醫院行風建設和特色亮點工作匯報

醫院行風建設和特色亮點工作匯報

今年以來，我們澳洋醫院在上級黨政組織的正確領導下，在市衛生局的精心指導下，在社會各界的幫助支持下，按照《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神及XX市衛生局的要求，緊緊圍繞“三好一滿意”的目標，全院上下高度重視，積極行動，自覺把創建人民滿意醫院活動作為一件大事來抓，列入重要議事日程。醫院成立了“三好一滿意”活動領導小組，每位領導小組成員都有明確分工，都有蹲點或掛鉤聯系的科室。各科室也都建立了相應的工作小組，做到組織健全，職責明確。實踐中，將創建滿意醫院活動與文明行業創建、醫德醫風建設以及日常業務工作等有機結合，做到同部署、同安排、同促進。堅持黨政群團齊抓共管，形成整體作戰協力推進的工作局面。

（一）采取有效措施，提升服務水平。一是深化職業道德教育，加強內涵建設。緊緊圍繞行風建設中出現的新情況和新問題，有針對性的開展職業道德教育，通過舉辦講座、組織交流、員工培訓、開展訪談、下發倡議書等多樣形式的宣傳教育活動，強化醫務人員的愛崗敬業精神和誠信為民服務理念。二是加大社會監督力度，提高醫院透明度。繼續公開對社會服務的承諾，設立舉報箱，定期召開社會監督員會議，聽取社會各界的意見和建議，并認真進行整改。三是改革服務流程,優化門診“一站式”服務和導醫服務，在門診實行了電子排隊、叫號，大力推進預約診療,積極推進電話、短信、網絡、社區等多種預約方式,實行

方便群眾預約就診。此外還實行差時上班、急診幫班、限時服務等。進一步暢通急救綠色通道，對急診搶救病人實行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，并向病人提供24小時全天候急診服務。四是重視醫護患溝通,加強對廣大醫護人員醫患溝通技能的培訓,建立醫護患溝通責任人制度，醫護人員及時主動向患者溝通診療情況，聽取病人或家屬的意見和建議，耐心回答患者想要了解的問題。五是全面推進優質護理服務示范工程,以“技能好、會溝通”為重點,通過結對帶教，講課培訓，三基考試、技術練兵、操作比賽等，較好地提升了年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。六是加強病區規范化建設,為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。抓好住院服務中心化建設,為住院患者提供陪檢等服務,方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度,出院患者一周內電話隨訪率達到95%以上。七是以開展“星級窗口”競賽、評選“十佳之星”、創建“三好一滿意”醫院等活動為契機，通過評比表彰、拍攝和宣傳身邊人身邊事，幫助員工進一步樹立“病人第一、質量第一、完全第一”的理念，全面提升醫療服務水平。八是改進服務模式。在成立醫院志愿者服務協會的基礎上，開展多種形式的志愿者醫院服務活動，如導診服務、關愛老年、為危重病人義務獻血等；重視健康教育,在門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動,教育引導患者養成健康的生活方式；高度重視康復醫療服務,對出院需要進一步康復的患者,指導家庭做好康復訓練工作；定期開展專題健康講座，義診服務、送醫下鄉等活動，切實為基層解決疑難問題，今

年先后組織健康講座40多場。

(二）嚴格管理，加強廉政建設。一是嚴格執行招標采購制度，堅持公開、公平、公正原則，實行陽光操作，對藥品、試劑、設備、衛生材料等物資的采購和大型基建工程等熱點、敏感工作全部采取公開招標的方式擇優選用，確保優質優價，杜絕采購活動中的不正之風。二是嚴格實施抗菌藥物專項治理。實行抗菌藥物使用動態監控，對違反使用原則的醫務人員進行誡勉談話，并依照相關規定予以處罰，與績效考核掛鉤，做到嚴格要求，防微杜漸。三是嚴格實施各項收費公示制度。定期將治療價格、藥品價格、耗材價格、檢查價格等以公示欄、電子顯示屏等形式予以公示，接受患者及社會各界的監督，提升服務透明度。四是執行“八不準”規定，堅持廉潔行醫,堅決杜絕紅包、回扣。今年,全院收到表揚信、錦旗80多件次，退紅包達50多人次，金額35000多元。認真落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度,進一步健全完善醫德制度規范。五是組織開展突擊檢查和衛生行風巡查,推動工作落實。

