XX收費站財務年終總結[范本]x
時間：2020-10-26 13:40:07 來源：勤學考試網 本文已影響 人 
XX收費站財務年終總結
20xx 收費站位于保津高速公路的中心， 是連接 xx 、xx、 xx 三大城市的重要樞紐。
xx 收費站現有職工 48 人，平均年 齡 24 歲，其中團員 29 名，是一支年輕有戰斗力的收費隊伍。
XX年x月x日開通以來，全站職工一直以收費為中心， 以“增 強服務意識，爭創四個一流”為目標，高效的開展工作，現 將20XX年工作總結如下：
20XX年共完成收費額1459萬元，XX年結至12月x日 共完成收費額元，比去年同期增長了 26%，有望提 前完成全年的收費任務。
20XX年，面對保津處創新工程的新要求、新任務。我們 注重班子建設，搞好團結。樹立“站興我榮，站衰我恥”的 主人翁思想。堅持一切從大局出發，互相理解，互相幫助， 互相支持，在工作和生活中“講團結、講奉獻、講作為” ， 大興團結進取之風。
在強化內部管理方面，以抓制度落實為突破口。將工作 分為收費運營、后勤管理兩大部分 , 明確分工，保證各部門 工作高效快捷的開展。
參照《保津高速公路管理制度匯編》 ， 結合站內實際情況，制定了“班長負責制” 、“違規離崗制” 、 “內務管理制度” 、“學習制度”、“安全管理制”等制度，使 站內職工時刻處于監督之下，杜絕違紀現象發生。
行風建設工作是樹立行業新風，優化發展環境的一項重 要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。針對于此， xx 收費站在管理處的正確領導下， 始終站在江總書記 “三個 代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以車為本”的服 務理念，認真部署，狠抓落實，成立行風建設領導小組，并 設行風建設辦公室，使行風建設工作有計劃、有組織、有監 督的實施。我站制定了《 xx 收費站行風建設實施方案》 ，公 布了《社會承諾》 ，并聘請了行風監督員加強社會監督的作 用。在站內啟動了“三二一”工程和“三優四化”工程。
“三 二一”即：三項教育、兩個信念、一個宗旨 ; “三優”即： 優質的服務、優美的環境、優良的秩序， “四化”即：服務 過程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化、內務管理 軍事化。實施兩項基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮 儀疏導“三字經” 。
通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外 部形象，得到了社會的廣泛認可。
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創新工程活動中， xx 站先后和 xx 市政府、 xx 市 交警大隊、 xx 市桑園村、 xx 市王五房村、高速交警 xx 大隊 結為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動，與 xx 市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人 民，留一世情誼”的植樹活動，種植樹木 1000 株，在當地 引起極大反響， xx 及 xx 電視臺均做了相關報道 ; 在當地城關 鎮桑園小學開展捐資助教活動，捐贈圖書及體育用品等舉措 不僅融洽了地方關系，而且提高了 xx 站的知名度。
2、以網為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時代的到來，網絡人群的快速增長，越來越 體現出網絡宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優勢，我站正 是抓住網絡這一特點，建立了 xx 收費站網站。并制作了包 括工作制度、站地共建、收費標準、行車指南、交通常識及 相關資料等內容的精美網頁 400 多頁，為司乘人員詳細講解 了收費政策，說明了收費用途。在網站上，我們多次以問卷 形式進行了全方位的社會調查 , 收到了社會各界人士的來信， 有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流，對提高我 站管理水平起到重要作用。我們在網站上詳細公開了社會承 諾、文明服務標準、監督機構和投訴電話，提高了社會對我 站的監督力度 , 從而推動我站服務水平再上新臺階。
同時，我站建立了局域網，提高了工作效率，節約了辦 公耗材，使現代信息技術與收費管理形成了有機的結合。
3、規范檔案管理，檔案目標管理通過省二級驗收。
我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善 的檔案管理體制，站長親自負責，辦公室主抓，建立了檔案 室，實現文書、會計和業務檔案綜合管理，設專職檔案員一 名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文
書管理人員分工負責的檔案管理網絡。從而使我站各類文件
材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案 2174 卷，檔案分類、編 目科學，期限劃分準確， 排放合理， 案卷質量達到規范要求。
并有較好的“七防”設施。 XX年x月20號，我站在省三級
的基礎上，再上新臺階通過了省二級驗收。
4、抓學習，提高職工整體素質。
我站立足于本職需要，加大培訓力度，開設英語、計算 機培訓班，把業余培訓和個人自學有機結合起來 ; 拓寬學習
