關于進一步加強中心城區物業管理工作的 實施方案

關于進一步加強中心城區物業管理工作的

實施方案

 

各街道辦事處，區直有關部門、各物業服務企業：

為進一步加強全區物業管理工作，提升物業服務水平，根據《***物業管理條例》和《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》（平政辦函〔2019〕43號），結合我區實際，特制定如下實施方案:

一、指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大和十九屆四中全會精神，按照“理順物業管理體制，推進物業管理重心下移”的要求，以學習貫徹落實《***物業管理條例》為主線，以集中整治物業亂象為突破口，以規范物業管理市場、提升物業服務水平為目標，切實解決住宅小區物業管理突出問題，規范物業服務，優化人居環境，提高人民群眾獲得感和幸福感。

二、工作目標

培育一批物業管理品牌企業，建設一批和諧有序、綠色文明、創新包容的物業社區。中心城區老舊住宅小區物業管理覆蓋率達到90%以上，新建住宅小區物業管理覆蓋率達到100%。

三、基本原則

（一）屬地管理與行業監管相結合原則。

（二）社區管理與物業服務相結合原則。

（三）專業管理與業主自治相結合原則。

（四）依法監管與分類指導相結合原則。

四、工作現狀

近年來，中心城區物業服務和管理工作在街道辦事處、社區、物業服務企業的的共同努力下，取得了一些成績和進步。目前，***中心城區共有居民住宅小區***個，住宅***套，總建筑面積***萬平方米，入住人口約**萬，其中：在建小區**個；有物業企業提供服務的小區**個；無物業服務，由街道辦社區監管、單位管理或者自管的小區**個（其中**辦**個，***辦**個，***辦***個）?，F有，全區共有物業服務企業**家，從業人員***人。隨著時間的推移、物業服務行業的發展以及群眾對物業服務期望值和關注度的逐漸提高，一些新的矛盾和問題也逐步顯現出來。

一是物業管理責任界定不清。物業管理涉及街道辦事處、發改、公安、民政、市場監督管理、應急管理、自然資源等相關部門，是一項系統的管理工作。長期以來，由于各單位（部門）職責定位不夠準確，權責不夠明晰，物業管理各方矛盾和問題得不到有效解決。

二是物業服務企業運作不規范。中心城區從事物業服務的企業普遍存在著重管理、輕服務，注重經濟效益、忽視企業自身建設的問題。主要表現：一是物業管理理念滯后。物業服務企業管理和服務并重的理念尚未形成，導致部分物業服務企業不注重維護業主權益，存在不嚴格履行合同、私設收費項目、不公開財務，以押金、罰款等不正當手段強制業主服從管理等行為，物業服務內容僅限于清掃衛生、安保、收費等，物業服務企業與業主之間容易產生矛盾，處理矛盾的方法簡單生硬，服務態度較差、水平較低。二是物業管理機制不健全。物業服務企業與開發企業之間職能定位不清，形成了“建管不分”的管理模式，致使物業服務企業不經公開招投標即可取得管理權，一方面，物業服務企業傾向于維護房地產開發企業的利益，諸如質量缺陷、配套設施不完善、產權糾紛等房地產開發前期的問題無法妥善解決，損害了業主的權益；另一方面，物業服務企業缺乏優勝劣汰的競爭意識，不利于物業管理行業的健康發展。三是市場化運作水平較低。雖然政府放開了物業服務收費審批，但因為物業服務收費標準基數較低。目前全區多層收費標準0.15-0.5元/㎡，高層收費標準0.8-1.2元/㎡，企業無法確定較為合理的收費標準，執行的標準與市場運營成本差距較大，投入與收益達不到平衡，部分物業服務企業經營困難、虧損運營，影響物業服務企業提供優質服務，阻礙物業服務市場化進程。四是賬務不公開，收支不透明。部分物業服務企業擅自占用或改變小區公共用地，開展經營活動，為自身謀取利益，特別是公共收益部分和臨時性單項收支，不能很好地接受業主監督。有的賬務公開也是粗枝大葉，沒有細化到項目科目。有亂收費現象，有的增加收費項目，有的對停車位等公共收益自行定價，漫天要價，有的不走程序，單方面提高物業收費標準，擅自提高小區物業服務費和車位費，引起矛盾，形成上訪。有的物業企業因經營虧損，擅自撤離，形成小區管理空檔，且不能及時移交相關資料和手續，甚至把收取居民的水電費卷款帶走。

