組織行為學-全國-1804x

1804-全國-組織行為學

總分：100.0

一、單選題（共25題，共25分）

1、根據雙因素理論，屬于激勵因素的是（）(1分)

A:人際關系良好

B:工作富有挑戰性

C:企業政策公平

D:工資待遇高

2、團隊建立和工作的心理機制，首先是使成員（）(1分)

A:“屬于”這個團隊

B:“分享”這個團隊

C:“表現”這個團隊

D:“參與”這個團隊

3、每個團隊的建立都要經歷三個發展階段，即：組建期、規范期和（）(1分)

A:激蕩期

B:信任期

C:磨合期

D:衰亡期

4、當一名主管自身的工作量極大且很繁重，急切需要人手進行信息的協調篩選時，最好的溝通網絡是（）(1分)

A:鏈式

B:輪式

C:倒Y式

D:全通道式

5、虛擬團隊的組織邊界特征是（）(1分)

A:狹窄型

B:寬泛型

C:有限邊界型

D:無邊界型

6、態度的心理結構由三種成分構成，即：知覺、行為意向和（）(1分)

A:價值觀

B:情感

C:行為

D:環境

7、科學管理理論側重于研究基層的（）(1分)

A:人事管理

B:作業管理

C:績效管理

D:自我管理

8、在組織文化的維系過程中,起著特別重要作用的要素是甄選過程,高層管理人員和（）(1分)

A:傳播過程

B:內部整合

C:一體化

D:社會化

9、從管理職能研究的角度研究整個組織管理問題的是（）(1分)

A:泰勒

B:韋伯

C:梅奧

D:法約爾

10、從現實存在的問題入手，側重于獲取知識并實際執行解決方案，這種組織學習是（）(1分)

A:經驗型學習

B:適應性學習

C:行動性學習

D:預見性學習

11、個體在群體的壓力下,放棄自己的意見.采取和大多數人一致的意見的行為稱為（）(1分)

A:協同效應

B:社會懶化

C:從眾行為

D:暈輪效應

12、沖突的觀念有三種類型，即傳統觀念、相互作用觀念和（）(1分)

A:管理觀念

B:歷史觀念

C:人際關系觀念

D:權變觀念

13、處于不同層級且沒有隸屬關系的人員之間的溝通是（）(1分)

A:上行溝通

B:下行溝通

C:水平溝通

D:斜向溝通

14、把由于沖突主體內部或沖突主體之間存在不一致或不相容的優先事件選擇、過程順序安排而產生的沖突稱為（）(1分)

A:目標沖突

B:情感沖突

C:認知沖突

D:程序沖突

15、霍夫斯坦德認為，文化的結構形式由四個層級構成，即：物質生活文化、制度管理文化、精神意識文化和（）(1分)

A:網絡文化

B:技術水平文化

C:行為習俗文化

D:環境文化

16、群體動力理論的創始人是（）(1分)

A:盧因

B:托爾曼

C:赫爾

D:華生

17、“社會人”假設認為，調動人的生產積極性的決定性因素是（）(1分)

A:金錢

B:社會環境

C:良好的人際關系

D:制度

18、凱利認為判斷人的行為發生的原因有三個要素決定，即：特殊性、一貫性和（）(1分)

A:差異性

B:行為傾向性

C:整體性

D:共同性

19、在一個特定的群體中,群體成員一般有三種角色表現,即：自我中心角色、任務角色和（）(1分)

A:領導角色

B:維護角色

C:關系角色

D:溝通角色

20、把組織分為功利性組織、規范性組織、強制性組織和混合性組織，這種分類的方式是（）(1分)

A:按組織規模分類

B:按組織社會職能分類

C:按運用權力和權威的程度分類

D:按社會功能分類

21、古典組織理論認為，組織結構應該是“科層結構”，理想的組織模式是（）(1分)

A:官僚組織

B:扁平型

C:社會技術系統

D:制度環境系統

22、組織行為學的研究內容分為四個部分，個體心理與行為，群體心理與行為，領導行為和（）(1分)

A:管理行為

B:組織行為

C:組織變革

D:組織學習

23、在管理方格理論中，（9.9）型屬于（）(1分)

A:團隊型管理

B:俱樂部管理

C:中間型管理

D:任務型管理

24、領導者在帶領、引導和鼓勵下屬為實現組織目標而努力的過程中，發揮著三方面的作用，即指揮、協調和（）(1分)