渠道，改善知識結構，重復抓三方面的工作：一是鼓勵和支 持職工通過各種進修方式參加成人學歷教育，在三年內要求 全員達到大專以上學歷。二是夯實專業技能，每季末舉辦一 次“青工比武” 競賽， 進行專業知識、 崗位技能、 內務衛生、 隊列演練四大項目的考核評比。三是采取靈活新穎的方式營 造濃厚的學習氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流，探 討工作體會，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業” 、“歌頌美好 生活”為主題的讀書演講比賽等。
團支部建立了運行機制， 本著從實、 從細、從嚴的原則， 堅持不懈的抓好團支部建設，在團員青年中開展系統的思想 教育和政治理論學習，增強了青年們的使命感和主人翁意識。
團支部組織了一系列的文體活動，如卡拉 0K比賽、籃球比
賽、乒乓球比賽等，通過這些活動，不僅豐富了職工的業余 生活，還大大增強了單位的凝聚力。 去年元旦，自編、自 演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號》在管理處文 藝匯演中取得第二名的好成績。
過去的 xx 站院內雜草叢生，建站時廢棄的建筑垃圾堆 成小山，宿辦樓后面 20 多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春 季多風，塵土夾著雜草飛的滿院都是 ; 夏季，各類寄生蚊蟲 肆虐，嚴重影響全站職工的身體健康，同時也有損于霸州站 的外部形象。
針對此情況， 收費站決定全體職工自己動手， 優化環境， 我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地 20 多畝，鋪設好灌 溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經過精心 護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個 休閑娛樂的場所， xx 站還在站區西南角的荒地上建起了一個 小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石 墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地， 竹林之間， 速生柳已是綠樹成蔭， 美不勝收。
如今的 xx 站， 綠樹立映著藍天，青草撫著大地，優美的環境使徜徉其間的 收費員們無不感到一種家的感覺。
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作 到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結合的有力措施，及 時排除安全隱患，有效的防止事故的發生。
2、對食堂管理大膽改革，實行承包制，成立伙委會， 對食堂衛生 . 飯菜質量以及服務質量進行監督，減輕了辦公 室負擔，提高了飯菜質量，創造良好的就餐環境，為一線職 工作好堅實的后盾。
一年來，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成 績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不 足加以完善，進一步提高管理水平和服務質量，調動各個環 節的積極因素，發揮最大潛能，為河北交通事業的蓬勃發展 貢獻我們的力量。
XX 年 xx 收費站在公司各級領導的正確指導下，我們全 站干部職工精誠團結、 頑強拼搏、 開拓進取， 以“安全第一、 服務至上、管理為本、效率優先”為工作方針，把抓管理、 重服務、提素質、創星級貫穿始終，圓滿完成了 XX 年各項 工作任務。XX年面對新形勢、新任務、新挑戰，我們將緊緊 鎖定公司 XX 工作目標不放松，堅定信心不動搖，大力發揚 成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面 工作：
1、 明確指標確保收費任務圓滿完成。XX年XX站收費指 標為 1855 萬元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務 分解到班組到個人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動 每個職工收費積極性，確保完成收費任務。
2、 加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施 工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長、班長認真 核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上 報值班領導，經站領導同意后，監控作好記錄，再放行，通 過嚴格的管理來規范收費秩序。
3、嚴格執行綠通車輛管理。認真落實綠通收費政策和 綠通認定標準， 加強檢查力度重點打擊 “假綠通， 混綠通”， 確保通行費應征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我 站應發揮多部門聯動機制，與稽查、交警等部門聯合治理闖 口車輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘 人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。
5、強化職工責任心，調動工作積極性大力開展堵漏增
收工作。XX年自開展堵漏增收以來取得很大的成效， 今年我
站將重點抓好堵漏增收工作，調動每個人積極性，不讓一分 錢流失，維護國家利益，為公司創收，使自己受益。
1、 加強政治學習。通過轉變思想觀念，使大家認識到 要想做到“以人為本，以車為本” ，每一位職工都要立足崗 位，加強學習，摒棄因循守舊、 墨守成規的思想，不斷去 創新和思考，創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公 路發展對職工素質的要求。
