2020年社區工作30 個最新經典案例分析題

2018年社區工作30 個最新經典案例分析題

說明:本文主要包含了社區工作(社工)各個方面的內容,以30個經典案例為依托,詳細分析問題、設計方案、實施方案、解決問題以及觸類旁通的關鍵啟示。

案例1、社區安全--安裝防盜門問題

某居民小區位于本市城鄉結合部,小區內有住戶1840戶,長住居民5300多人,基本上都是由農民回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。

小區人員有三大特點:一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。

小區接上級綜合治理部門的通知,要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為,外來人員多的樓道,安裝防盜門的

實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難,拿不出錢來安裝；還有人顧慮,防盜門質量不一定有保障,等等。面對不少居民都拒

絕安裝電子防盜門的情況,社工如何將該項工作順利推進。

主要問題:

1.上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇?

2.試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3.社工應采取什么樣的介入方法,幫助社區有效推進工作開展?

答題要點:

1．本案例屬于社區治安工作:

(1)社區內生活困難人員多,難以支付安裝費用；

(2)社區居民結構復雜,難以統一思想；

(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等。

2．工作方法和策略:

(1)聽取各居民住戶的意見和建議,必要時還可以召開小區黨員領導會義；

(2)召開樓組長代表會議,傳達工作精神,統一他們的思想；

(3)對于防盜門質量問題,可以與生產廠商溝通,在小區內現場展示防盜門的樣品；

(4)加大宣傳力度,對社區反對居民進行個案心理安撫和調適。

案例2、社區康復—-智障人問題

某市街道D社區，擁有居民3萬多人。假設你是該社區的一名社工，并且主要負責社區內智障人士的康復工作，請針對智障人士設計一套社區康復計劃。

答題要點：

1.方案設計：

康復方案的目標主要包括以下4個方面：

(1)智障人士在行為及社會功能上的改變；

(2)智障人士家庭對生活滿意程度的提高；

(3)智障人士與鄰里之間關系得到改善；

(4)社區對智障人士的接受程度增加。

2.實施策略：

(1)個人訓練：為智障人士提供簡單的自我照顧技巧及康復技巧訓練，協助其發展個人才能。

(2)義工的培訓及發展工作：通過不同形式招募一群有興趣從事康復工作的人士，并為他們提供基本訓練，使他們能對智障人士做定期探訪或提供服務，義工可以來自不同年齡及不同階層。

(3)建立及強化社區內非正式的網絡：協助弱能人士建立社交網絡，也協助其家庭成員建立互助網絡。

(4)策動社區資源：社區資源包括地區領袖、社區設施、專業人士、經濟支援等，期望通過不同資源的相互配合使智障人士的需要及困難得到滿足和解決。

(5)建立及強化社區權益倡議：協助智障人士提出他們的需要，協助他們與地區政治團體周旋。

3.方案鞏固：

主要包括提供服務、整和社區資源、監督執行進度、處理危機事件等。

4.方案評估：包括智障人士與其家庭成員對服務的滿意度，整個方案執行情況和效果評估等。

案例3、中考與高考壓力問題

每年初三、高三學生都會面臨嚴重的中考、高考壓力,學校為了幫助同學們更好地度過這個階段,準備開展一些活動。作為一名社工,請你針對初三、高三學生的特點和需求,擬訂一份活動服務方案。

主要問題:

初三、高三學生會面臨學習任務重、學習壓力大、家庭關系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。

答題要點:

1.方案設計:根據初三、高三學生的上述需求,設計服務方案,目標:幫助學生改善緊張焦慮的情緒,明確學習目的,增強學習的信心。

2．實施策略:

(1)為學生提供緩解緊張情緒和管理時間的技巧；

(2)組織一次學習經驗交流活動,分享學習體會和學習技巧；

(3)為學生開設心理輔導小組,及時了解學生的困惑和問題；

(4)利用學校其他資源和家庭支持,幫助學生提高信心,獲得更多的支持。

3.方案執行:主要包括整合學校資源,提供服務,監督執行進度等。

4.方案評估:包括學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例4、社區安全--火災問題

某個寒冬凌晨,某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當,還殃及了另外19戶居民,使他們的家庭財產蒙受了同程度的損失。當時正值一年一度的春節即將來臨之際,火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢,社區干部急在心頭。

主要問題:

1.試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。

2.為了幫助這些居民平穩過好年,作為社工的你應采取哪些策略?

答題要點:

1．面臨的困難:

(1)如何在家財盡毀的情況下,有安身之地,對抗嚴寒；

(2)怎樣在最短時間內,置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來,用積極的心態迎接新年；

(4)如何重建家園等。

2．可采取的策略:

(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；

(2)運用個案或小組社會工作,幫助受災居民走出陰影,樹立樂觀心態；

(3)動員社區居民伸出援手,捐款捐物,幫助他們渡過難關:

(4)運用社區工作方法,發現、挖掘、調動、整合社區內外資源．幫助居民們重修房屋。

案例5、流動人口管理—-農民工子女上學困難問題

你所在的地區是一個流動人口集中的地方,當地很多外來務工人員子女就學困難,很多適齡的孩子無法繼續接受教育,常常在外面游蕩,有的孩子染上不良習氣。作為本轄區的社工,請針對當地狀況,為外來人員子女,擬訂一份社區服務計劃。

主要問題:

外來務工人員子女會面臨教育、經濟、社會適應等問題。

答題要點:

1.設計方案:根據上述外來務工人員子女的需求,設計出社區服務方案。目標:協助外來務工人員子女改善家庭生活質量,使其享有受教育的權力；有一個健康、安全、溫馨的社區生活環境。