A:影響

B:引領

C:督查

D:激勵

25、下列關系式中,正確的選項是（）(1分)

A:工作績效=f（能力×激勵）

B:工作績效=f（報酬×激勵）

C:工作績效=f（報酬×能力）

D:工作績效=f（機遇×報酬）

二、多選題（共5題，共10分）

26、人行為的基本特征有（）(2分)

A:自主性

B:持久性

C:可變性

D:可塑性

E:社會性

27、知覺偏差有（）(2分)

A:近因效應

B:暈輪效應

C:蝴蝶效應

D:門檻效應

E:刻板效應

28、關于團隊特征的表述正確的有（）(2分)

A:價值觀共識性

B:高素質的員工是關鍵

C:團隊成員平等，信任

D:團隊成員注重交流

E:團隊工作的主旨是委托和授權

29、組織行為學的學科基礎是（）(2分)

A:心理學

B:行為學

C:管理學

D:統計學

E:政治學

30、組織結構設計的現代原理是（）(2分)

A:開放性原理

B:共生性原理

C:動態性原理

D:制約性原理

E:部門性原理

三、文字題（共12題，共65分）

31、名詞解釋：外激勵(3分)

32、名詞解釋：群體動力(3分)

33、名詞解釋：非正式組織(3分)

34、名詞解釋：角色期待(3分)

35、名詞解釋：組織學習(3分)

36、簡述個體心理與行為研究的主要內容及目的。(6分)

37、簡述領導個人影響力的主要構成要素。(6分)

38、簡述組織文化創建的調查分析階段的主要內容。(6分)

39、簡述托馬斯沖突管理的二維模式的主要內容。(6分)

40、簡述網絡時代的溝通特征。(6分)

41、聯系實際談談價值觀對組織的作用。(10分)

42、結合亞當斯的公平理論，談談組織如何消除員工的不公平感。(10分)

1804-全國-組織行為學

總分：100.0

一、單選題（共25題，共25分）

1、【考點】雙因素理論

答案：B

解析：赫茨伯格認為，造成員工不滿意的原因主要是工資報酬、工作條件、人際關系等。這些因素即使改善了，也不能使員工變得非常滿意，不能充分激發其積極性，只能夠消除員工的不滿。這些因素沒有激勵人的作用，但卻帶有預防性，有保持人的積極性、維持工作現狀的作用，故稱之為保健因素（又稱維持因素）。例如，企業政策、工資水平、工作環境、福利和安全等皆屬于這類因素。另一類因素能激發員工的工作熱情，調動員工的積極性，使員工感到滿意，這類因素稱為激勵因素。激勵因素是影響人們工作的內在因素，其本質為注重工作本身的內容，借此可以提高工作效率，增強人們的進取心，激發人們做出最好的表現。工作富有挑戰性具體說明的是工作本身的內容，屬于激勵因素。

2、【考點】團隊建設的心理機制

答案：A

解析：團隊建立和工作的心理機制，首先是使成員“屬于”這個團隊，其次是使成員“分享”和“表現”這個團隊。

3、【主考點】組建期

【副考點1】激蕩期

【副考點2】規范期

答案：A

解析：每個團隊都會以不同的建立方法經歷三個發展階段：組建期、激蕩期、規范期。

4、【考點】按信息溝通渠道分類

答案：C

解析：當一個主管自身的工作量非常大且很繁重，急切需要人進行信息的協調篩選時，應用倒Y式溝通網絡是一個較好的選擇。

5、【考點】虛擬團隊及其特征

答案：B

解析：虛擬團隊有四個方面的特征：

（1）團隊成員具有共同目標；

（2）團隊成員地理位置的離散性；

（3）采用電子溝通方式；

（4）寬泛型的組織邊界。

6、【考點】態度的概念

答案：B

解析：態度的心理結構由三種成分構成：知覺成分、情感成分及行為意向成分，這三者合稱為態度的ABC模型。

7、【考點】第一階段

答案：B

解析：科學管理理論側重于研究基層的作業管理，通過對工作方法的科學研究來改善生產效率。

8、【考點】組織文化維系

答案：D

解析：組織的甄選過程、績效評估標準、獎勵措施、培訓和職業開發活動及晉升過程，可以保證組織雇用的員工與組織文化相適應，獎勵那些支持和擁護組織文化的員工，而使那些敢于挑釁組織文化的員工受到處罰。在組織文化的維系過程中，甄選過程、高層管理人員和社會化這三個因素起著特別重要的作用。