三、業主委員會建設滯后。目前，中心城區僅有26個住宅小區成立了業主委員會，占小區總數的6.52%。業主自治意識不強，有償服務意識淡薄，參與物業管理和服務的積極性不高，業主大會召開難，業主委員會成立不了，無法正確維護業主權益，配合推動物業管理工作。已成立的業主委員會的組建程序不夠規范，業主委員會與物業服務企業沒有簽定服務合同、沒有制定業主公約和議事規程，職能作用發揮還不夠充分，業主和物業服務企業之間出現的一些矛盾和糾紛無法解決。

四、住宅專項維修資金管理不規范。一是開發建設單位代收代管的住宅專項維修資金長期滯留在企業賬戶，未及時交存到專戶，缺乏有效監督，管理和使用存在較大安全風險。二是全市2009年以前開發建設的房屋大部分未繳存住宅專項維修資金。三是《***住宅專項維修管理辦法》明確規定由不動產（房屋）登記機關在辦理不動產（房屋）所有權初始登記、轉移、變更登記時把關，督促開發建設單位和相關業主交存專項維修資金，但在實際工作中，由于國家《房屋登記辦法》和《不動產登記條例》均未把“住宅專項維修資金交存憑證”作為辦證要件，不動產（房屋）登記機關未嚴格把關，造成維修資金應收未收或滯留在開發建設單位賬戶，未及時交存到住建局專戶。四是住宅專項維修資金財務管理不規范。專項維修資金的工作人員少，沒有專門財務人員對專項維修資金交存、使用、保值增值、收益等情況進行跟蹤管理和全面核算，僅根據銀行進賬單對維修資金進行記賬，專項維修資金存款利息無法分攤到住戶帳戶中，住戶對自己維修基金的繳納與支出無處可查。特別是對應收、欠收專項維修資金情況底子不清，形成管理上的漏洞。

五、物業服務企業監管不力。沒有建立健全行之有效的物業服務企業資質認證、合同管理、考核獎懲、信用體系建設，疏于監管，造成物業服務企業服務隨意性，自創性的動作較多。

五、工作措施

（一）加強社區物業管理的屬地職能。落實物業管理重心下移的新要求，各辦事處設立物業管理機構，明確職責，指定責任領導，督促和指導物業服務企業、業主委員會履行職責，建立物業管理聯席會議制度，定期或不定期召集物業管理、公安派出所、城市管理等部門和社區居委會、業主委員會、物業服務企業等各方參與協調解決本轄區內物業管理中的主要問題;完善物業管理糾紛調處機制，建立糾紛投訴臺賬，受理日常投訴。對業主、業主委員會、物業服務企業管理活動中的糾紛進行調處；對無物業管理和無主管單位的老舊小區，應加強居民安全管理，主動實施托管。業主實行自行管理的小區，辦事處和社區居委會應加強事中、事后的監督管理，提升老舊小區物業管理水平。社區物業管理中發現違法違規行為的，由辦事處甄別確認后報區物業管理行政執法單位予以處罰。

（二）指導成立業主大會和業主委員會。鼓勵小區業主自治，指導業主成立業主大會和業主委員會，全面參與小區公共事務管理。一個物業管理區域內，房屋出售并交付使用的建筑面積達到50%以上的，或者達到30%以上不足50%的并且首套物業出售交付滿兩年的，各辦事處在收到建設單位或10名以上業主聯名申請提出成立首次業主大會的，辦事處應在30日內組織成立首次業主大會籌備組?；I備組長由辦事處代表擔任，并在60日內組織召開首次業主大會會議，選舉產生業主委員會委員和業主委員會主任、副主任。倡導“雙向進入、交叉任職”的物業管理模式，符合條件的社區居委會工作人員可兼任業主委員會主任，物業服務企業項目負責人可進入社區居委會擔任其成員，逐步加強社區物業管理信息的雙向溝通和交流。

