公安政務服務工作總結8篇

公安政務服務工作總結20××年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現將有關工作總結匯報如下面是小編為大家整理的公安政務服務工作總結8篇,供大家參考。

公安政務服務工作總結篇1

20××年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現將有關工作總結匯報如下：

年初，我們制發了《關于20××年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監督管理辦法》和《廣安市政務服務監督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業科和企業科分別負責市級行政機關事業單位資產管理和市屬國有企業監管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統籌協調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監督，民主是最大的約束，國資監管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業，不允許有暗箱操作等任何違法違規行為發生，否則將嚴肅追究責任。

一是明確專人負責相關工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。二是落實了經費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務服務和政務公開所需經費均按須支付，確保相關工作順利開展。

按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發生任何投訴案件，沒有發生一起違規受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發布信息共計13條。沒有發生錯報或其他泄密事件。

20××年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠為服務對象提供優質、高效、便捷的政務服務，為廣安的經濟社會發展作出應有貢獻。

工作總結結構：

總結的正文

和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內容。

1.開頭

總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。作為開頭部分，應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短

總結文本的一段文字就行了。

2.主體

這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

2.1 主體常見結構

工作總結主體部分常見的結構形態有三種。要根據實際需要選擇好。

第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內容。寫作時，把總結所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發展或社會活動的全過程清楚明白。

第二，橫式結構。按事實性質和規律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現相互并列的態勢。這種寫法的優點是各層次的內容鮮明集中。

第三，縱橫式結構。安排內容時，即考慮到時間的先后順序，體現事物的發展過程，又注意內容的邏輯聯系，從幾個方面總結出經驗教訓。這種寫法，多數是先采用縱式結構，寫事物發展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經驗或教訓。具體寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。

主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數式三種情況。

貫通式適用于篇幅短小、內容單純的總結。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來顯示層次。

小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內容的小標題，重心突出，條理清楚。

序數式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。2.2 主體常見內容

(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。

(2)經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發和教益。

結尾

結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內容表達過了，就不必再寫結尾。結語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題?？偨Y正文寫完以后，應該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結單位的名稱和總結的年月日。

公安政務服務工作總結篇2

截止12月底，“中心”共受理各類政務服務事項10126件，辦結10126件，其中即辦件9581件，現場辦結率達100%，承諾件545件，按時辦結率100%。代收各類稅費542萬元。中心窗口未出現超時、違紀等現象，辦事效率進一步提高，受到辦事群眾的一致好評?，F將一年來工作開展情況總結如下：

幾年來，隨著中央、省市對政務公開工作的高度重視，我縣各級各部門充分認識到了推行政務公開的重要意義，把政務公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉鎮黨風廉政建設責任制、優化經濟環境測評和績效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核?？h里成立了由縣長任組長的政務公開領導小組，各部門和鄉鎮也成立了由行政一把手任組長的政務公開領導小組。政務公開工作基本上形成了黨委領導、政府主抓、紀檢監督、部門配合的工作機制。建立了重大問題集體研究，日常工作常務組長拍板，重要活動多部門聯動，經常性工作辦公室落實的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書記、縣政務公開領導小組帶隊到政務中心進行了調研，在充分了解我縣政務公開工作基本情況后，對今年我縣政務公開及政務服務工作提出了明確要求，對基本建設項目進駐作出了專門部署。9月中旬，召開了全縣政務公開領導小組會，會議傳達了實中辦[20xx]22號、湘辦[20xx]16號件及上級有關會議精神，并就如何貫徹落實好文件精神進行了研究部署，有力地推動了全縣政務公開工作不斷深入開展。

今年來，我們按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，進一步深入實施政府信息公開條例，準確、及時、全面地公開政府信息?？h政府成立了由縣長任組長政府信息公開領導小組，各級各部門都明確了政府信息公開分管領導和工作人員。對政府信息公開門戶網站進行了全面改版，開辟了政務公開、網上辦事專欄，對政府信息公開各項制度、信息公開指南、信息公開目錄、部門信息公開、依申請公開制度等內容在網上進行了全面公開。同時我們對各鄉鎮各部門和公共企事業單位的政務公開工作進行了檢查指導，要求各級各部門認真貫徹落實《政府信息公開條例》，全面推行辦事公開制度。充分運用政府的網站、電視媒體、手機報、政務公開欄等形式，圍繞財政預決算、重大工程建設、突發事件、辦事服務指南等群眾關注的熱點問題，加大公開力度，擴大主動公開的信息量。進一步完善依申請公開的申請、受理、答復機制，暢通工作渠道，規范工作程序，提高公開的質量和實效。