2.方案和策略:

(1)為外來務工人員子女聯系附近學校,接納其入學；

(2)成立社區志愿者隊伍,為外來務工人員子女提供適合的學習輔導,使其跟上學校學習進度；

(3)利用社區其他資源為外來務工人員子女提供服務

例如,為生活困難的外來務工人員子女家庭申請適當補助,幫助他

們熟悉社區環境、融入當地社區等。

3.方案執行:主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4.方案評估:包括外來務工人員子女及其家人對服務的滿意

度、方案執行情況及效果評估。

案例6、社區救助保障---殘疾人幫扶問題

一個大學畢業、有著穩定收入、美滿家庭的小岳變成殘疾人后,社工如何幫助他？

1.優勢介入的四個方面

2.介入策略

主要問題:

針對該案例對小岳的身體、心理、社會適應能力進行全面分析,小岳目前面臨的主要困境有:

1.無法接受殘疾的事實,心情很糟糕；

2.生活無法自理,難以適應日常生活；

3.無法面對家人；

4.無法從事原來的職業,失去經濟來源,需要新的職業規劃。

答題要點:

1.方案的設計

適應殘疾人生活,樹立自信心,增強社會適應能力。調適心理,接受殘疾事實；學會生活自理；重新適應家庭生活；未來職業規劃。

①小岳及家人接受殘疾事實。

②小岳適應殘疾狀態下的日常生活。

介入:康復治療師、家人、鄰里、社區。

③改善家庭關系,協助建立和諧家庭,增強家庭成員的支持力。

④要小岳重新找到合適職業,提高社會地位和適應能力。

介入:政府、原來的就業單位、社區。

2.方案的實施

按照服務計劃,開展介入活動,實現服務目標。具體介入活動:

①對小岳進行心理輔導,讓其接受殘疾事實。

②提供康復信息和資源,協助制定康復計劃,改造家居環境,學會日常生活技能。

③進行家庭調適,重建和諧家庭。接受家人殘疾的事實,重新進行角色分工,協助妻子扮演家庭的核心人物,調整家庭結構,提高家庭成員的能力重建和諧家庭。

④幫助小岳了解政府對殘疾人就業的支持政策,發掘小岳當前的就業優勢,提高小岳的生活自理能力,增強其社會適應能力,幫助其進行合理的職業定位。

3.方案的評估、結案

采用過程評估和結果評估相結合的方法。過程評估就是針對方案設計及執行進行全程跟蹤、評價；結果評估的指標包括:小岳的

心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關系、就業和經濟收

入、社會參與度等。在評估的前提下,做出明確的結案決定:繼續

服務或中斷專業關系。

案例7、流動人口管理—-農民工子女放學后的教育問題

你所在的社區有許多外來務工者子女,他們白天在學校學習,

回家后就沒有人看管照顧,平時的課余生活也比較單一。請針對這一類問題,擬訂一份社區服務方案。

主要問題:外來務工者子女遇到的問題包括課余生活比較單一、缺乏學習輔導和父母的交流等。

答題要點:

1.方案設計:根據上述外來務工者子女的需求,設計出社區服務方案。目標:豐富外來務工者子女的課余生活,使其擁有更好的生活和學習環境。

2.方案實施策略:

(1)增加孩子與父母的交流,提高家庭的支持作用；

(2)定期組織外出活動,讓孩子們了解城市的變化；

(3)聯系社區志愿者隊伍,定期為孩子們提供學習輔導；

(4)利用社區其他資源為孩子們提供服務。(如,四點半課堂、晚托班、提供膳食等)。

3.方案執行:主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4.方案評估:包括外來務工者子女和家長對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例8、社區救助保障—-殘疾人救助問題

劉某,18歲,因幼時患病留下后遺癥而身體殘疾,由于自己沒什么技能,在父母離婚后,只能以乞討為生。

主要問題:

1.上述案例中,劉某主要面臨的困境有哪些?

2.目前，針對劉某的困境,社工應采取哪些輔導策略?

答題要點:

1.劉某面臨的主要困境有:

(1)貧困問題:以乞討為生；

(2)就業問題:沒有什么技能。

2．主要輔導策略:

(1)聯系相關機構幫助劉某申請最低生活保障；

(2)幫助劉某參加相關的就業輔導和職業培訓,提升劉某的職業技能,并幫助其尋找合適的就業崗位；

(3)勸其回歸原生家庭,并幫助其聯系父母,尋求父母的支持和幫助。

案例9、社會救助保障—-再就業問題

某社區服務中心是社區公益性就業服務組織,主要是安置“5060失業人員,從事社區保潔工作。其資金來源,一部分是享受國家有關政策的提供,另一部分是通過為社區企、事業單位提供后勤社區化服務而取得。受當前全球性金融風暴的影響,社區一些企業面臨困難,影響了社區服務中心的正常經營活動。

例如:社區服務中心承接的某小區的保安工作和某機床廠廠區的衛生保潔工作,由于物業管理中心和機床廠有限責任公司生產經營不景氣,終止了保安、保潔服務協議,至使社區服務中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區服務中心反映心中的不快和求職的愿望,詢問有無解決的辦法。