(三)多措并舉，促進人才隊伍發展。一是開展“師徒傳承”。通過以老帶新，派遣骨干醫護人員外出進修、培訓等形式，加快專業人才建設步伐，今年先后外出進修、培訓醫護人員達到30多人次。二是積極引進專業人才。針對二期工程建設的實際，狠抓人才儲備。今年先后招聘醫護人員100多名，其中高級職稱的12人，中級職稱的人員10名，優秀本科生58名充實到臨床一線，加強了人才梯隊建設，增強了醫院

發展后勁。三是抓好“關愛”工程。對員工做到政治上信任，工作上支持，生活上關心，讓廣大員工體會到澳洋大家庭的溫暖。員工何璐伶醫生不幸患了白血病，醫院黨政工青婦組織及時組織發動全院員工獻愛心，全院80多名員工報名捐獻血小板，600多名員工慷慨解囊，捐助資金超過了18萬。這些活動的開展，大大激發了員干事創業的熱情。四是加強橫向聯系。在與上海長海醫院、南京鼓樓醫院、蘇州大學、江蘇大學等建立合作關系的基礎上，今年又增加了新的合作伙伴，“南京醫學院研究生課程班”、“南京衛生學校教學醫院”先后正式落戶我院，為我院科、教、研水平進一步提升，奠定了堅實的基礎。

（四）加大投入，優化硬件設施。一是在加大現有醫院基礎設施建設，今年先后投入100多萬元擴建停車場、改造病員餐廳、影像科、收費處等基礎設施，還新建了門診預約分診導醫系統，增添了一批候診椅，大大方便了患者就診，提升了醫院滿意度。二是在上級的高度重視和各級領導的關心下，醫院二期工程---新病房大樓拔地而起，二期工程建筑面積40000平方米，設置床位500張。目前，已封頂即將進入裝修階段，明年7月將投入運行。三是增添了一批先進醫療設備和護理專用設施，價值800多萬元,以滿足患者就醫需求，進一步改善了就醫感受，提高了醫療服務水平。

今年以來，我們澳洋醫院在上級黨政組織的正確領導下，在市衛生局的精心指導下，在社會各界的幫助支持下，按照《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神及XX市衛生局的要

求，緊緊圍繞“三好一滿意”的目標，全院上下高度重視，積極行動，自覺把創建人民滿意醫院活動作為一件大事來抓，列入重要議事日程。醫院成立了“三好一滿意”活動領導小組，每位領導小組成員都有明確分工，都有蹲點或掛鉤聯系的科室。各科室也都建立了相應的工作小組，做到組織健全，職責明確。實踐中，將創建滿意醫院活動與文明行業創建、醫德醫風建設以及日常業務工作等有機結合，做到同部署、同安排、同促進。堅持黨政群團齊抓共管，形成整體作戰協力推進的工作局面。

（一）采取有效措施，提升服務水平。一是深化職業道德教育，加強內涵建設。緊緊圍繞行風建設中出現的新情況和新問題，有針對性的開展職業道德教育，通過舉辦講座、組織交流、員工培訓、開展訪談、下發倡議書等多樣形式的宣傳教育活動，強化醫務人員的愛崗敬業精神和誠信為民服務理念。二是加大社會監督力度，提高醫院透明度。繼續公開對社會服務的承諾，設立舉報箱，定期召開社會監督員會議，聽取社會各界的意見和建議，并認真進行整改。三是改革服務流程,優化門診“一站式”服務和導醫服務，在門診實行了電子排隊、叫號，大力推進預約診療,積極推進電話、短信、網絡、社區等多種預約方式,實行方便群眾預約就診。此外還實行差時上班、急診幫班、限時服務等。進一步暢通急救綠色通道，對急診搶救病人實行無障礙救治，即先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續及交費，并向病人提供24小時全天候急診服務。四是重視醫護患溝通,加強對廣大醫護人員醫患溝