一是抓窗口建設，努力增強政務中心服務功能。針對我們政務中心窗口設置過少的現狀，為進一步增強政務中心的服務功能，今年以來，我們把協調基建審批流水線進駐政務中心作為一項頭等大事來抓。年初縣紀委歐陽學書記帶隊到政務中心調研，就基建審批項目進駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設等擬進單位到隆回考察。我們對基建審批服務項目進行了進一步清理，在壓縮辦結時限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設、環保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時，我們正在全力爭取政務中心的搬遷擴容，多次與縣相關領導進行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場地正在選擇確定中。

二是抓鄉鎮便民服務中心建設與運行。在去年新建7個便民服務中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務中心建設經費12萬元，經過我們多次指導督促，目前除儒林、西巖等鄉鎮辦公場地沒有竣工條件不具備外，其他鄉鎮基本都建立了便民服務中心。為了確保已建便民服務中心規范運行，我們制定出臺了《關于鄉鎮便民服務中心規范化建設的意見》，協同縣紀委在7月份和11月份對各個鄉鎮進行了明查暗訪，對個別建而不用的鄉鎮提出了整改意見，要求正常啟用的鄉鎮進一步完善便民服務制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務中心高效運轉、切實便民。

三是抓網上政務服務與電子監察系統建設。去年底，縣財政投入150余萬元建設了外網平臺，全縣120余個單位納入了外網平臺。今年來，我們把網上政務服務與電子監察系統的建設與應用當成一項重要工作來抓。聯合縣監察、法制、信息中心對各部門的行政許可、非行政許可審批及辦事服務項目進行了進一步清理，完成了46個單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網上政務服務與電子監察系統，目前有26個單位基本實現了網上申報、網上咨詢和網上辦理。

政務中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位，人員素質參差不齊，人權、財權都在原單位，管理難一直是困擾政務中心的一個重要問題。為此，我們堅持以教育提素質，以制度促規范，以管理強服務，切實提升了機關形象，在市縣對政務中心多次明查暗訪中，得到了上級領導一致好評。

一是加強對全體工作人員的教育培訓。結合“加快發展大家談”和機關效能建設活動的開展，組織全體干部職工學習黨的方針政策，學習市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學習相關業務知識，鼓勵大家為中心的發展獻計獻策。開展了干部職工“知足感恩、愛崗敬業”的心態教育活動，在全體干部中形成了團結向上的良好工作氛圍。

二是健全完善運行機制。進一步完善了“首問責任制，一口告知制，限時辦結制，并聯審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進駐中心的審批服務項目，通過加強與各窗口單位的溝通、協調，不斷優化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批項目承諾辦結時限基本上在法定辦結時間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務事項，一經受理，嚴格按照承諾，在規定時限內辦結。

三是加強管理，嚴格考核。認真落實管理人員現場辦公制度，加強現場的不定時巡查，并及時糾正檢查中的違紀違規現象。嚴格執行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進一步加強干部作風建設具體實施辦法》等規章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結果進行通報，獎懲嚴明，極大地增強了窗口工作人員遵守規章制度的自覺性，形成窗口爭先創優、人人比學趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務意識與服務水平。

此外，我們堅持對綜治、信訪、安全、計育、文明創建等工作常抓不懈，做到工作有機構，年初有計劃，實施有方案，負責有專人，年終有總結。中心全年沒有發生任何治安案件、安全事故，越級上訪和計劃外生育事件，辦公場所時刻保持整潔衛生，為全體工作人員提供了一個良好的工作環境，為廣大辦事群眾提供了一個非常和諧的辦事氛圍。

在即將過去的一年里，全縣政務公開和政務服務中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務公開工作開展不平衡，政務中心場地有待進一步擴展、功能有待進一步提升、管理有待進一步加強，政務公開監督檢查機制有待進一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務實、開拓創新，努力把我縣政務公開和政務服務中心工作提升到一個新的水平，為我縣經濟社會發展做出更大貢獻。

公安政務服務工作總結篇3

在x政務服務管理局及x運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質，充分發揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運輸從業人員提供優質服務奠定強有力的政治保證。