假如你負責這項工作,請你寫一封回信,向代表表明下一步的

對策。面對金融風暴的嚴重沖擊,社區服務中心采取有效措施,積

極應對危機,迎接挑戰。

一、員工自身要認清形勢,使每位員工要有危機意識,憂患意識,作好應對準備,學習一技之長,提高自身能力。

二、積極拓展社區服務領域,開發就業崗位。

三、依靠國家有關政策,按照“資源整合、資源共享”的原則,承接地區辦事處及政府職能部門的服務項目,安置待崗人員工作。

四、鼓勵個人自主創業,積極爭取政策扶持,幫助創業。

案例10、社會救助保障---待業青年就業問題

假如你是一名社工,你所在的社區有為數不少的待業青年,針

對這些待業青年的需求,選擇一種適當的社區工作模式,并擬定一

份相應的社區工作方案。

需求分析:一般情況下,青年待業的主要原因是就業觀念、職

業技能和就業渠道等方面存在問題,本案例應該根據具體調查進行分析設計,運用地區發展模式來解決該社區待業青年的就業問題。

（一）工作目標:

任務目標:通過地區發展,幫助社區待業青年順利就業,建立一套轉變待業青年就業觀念、培訓他們的技能和促進他們順利上崗

就業的體系。

（二）實施策略:

1.了解現狀和需求通過海報宣傳、報名,調查問卷、個人申請以及個案訪談等方式統計待業青年人數,充分了解他們的就業觀念、職業技能水平以及就業需求等信息,建立待業青年信息數據庫。以社區居委會、社工、待業青年代表以及社區志愿者等人組

成“待業青年就業”居民小組,召開小組會議,分析社區青年待業的原因,討論解決的措施。

2.樹立正確的就業觀念,利用培訓方式讓待業青年學習一技之長在就業,對未就業的青年要繼續開展個案工作。另外檢查促進待業青年勞動合同和社會保險的建立,必要購買失業保險等。

（三）效果評估:

通過單位走訪、調查問卷、個案訪談等和其它方式收集已就業青年的滿意度、就業率和就業單位的評價,撰寫評估報告。用文字形式將“促進待業青年就業”方法理論化和形式化,長期應用。

案例11、社區救助保障--特困人員救助問題

小青,15歲,初三學生。由于媽媽去世早,長期以來,小青一直與爸爸相依為命。但是,爸爸身體不好,已經請病假在家休息多年,工資很低,僅能維持家庭溫飽。更不幸的是,小青爸爸在醫院檢查時被診斷出胃癌,需要馬上住院治療。這對小青來說更是雪上加霜。

主要問題:

1.上述案例中,小青面臨的主要困境有哪些?

2.目前,針對小青的困境,社工應采取哪些輔導策略?

答題要點:

1．小青面臨的主要困境有:

(1)家庭生活問題:爸爸得了胃癌,治病期間沒人照料；

(2)經濟問題:爸爸收入低,僅能維持家庭溫飽生活；

(3)學業問題:學業也會受到影響；

(4)情緒問題:家庭的不幸造成的心理壓力。

2．主要輔導策略:

(1)聯系社會救助機構對小青一家進行救助；

(2)聯系小青就讀的學校,幫助減免小青的學雜費用；

(3)對小青進行心理支持,增強小青對生活的信心；

(4)爭取社會其他機構團體對小青家庭的支持。

案例12、社區救助保障---特困人員幫扶問題

病人李女士,36歲,被診斷患有腎衰竭,需要進行腎移植手術,捐腎者是李女士的弟弟,弟弟因此也住進了醫院。姐弟倆住進醫院后,李女士情緒波動很大。醫生認為這樣的狀態對她的手術和康復都不利,要求醫院的醫務社工介入。

主要問題:

（1）李女士的困境有哪些？

（2）如果你是醫務社工,你準備如何介入？

答題要點:

1.李女士面臨的主要困境有:

（1）情緒問題:十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁;

（2）生理問題:吃不下,睡不著,患有腎衰竭,需要進行腎移植手術,而且捐腎者是她的弟弟。

2.主要介入策略:

（1）通過疏導的方式,緩減李女士的擔心,并努力使其勇敢面對現實;

（2）通過情緒調整,減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁,吃不下,睡不著的情緒壓力;

（3）與李女士弟弟溝通,通過姐弟情、手足誼,撫慰姐姐焦躁的心情。

案例13、社區救助保障---孤兒小惠

小惠,12歲,出生在一個幸福的家庭,但是突如其來的一場車禍,讓小慧成了一個孤兒。小惠只能跟著奶奶一起生活,但是奶奶的經濟條件也不好,再加上年紀已經很大,小惠的生活、學習都成了問題。

主要問題:

1.上述案例中,小惠面臨的主要困境有哪些?

2.針對小惠目前的困境,社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點:

1.小惠主要面臨的困境有:

(1)生活問題:奶奶經濟條件不好一年紀已大,無人照料；

(2)教育問題:無人對小惠進行合適的教育；

(3)學業問題:無法繼續完成學業。

2．主要輔導策略:

(1)聯系社會救助機構對小惠一家進行救助；

(2)聯系小惠就讀的學校,幫助小惠進行學雜費用的減免；

(3)對小惠進行心理疏導,增強小惠對生活的信心；

(4)爭取社會其他機構團體對小惠家庭的支持；

(5)聯系志愿者或者社會服務機構對小惠的奶奶進行照顧。

案例14、社區調解鄰里糾紛--樹遮擋房屋采光問題

某小區里有一幢老式居民樓,在這座樓的北面,有一棵多年前

居民自己栽種的香樟樹,隨著香樟樹一年年地逐漸長大,樹冠也越

來越大,離住戶的衛生間和廚房間窗戶越來越近,矛盾隨之而來。

住在樓上的居民認為,香樟樹長高后影響采光,要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認為,到了夏天,樓房北面太陽光很強,香樟樹可以起到遮陽降溫的作用；況且這棵樹雖然是居民自己種的,但已成

為社區綠化的一部分,誰都沒有隨意處理的權利。平時,持這兩種意見的居民一直在暗中較勁,堅持各自的觀點,兩個樓組的樓組長也都分別站在持兩種意見的居民一邊,意見相左,互不相讓。