9、【考點】第一階段

答案：D

解析：法約爾提出了適用于各種組織的一般管理的五大職能及管理的十四條原則，從管理職能、原則的角度研究整個組織的管理問題。

10、【考點】行動型學習

答案：C

解析：行動型學習從現實存在的問題人手，側重于獲取知識，并實際執行解決方案。它是一個通過評估和解決現實工作中存在的實際問題，更好更快地學習的過程，學習的過程就是解決工作困難的過程。

11、【考點】從眾行為

答案：C

解析：從眾行為又稱從眾影響行為、相符行為、順從行為，是指個體在群體的壓力下，放棄自己的意見，采取和大多數人一致的意見的行為。

12、【考點】沖突的不同觀念

答案：C

解析：人們對沖突的觀念可以概括為三種類型：傳統觀念、人際關系觀念和相互作用觀念。

13、【考點】按信息溝通渠道分類

答案：D

解析：斜向溝通是指發生在同一組織中但不是同一部門和層級人員之間的信息溝通。斜向溝通強調的是處于不同層級且沒有隸屬關系的人員之間的交叉溝通，目的是加快信息的傳遞。

14、【考點】沖突的類型

答案：D

解析：程序沖突，是指由于沖突主體內部或沖突主體之間存在不一致或不相容的優先事件選擇、過程順序安排而產生的沖突。

15、【考點】霍夫斯坦德的文化差異理論

答案：C

解析：霍夫斯坦德在其著作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中講道:盡管不同時代、不同民族的文化各具特色，但其結構形式大體是一致的，即由各不相同的物質生活文化、制度管理文化、行為習俗文化、精神意識文化四個層級構成。

16、【考點】盧因的群體動力論公式

答案：A

解析：美籍德國人庫爾特?盧因是著名的社會心理學家，群體動力論的創始人。他認為，人的行為動向取決于內部力場和情景力場，也就是所謂的情景因素的相互作用。即—個人的行為是個體與環境中各種相關力量相互作用的函數，可以用如下公式表示：B=f(P,E)

17、【考點】“社會人”假設的基本含義

答案：C

解析：“社會人“假設產生于20世紀30年代至50年代，認為人們在工作中得到的物質方面的利益在調動其生產積極性方面只是起到次要作用，人們最重視的是在工作中與周圍人群形成的良好關系，良好的人際關系是調動人的生產積極性的決定性因素。

18、【考點】歸因理論

答案：D

解析：凱利進一步補充了海德的歸因理論。他認為，當我們觀察個體的行為時，總會試圖判斷這種行為的發生是由于內部原因還是外部原因造成的。這種判斷在相當大的程度上由三個要素決定：①特殊性②共同性③一貫性。

19、【考點】角色

答案：B

解析：在一個特定的群體中,群體成員一般有三種角色表現,即：自我中心角色、任務角色和維護角色。

20、【考點】按運用權力和權威的程度分類

答案：C

解析：按運用權力和權威的程度分類（1）功利性組織。在運用合法權威的同時，實行經濟和物質獎勵，工商企業、農場等經濟實體屬于這一類組織。（2）規范性組織，領導者的權威建立在學識、技術等業務專長之上。學校、醫院、職業團體等都屬于這類組織。（3）強制性組織。領導者運用強制性的措施和手段約束組織成員。如監護性的精神病院、監獄和勞教所等。（4）混合性組織。功利和志愿相結合的組織，如工會。

21、【考點】古典組織理論分析

答案：A

解析：“組織理論之父”馬克斯?韋伯是德國著名的社會學家和組織學家，他對組織理論的主要貢獻是提出了以“官僚模型”為主體的“理想的行政組織體系”。馬克斯?韋伯認為，組織結構應該是“科層結構”，官僚組織是理想的組織模式。