經過全體干部職工的齊心協力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務，為20xx年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉變明顯，對內團結互助，各項工作銜接有序，現將20xx年的工作情況匯報如下：

要做好新時代窗口業務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優良的政治修養、優秀的業務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織窗口人員進行業務集中學習，及時貫徹x運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業務要求、工作部署保持一致，在業務學習上精益求精，開展業務問題討論會，做到窗口人員思想統一，業務操作流程統一，疑難問題作答統一，為提供更精準的業務辦理和更優質的服務奠定基礎。

1、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作

首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”， 根據自治區一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現在共梳理事項x項，比前首次認領的x項增加了x項，目前針對系統推送的重復事項進行進一步確認；其次，對在網上發布的事項內容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據、法律救助、中介服務等內容進行全面的檢查復核，確保發布事項內容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項 項辦事指南進行填報。外網測試工作正在進行，預計下周完成。

2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規范、服務語言規范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態語言，高質高效服務辦事群眾。從而進一步規范窗口人員服務行為，統一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經過前臺調研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。

3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業務量雖大，但在中心的耐心協助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創先爭優良好氛圍，為提高服務群眾效能激發出新的活力。

4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質量方面投訴。

在x政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風、服務專項整頓月”活動、采取各類“以扎實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束后對當天的業務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統計，并在窗口工作群內進行公布，以相互監督督促。同時及時提出當前業務在辦理過程中存在的不足和盲點，并共同進行認真查證，以增強工作人員的業務本領；二是開展了兩次“以扎實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態度、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，并作公開發言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業務事項、法律依據、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，為每個業務窗口配備了高拍儀，為群眾節省了單另復印、掃描證件的費用，減輕了群眾的負擔；四是縮短許可和發證時間，嚴格執行自治區運管局20xx年x月印發的《x道路運輸行政許可行為規范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經營的，以及申請投入總質量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發道路運輸經營許可證，大大提高了工作效率，為經營業戶節省了時間。

我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經營許可x件，汽車租賃經營備案x家，車輛備案x輛，貨運代理代辦x家，營運車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運輸從業資格證業務x件；道路普通貨運車輛道路運輸證業務x件，兩證清理x余經營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規定和權限，審核辦理市際包車業務，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天窗口受理業務x件，平均每人每天受理業務x件。

在x行政服務中心與寧遠社區聯合舉辦的民族團結聯誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現場用激情演繹，激發青春活力。

在x政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。

最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝x運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。

公安政務服務工作總結篇4

20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網、一門、一次”改革，著力打造政務服務“一張網”，努力實現“進一個門、辦所有事”，以“互聯網+政務服務”為工作重點提升服務能力，創新體制機制，優化營商環境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優化政務服務環境。經過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強?，F將具體工作情況匯報如下:

xx縣政務服務中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構11個，工作人員320余名，設立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調查，群眾滿意率達99.9%。

(一)創新服務模式，營造良好的服務環境

1、開展全程代辦服務。(1)是突出企業服務，發揮協調服務職能。為更好服務企業，縣政務服務中心立足崗位實際，充分發揮協調服務職能作用，積極推出服務企業新舉措。一是進一步完善企業代辦服務制度、項目預審制度、并聯審批制度和聯合驗收制度。二是抽調專人為企業提供全程代辦服務，設立“一企一冊”工作臺賬，動態掌握項目進度，及時解決審批服務中存在的問題。三是設立基建聯合審批綜合受理窗口，由政務服務牽頭協調相關窗口，建立協同聯動機制，做好全流程審批服務工作。(2)緊扣重點環節，優化服務流程.一是實施企業登記注冊“一體化”服務。二是實施項目審批預審服務。三是實施基建聯合審批服務。四是實施聯合驗收。我縣重點工程項目啟動并聯審批模式，加快了審批時間，節約了企業運行成本。

2、持續推進商事制度改革，企業開辦時間再減一半。目前，企業注冊實現全程電子化，企業開辦者無需到窗口提交任何紙質資料，通過網上實名認證、電子簽名后就可以直接申請營業執照。全流程3天就能把營業執照辦下來，其中市場局窗口營業執照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實現“三十九證合一”。

3、實施“大一窗”模式，設立聯辦窗口。今年4月16日，xx縣政務中心窗口不動產登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯網+政務服務”工作要求，縣政務服務中心對不動產登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統、業務、資料進行優化整合，實現“一窗受理、信息共享、內部流轉、并聯審核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動產登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務效率，提高了群眾滿意度。