有一天,物業綠化服務隊來小區修剪樹木。他們在沒有認真征求各方面意見的情況下,按照樓上居民的要求,準備將香樟樹移走。這件事被持不同意見的居民發現后,分別將電話打到了居委會和區綠化辦,他們在電話中責問居委會是否了解這件事？是否有權同意綠化隊的這種做法？這樣做是否合法？是否走了應走的程序等等。于是,本來看似不大的一件事開始逐步升級,許多居民都在旁邊冷眼旁觀居委會如何處理這件事。這時,居民區黨支部書記清楚地意識到,這件事如果處理不當,必將會在居民中造成不利的影響,同時也會對居委會今后的工作造成被動影響。

主要做法:

居民區黨支部經過牽頭協調,使兩派居民達成了對香樟樹進行局部修剪的協議。

關鍵啟示:

1.弄清怎樣才算大樹擾民。

2.應充分探索和完善社區管理與服務中堅持“三位一體”的工作思路,有效整合社會資源,充分發揮有關各方的積極作用。

3.居民區黨支部應針對具體問題,及早介入,強化事前管理,避免矛盾激化。

4.社區建設中應適時有目的地引導大家提倡換位思考,共建和諧社區。

案例15、社區家庭關系矛盾的調解

張老太太今年64歲,老伴死得早,兒女也各自成家,所以只有她一人住在一室一廳的老房子里,晚輩們工作繁忙難得來看一回老太太。老太太個性開朗,卻也固執,平時在家很喜歡用看電視來打發時間,對于電視中許多老年保健產品廣告,她都深信不疑,所以每每有新產品出現,她都會第一時間地去購買,家中已放滿了各種保健

藥品和儀器,錢自然也是花了不計其數。

對兒女的反對,她總以廣告中的介紹為由予以拒絕。她的子女們實在沒辦法了,于是求助于社區。

主要問題:

1．在上述案例中。張老太太主要面臨的困境有哪些?

2．針對張老太太目前的困境,社工應該采取什么樣的介入策略?

答題要點:

1．張老太太面臨的困境主要有:

(1)如何避免大肆購買廣告宣傳的保健品；

(2)如何與兒女有效溝通；

(3)如何更好、更有意義地安排和度過晚年時光；

(4)如何正確科學地對身體進行保健。

2．主要介入策略:

(1)與張老太太面談。向其闡述虛假廣告的危害,社工還可以根據張老太太的需求,為她提供科學有效的身體保健信息；

(2)與張老太太的兒女溝通,讓他們切勿激進地勸導老人改變想法,而要循序漸進,并且多關心老人,經?？赐先?；

(3)利用社區資源,如星光老年之家等社區照顧機構,為老太太安排更多的活動,豐富她的晚年生活。

案例16、社區鄰里關系調解問題

某小區是一個新建小區,小區內180號201室李老伯老兩口是空巢老人,且年事已高,八十有余。李老伯樓上的301室,住著董老伯,今年78歲,是獨居孤老,且患有高血壓和直腸癌。2003年7月,201室的李老伯發現家中的廚房有霉變味,經小區物業檢查發現是三樓發生漏水所至。而301室的董老伯卻否認與自家有關。201

室李老伯家的兒媳也是本小區居民,平時,李老伯家中事兒全由兒

媳來辦理,她要求物業盡快修復樓上的漏水問題。

董老伯覺得自己孤老一人,勢單力薄,明顯處于弱勢,認為不可能是自家的水管發生滲漏,是對方故意難為他。因此,他不同意物

業到他家檢修。兩家糾紛由此產生,風波不斷。心急氣燥的兒媳一紙訴狀將董老伯告上法院,董老伯手接狀紙血壓升高,病倒在床

上。

主要做法:

居民區黨支部書記率領居委會干部先做201室李老伯兒媳的工作,作為一名共產黨員,希望她能正確對待此事,講明黨員遇到任何事都應冷靜對待,鄰里之間要相互謙讓。經過一番思想工作后,201室李老伯的兒媳決定撤訴,待董老伯身體恢復后再協商解決。201

室李老伯家的高姿態終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業進房查找漏水源頭。經過物業的仔細查找,終于發現問題出在301室的總水管破裂,造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老,本著“以人為本”的原則,物業決定免費為董老伯修復管子,董老伯也愿意承擔李老伯家換修櫥柜的費用。

關鍵啟示:

1.抓住了機會。董老伯病倒,使李老伯家有了態度軟化,勸其

撤訴也有了回旋余地。

2.做通了李老伯兒媳的思想工作。

3.抓對了工作方法與策略。居民區黨支部從李老伯兒媳是中

共黨員的角度,對其采取說服教育工作。

案例17、社區安全環境衛生--小區亂設攤問題

某居委會門口一個不到3米寬的小道上,小攤販們擺滿了各種各樣的攤位,有面條餛飩攤、水果攤、小雜貨攤、煎餅攤、饅頭攤、蔬菜攤,以及自編自銷的手工藝品攤等。每到清晨天剛蒙蒙亮時,這些攤主們就開始忙于做生意前的準備工作,搶地盤、生爐

子、擺桌凳,有時攤主們還為爭搶攤位發生爭吵。結果小小一條道,

塑料袋、餐巾紙等垃圾道路兩側遍地開花,油煙。飛塵搞得周邊烏煙瘴氣,污水到處橫流。到了晚上,整個路面更是骯臟不堪,行人難以下腳。

這種狀況導致小區居民意見很大,人民來信一封接一封。居委會向街道城管反映,城管科的同志與居委會一起到實地查看,然后聯系協調有關執法部門組織力量進行拆違章、趕攤位、沒收物品。但事過兩天,這些攤主又會出現在原處,反反復復,周邊環境仍不見好轉,老百姓怨聲載道,部分居民小區衛生費不愿意交,還講政府搞形式主義。