（三）開展前期物業招標投標工作。建立前期物業管理招標投標工作機制，促進公平競爭，樹立服務意識，提升服務質量，營造良好的準入競爭環境。中心城區在建物業服務項目必須進行前期物業招標，預售商品房項目在取得《商品房預售許可證》前完成；現售商品房項目在開始銷售前30日完成；非出售的新建物業項目在交付使用前90日完成。建設單位在申請辦理商品房預售許可證、現房銷售備案和非出售新建項目竣工備案手續時，應提交物業管理項目中標備案通知書或其他證明文件，確保前期物業管理招標投標工作落到實處。

(四)開展物業管理集中整治。一是整治物業服務不到位的問題。重點整治物業企業擅自降低服務質量或減少服務內容，不履行公用設施維修、公共秩序維護、小區安保、清掃保潔和綠化養護職責，擅自改變小區公共區域共用部位或共用設施用途并進行經營的問題。二是整治物業服務亂收費的問題。重點整治物業企業不按規定公示收費項目和收費標準，收取未經公示費用，擅自提高收費標準、巧立名目亂收費，采取不正當手段和措施強制收取物業費的行為。三是整治住宅小區停車難收費高的問題。重點整治物業企業擅自提高停車收費標準，只收費不管理，車輛亂停亂放堵塞人行通道和消防通道的問題。四是整治老舊住宅小區臟亂差的問題。重點整治老舊住宅樓主體年久失修，屋頂或外墻滲水、供熱內網循環不暢，未分戶控制；基礎設施和公用設施年久失修，環境臟亂差，室外管網老化銹蝕、跑冒滴漏嚴重；無物業管理、無安保和監控設施；無電梯，老年人和殘疾人出行不方便等問題。五是整治監管部門履職不到位的問題。街道辦事處、社區居委會不嚴格執行國家和省市有關物業管理法律法規和政策規定，受理、處理業主投訴不及時，監管不到位的問題。切實解決一批群眾反映強烈的物業管理服務突出問題，提高廣大群眾的幸福感、獲得感。

（五）全面規范社區物業管理。物業管理是社會管理的“細胞”，是社區服務的一支重要力量，社區和諧是社會和諧的基礎。物業管理事關群眾切身利益，事關城鄉基層和諧穩定，各辦事處應全面規范社區物業管理。

一是做好物業服務企業選聘。前期物業管理階段，建設單位必須通過招標投標方式選聘物業服務企業，實施前期物業管理。業主委員會成立后，應當在前期物業服務合同期限屆滿三個月前組織召開業主大會，對前期物業服務企業續聘或另聘做出決定。

二是落實物業管理各項備案工作。各級物業管理行政主管部門要進一步加強履職盡責能力，提高物業管理水平，規范物業行政備案工作。一是落實物業管理區域備案。二是落實前期物業管理招標中標備案。三是落實物業承接查驗備案。四是落實物業服務合同備案。五是業主委員會備案。建設單位、物業服務企業、業主委員會未按規定辦理有關備案手續的，市住房城鄉建設部門和辦事處應責令其限期改正。

三是推進物業服務項目信息公示。為回應社會關切，維護業主的知情權、參與權、決策權、收益權，依法保障業主的權益，物業服務項目應進行信息公示。市規劃部門在核發建設工程規劃許可證時，應將物業管理用房的位置和建筑面積在許可證的附件和附圖上載明并公示。建設單位在辦理商品房預售許可或者現房銷售備案時，應當注明物業管理用房坐落位置和建筑面積，并將前期物業服務企業名稱、服務內容、服務收費標準和服務合同期限等內容納入商品房銷售信息并公示。

