鐵路客運值班員鐵路客運值班員綜合練習試卷（鐵路客運值班員）

試卷第 PAGE 1 頁共 NUMPAGES 1 頁

鐵路客運值班員鐵路客運值班員綜合練習試卷（鐵路客運值班員）

姓名:_____________ 年級:____________ 學號:______________

題型

選擇題

填空題

解答題

判斷題

計算題

附加題

總分

得分

評卷人

得分

1、什么是軍運號碼？如何區分人員運輸軍運號碼和物資運輸軍運號碼？

2、《價規》規定，客票票價分為：（ ）和（ ）客票票價。

3、《規程》規定，臥鋪票的（ ）必須與客票的（ ）相同。

4、動車組列車車票（ ）有效，在鐵路運輸企業管內運行距離不超過（ ）公里的動車組列車車票有效期由企業自定。

5、旅客運輸的運送期間，自（ ）起至（ ）時止計算。

6、《管規》規定，列車運行圖原則上（ ）編制一次，在春季實行。全路列車運行圖的編制和局部調整工作，由（ ）決定并負責組織。

7、鐵路運輸雜費的核收方式分為（ ）、到付、后付、（ ）四種。

8、計算列車定員，軟、硬臥車代用軟、硬座車時，軟臥每一下鋪按（ ）、硬臥每一下鋪按（ ）計算，不再加超員率，上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。

9、《規程》規定，學生票每年可享受四次家庭至院校（ ）之間的單程半價（ ）、（ ）和空調票。

10、行李是指（ ）的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、（ ）和其他旅行必需品。

11、客運雜費的（ ）和收費標準由（ ）制定。

12、全國新老兵運輸期限：11月20日開始，12月31日前結束。（ ）

13、車票改簽后，有效期自改簽后實際乘車日期計算。（ ）

14、持用全年定期、臨時定期乘車證在正式或臨時營業鐵路上可乘各種旅客列車。（ ）

15、通用標準的服務監督中對旅客投訴實行首訴負責制。投訴電話24小時有人受理，對旅客的投訴，認真查實、妥善處理，維護旅客的合法權益，處理率、反饋率達到100％。（ ）

16、車票票額由車站客運計劃室集中統一管理、分配。車站各售票處（所）在窗口發售的數量，應向旅客公布。（ ）

17、旅客異地攜帶國產煙以十條（2000支）為限，外國煙以五條（1000支）為限。二者合計不得超過十條。（ ）

18、動車組列車只發售二等座車學生票，學生票為全價票的50%。（ ）

19、發售去邊境地區的車票時，應要求旅客出示國務院鐵路主管部門、公安部規定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。（ ）

20、有計算機售票設備的車站，除系統設備故障等特殊情況外，不得發售手工車票。（ ）

21、行李票、包裹票是承運人與托運人之間的協議憑證。（ ）

22、帶運包裹每件重量不得（ ）kg。

A.超過20

B.超過40

C.超過50

超過100

23、兒童（含免費兒童）免費攜帶品的重量是（ ）千克。

A.10

B.15

C.20

24、線路中斷，停止運行站或列車應（ ）注明原因、日期、返回××站，并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費返回發站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。

A.出具證明

B.在車票上

C.在旅客車票背面

編制客運記錄

25、一團體旅客持一張代用票，要求辦理分票時，應按分票的（ ）核收手續費。

A.1%

B.張數

C.2%

人數

26、旅客在全部旅途中分別乘坐空調車和普通車時，可發售全程普通硬座車票，l29、4077千米的客票有效期是（ ）日。

A.6

B.7

C.8

9

30、旅客丟失車票補票后又找到原票時，列車長應（ ）交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。

A.出具證明

B.編制客運記錄

C.在代用票背面簽字證明

D.在原票、代用票背面簽字加蓋名章

31、車票票價為旅客乘車日的（ ）。承運人調整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。

A.適用票價

B.規定票價

C.客運票價

基本票價

32、那些情況下不能發售學生票？

33、鐵路運價有什么規定？

34、車站對列車交下的無人護送的精神病旅客如何處理？

35、鐵路職工的職業道德是什么？

36、鐵道部要求站車如何做好對重點旅客的服務？

37、辦理客運的車站主要設施應包括（ ）、（ ）和站前廣場三部分。

38、《價規》規定，旅客票價包括（ ）和（ ）兩部分。

39、對旅客及行包事故的處理，均應本著（ ）、（ ）、重合同守信譽的原則，積極主動辦理賠償。

40、由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應根據（ ）至（ ）間的里程，重新計算車票有效期。