居民區黨支部是采取什么辦法解決亂設攤的？如何徹底解決小區門口這一臟、亂、差的問題呢？

主要做法:

首先,確定先對其中幾個主要攤主的基本情況進行了解。對這些攤主生活、家庭情況作詳細了解。這幾位攤主中有沒有無業人員、下崗人員、協保人員,還有傷殘人員。由居委會干部走訪有關單位,一起溝通協商,想法設法為這些人安排工作。生活問題解決了,收入穩定了,這幾個主要攤位拆除了,其他一些外來攤主的工作就好做得多了。

其次,居委會積極配合城管和衛生、工商、派出所等部門一起,加大管理力度,使小區的面貌煥然一新。

關鍵啟示:

居民區黨支部一方面注重治本,另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。

在注重治本方面,對攤主的情況做到了心中有數。真心實意地為他們解決了后顧之憂,為這些人找到了工作,生活逐漸穩定,使他們放棄擺攤經營。在工作方法方面,分類對待,對癥下藥。

案例18、社區安全環境衛生--居民養狗問題

某天,李奶奶上午9點外出買菜,從自家18號樓剛走到20號樓處時,被突然從身后躥出來的一條大黃毛狗嚇得癱軟在地,臉色青

紫,話語也說不清。保安見狀,一面通知李奶奶的家人,一面阻攔大黃毛狗肇事后跳上的一輛白色轎車?？墒?車主不知何因,呼嘯而去。

李奶奶家人到達事發地后,一邊打120急救,一邊打110報警。李奶奶在醫院住了近一個星期,經過幾個月的調養后,身體才慢慢得到恢復。但讓李奶奶的家人極為氣憤的是,肇事者在出事后一星期才上門慰問李奶奶及其家人,而且還是在居委會的督促下才上門的,說話也有些不中聽。為此,被李奶奶家人拒絕進門。當肇事者第二次上門時,又被李奶奶的家人連禮品帶人一起堵在了門外?？粗￠缴系睦钅棠?家人決定將肇事者告到法院。

主要做法:

走法律之路解決問題,是一條正確之路,但是考慮到大家“低頭不見抬頭見”,上訴法院會弄得鄰里關系緊張,希望能將大事化小,通過協商解決,更有利團結和共建和諧社區。為此,居委會領導上門與李奶奶家人溝通,傾聽他們的心聲和需求,并多次找到肇事者,宣傳文明養狗的條例,說服他們應向李奶奶主動賠禮道歉,并勇于承擔責任,態度要誠懇,對于李奶奶家的經濟損失應主動承擔。在居委會的多次聯系下,召開了由李奶奶、女兒女婿、肇事者家屬等人參加的調解會。肇事者的態度比較誠懇,同意協商解決。

關鍵啟示:

1.在小區中召開養狗人與反對養狗人之間的協調會,分析養狗的好處與養狗造成的弊端。通過交流互動,讓大家能相互理解,了解各自的真實想法與意見。

2.在小區內成立“養狗委員會”,實行養狗人自治。

3.小區內廣泛宣傳文明養狗知識。

4.在社區搭起了養狗人的平臺后,把無證養狗者納入到規范化、制度化養狗的序列中來。

5.碰到由于寵物問題引發的沖突,居委會應該及時出面進行疏導和溝通,協調、幫助雙方有效地解決問題,不能袖手旁觀。

案例19、社區安全環境衛生問題--樓上亂拋垃圾問題

某小區內,有一家住底樓的姐妹倆,為了房屋居住權經常吵得不可開交,姐妹倆都不得不搬出這所房屋,在外面另行居住。這樣該房屋就長期處于無人居住狀態。由于該小區內有些居民素質較差,經常從高空向樓下拋擲垃圾。多年下來,一樓的天井內垃圾遍布,蚊蠅孳生,樓上居民意見很大。

為此,居民多次來居委會要求清除底樓天井內的垃圾。居委會也多次找到底樓倆姐妹,要求她們前來配合清理垃圾,均遭到拒絕。無奈之下,居委會干部只得爬進底樓天井去清理垃圾,再將垃圾裝袋后背出來。

底樓房主得知居委會的這一無奈舉動后,提出居委會這樣做是違法行為,她們要到法院去控告居委會私闖民宅。同時,他們還向上級政府投訴居委會的這一違法行為。

主要做法:

居民區黨支部書記率領居委會干部,及時轉變工作思路,并與小區物業管理處、社區民警等有關人員一起商量,尋找妥善處理這一問題的好辦法。最后大家形成共識:首先,一方面,居委會做好當事人的思想工作,請底樓房主前來配合工作；另一方面,居委會也通過底樓房主的親戚朋友,動員她們前去做房主倆姐妹的思想工作。底樓房主姐妹終于同意配合居委會開展工作,特意趕來打開了房門,共同將底樓天井內的垃圾打掃得干干凈凈。其次,要通過這件事教育樓上居民,改掉亂拋亂扔垃圾的陋習。最后,居民區黨支部以此次事件為契機,大力加強宣傳社區衛生工作,提高小區居民的文明素質,促進了小區管理服務的良性發展。

關鍵啟示:

如果僅僅想一般性地解決問題,那就想方設法把底樓天井的垃圾清理掉就可以了。如果想根本解決問題,就要想辦法徹底清理掉底樓天井的垃圾后,更應該解決今后高空拋擲垃圾的問題。