4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實行容缺受理并實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關材料。

5、打造“愛幫客”志愿服務隊，開展一站式服務。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務、親情服務”，重點對投資項目和招商引資企業并聯審批項目開展全程代辦服務，有效促進志愿者在服務弱勢群體、服務企業方面有所作為，進一步樹立中心良好形象。

(二)推進“互聯網+政務服務”，提高智能化服務水平

1、努力提高網上辦事水平。中心多次組織全縣各相關部門集中辦公，開展“互聯網+政務服務工作”。主要是對省級下發事項進行認領梳理，并進行編制上傳。據統計，在安徽政務服務網xx分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實現網上辦理要求，有效提高了網上在線辦事能力。

2、努力提升自助服務能力。不斷擴大行政審批終端自助服務范圍，最終實現所有行政審批服務項目全部能夠實現自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經開展終端自助服務。

(三)推進“最多跑一次”，切實提升辦事便利性

縣政務服務中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實各項舉措，不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個樓層值班臺設置免費復印點，以及各辦事窗口提供免費復印服務等措施，努力讓群眾少跑腿，實現“最多跑一次”目標。目前，縣政務服務中心“最多跑一次”事項總數為735項，占比率達91.8%。截止到今年年底，進駐中心大廳實現“最多跑一次”比例達到100%。

(四)以標準化建設為抓手，促進政務服務工作向規范化邁進。

中心自開展政務服務標準化以來，始終大力推進標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發現問題，找出調整改進的方法，達到持續改進的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的臺階，與打造窗口特色、創造服務品牌特色相融合，建立了符合xx縣政務服務中心可持續發展需求的一系列服務標準?？h政務服務中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務規范》國家標準，此項標準現已進入全國征求意見階段。今年3月，xx縣政務服務中心成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。11月，中心又申報了《政務服務最多跑一次工作規范》、《政務服務志愿服務規范》等四項省級地方標準。

公安政務服務工作總結篇5

今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據20xx年全區政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為

目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1.1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴?，F將上半年工作情況總結如下：

（一）組建公共資源交易平臺，規范服務，打造公平公正的政務環境。

上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干

小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確?？冃Э荚u結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略愿景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國稅、工商、林業、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。

針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續抓好相關單位的職能調整，確保有關單位盡快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權工作，防止個別單位授權不到位。三是抓好聯合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環境。根據城鄉實際，盡快將作息時間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監察工作。嚴格使用政務服務及監察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監督機制，落實人員、經費；爭取市政府幫助協調有關部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區的交流、聯系，充實專家庫。九是完善硬件軟件設施，盡快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮建立完善政務服務工作體系，切實為群眾辦事。

公安政務服務工作總結篇6

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20××年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發展觀統攬全局，按照建設規范化服務型政府的要求，以優化政務環境為目標，以便民、規范、高效、廉潔為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規范化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標?，F將20××年工作情況點總結如下：

(一)行政審批服務業務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20××年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93 個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。

(一)進一步優化服務環境，大力推進硬件標準化建設

繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優質高效的政務環境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積 400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優質的服務環境。

(二)完善運行機制，強化政務中心規范化管理

1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、限時辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動服務示范窗口評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了限時辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

2、推進規范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發現問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監督，確保政務服務中心真正建立起依法、規范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進一步規范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終服務示范窗口、服務標兵評比工作準備了充分的考核依據。

3、使用三套管理系統及政務服務評價儀，強化效能監管

縣政務服務中心使用三套管理系統進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監管和服務監督。一是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區、市、縣三級聯網的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場行政審批行為實行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統一使用自治區政務服務及電子監察通用系統，政管辦可通過電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態。政管辦技術人員利用該系統的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監督，有效防止超時辦件的發生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監督，進一步規范審批服務行為。

(三)深入推進鎮、村政務服務網絡建設

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉鎮(街道)政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20××〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開展建立鄉鎮便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉鎮便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定并印發《柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20××〕93號)，明確鄉鎮便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，菜單式推進。采取操作性強的菜單式工作推進模式，將試點鄉鎮近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉鎮定人、定時、定責，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉鎮及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉鎮級政務服務中心正式對外運行。

據統計，兩個鄉鎮政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228 件，辦結率100% ，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質