41、包車人在中途站、往返站要求停留時，應繳付（ ）。請求延長使用時，由中途變更站報請（ ）主管部門批準后核收運輸費用。

42、《細則》規定：學生購買聯程票或乘車區間涉及（ ）的可分段購票，學生票分段發售時，由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃銷次數，（ ）停上一段車票售票，不再劃銷乘車次數。

43、《規程》規定，旅客購票加快票必須有（ ）或（ ）客票，乘坐快車時還應有加快票。

44、客流調查一般以（ ）為主，在（ ）范圍內進行。

45、鐵路法所稱鐵路，包括國家鐵路、（ ）、專用鐵路和（ ）線。

46、每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（ ）厘米。乘坐動車組列車旅客的攜帶品，長寬高相加不超過（ ）厘米。

47、車站發售客票時，不能使用到站不同但票價相同的車票互相代替。（ ）

48、客流調查的調查形式分為綜合調查、節假日調查、日常調查三種，以綜合調查為主。（ ）

49、在電氣化區段，為保證人身安全，除專業人員按規定作業外，任何人員所攜帶的物件（包括長竿和導線等）與接觸網設備的帶電部分需保持二米以上的距離。（ ）

50、“革命傷殘軍人證”、“人民警察傷殘撫恤證”限于公安部、民政部頒發的統一式樣。（ ）

51、旅客違章攜帶物品，對不可分拆的整件超重、超大物品及動物，按該件全部重量補收四類包裹運費。（ ）

52、行李每件的體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.1立方米。（ ）

53、殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并計入旅客免費攜帶品規定的重量和體積內。（ ）

54、老兵和送兵干部，同行人數不足15人的新兵和接兵干部，按納入客運計劃購買客票組織。（ ）

55、國家鐵路、地方鐵路及特殊運價區段辦理直通、過軌運輸時，運價的計算使用特定運價。（ ）

l 60、線路中斷，動車組列車旅客不辦理車票有效期延長，但可根據（ ）辦理車票改簽。

A.十天

B.有效期

C.等候日數

61、因誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應根據（ ）至正當到站間的里程，重新計算車票有效期。