1.加大對小區居民高空拋擲垃圾這一惡習的素質教育,制定和宣傳有關衛生管理措施,注重對居民群眾開展公民基本道德教育。

2.社區應完善和物業、業主的良性互動與聯動機制,迅速及時發現并解決問題。

3.成立小區環境衛生志愿巡查小組,加大巡視和處罰力度。

案例20、社區環保--公益捐款

某小區是2007年建成的高檔商品房小區,入住人員層次較高,收入豐厚。近年來,隨著綠色、環保意識的不斷增強,他們對居住環境的要求也越來越高。他們感到小區的設施從硬件到軟件樣樣都好,唯一遺憾的是小區中唯一的一個池塘里沒有活的景觀魚。幾個環保志愿者一合計,自發捐款,籌錢買魚,放養在池塘中,并把此情況向居委會匯報。居委會感到美化環境是好事,為了支持他們的環保善舉,也拿出300元作為資助。

于是,幾位志愿者在小區大門口設攤,接受小區居民的捐款,短短幾天就收到善款2000多元。正在他們歡欣鼓舞之時,不同意見向上級有關部門投訴,說他們是非法集資,是違法的。有關部門責令停止。于是志愿者想不通了,捐款是為了環保,為了美化,又不是為了營利,為了私吞,怎么算非法集資？

主要做法:

接到有關部門責令停止捐款通知后,居民區黨支部書記要求居委會認真做好雙方的思想工作和解釋工作,積極引導志愿者要正確理解部分居民的反映,立即與物業公司商量,愛心款由物業管理,定期公布賬目,并馬上出榜,公布捐款者的姓名、錢額,接受全體居民的監督,使雙方解除了誤會,為下一步共創和諧小區、美好家園打下了基礎。

關鍵啟示:

1.居民區黨支部、居委會應對群眾的自發行為,要正確引導,把好事辦好。

2.在操作前,要由居委會或居民發出倡議,形成一定的知曉率和氛圍,擬定出必要的管理制度,并要召開樓組長會告知。

3.操作中,由居委會人員出面,志愿者參與,讓居民理解環保。美化環境義舉的目的、意義,使更多居民積極參與。

案例21、社區青少年教育問題—問題少年

李某時年16歲,在某中學上學,由于是單親家庭,身上有許多壞毛病,成績也上不去。奶奶的嬌慣,使他在家成了說一不二的主。

父親失業,加上身體不好,一家三口的生活,全靠70多歲奶奶的退休金在支撐。

某年盛夏的夜晚,已過10點,熱衷于電腦游戲的李某為了到網吧去玩,向父親和奶奶要10元錢,兩位家長出于對李某學習不上進的憤恨,不管李某說破天,就是不給錢。此時,雙方已相持了一個多小時,情急之下,李某一屁股坐上了十六樓自家的陽臺窗框上,兩腳朝外,揚言,如不給錢,就跳樓。眼看悲劇要發生,相勸的鄰居想到

了居住在本小區的居委會干部,于是急忙請來居委會干部進行勸說。經過半個多小時動之以情、曉之以理的勸說,最后,居委會干

部在自掏腰包拿出110元的情況下,問題終于解決,避免了一場悲劇的發生,挽救了一個生命和一個家庭。

主要做法:

居委會干部在處理危機事件中,要保持冷靜,耐心聽取當事人

的訴說,急速思考解決問題的辦法,相勸的語氣要平緩,語言要真誠,千萬不要說過急的話,尤其不能說“就不給他錢,讓他跳”之類的

刺激話,否則,后果不堪設想。該青年是在第一次拿到居委會干部

從口袋里掏出一疊錢時跳下窗框搶奪過去時下來的。但聽到家長

說只能拿10元之時,又跳上窗框,此時,居委會干部冷靜地與雙方說:只要他學習成績上去,只當我在暑假給他零用錢,使險惡的事態得

到終止。第二天家長來感謝,并把錢如數還回。借此機會,居民區

黨支部書記向家長說明教育方法要適當的道理,并共同商討今后對孩子教育的問題,并及時為父親解決就業問題?，F在孩子在李某出租車公司上班,已成為一個懂禮貌、自食其力的青年。

關鍵啟示:

1.對危急突發事件的處理,一定要冷靜,冷靜才能想出辦法。

2.耐心是調解工作因素之一,危急時一定要耐心聽當事人的訴說,不要輕易打斷和插話,這樣彼此能拉近距離,可以成為他依賴的人。

3.在雙方僵持、一觸即發的時刻,真誠相待,盡量滿足當事人的要求,也是消除悲劇發生的重要途徑。

案例22、社區青少年教育問題---青少年社會矯正

2014年初,有3位同學給好朋友王某過15歲生日。從未沾過酒的他們,醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來將有幾年在大墻內度過,但一項新制度使之得以改變,那就是某市青少年事務所與檢察院共同建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制,名為“訴前考察”。這意味著對未成年人刑事案件可進行非監禁化處置。罪錯青少年由社工進行3個月的訴前考察,表現良好者將免于起訴,反之則進入訴訟程序。

主要問題:

1．什么是矯正社會工作,它的工作對象是什么?

2．作為社工的你決定采用哪些社會工作方法進行服務?