2、 開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規 范上有明顯改變，個人素質和道德修養得到較大提高，工作 責任心和凝聚力顯著增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思 想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是 否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現 象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態 度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部 門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的 問題。
3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明 禮儀培訓、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員 的職業道德和優質服務水平，使這支隊伍的面貌發生根本的 改變，從而提高職工的業務能力和干事業的激情，打造一支 作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。
4、進一步開展創先爭優活動，開展“黨員承諾” 、“亮
牌示范”、“黨員幫扶” 、“黨組織送溫暖” 、“學習教育”、“技 術比武”等活動。使廣大職工在學習先進，推出先進，爭做 先進中，形成比、學、趕、幫、超氛圍。
作為服務行業，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、 便捷和文明的服務。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個 站，而且是整條 xx 線，甚至河北省的形象，文明服務工作 必須做好。
1. 積極爭創“禮儀服務文明崗、快捷服務收費崗、承 諾服務便民崗” 。針對存在問題和不足，積極探討改進服務
的辦法和途徑， 提出了用自身實際行動打造 “收費四個文明” 即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明 ; 通過規范收 費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明 ; 通過微笑服務、 掛牌上崗和統一著裝，打造形象文明 ; 通過完善收費設施、 美化廣場環境，打造環境文明。
2、 深化實行金牌服務十項準則，打造金牌服務團隊。
微笑多一點，嘴巴甜一點 ; 動作輕一點，腦子活一點 ; 做事 多一點，行動快一點 ; 效率高一點，借口少一點，耐心多一 點，心胸寬一點。
3、文明服務創新意。我們要從一個微笑、一聲問候、 一句祝福做起， 應時應景講好每一句文明用語。
比如： “雪 天路滑，請注意安全” 、“ xx 處施工， 請注意交通安全 ”、“祝 您旅途愉快” 等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺， 同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全， 使文明服務更具 人性化， 真正體現了 “以人為本、 以車為本” 的服務理念。
4、微笑是文明服務的升華。我們除了要求必須使用文 明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務提升一個層次， 真正做到用心服務于廣大司乘人員。
根據我站特點強化保暢意識，經常性的進行保暢演練， 確保站口安全暢通。
“保暢工作做不好，文明服務等于零” 。
使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點， 在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措 施到位“三到位” ，使我站在車流高峰期也能做到“安全、 有序、快捷、暢通” 。
今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收 費站的標準，做好各項工作。
一、成立收費站領導考核小組，保證工作順利開展。
二、完善內業建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星 級管理考核辦法，對現有的內業資料進行規劃梳理，完善不 完整的內業資料，能夠查漏補缺，做到內業資料完整規范。
三、 美化站區環境，打造舒適站區，給星級收費站的 創建工作提供一個優美、舒適的環境。
四、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開展。
五、嚴抓考核標準，提高服務水平。根據星級收費站考 核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考 核標準，促進全體職工保持良好的精神風貌。
六、學習先進，積累經驗。我站將組織人員到創星級先 進單位及我路 xx 站和 xx 站進行參觀學習，虛心討教，認真 記錄，結合本站實際情況，為創四星級收費站做好充分的準 備工作。
長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領 導的關懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創 輝煌!