A.折返站

B.指定交站

C.新發站

列車長交的停車站

62、帶運包裹單獨占用包房，應按（ ）購買車票。

A.占用的鋪位數

B.包房的鋪位數

C.乘車人數

實際情況酌情

63、旅客攜帶的物品中，能夠（ ）車輛的物品，不得帶入車內。

A.損壞或污染

B.碰壞

C.損壞

砸壞

64、持站臺票上車送客未下車，但及時聲明時，（ ）核收手續費。

A.只補收至前方停車站的票價

B.按無票處理

C.只補收至前方停車站的票款

補收自至乘車站起至到站止車票票價

65、候車室的使用面積，一般應根據一日同一時間在站旅客最高集結量，按每一旅客占地（ ）平方米計算。

A.1.1

B.1.2

C.1.3

1.1-1.2

66、一旅客帶一箱土豆重65千克乘車，在下車站要求補票（價值低于運費），應（ ）。

A.按物品價值的50%核收運費

B.按物品價值的30%核收運費

C.按物品價值的60%核收運費

按物品價值的40%核收運費

67、持用鐵路乘車證乘坐動車組是如何規定的？

68、確定旅客票價的辦法是什么？

69、通過線路時有哪些規定？

70、路風問題包括哪7類？

71、車站應按什么辦法組織旅客有秩序地候車和乘降？

72、鐵道部對宗教院校學生購買學生票是如何規定的？

73、《規程》規定，車票應在（ ）或（ ）的售票處購買。

74、《價規》規定，計算旅客票價的起碼里程為：客票20千米，空調票20千米，加快票（ ）；臥鋪票（ ）。

75、動車組列車多功能室只能用于照顧（ ）、（ ）旅客，列車乘務人員不得占用、不得儲物或改作它用。

76、包裹運價里程按（ ）計算，有指定徑路時，按（ ）計算。

77、《技規》規定，列車須按有關規定編定車次。上行列車編為（ ），下行列車編為（ ）。

78、《管規》規定，《全國鐵路通用乘車證》是鐵道部根據國家公安、安全、（ ）和（ ）的特殊工作性質發售的特種乘車證。

79、（兩名以上）旅客共持一張代用票要求辦理分票手續時，按（ ）核收手續費。

80、站車客運人員應當具備（ ）及以上文化程度，能夠熟練使用計算機和（ ）設備設施。

81、《規程》規定，旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續乘車時，應自有效期（ ）或最近（ ）起，另行補票，核收手續費，定期票可按有效使用至到站。

82、行包交付做到票、貨（ ）、發收貨人、票號、（ ）“四核對”，并負責搬運到規定地點交付。

83、《匯編》有關軍事運輸中規定，軍運期間，同一硬座車廂載有80人以上老兵時，車站及列車不得再發售該車廂的客票。（ ）

84、車輛按用途分為客車、貨車及特種用途車。（ ）

85、車站根據旅客運輸量，開設足夠的售票窗口?？土髁枯^大的車站還應開設軍人、中轉簽證、加快及重點服務等窗口。（ ）

86、旅客之保險金額，不論座席等次、全票、半票、免票，一律規定為每人人民幣兩萬元。（ ）

87、臨時定期乘車證的有效期限為6個月，可跨年度使用。（ ）

88、行李每件的最大重量為50千克，體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。（ ）

89、一旅客持6月20日的車票，有效期為3天，改簽為21日乘車。車票應在6月22日24點到期。（ ）

90、違章使用定期通勤乘車證，按票面填寫的席別、乘車區間，自有效月份起至發現違章月份止，按每月一次往返的里程計算。（ ）

91、對暑期持錄取通知書購票的新生，發售時間可延長至10月31日。（ ）

92、乘坐動車組列車旅客如中途下車，未乘區間車票失效。（ ）

93、軟臥車代用軟座車時，軟臥每一下鋪按（ ）人計算定員。

A.6

B.4

C.5

3

94、變徑后的客票有效期按分歧站（ ）重新計算。

A.車票里程

B.票價里程

C.以后的里程

原票連通里程

95、線路中斷后，旅客持原票等候通車，可憑原票在通車（ ）日內恢復旅行。

A.10

B.15

C.20

96、為方便旅客的旅行生活，限量攜帶不超過（ ）毫升的酒精。

A.100

B.80

C.60

40

97、持直通票的旅客在中轉站要求換乘動車組列車時，補收該區間的動車組（ ）。

A.列車票價與已乘區間的票價差額

B.列車票價與未乘區間的票價差額

C.列車票價與原票票價差額

98、旅客在無人售票的乘降所上車，在車內補票（ ）。

A.不收手續費

B.票價從前方站算起

C.加收50%的票價

核收手續費

99、乘坐動車組列車旅客攜帶品長寬高相加不超過（ ）厘米。

A.120

B.130

C.140

150

100、一傷殘旅客憑客票托運一輛殘疾人用車，重85千克，在計算運價時的計費重量是（ ）。

A.按實際重量

B.25千克

C.90千克

75千克

101、綜合調查每兩年進行一次，節假日調查中，春節、暑期應提前（ ）個月。

A.1個月

B.2個月

C.3—4個月

102、運輸進款及運輸收入事故的等級是如何劃分的？

103、無票人員在站臺上受到傷害時，如何處理？

104、遇有下列哪些情況不能辦理越站？

105、列車超員的超員率是如何規定的？

106、站車查出的危險品時，應如何處理？

107、動車組應當接入（ ）并停于（ ）。

108、《價規》規定，包房式硬臥票價分別按（ ）中、下鋪（ ）計算。

109、《規程》規定，旅客乘坐提供空調的列車時，應購買相應等級的（ ）或（ ）。

110、《規程》規定，臥鋪只能由持票本人使用，成人（ ）或（ ）可共用一個臥鋪。

111、《規程》規定，烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以（ ）；已購車票按（ ）的有關規定處理。