答題要點:

1．矯正社會工作是指社會工作實施于矯正體系中,是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下,運用社會工作的理論、知識和方法、技術,為罪犯(或具有犯罪危險性的人員)及其家人在審判、監禁處遇、社會處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等,從而使罪犯消除犯罪心理結構、修正行為模式、適應社會生活的一種福利服務。

2．對于這4位青少年,在“訴前考察”階段,我們可以采取如下一些社會工作方法來進行服務。

(1)個案社會工作的服務:了解服務對象的背景資料,分析其犯罪的原因,協助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。

(2)小組社會工作的服務:運用小組工作的模式,可以組織四名服務對象通過小組分享與討論來認識自己的錯誤并重建人生規劃；也可組織“社區服務令”,通過為社區居民提供服務的方式來體驗人生。

案例23、社區青少年教育問題--小明的困惑

小明今年15歲,初中畢業考上了職業中專。由于父母離異,法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小明找了個繼母,繼母對小明并不好,不讓爸爸給小明籌集學費。而小明的生母,由于一直沒有一個很好的工作,也沒錢供小明上學。小明的學費問題嚴重困擾著小明。

主要問題:

1.上述案例中,小明主要面臨的困境有哪些？

2.針對小明目前的困境,社工應采取哪些輔導策略？

答題要點:

1.小明主要面臨的困境有:

（1）學業問題:沒有學費不能完成學業;

（2）家庭問題:缺少家庭的溫暖和照顧;

（3）心理問題:心理自卑和缺乏自信心等。

2.主要輔導策略:

（1）與小明的爸爸及繼母進行溝通,勸其承擔起撫養。

小明的義務和責任;（2）與小明所在學校進行聯系,為小明開展補習功課等支持,幫助其完成學業;（3）安排一些活動,請小明的爸爸、媽媽一起參加,增加爸爸、媽媽和小明在一起的時間;（4）通過參加社交活動、情緒疏導等形式,逐步樹立小明的自信心。使其形成健康的心態和人格。

案例24、老王的煩惱

王某,男,58歲。在今年的MERS時期,他不僅要執行自己居委會書記的工作,還需從事就業援助工作,而且還要擔當社區的抗擊MERS（中東呼吸綜合癥）工作。由于年紀大,記性差,他很難適應目前的工作,但李某又很想將所有的工作做好,所以目前他的思想壓力很大。

主要問題:

1.上述案例中,王某主要面臨的困境有哪些？

2.目前,針對王某的困境,社工應采取哪些輔導策略？

答題要點:

1.王某主要面臨的困境有:思想壓力大,擔心不能完成自己的

本職工作。

2.主要輔導策略:

（1）利用社工專業的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松;

（2）鼓勵王某與社會工作者一起討論壓力來源,并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析,使王某對自己的壓力有一個客觀的認識;

（3）協助王某正確對待工作問題,對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。

案例25、劉女士的苦惱

劉某,女,某公司主要部門負責人。劉某曾作為MERS醫學觀察者被迫居家隔離三周,期間受到鄰居的排斥,身心飽受折磨。隔離

結束后,劉某排斥鄰里及社會人際交往,認為人際關系淡漠,助人為樂是無意義的行為。

主要問題:

1.上述案例中,劉某主要面臨的困境有哪些？

2.目前,針對劉某的困境。社工應采取哪些輔導策略？

答題要點:

1.劉某主要面臨的困境有:

（1）認知問題:認為人際關系淡漠。助人為樂是無意義的行為;

（2）社會關系問題:受到鄰居的排斥,排斥人際交往,人際關系淡漠;

（3）身心問題:身心飽受折磨。

2.主要輔導策略:

（1）對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀

分析,幫助劉某形成正確認識;

（2）進行溝通,利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在社工面前傾訴出自己在隔離時期的痛苦經歷,同時在服務對象的傾訴中尋找適當的介入點,幫助服務對象解除痛苦的心理情緒;

（3）針對服務對象封閉的心靈,社工與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源;

（4）從人們對她的支持和關心出發,通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知。

案例26、社區老人--老有所養與老有所樂問題

“玫瑰園”近日新建了一處老年活動室并成立了社區居民康樂俱樂部,棋牌室、網吧、健身房等一應俱全,卻鮮有社區居民參與活動,如您是此社區的社工,試結合“人與資源系統的互動”分析這種現狀并制訂一份服務計劃。

答題要點:

1.社會工作對問題產生根源的認識,不是將問題的根源簡單地歸結于個人,而是認為人之所以產生問題,根源在于人與他們所處的社會環境的互動即關注的不是“誰”有問題,而是環境中的各種因素怎樣相互作用?！懊倒鍒@”新成立了老年活動室,卻鮮有居民前來參加,問題是出在社區老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區已經有了這樣一個活動室,那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說,首先應關注居民與活動室這兩個系統的互動過程,然后致力于加強這兩個系統的聯結。

2.根據“人與資源系統的互動”理論,可緊扣“人在資源系統中的互動”、“人與資源系統的互動”和“資源系統之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃,例如:

(1)通過宣傳單、社區櫥窗、社區廣播等形式擴大宣傳力度;

(2)以小組形式開展活動來增進社區居民間的感情,從而讓居

民在空暇時間愿意多去活動室走走;

(3)也可考慮聘請一些專業老師,通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調動社區居民的參與熱情,使社區老年活動室充滿生機。

案例27、社區老人--三高人群問題

隨著社會經濟發展以及人們飲食結構的改變和體力活動的減少,糖尿病、肥胖(脂肪肝)等三高的發病人數日益增多,成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病、肥胖(脂肪肝)后,認為是慢性疾病,治療恢復起來困難。因此,較為苦惱;也有病人則對糖尿病等三高,抱無所謂的態度,既不治療,也不控制飲食,導致嚴重的并發癥。

主要問題:

如果你是一位社區醫務社工,請運用專業手段和模式,提出介入社區內的糖尿病等三高患者的方法和策略。

答題要點:

