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    企業銷售人員培訓效果評估

    時間:2020-11-29 16:18:55 來源:勤學考試網 本文已影響 勤學考試網手機站

    企業銷售人員培訓效果評估

    導言

    1、培訓與開發項目概況

    銷售可以說是最廣泛、最具有挑戰的職業,在市場高度開放時代,沒有哪家企業敢說我不需要銷售人員,從某種程度上說,銷售隊伍生命力決定了企業的生命力 銷售可以說是最廣泛、最具有挑戰性的職業,在市場高度開放的時代,沒有哪家企業敢說我不需要銷售人員,從某種程度上說,銷售隊伍的生命力決定了企業的生命力。當然也有很特殊的情況,比如一些剛起步的小企業可能就沒有專職銷售和市場人員,因為老板本身就擔當了銷售人員的角色。

    由此可見,銷售人員對一個企業的重要性,而本文通過培訓中的數據對企業銷售人員做一個培訓效果評估。

    評估目的:

    通過對市場上企業的銷售人員的調查,在借鑒各種研究文獻的基礎上,并針對銷售人員自身特點結合國際上應用最廣的柯氏評估模型,在反應評估、學習評估、行為評估、結果評估這四個層面上給與企業銷售人員進行培訓效果評估。

    培訓類型:

    由企業內部講師進行內部培訓;內部培訓完成后由外部培訓師進行內部培訓。

    評估實施的過程

    評估采用的工具

    問卷調查:通過對銷售人員在培訓中的外部培訓時擬定一份問卷,對企業營銷人員在進行企業外部培訓過程進行重點評估。

    討論法:講參加培訓的銷售人員召集在一起,開一討論會。詢問他們在培訓中學到了哪些知識和技能。

    觀察法:培訓結束一段時間后,親自到接受培訓的營銷人員所在的工作崗位上仔細觀察,并通過與其在接受培訓前的工作業績進行對比分析。

    調查內容及范圍

    、案例分析能力

    、與顧客的溝通能力,人際交往能力,電話交流能力

    、傾聽、詢問能力

    評估結果

    層次

    評估內容

    評估方法

    評估時間

    評估主體

    反應評估

    學員對培訓課程、培訓師和培訓組織的滿意度

    問卷調查

    訪談

    座談

    課程結束

    企業人力資源部

    學習評估

    學員對培訓內容、技巧的掌握程度

    提問

    筆試

    口試

    心得體會

    課程結束

    課程進行

    企業人力資源部

    行為評估

    學員培訓后的行為

    問卷調查

    訪談

    觀察

    三個月或半年后

    營銷主管

    結果評估

    培訓對公司業績的影響

    個人與組織績效指標

    市場調查

    半年或一年后

    營銷部

    解釋、評論評估結果和提供參考意見

    這次培訓,進行了內外部培訓,通過這次培訓提高了銷售人員與顧客的溝通能力、人際交往能力、電話溝通能力以及傾聽和詢問能力,也更好地讓員工了解了現代市場的營銷與銷售以及理解了在銷售領域中的前輩們精彩的銷售情況,讓他們學到了前輩們的優點,從而從前輩們的失敗中獲得經驗。

    但這次的培訓也存在一些不足:

    1.培訓時間短

    2.培訓成本高

    3.培訓制度差

    4.培訓師選擇應該以外部為主

    五、結論

    經過培訓,發現這是很重要的,一個企業在時代的發展變化下,能夠不對自己下轄的員工隨時的進行知識、技能進行更新,這對企業的發展會產生重大影響的。而通過培訓,不僅僅提高了員工的工作能力,而且在培訓的后,員工可以把學到的應用的工作過程中,提高企業對培訓評估的重視。

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