為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。

(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度

一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發揮柳城政府門戶網站的優勢，開僻政務服務欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。群眾通過門戶網站可以了解政務服務中心的機構情況、辦理業務的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務信息。通過加強門戶網站政務服務欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。

(六)開展行政審批清理，促進行政審批規范化

今年年初，我縣以柳城政辦〔20××〕5號文件的形式下發了《關于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次回頭看，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關于印發行政審批項目清理結果的通知》(桂政發〔20××〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實現審批事項規范化。

(七)開展項目并聯審批，提高行政審批效率

中心在規范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批綠色通道，初步形成一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發改、國土、建設、環保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯審批會，相關部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照對各審批環節之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關系的，實行并聯的原則，開展一窗式并聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

(八)以開展活動為載體，提升政務服務質量

在總結去年開展政務服務年的基礎上，中心今年又繼續開展政務服務提升年活動，并且將政務服務提升年與作風轉變工程、服務示范窗口評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發窗口工作人員的工作積極性和創造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務態度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發放農機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發放補貼1160.32萬元。

今年是我縣政務服務中心規范化運行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調程序上的要求，導致各窗口間業務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規范;四是一服務兩公開工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。

公安政務服務工作總結篇7

20xx年，縣政務中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以落實黨風廉政建設和反腐敗工作，推進“兩個責任落實”為抓手，以人民群眾滿意為出發點，以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平和機關行政效能，為“山水衛星城、幸福新津渡”建設提供規范、透明和高效的政務服務環境?，F將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下：

(一)優化審批流程，強化監管，深化三級政務服務體系建設

1、優化審批流程。落實行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權書》，做到事項集中、人員到位、審批授權，目前我縣的整體授權率達80%以上，事項按時辦結率達100%;清理部門零辦件量，將16個部門的41個辦件量為零事項予以凍結;清理行政審批事項，結合“行政權力依法規范公開運行平臺”工作，進一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個法定行政機關的行政權力事項4445項;

2、規范鎮鄉便民服務中心建設。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實“四項制度”，規范審批權限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監察視頻系統延伸到全縣12個鎮鄉便民服務中心，與省市實現視頻數據對接，對窗口工作人員進行實時監控，有效規范服務態度和審批行為;下發了《xx縣人民政府政務服務中心關于梳理下沉到鄉(鎮)便民服務中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮鄉辦理。

3、加強行政審批行為監管。嚴格落實問責任制、限時辦結制、責任追機制等相關制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監控視頻系統，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務態度、儀容儀態、使用普通話等情況進行監督檢查，對發現的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發《紀律督查專報》11期，通報20余人次。

20xx年1-11月，政務中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項135685件，全縣各鎮鄉便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社區)便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。

(二)搭建平臺，嚴格監督，落實推進政務公開工作

1、加強政府門戶網站建設和管理。完成政府門戶網站首頁改版，新添政務微信、完善重點信息公開和重點民生服務等內容，整合其他各類便民網站，全面提升政府門戶網站服務民生的能力和水平;健全政府的網站日常監管機制，明確責任單位，將網站建設納入目標績效考核;加強對各部門、鄉鎮(街辦)豐富政府的網站信息指導工作。

2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導各鎮鄉、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉鎮黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在xx市政府的網站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。

3、推進行政權力依法規范公開運行平臺建設。按照省、市要求，進一步優化工作流程，打破環節分割，提高工作效率，推進平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權部門錄入行權平臺權力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結1471項。

4、推進基層公開綜合服務監管平臺建設。建立聯席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關問題，督促相關部門和鎮鄉積極推進平臺工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”、便民服務、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監督考核，定期通報下發各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務監管平臺共發布信息105155條。

(三)創新工作，突出亮點，豐富政務服務內容

1、推行“五位一體”下監督、管理、執行“三權分立”公共資源交易模式。進一步完善建設工程項目電子招投標系統;建立政府采購項目電子軟件系統，爭取了采購專家庫的使用授權。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節約資金9590.04萬元，節資率4.95%。

2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協調機構，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿意率97%。開展調查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。

3、開展建設項目并聯審批改革工作。按照《xx縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯合審批室，組建中介、代辦2個服務部。建立建設項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節點、審批部門的審批人員等要素進行優化重組。通過“窗口建設、運作程序、聯辦機制”等方面的流程再造，初步實現了“從企業跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯審批。