22、【考點】組織行為學的研究內容

答案：B

解析：組織行為學的研究內容分為四大塊:個體心理與行為、群體心理與行為、組織行為及領導行為。

23、【考點】管理方格理論

答案：A

解析：（9，9）型，即團隊型管理，這種領導者對員和工作都很關心，能使員工和工作有效結合起來。

24、【考點】領導的作用

答案：D

解析：領導者在帶領、引導和鼓勵下屬為實現組織目標而努力的過程中，發揮著三方面的作用，即指揮、協調和激勵。

25、【考點】激勵可以發揮人的潛力

答案：A

解析：哈佛大學研究者得出了下述關系式：工作績效=f（能力×激勵），人的工作績效不僅取決于其能力的大小，而且取決于激勵的水平，即積極性的高低。

二、多選題（共5題，共10分）

26、【考點】行為概述

答案：ABDE

解析：人的行為有以下基本特征：目的性、自主性、社會性、連續性、持久性和可塑性。

27、【考點】知覺偏差

答案：ABE

解析：知覺偏差的分類：（1）首因效應（2）近因效應（3）暈輪效應（4）投射效應（5）心理定勢（6）對比效應（7）刻板效應

28、【主考點】價值觀共識化

【副考點1】團隊工作的主旨是委托和授權

【副考點2】注重交流

答案：ABCDE

解析：一般來說，團隊具有以下幾個方面的特征：價值觀共識化；團隊工作的主旨是委托和授權；團隊成員平等、信任、注重交流；高素質的員工是關鍵。

29、【考點】組織行為學的學科基礎

答案：AE

解析：組織行為學的學科基礎包括：心理學、社會學、人類學、政治學、信息和系統科學等。

30、【考點】組織結構的設計原則

答案：ACD

解析：組織結構設計的現代原則包括：開放性原則、動態性原則、制約性原則。

三、文字題（共12題，共65分）

31、【考點】內激勵與外激勵

答案：外激勵是指由外酬引發的、與工作任務本身無直接關系的激勵。

32、【考點】群體動力的內涵及理論啟發

答案：“群體動力”就是指群體中各種因素“力”的相互作用，并對群體成員在資源利用、任務實施及關系維護等方面產生的影響力。

33、【考點】按組織內部是否有正式分工關系分類

答案：如果一個組織的內部既沒有確定的機構分工和任務分工、沒有固定的成員，也沒有正式的組織制度等，這種組織就屬于非正式組織。

34、【考點】角色

答案：角色期待是指在某個特定情境中別人認為你應該表現出什么樣的行為。個體的行為方式在很大程度上由其做出行為的背景所決定。

35、【考點】組織學習的定義

答案：組織學習是指組織為了實現發展目標、提升核心競爭力而圍繞信息和知識技能所采取的各種行動，是組織不斷努力改變或重新設計自身以適應持續變化的環境的過程。

36、【考點】個體心理與行為研究

答案：內容：包含個體與個體行為分析、個體心理與行為分析。目的：揭示不同個體的心理活動特點及其與行為和工作效率之間的關系，為管理者認識和掌握組織成員共同的心理和行為規律，提高對員工行為的解釋、預測和控制能力，掌握個體動機激發與行為選擇、強化的規律，充分調動人的積極性，為合理用人提供理論依據。

37、【考點】領導權力的來源

答案：構成個人影響力的主要因素如下：①品格：主要包括領導者的道德、品行、人格等。②才能：才能主要反映在工作成果上。③知識：一個人的影響力是與知識緊密聯系的。知識水平的高低主要表現為對自身和客觀世界的認知程度。④感情：感情是一種心理現象，是人們對客觀事物好壞傾向的內在反映。

38、【考點】組織文化創建的具體程序

答案：調查分析階段

（1）調查的重要性。調查使組織能夠準確了解現有的文化基礎，為創建組織文化提供科學依據。（2）調查的原則?！强陀^、全面；二是講求實效；三是有計劃性和遵循倫理；

（3）調查分析的內容。第一，對組織文化發展史的調查。第二，對組織文化發展的內在機制的調查分析，主要包括以下幾方面：

①“硬件”部分：廠房、設備的配置、生產方式、工藝流程、產品質量、用戶評價、市場占有率、組織規模、生活環境。

②“軟件”部分：組織的基本素質狀況，如員工文化、年齡和技術等級等；員工的滿意度；組織的組織方式，如體制、機構、民主化、權力分配和公共關系等；組織風格，如工作作風、生活作風、學習作風及領導者的氣質、風度、領導方式和領導藝術等；文化媒介，如內部的報刊、雕塑和標語等。