四是加強停車位分配和管理。市規劃部門應當將規劃用于停放車輛的車位、車庫在建設工程規劃許可證的附圖或規劃指標中予以注明，同時明確物業管理區域內車位、車庫的配置比例。建設單位應當將物業管理區域的車位、車庫的配置比例在小區的顯著位置進行公示；應將規劃車位、車庫的處置方式向物業買受人明示，并在商品房買賣合同中予以約定。采用出售、出租方式處置規劃車位、車庫的，應當向物業買受人明示并在商品房預售合同中約定出售價格、出租方式、出租價格、出租期限等內容。

五是執行物業服務合同約定。物業服務合同是物業雙方履行義務、行使權力的基石，也是保障物業雙方合法權益的法律依據。物業服務合同應對物業服務事項、服務標準、服務費用、收費方式、雙方的權利義務、物業管理用房、專項維修資金的使用、合同期限、違約責任等內容進行約定，物業雙方應嚴格執行物業服務合同約定，特別是物業服務收費應當遵循質價相符的原則，根據市場情形，合理約定收費標準，合同未予標明的費用，物業服務企業不得收取。物業服務收費確需調整的，應當與業主委員會協商，并經業主大會同意后調整；未成立業主大會的，需經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半的業主同意方能調整，堅決杜絕物業服務亂收費、不經法定程序亂調整的行為。

六是開展示范小區評選活動。根據“以點帶線，以線帶面”原則，有序開展“示范小區”評選活動，選擇一批基礎配套設施完備、規模較大、服務管理水平相對較高的小區，作為示范小區進行重點扶持。

七是建立物業服務費拖欠懲戒制度。物業服務企業與建設單位是兩個獨立的法人公司，建設單位是小區建設、產權辦理、房屋質量、配套設施設備移交等責任的主體，物業服務企業是小區的從業主體，為小區業主提供物業服務。業主應積極按時足額繳納物業管理費，對無正當理由拖欠或拒繳物業服務費的業主，業主委員會、物業服務企業可進行公示催繳；逾期不繳納的，可向辦事處上報拖欠物業費業主的信息名單督促繳納；由辦事處督促后仍不繳納的，辦事處可將拖欠物業費業主的信息名單抄報市物業行政主管部門存檔登記，并報送至市社會信用體系建設領導小組辦公室，以適當形式將其公開。同時，物業服務企業可對拖欠物業費業主提起訴訟或仲裁。

八是建立完善企業“黑名單”制度。房地產開發企業有下列行為之一的，經查證屬實的，由區住房城鄉建設局上報市住房城鄉建設局記入企業“黑名單”：1.未按規劃許可和施工許可配建小區配套設施的；2.專業經營設施設備未移交專業經營單位的；3.前期物業管理未進行招標的；4.未按法律規定公示信息的；5.物業服務區域未備案的。物業服務企業有下列行為之一的，經查證屬實的，按上述程序記入企業“黑名單”：1.對小區違法建設、私搭亂建、侵占損壞公共部位和公共設施設備等行為未依法勸阻、制止，或未向辦事處和有關部門報告的；2.物業服務亂收費、不按協議服務、擅自停水停電、阻礙業主出行、威脅恐嚇業主的；3.未按法律規定公示信息的；4.承接查驗和物業服務合同未備案的；5.無故阻礙專業經營單位基礎配套設施建設進小區的。被記入一次“黑名單”的企業，兩年內不得在城區開展相關業務；被記入兩次“黑名單”的企業，五年內不得在城區開展相關業務；被記入三次以上“黑名單”的企業，清理出城區物業服務市場或建議市場監督管理部門吊銷其營業執照。通過企業信用懲戒，達到有效約束違法失信主體，促進失信行為的糾正和信用環境的改善，進一步褒揚誠信、懲戒失信，培養物業行業誠信文化和良好環境。