(一)領導肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領導先后6次到政務中心調研民生會辦中心、建設項目審批改革工作。

(二)媒體報道：會辦中心的主要中共xx市委辦公廳《領導參閱》第7期印發了《及時處理民生訴求 源頭化解社會矛盾》?？?。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監察報、人民日報、四川衛視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。

(一)全面深化政務公開，讓權力陽光運行。一是加強政府信息公開工作，規范公開程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進一步完善xx縣行政權力依法規范公開運行平臺建設。不斷完善行政職權目錄及運行錄入，實現與省、市級行政權力公開透明運行系統互聯互通，將公開透明原則貫穿于權力運行的各個環節，依法向社會公開“職權目錄”和“權力運行流程圖”，基本形成權責清晰、程序嚴密、運行公開、監督有效的行政權力公開透明運行機制。

(二)進一步深化建設項目并聯審批。一是繼續深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務中心審批服務大廳;二是借鑒xx市濱海新區行政審批服務局“審管分離”的做法，組建“xx縣行政審批服務局”進行集中審批。

(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務功能。以政府購買服務的方式聘請第三方機構將家政服務、設備維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關的服務信息，進行收集整理分類，并建立動態的數據庫，會辦中心以熱線電話和網絡等方式提供給居民快捷便利的服務，解決社區居民生活難題。實現增加便民服務、減少民生訴求的目的。二是加強監督考核。將民生訴求辦理情況納入專項目標考核，切實做到處小處早。三是建立部門、鎮鄉業務分類清單。梳理各部門、各鎮鄉職能職責，編制部門(鎮鄉)業務分類目錄，規范各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責任人、聯系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時限，解決職能交叉，提高工作效率。

(四)進一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進一步加強流程改造，細化各交易節點涉及崗位職責。在對交易流程進行了初步的崗位設置基礎上，借鑒學習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規范，以制度保障規范交易長效化。二是探索資產、資源交易具體形式的創新。重點做好招拍掛的電子化，在學習借鑒先進地區經驗基礎上，進一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農村產權等多種資源公開交易電子綜合平臺，努力實現公共資源交易全電子化。

公安政務服務工作總結篇8

20xx年政務服務中心工作總結

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發展觀和黨的十七大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發展思路，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務?，F將政務服務中心一年來的工作總結如下：

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元；2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元；3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元；4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元；5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元；6、西盟自忠礦業有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元；7、云南力所鄉礦業工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元；8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元；9、云天礦業有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元；10、源山礦業有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元；11、鑫海礦業發展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學習科學發展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環境、地理環境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業發展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節會為契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第十七屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節暨第二屆云南民族服裝服飾文化節的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節會。為利用好節會的有利時機，進一步擴大西盟對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發展，把參加節會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經濟社會發展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經濟社會發展現狀、資源優勢、投資環境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片；節會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來咨詢。節會期間共發放《西盟縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了西盟。節會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關于印發西盟縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××縣人民政府監察局關于印發陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人；副主任為具體責任人；各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發了《西盟縣政務服務中心關于印發西盟縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《西盟縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

五、掛鉤扶貧和新農村建設取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難；為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元；單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮馬散村小學、新農村掛鉤點勐卡鎮莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環境進一步優化

政務服務中心以實踐科學發展觀活動促進我縣茶產業企業的新變革。政務服務中心應岳宋鄉黨委政府的邀請參加鄉茶產業座談會，與其它部門領導和鄉茶產業代表對茶產業企業今后的發展進行了座談。并提出建立岳宋鄉茶葉協會，制定相應規章制度以改變茶產業的現狀，以協會為整體、變被動為主動引進龍頭企業，打造品牌，將為我縣的茶產業對外招商提供優越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果；二是外地優惠政策多，投資優勢強，吸引了許多大企業的投資目光，相比較來說，西盟比較大的企業進不來。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、20xx年的工作重點

（一）總體思路

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發展，以招商引資作為拉動經濟增長的重要突破口，繼續優化投資環境，以產業招商和引進大企業為重點，注重提高招商引資質量的信心，為實現我縣科學發展、經濟“提速”和諧發展而努力。

（二）工作要點

1、以學習實踐科學發展觀為統領，進一步解放思想，創新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發展落實到項目上，以服務企業為重點。

3、配合做好南康河二級電站建設的協調工作。

4、強化服務，不斷優化投資環境。

5、扎實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業務能力。

6、繼續做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。