③組織中的人員素質：包括高層領導者素質、中層領導者素質、員工素質。④組織文化發展環境：包括政治文化、傳統文化、外來文化。

⑤組織文化發展戰略。

39、【考點】托馬斯二維模式

答案：美國行為科學家托馬斯提出了沖突管理的二維模式——合作性和堅持己見性。他以“合作”為橫坐標，以“堅持己見”為縱坐標，定義了沖突行為的二維空間，并在此基礎上組合形成了五種沖突管理策略：（1）競爭策略又稱強制性策略，即為了自身的利益而無視他人的利益，雙方都會堅持自己的觀點，并試圖通過施加壓力而迫使另—方放棄。其施加措施可以是威脅、恐嚇、處罰等。（2）回避策略既不滿足自身利益，也不滿足對方利益，試圖置身于沖突之外，無視不一致的存在或保持中立，以退避三舍的方式來處理沖突。（3）妥協策略妥協實質上是一種交易，指的是—種適度滿足自己的關心點和他人的關心點，通過一系列的談判、讓步、討價還價來部分滿足雙方要求和利益的沖突管理策略。（4）遷就策略，又稱克制策略，即當事人主要考慮的是滿足對方的利益，而壓制或犧牲自己的利益及意愿。（5）合作策略，基本觀點如下：①尋求沖突雙方共同的利益點；②沖突雙方是平等的，應該給予平等的對待；③每一方都應積極理解對方的需要，找到雙方都滿意的方案；④雙方應該充分溝通，了解沖突發生的情景。合作策略旨在盡可能地滿足雙方的意愿，其能否成功取決于沖突的具體情況及雙方同樣獲利的可能。

40、【主考點】扁平化的溝通流程

【副考點1】透明化的溝通模式

【副考點2】互動化的溝通活動

答案：1、扁平化的溝通流程：（1）破除部門障礙（2）進行直接溝通2、透明化的溝通模式：（1）同一企業內部的溝通模式（2）企業與外部客戶、合作伙伴之間的溝通模式3、互動化的溝通活動：在互聯網時代，企業的溝通活動真正實現了管理者一直追求的雙向互動。

4、溝通對象個性化：溝通對象比以往任何時候都更具有個性化。如果這時的溝通從個性化的內容入手，提供攜帶特定信息的話題，將有助于喚起溝通的興趣和獲取更為廣泛的理解。

5、溝通趨于電子化：以互聯網為代表的計算機網絡技術的迅速發展和普及推廣，已經對人們的生活方式、行為方式和社會方式產生了前所未有的影響。

41、【考點】價值觀的作用

答案：價值觀對于組織行為的重要作用：

第一，價值觀是研究各個成員對組織認同程度的核心衡量指標；

第二，價值觀是了解組織成員的態度及動機的基礎，管理者可在此基礎上對組織成員進行行為分析；

第三，價值觀會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態度及行為進行合理化，以解決內心的沖突，進而提高個體的道德感和自我效能感，以便在組織中保持和維護自己的尊嚴；

第四，價值觀會影響企業領導人的決策行為。

42、【考點】公平理論

答案：（1）公平感是人類的一種基本需要，當一個人做出了成績并取得了報酬之后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。（2）一般來說，員工通過對工作的付出比較其所得，如根據彼此的努力程度、工作經驗、教育程度、能力及工作績效，比較工資、獎金、晉升、認可等因素，通過比較自己的產出——投入以及與他人的產出——投入比率差異，來做出公平性判斷。比較所產生的結果有三種：公平、報酬過度或報酬不足。大量研究支持了公平理論的觀點：員工的積極性不僅受其絕對收入的影響，而且受其相對收入的影響。一旦員工感受到不公平，他們會采取行動糾正這種狀況，其結果可能是降低或提高生產效率、改造或降低產品質量、提高或降低缺勤率或自動離職率。為此，公平理論對報酬分配提出了以下四點建議：①按時間付酬時，收入超過應得報酬的員工的生產效率水平，有可能將高于收入公平的員工。②按產量付酬時，收入超過應得報酬的員工相對于那些收入公平的員工而言，產品生產數量增加不多，而主要是提高產品質量。③按時間付酬時，對于收入低于應得報酬的員工而言，將降低他們生產的數量或質量，他們工作的努力程度也將降低。④按產量付酬時，收入低于應得報酬的員工與收入公平的員工相比，他們的產量高而質量低。