旅游質監工作總結致辭
時間：2020-08-30 23:52:28 來源：勤學考試網 本文已影響 人 
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工作總結：_________
旅游質監工作總結致辭
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日期：______年_____月_____日
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旅游質監工作總結致辭
在舉國上下深入學習和貫徹落實黨的*精神的喜慶日子里，全國的旅游質監管理專家齊聚于*省黃山市，共同交流研討在新的歷史時期，進一步以科學發展觀來指導旅游事業持續、健康、協調發展。在此，謹向蒞臨會議的國家旅游局各位領導和全國各省市區的各位專家、各位嘉賓，表示熱烈的歡迎！向長期以來關心和支持*發展的各位朋友，表示衷心感謝！
*沿江通海，居中靠東，物華天寶，人杰地靈*三大水系以及*等諸多著名山岳，構成了*精彩的山水版圖，徽文化、宗教文化、桐城派文化等豐厚歷史遺存，融合成獨特的皖風徽韻。
*省委、省政府高度重視旅游產業的培育和發展，今年4月召開了全省旅游發展大會，形成了政府主導旅游的大格局。今年8月省委、省政府又出臺了《關于推進旅游產業大省建設的意見》，做出了“建設旅游產業大省并向旅游經濟強省推進”的戰略決策！旅游質監工作直接關系到老百姓切身利益，是體現“以人為本”、和諧旅游的重要內容。此次全國旅游質監工作培訓會議必將大大促進旅游質監工作向規范化、制度化發展。
新的歷史時期，我們將以黨的*精神為指引，全面落實科學發展觀，以更加昂揚的狀態、更加有力的措施、更加扎實的工作，著力把旅游業發展成為帶動經濟發展的支柱產業、促進社會和諧的生態產業、擴大對外開放的形象產業，建設旅游產業大省并向旅游經濟強省推進，努力把*建成全國重要的旅游目的地。從而為構建和諧*、加快實現崛起不斷做出新的貢獻。
各位來賓、各位專家，衷心希望大家與會期間在*多走走、多看看，盡情領略*人文山水，盡情感受江淮風土人情，同時也請大家為我省旅游發展問診把脈，傳經送寶；為推介*旅游、壯大*旅游多支招獻智，多提寶貴意見。
預祝本次全國旅游質監工作會議取得圓滿成功！祝各位來賓、各位朋友在皖期間生活愉快！
謝謝大家。
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旅行團導游個人年終小結
導游要用一百分的誠心去解決，誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件。事情終會得以化解。
1線路熟記于心，熟悉線路：團前準備一定要充分。多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2細心：特別是旺季，服務工作要熱心。一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3安排好游客的同時，注意協調工作。也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的但你頭銜就注定了必須在客人面前臨危不亂，導游要以不變應萬變。及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5導游所知道的知識必須廣泛，書到用時方恨少。因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6當你為客人利益著想時，維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益。當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7要及時解決客人遺留的問題，最后。導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
感觸心中仍有余悸，時間已消逝。愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”困難經歷了但經驗卻留下了帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多）作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，細心：旅游景點環境雜。耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
集合時間地點再三強調，耐心：游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線。以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩边@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
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