通技能的培訓,建立醫護患溝通責任人制度，醫護人員及時主動向患者溝通診療情況，聽取病人或家屬的意見和建議，耐心回答患者想要了解的問題。五是全面推進優質護理服務示范工程,以“技能好、會溝通”為重點,通過結對帶教，講課培訓，三基考試、技術練兵、操作比賽等，較好地提升了年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。六是加強病區規范化建設,為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。抓好住院服務中心化建設,為住院患者提供陪檢等服務,方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度,出院患者一周內電話隨訪率達到95%以上。七是以開展“星級窗口”競賽、評選“十佳之星”、創建“三好一滿意”醫院等活動為契機，通過評比表彰、拍攝和宣傳身邊人身邊事，幫助員工進一步樹立“病人第一、質量第一、完全第一”的理念，全面提升醫療服務水平。八是改進服務模式。在成立醫院志愿者服務協會的基礎上，開展多種形式的志愿者醫院服務活動，如導診服務、關愛老年、為危重病人義務獻血等；重視健康教育,在門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動,教育引導患者養成健康的生活方式；高度重視康復醫療服務,對出院需要進一步康復的患者,指導家庭做好康復訓練工作；定期開展專題健康講座，義診服務、送醫下鄉等活動，切實為基層解決疑難問題，今年先后組織健康講座40多場。

(二）嚴格管理，加強廉政建設。一是嚴格執行招標采購制度，堅持公開、公平、公正原則，實行陽光操作，對藥品、試劑、設備、衛生材料等物資的采購和大型基建工程等熱點、敏感工作全部采取公開招標

的方式擇優選用，確保優質優價，杜絕采購活動中的不正之風。二是嚴格實施抗菌藥物專項治理。實行抗菌藥物使用動態監控，對違反使用原則的醫務人員進行誡勉談話，并依照相關規定予以處罰，與績效考核掛鉤，做到嚴格要求，防微杜漸。三是嚴格實施各項收費公示制度。定期將治療價格、藥品價格、耗材價格、檢查價格等以公示欄、電子顯示屏等形式予以公示，接受患者及社會各界的監督，提升服務透明度。四是執行“八不準”規定，堅持廉潔行醫,堅決杜絕紅包、回扣。今年,全院收到表揚信、錦旗80多件次，退紅包達50多人次，金額35000多元。認真落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度,進一步健全完善醫德制度規范。五是組織開展突擊檢查和衛生行風巡查,推動工作落實。

(三)多措并舉，促進人才隊伍發展。一是開展“師徒傳承”。通過以老帶新，派遣骨干醫護人員外出進修、培訓等形式，加快專業人才建設步伐，今年先后外出進修、培訓醫護人員達到30多人次。二是積極引進專業人才。針對二期工程建設的實際，狠抓人才儲備。今年先后招聘醫護人員100多名，其中高級職稱的12人，中級職稱的人員10名，優秀本科生58名充實到臨床一線，加強了人才梯隊建設，增強了醫院發展后勁。三是抓好“關愛”工程。對員工做到政治上信任，工作上支持，生活上關心，讓廣大員工體會到澳洋大家庭的溫暖。員工何璐伶醫生不幸患了白血病，醫院黨政工青婦組織及時組織發動全院員工獻愛心，全院80多名員工報名捐獻血小板，600多名員工慷慨解囊，捐助資金

超過了18萬。這些活動的開展，大大激發了員干事創業的熱情。四是加強橫向聯系。在與上海長海醫院、南京鼓樓醫院、蘇州大學、江蘇大學等建立合作關系的基礎上，今年又增加了新的合作伙伴，“南京醫學院研究生課程班”、“南京衛生學校教學醫院”先后正式落戶我院，為我院科、教、研水平進一步提升，奠定了堅實的基礎。

（四）加大投入，優化硬件設施。一是在加大現有醫院基礎設施建設，今年先后投入100多萬元擴建停車場、改造病員餐廳、影像科、收費處等基礎設施，還新建了門診預約分診導醫系統，增添了一批候診椅，大大方便了患者就診，提升了醫院滿意度。二是在上級的高度重視和各級領導的關心下，醫院二期工程---新病房大樓拔地而起，二期工程建筑面積40000平方米，設置床位500張。目前，已封頂即將進入裝修階段，明年7月將投入運行。三是增添了一批先進醫療設備和護理專用設施，價值800多萬元,以滿足患者就醫需求，進一步改善了就醫感受，提高了醫療服務水平。