112、（ ）及以上或客流較大的車站應按（ ）配備客運計劃員。

113、旅客在乘車區間內憑（ ）每張可托運一次行李，殘疾人車（ ）。

114、旅客退票必須在（ ）車站或（ ）辦理。

115、身高超過1.4米的兒童使用兒童票乘車時，補收（ ）與（ ）的差額，核收手續費。

116、《管規》規定，鐵路電務等維修人員乘坐管內旅客列車到各站檢查、維修設備，憑鐵路局發給的攜帶器材（ ），可攜帶蓄電池（ ）8組，煤油1千克，調和漆5千克。

117、學生票應按近徑路發售，但有直達列車或換乘次數少的遠徑路也可發售。（ ）

118、發站給中途站預留的包房，車站可根據列車長的預報發售軟座車票。（ ）

119、旅客重傷的判定指肢體殘廢，容貌毀損，視覺、聽覺喪失及器官功能喪失。（ ）

120、旅客在原票車次開車后2小時內，未按票面指定的日期、車次乘車，乘坐票價相同的列車，應補收票價，核收手續費。（ ）

121、運輸進款及運輸收入事故的種類分為現金事故、票據事故和壞帳損失。（ ）

122、客票的有效期按乘車里程計算，803千米應為2天有效期。（ ）

123、押運、帶運包裹的運價里程按最短徑路計算。（ ）

124、動車組列車只發售二等座車學生票，學生票為全價票的75％。（ ）

125、車票由車站或鐵路運輸企業設立的其他售票處所發售，不可委托其他部門代售車票。（ ）

126、旅客之保險費，包括于票價之內，一律按基本票價20%收費。（ ）

127、行李、包裹裝卸交接證為（ ）。

A.客統－3

B.客統－5

C.客統－1

客統－6

128、在出站口發現一名超過1.4米的兒童持兒童票乘車，則（ ）。

A.加倍補收全價與減價票價的差額，核收手續費

B.家長前來說情，不予追究

C.補收全價與減價票價的差額，核收手續費

另補一張兒童票，核收手續費

129、計算旅客票價的起碼里程為：臥鋪票（ ）千米。

A.400

B.200

C.100

50

130、用于到外站裝卸作業及搶險的調度命令是（ ）。

A.特種乘車證

B.免費乘車證

C.監察證

131、2603千米的客票有效期為（ ）天。

A.6

B.7

C.8

5

132、辦理改晚乘車簽證手續最晚不超過開車后2小時，團體旅客必須在（ ）辦理。

A.開車前48小時

B.開車48小時以前

C.開車24小時前

不辦理

133、客票票價分為：硬座、（ ）票價。

A.市郊客票

B.棚車客票

C.軟包票價

軟座客票

134、一名旅客帶2名兒童（身高各為1.09米，1.3米），他們隨身攜帶品的重量應為（ ）。

A.20千克

B.30千克

C.40千克

50千克

135、包車在開車（ ）小時前退還全部費用，核收票價、使用費、運費10%的停止使用費。

A.12

B.24

C.48

136、誤售誤購需補票時，應收回原票換發代用票，原票隨（ ）上報。

A.甲聯

B.乙聯

C.丙聯

137、什么是鐵路旅客運輸服務質量？

138、運輸收入按等級如何劃分？

139、旅客運輸計劃分為幾種形式，主要內容是什么？

140、旅客運輸組織工作的原則？

141、旅客和托運人進入哪些場所，即有義務接受運輸安檢？安檢工作的原則是什么？

142、日計劃的編制一律規定為自零點至（ ），以（ ）為標準。

143、《價規》規定，行李、包裹運價的起碼運價里程為：行李（ ）；包裹（ ）。

144、《規程》規定，發售軟座客票時最遠至本次列車（ ）。旅客在乘車區間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發售硬座客票，（ ）車票最遠只發售至本次列車終點站。

145、《管規》規定站容標準是莊重美觀、（ ）、（ ）、標志鮮明。

146、包車人改變或取消用車計劃時，應向承運人繳付（ ）或（ ）。

147、行李應隨（ ）運送或（ ）運送。

148、《價規》規定，包裹運價里程按最短徑路計算，有（ ）時，按（ ）計算。

149、《規程》規定，旅客車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調整票價時，已售出的車票不再（ ）或（ ）票價差額。