（六）創新社區物業管理模式。加強社區居委會黨組織建設，積極探索在黨員較多的小區成立黨員代表小組，并參與小區管理。規劃部門、住房城鄉建設部門及各辦事處要各司其職、各負其責，把好規劃設計、施工監管、綜合驗收等關口。

新建住宅小區全面實行物業管理，前期物業管理由建設單位通過招標選聘物業服務企業。成立業主大會和業主委員會的，根據物業服務區域房屋建設、設施配套、居民需求、業主意愿及服務需求的不同，可招標、選聘物業服務企業，也可業主自治。

老舊住宅小區的管理主要采取聘請物業服務企業或產權人自治的管理模式。經改造具備召開業主大會條件的小區，召開業主大會，選舉產生業主委員會，由業主委員會選聘物業服務企業。改造后不具備成立業主大會條件的小區，由社區居委會負責，組織落實保潔、綠化、保安、消防等基礎性服務，指導業主按照有關規定建立電動車充電樁設施。

（七）開展住宅物業項目專項驗收。將住宅物業項目專項驗收納入建設工程項目綜合竣工驗收范圍。住宅物業項目驗收由建設單位邀請區物業管理行政主管部門及所屬辦事處物業管理人員參加。主要查驗物業管理備案、物業服務信息公示、物業管理用房建設、物業公用設施設備維護保養、專業經營設施設備移交等情況。驗收合格的方可辦理工程竣工驗收手續，驗收不合格的不得交付投入使用，不得辦理工程竣工驗收手續。

六、職責分工

（一）各街道辦事處職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）。

各辦事處集中抓好《***物業管理條例》的宣傳、實施；按照重心下移、屬地管理原則，把加強物業管理擺上重要位置，嚴格落實鄉鎮（街道辦）、社區居委會落實基層物業管理工作責任，切實為群眾創造整潔、舒適、便捷、優美的生活環境。

組織、指導、協調本轄區內各物業管理區域成立業主大會，選舉業主委員會，監督業主大會、業主委員會依法履行職責，調解物業管理中的糾紛，協調和監督老舊小區物業管理，協調物業管理與社區建設之間的關系。社區居民委員會協助辦事處做好物業管理的相關工作。

業主委員會不按照規定組織召開業主大會會議的，由辦事處責令其限期召開。業主委員會逾期仍不召開的，由辦事處負責召集。實施自行管理的小區，應當主動接受辦事處、社區居民委員會的指導監督，無物業管理的老舊小區依托社區居民委員會實行自行管理。

辦事處應當建立物業管理聯席會議制度。聯席會議由辦事處召集，物業管理、公安派出所、城市管理等部門和社區居民委員會、業主委員會（業主代表）、物業服務企業等各方參加。聯席會議協調解決本轄區內物業管理中的重要問題。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（二）區住房和城鄉建設局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

負責全區物業管理活動的監督管理；加強市政管線的安全監管，督促相關企業做好供水、供熱、供氣等工作；監督建設單位履行建筑工程質量保修責任；督促各街道辦將物業管理納入城市綜合治理。負責對物業服務質量進行監督管理；對物業服務企業及其從業人員、業主委員會成員進行業務指導、培訓和監督管理；對物業招投標活動進行監督管理；處理物業管理中的投訴；

負責相關物業備案手續；建立健全物業管理電子信息平臺；

負責專項維修資金的征收與監管；法律、法規規定的其他職責；

負責建設工程竣工驗收備案，監督建設單位履行建筑工程質量保修責任，監督檢查房屋裝飾裝修活動。履行法律法規和規章規定的其他職責。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（三）區自然資源局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

負責對擅自改變住宅性質等違法行為的認定和查處，會同城市管理部門做好控違拆違工作。對建設單位在辦理商品房預售許可或者現房銷售備案前，應當按照劃定的物業管理區域，通過招投標方式選聘物業服務企業，簽訂前期物業服務合同，提供前期物業服務。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（四）區市場監督管理局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