明年打算

1.抓好“滿意工程”。以全面改善醫療衛生服務為主線，以“三比三爭”為主要內容，通過學習討論、宣誓活動、承諾簽字、演講比賽、“創造爭優”、“十佳之星”評比等一系列活動，弘揚白求恩對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術精益求精的精神，激發廣大醫務工作者愛崗敬業、無私奉獻的熱情。堅持以病人為中心，以患者就診方便、快捷、

滿意為目標，主動為病人提供規范、優質、溫馨服務?！按翱凇笨剖颐刻煲崆暗綅?；門診大廳設一站式導醫臺集中辦理就診有關手續；危、重、急病人有專人扶助；急救綠色通道暢通無阻，并延伸到社區、家庭和現場。全體員工要凝心聚力，增強服務意識，優化服務流程，不斷提高醫院的社會滿意度。

2.抓好“文化工程”。要通過廉潔文化進醫院、道德大講堂、征集醫院精神、展示員工心語、打造親情文化等活動，使全體員工充分認識醫德醫風的重要性，牢記為民、務實、清廉的要求，自覺執行衛生行業“八不準”規定，堅決抵制紅包、回扣等行業不正之風，恪守職業道德，廉潔行醫，誠信服務。自覺接受社會監督，定期召開行風監督員會議。加大全方位監督力度，實行住院病人和社會監督員評議的制度，對違紀的人和事要嚴肅查處。在更高層面上努力形成健康發展、奮發向上、積極進取、風清氣正、干事創業的濃厚氛圍。

3.抓好“放心工程”。嚴格執行醫療核心制度，堅持嚴格的醫療、護理操作技術規程，嚴格首診醫師、首診科室負責制，嚴格堅持醫療優質安全高效的標準及“三合理”制度，狠抓日常醫療服務細節和醫療環節質量，將日常醫療服務工作和管理工作落到實處。創新管理理念，規范醫療行為，發揮表率作用。正確處理職工、病人、醫院之間的利益關系，弘揚正氣，抵制歪風。要嚴格執行各項診療規范和操作規程，為病人提供人性化、人文化的醫療服務，提高醫療質量，確保醫療安全。4．抓好“創建工程”。以建設精品醫院為目標，進一步加強人才隊伍建

設，狠抓?？平ㄔO，積極引進新技術，大膽開展新項目，大力拓展新業務，努力提高技術水平。以“講文明、樹新風”為主線，繼續深入開展創建平安醫院、誠信服務單位、廉醫文化示范點、示范病區、示范窗口、黨員先鋒崗、幗國文明、青年文明崗、無煙單位等活動。黨政工團婦組織要發揮各自優勢，搞好聯動。

5.抓好“暖心工程”。圍繞員工幸福目標，繼續落實“關愛工程”的各項舉措。建立和完善醫患溝通制度和投訴處理制度，構建和諧、融洽的醫患關系。努力造福港百姓，繼續做好送醫下鄉、義診活動、結對幫扶、志愿者服務活動、積極完成社會公益性工作任務，為促進社會高度文明發揮積極作用。

6．抓好“形象工程”。領導班子帶頭講政治、講正氣、講大局、講奉獻。做到大事講原則，小事講風格，積極交流溝通，善于求同存異。班子成員人人從我做起、從小事做起、從點滴做起，努力錘煉過硬作風，樹立良好的自身形象。即是樹立帶頭學習，奮發進取的形象;心系百姓，多辦實事的形象;嚴以律已，勤政廉潔的形象。

明年,我們將以更加高昂的斗志，飽滿的熱情，認真學先進，全力抓整改，堅持把一切工作的出發點、落腳點都體現在醫療服務上，把服務措施落實到每一項實際行動中，不斷優化醫療服務環境，著力提升醫療服務水平,持續改進醫療質量,大力弘揚高尚醫德,嚴肅行業紀律,進一步解決醫療服務和行業作風中存在的突出問題,促進醫療服務、醫療質量在原有基礎上有新的提高。努力實現“服務好、質量好、醫德好,群眾

滿意”的目標，推進醫院政風行風建設再上新臺階。