目的是為了提高病人對糖尿病等三高相關知識的了解,并使患者之間結交朋友、分享經驗。

1.提供咨詢。知識講解,疑難解答,經驗分享。

2.互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網絡,獲得解決問題的動力。

3.情感抒發。讓他們共同面對困難,達到正面情緒的效果。

4.突破障礙?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式,協助患者直面問題,克服心理障礙。

5.經驗分享。每個患者都有自己獨到的經驗,通過分享可以協助他人解決一些困難。

6.參與社區活動,提高患者的自信心。

案例28、社區養老問題

創建社區養老示范社區的方案目標:通過為老人提供多方面的服務,實現老有所養,構建和諧社區…具體措施:了解社區老年人狀況和需求；協調相關部門,建立以日間照料室拓展為老服務內容,如牽線搭橋聯系社區內企業、單位承擔養老服務；加強養老服務的信息網絡化建設,保證信息通暢；培育一支養老隊伍,有償的,無償的,親情的等等；開展“孝德文化”教育,以家庭節、合唱節等營造敬老愛老的社會風尚。

三種常用方法在社區服務中,社會作研究方法、社區工作方法和個案及小組工作方法是常用的三種大專業方法,一般會根據服務目標來選擇具體的方法。

1.工作研究方法,了解居民的現實問題和需求,可通過問卷調查、入戶訪問、召開居民會議或居民代表會議等方法了解情況。

2.社區工作方法,整和社區內外資源開展社區服務活動。社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。

3.個案工作和小組工作方法,為有需要的居民提供專業服務。社區居民作為一個群體有著共同的需求,同時每一個居民在面對劇烈變動和競爭日益激烈的社會時,又有其個別化的需求,社區針對兩種不同需求的處理方式是不同的,社會工作的個案工作和小組工作方法往往被社區社工用來滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調適、社交等方面的需求。運社區工作方法,整和社區內外資源開展社區服務活動。滿足社區居民的需求,社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。

社區服務站工作職責。

一、根據國家有關政策,制定社區服務發展規劃并組織實施。在發生各類自然災害和意外事故時,協助黨委為社區居民提供緊急救助服務。

二、宣傳有關幫扶救助的政策法規,提供有關幫扶救助工作的政策咨詢服務。受理低保、困難家庭和持證人員醫療救助的申請,對申請家庭有關情況進行核實、公示,并提出審核意見。

三、負責將低保證、困難證、低保保障金、各項臨時救助資金、醫療救助資金及其它幫扶救助款物發放到戶。

四、開展對轄區內優扶對象、老年人、殘疾人、最低生活保障戶等的幫扶救助服務工作。

五、配合職能部門做好對困難家庭各項援助措施的落實工作,幫助辦理相關手續,并為就業困難群體提供幫助。

六、組織轄區內符合公益勞動條件的低保家庭成員開展公益性勞動。

七、定期走訪轄區內的低保和困難家庭,及時了解和掌握他們的生活和就業情況。

八、建立低保、困難、醫療救助優撫對象、老年人、殘疾人等的檔資料和各類幫扶救助工作臺帳,按上級民政部門和幫扶救助機構的要求,及時、準確填報有關幫扶救助工作報表。

九、定期組織轄區黨員、文明家庭開展志愿者服務活動,成熟的社區可建立應急服務體系,對居民急需的水、電、燃氣、房屋修繕和突發病人送醫院等提供應急服務。

十、居民提供微利有償的家政服務和便民利民服務為轄區內居家養老的老年人提供系列配套的養老服務。

案例29、社區困難婦女幫扶問題

某社區有許多困難家庭,如何為這些被生活所困的家庭主婦提供服務?

主要問題:

這些家庭主婦因各種原因生活發生了困難,會面臨就業、家人

照料、對生活失去信心等問題。

答題要點:

1.方案設計

根據這些家庭主婦的問題。設計小組工作方案,方案目標:使家庭主婦們樹立信心,自強、自立,改善生活。

2.方案實施策略:

(1)介入前的準備工作:通過家訪、交流,了解各位主婦的實際情況。

(2)制訂小組活動計劃和內容:通過小組活動。使主婦們釋放自己的心理負擔；面對繁重的家事,按優先順序列出解決方法；通過小組活動發現或挖掘她們的特長。

(3)充分整合社會資源:鼓勵和支持她們發揮自己的長處,積極就業；積極為主婦們提供就業機會；借助社區救助機構,緩解主婦們的生活困難；請社區志愿者為困難家庭定期服務,減輕主婦照顧家人的負擔。

3.方案執行:整合社會資源,設計好小組活動內容、監督執行進度等。

4.方案評估:家庭主婦的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

案例30、社區矯正—-抑郁患者

假如你是一名社工,你所工作的社區里有一些精神輕度抑郁的人,針對這些輕度抑郁者的需求,擬訂一份社區服務方案。

主要問題:

輕度抑郁者在日常生活中,會面臨生活照顧、情緒壓力、人際交往、心理健康等方面的問題。

答題要點:

1.方案設計

根據上述社區精神抑郁者的需求,設計社區服務方案。目標:協助抑郁者面對現實,使他們能夠正常生活和正常進行人際交往,并

能適當控制自己的情緒。

2.方案實施策略:

(1)為抑郁者提供個案服務,內容可涉及心理輔導、情緒支持、社會支持網絡重建等；

(2)對抑郁者家人進行必要的培訓與情緒舒緩,為抑郁者提供外圍服務；

(3)組織社區內相關專業人士,定期為社區抑郁者提供康復服務；

(4)利用社區其他資源為抑郁者提供服務。

3．方案執行:主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估:包括精神抑郁者對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。