負責監督檢查無照經營活動、負責特種設備安全監管，監督查處違規收費等行為。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（五）區發展與改革委員會職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

指導全區物業服務行業相關收費項目的成本監審，根據住宅性質和當地實際情況制定普通住宅前期物業服務費基準價及浮動幅度，并及時向社會公布。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（六）區公安分局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

負責住宅小區安防、技防驗收；物業保安登記備案、業務指導和監督管理；加強物業小區治安、刑事案件的查處；推進民警進社區，指導物業小區加強治安防范；協助住建部門開展房屋租賃監督管理等。。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（七）區委宣傳部職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

統籌各新聞媒體，開辟專題欄目，集中做好《條例》和全市物業管理工作的宣傳，弘揚新風尚，傳播正能量，營造人人參與、齊抓共管的物業管理環境。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（八）區生態環境分局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

對物業管理區域內固定噪聲源、違法排放污水、飲食服務業油煙污染擾民等行為的查處。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（九）區應急管理局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

指導物業企業制定安全事故應急預案，做好物業管理區域內的安全防范工作。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（十）區財政局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

會同住建部門做好維修資金的監督管理。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（十一）區審計局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

指導督促住建部門規范做好住宅專項維修資金管理，對資金歸集、繳存、使用情況進行定期監督審計。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（十二）區司法局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

加強普法宣傳，負責對《***物業管理條例》宣傳貫徹落實情況進行監督檢查，并向區政府報告宣傳貫徹落實情況。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（十三）區工信局職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

督促***網絡公司、***移動公司、***聯通公司、***電信公司，向住宅小區最終用戶提供服務，收取有關費用，并做好相關設施的日常維護和管理。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

（十四）***供電公司、***網絡公司、***移動公司、***聯通公司、***電信公司職責。（依據《***物業管理條例》、《關于成立***物業管理協調領導小組的通知》）

負責向住宅小區最終用戶提供服務，收取有關費用，并做好相關設施的日常維護和管理；委托物業物業服務企業代收有關費用的，可以根據雙方約定向委托單位收取代收服務費，但不得向業主收取額外費用。

負責處理本單位職責范圍內的物業管理投訴。

履行法律法規和規章規定的其他職責。

七、保障措施

（一）加強領導，健全機構。成立崆峒區物業管理協調領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在區住房和城鄉建設局。負責落實領導小組安排的日常工作，組織召開有關工作會議，指導物業管理法律法規的宣傳，對各小區物業管理工作開展情況進行督促、檢查。研究解決社區物業管理中存在的矛盾和問題。建立議事通報制度，及時發布工作動態。各辦事處、相關職能部門要指定一名工作聯絡員，負責與領導小組的日常聯系及工作落實。

（二）明確分工，履職盡責。各辦事處對轄區內物業管理工作具體負責。區發改、住建、自然資源、公安、生態環境、城管、市場監督管理等有關部門，應當建立違法行為投訴登記制度，并在物業管理區域內顯著位置公布聯系單位、舉報電話，安排專人負責，要認真履行職責，依法處理物業管理區域內的違法行為，及時協調處理物業有關問題。

（三）加強督導，嚴格問責。崆峒區物業管理協調領導小組辦公室建立考核機制定期或不定期對辦事處社區物業管理工作和各部門工作責任進行督導，對思想不重視、工作開展滯后、轄區小區問題頻出、對業主反映的熱點難點問題各職能部門推諉扯皮的單位和個人，予以通報批評，或對有關當事人依據《***物業管理條例》第三十八、三十九條實施問責、追責；對物業服務企業違規經營，造成社會不良影響的，對照條件標準記入企業“黑名單”或清出崆峒區物業服務市場；對惡意拖欠或拒繳物業服務費的業主，經有關部門核實認定，將其列入個人誠信“黑名單”。通過嚴格督導、問責促進我區物業服務行業水平有效提升。

 

 

 

                     ***崆峒區住房和城鄉建設局