150、《規程》規定，乘坐臥鋪旅客的車票由列車員保管并發給（ ）下車以前交換，成人帶兒童或（ ）可共用一個臥鋪。

151、臥鋪票分為硬臥票、（ ）、軟臥票和（ ）四種。

152、旅客運輸計劃可分為長遠計劃、短期計劃和日常計劃三種形式。（ ）

153、《匯編》鐵路運郵規定：機要文件押運時，鐵路工作人員對機要文件不得實施檢查。（ ）

154、局管內旅客列車經鐵路局批準，可不隔離。（ ）

155、行李、包裹運輸應按照先行李后包裹，先中轉后始發和長短途列車分工，安全、經濟的原則，合理、均衡地組織運輸。（ ）

156、憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐國際、國內各種等級的列車。（ ）

157、動車組列車車票最遠只發售至本次列車終點站，到動車組列車終點站以遠的旅客可購買聯程票。（ ）

158、發現危險品或國家禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件重量加倍補收四類包裹運費。（ ）

159、在軟臥車有空余包房的條件下，可利用其發售最遠至預留站的軟座車票，但涉及夜間（20點-7點）乘車，不得超過2小時。（ ）

160、“沒有工資收入的學生”，是指沒有固定工資收入的學生。（ ）

161、國務院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。（ ）

162、帶運包裹的重量每個包房不得超過（ ）千克。

A.50

B.100

C.200

163、《鐵路客運運價里程表》中不辦理包裹業務的車站用（ ）符號表示。

A.◎

B.※

C.⊙

164、新老兵運輸期間軍人的攜帶品免費重量為（ ）千克。

A.20

B.35

C.50

165、旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次、票價低于原票價時（ ）。

A.退還票價差額

B.不補不退

C.不予辦理

166、開行跨三局直通客車的直通客流不少于（ ）人。

A.400

B.500

C.600

167、旅客因病可以辦理下列票種延長（ ）。

A.客票、加快票、空調票

B.客票、加快票、空調票、臥鋪票

C.客票、加快票

168、身高1.1米的兒童單獨使用空調臥鋪時應買（ ）。

A.全價臥鋪票、半價空調票

B.全價臥鋪票、全價空調票

C.全價臥鋪票、半價客快、空調票

169、《鐵路旅客運輸規程》依據（ ）制定。

A.《中華人民共和國鐵路法》

B.《中華人民共和國憲法》

C.《鐵路旅客運輸規程》

170、國家鐵路營業站的啟用、封閉和變更由（ ）批準。

A.國務院鐵路主管部門

B.鐵道部

C.鐵路局

171、旅客免費攜帶品的重量和體積是如何規定的？

172、旅客人身傷害按程度分為幾種？

173、鐵路乘車證準乘列車的規定？

174、鐵路突發公共衛生事件是指什么？

175、旅客票價是以（ ）的票價率為基礎，按照旅客旅行的距離和不同的列車設備條件，采?。? ）的辦法確定。

176、動車組列車不辦理車票（ ），但可根據等候日數辦理（ ）。

177、管規中站容車容標準：莊重美觀、（ ）、設備齊全、（ ）。

178、《管規》規定，中國鐵路文工團到基層單位拍、放電視片，準予憑中國鐵路文工團書面證明，將攝像機、錄像機、放像機（ ）帶進客車，自行看管，重量不受（ ）限制。

179、《管規》規定，鐵路各系統之間的（ ）極其（ ）可以通過旅客列車和行李車免費運送。

180、動車組站車客運人員的專業形象：活力、（ ）、文明、（ ）。

181、《管規》禮儀規范中規定，鐵路客運人員工作中不得在旅客面前（ ）、吃東西、（ ）和其他不文明、不禮貌的動作。

182、《規程》規定，客運記錄是指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載（ ）或（ ）之間辦理業務交接的文字憑證。

183、《規程》規定，如旅客超重、超大的物品價值低于（ ）時，可按物品價值的（ ）核收運費。

184、對已帶入車內的貓、狗、猴等寵物，應安排在列車（ ）由旅客自己照看，寵物發生意外或傷害其他旅客時，由（ ）負責。

185、探親乘車證準乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），但不能乘坐軟席和免費使用臥鋪。（ ）

186、旅客購買到南烏線烏伊嶺的車票，須交驗公安部門規定的有關證件，如通行證、邊境居民證等，方能售票。（ ）

187、機車鳴笛鳴示方式：擰緊手制動機信號為一長聲二短聲。（ ）

188、國家鐵路與地方鐵路的旅客票價率，由國務院鐵路主管部門批準。（ ）

189、假報丟失乘車證按違章使用處理，若繼續違章使用的還要給予行政處分。（ ）

190、客貨運輸票據分為卡片式車票、計算機軟紙票和冊頁式票據。（ ）

191、區段票分為硬座區段票、普通加快區段票、硬座普快聯合區段票、硬座特快聯合區段票四種。（ ）

192、華僑學生和港澳臺學生在境內旅游觀光或探親訪友時，不能發售學生票。（ ）

193、某新華書店托運小學五年級的課本及教學參考書各500本，應按一類包裹計費。（ ）

194、旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。（ ）

195、半價票價、客運雜費的尾數應保留至（ ）。

A.元

B.角

C.分

196、屬于有意取巧，違反乘車條件者，除按規定補收票價、核收手續費外，（ ）。

A.還必須加收應補票價30%的票款

B.還必須加收應補票價40%的票款

C.還必須加收應補票價50%的票款

197、計算旅客票價的起碼里程，空調票為（ ）千米。

A.100

B.50

C.20

198、站車客流信息表報的正確率應達到（ ）以上。

A.98%

B.90%

C.95%

199、鐵路局一定時期內，始發＋接入到達＋接入通過的旅客人數，通過計算結果是（ ）。

A.旅客運輸量

B.旅客發送量

C.旅客周轉量

200、一旅客持柳州至鄭州硬座客快聯合票在2316次（廣州——北京）的列車上，長沙開車后要求改乘軟臥，并要求越站至石家莊。問該旅客變更屬于（ ）。

A.越站變座變鋪

B.變座、變鋪越站

C.越站變座補臥

201、空調列車因空調設備故障，不能修復，應退還（ ），不收退票費。

A.已收與已乘區間空調票價差額

B.未乘區間空調票價

C.已乘區間不足20千米退全程空調票價

202、旅客列車到發線有效長一般不應少于（ ）米。

A.350

B.550

C.650

500

203、鐵路衡器管理所檢修工作人員，準予隨身攜帶標準法碼（ ）千克。

A.100

B.300

C.200

204、《部標》中儀容儀表的立崗姿勢是如何規定的？

205、車站對列車上交下的無人護送的精神病旅客應如何處理？

206、在什么情況下使用臨時定期乘車證？

207、什么叫探親乘車證并有哪些規定？

208、車站對站內和列車移交的無票流浪乞討人員應如何辦理？

209、《價規》規定，客運雜費是指在鐵路運輸過程中，除去旅客（ ）、（ ）運價以外，鐵路運輸企業向旅客、托運人、收貨人提供的輔助作業、勞務及物耗等所收的費用。

210、（ ）應禁止吸煙。候車室設旅客吸煙室，空氣清新，有良好的防暑（ ）。

211、一批或一輛行李車內裝載的件數不得超過（ ），每件重量不得超過（ ），并不得與感光材料以及活動物配裝，與食品配需要隔開2米以上的距離。

212、學生票應按（ ）發售，但在直達列車或換車次數少的（ ）也可發售。

213、《管規》規定客流量較大的車站，應積極采?。? ）、電函訂票、（ ）和流動售票、車站間代售車票等多種形式，方便旅客購票。

214、鐵路運輸費用具體核收方式分為現付、（ ）、后付、（ ）四種。

215、《管規》規定，旅客或無票人員在站內或列車上受到傷害，站、車應先行搶救。在列車上，列車長應會同（ ）檢查受傷情況，收集旁證、（ ），詳細做成記錄。

216、《規程》規定，旅客丟失車票另行補票后又找到原票時，列車長應編制（ ）交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據，退票（ ）。

217、《價規》規定，客運運價包括旅客票價和行李、包裹運價。（ ）與（ ）構成全部運輸費用。

218、辦理過軌運輸應報國務院鐵路主管部門批準。（ ）

219、出站人員的站臺票不給報銷憑證。（ ）

220、定期站臺票分為季票和月票，樣式和價格由國務院鐵路主管部門統一制定，價格應不少于每日一次。（ ）

221、代用票禁止涂改，丙聯按合計欄款額在相應的剪斷線剪斷后交旅客，其余隨甲聯上報。（ ）

222、辦理改晚乘車簽證手續，最晚不得超過開車后兩小時，團體旅客、必須在開車48小時以前辦理。（ ）

223、旅客運輸計劃的主要內容為：旅客運輸量（客運量）、旅客發送量、旅客平均行程。（ ）

224、特大傷亡事故是指一次死亡30人以上的事故。（ ）

225、車站發售區段票時必須用墨汁、黑色墨水或圓珠筆填寫，嚴禁使用紅、藍墨水。（ ）

226、客貨運輸票據是國家批準的專業發票，屬有價證券，是鐵路運輸企業核算運輸收入的原始憑證，鐵路客貨運輸票據的各聯任何單位不得增減。（ ）

227、計算機、錄像機、影碟機、音響是四類包裹。（ ）

228、一段按行李，一段按包裹托運的物品，按（ ）核收保價費。

A.包裹

B.實際運輸

C.行李

229、計算旅客包裹運價的起碼里程為：包裹（ ）千米。

A.50

B.100

C.150

200

230、在新舊運行圖列車運行時刻交替期間，各車站售票時不管新舊車次，一律按（ ）組織售票。

A.新編組

B.舊編組

C.新舊編組

231、《鐵路旅客運輸管理規程》的解釋權在（ ）。

A.鐵路局

B.國務院交通主管部門

C.鐵道部

232、有一傷殘旅客憑客票托運一輛殘疾人用車重73千克，其計費重量是（ ）。

A.25千克

B.75千克

C.實際重量

233、一旅客持代用票（事由欄“丟失”、票價合計欄31.00，人數欄全價1人），原票及列車編制的客運記錄，在到站出站前要求退票，到站應收的退票費為（ ）。

A.6.00

B.7.00

C.8.00

234、（ ）是鐵路運輸工作的綜合性計劃和行車組織的基礎。

A.旅客列車運行圖

B.運行圖

C.列車運行圖

235、一旅客在宜昌站托運行李兩件共56千克至南寧站，聲明價格780元，應該核收保價費為（ ）元。

A.3.9

B.4.3

C.5

8.6

236、旅游專列的旅客在運輸中發生傷、病時，站車應如何處理？

237、什么是鐵路運輸企業？

238、鐵路客貨運輸票據是指什么？

239、《管規》規定鐵路客運職工的職業道德的內容是什么？

240、鐵路旅客人身傷害事故責任劃分中，哪些屬于車站責任？

241、《價規》規定，享受減價優待的學生、傷殘軍人乘坐市郊、（ ）時，仍按（ ）半價計算，不再減價。

242、《規程》規定，免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買（ ）臥鋪票，有空調時還應購買（ ）空調票。

243、《規程》規定，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在列車有能力的前提下，可以辦理（ ）或（ ）簽證手續。

244、帶運包裹每件重量不得超過（ ），每個包房帶運質量最多不超過（ ）。

245、《鐵路旅客運輸服務質量標準》中規定，組織旅客有序候車，應按列車（ ）和（ ）安排候車區域。

246、《管規》是明確鐵路旅客運輸（ ）的規定，不作為旅客及托運人與鐵路間劃分（ ）和責任的依據。

247、《管規》禮儀規范中規定，對旅客講話時應（ ）、音量適宜、（ ），語言表達得體準確。

248、遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，內附清單，物品加封，填寫（ ）和行李、包裹交接證，交列車（ ）簽收。

249、持（ ）的旅客在中轉站要求換乘動車組列車時補收該區間的（ ）票價與原票票價差額。

250、拾到現金應開具客運運價（ ）上交，并在登記簿上注明（ ）收據號碼，當失主來領取時，開具退款證明書辦理退款。

251、車站對按軍運后付辦理的客貨運輸，應使用代用票和“軍運后付貨票”。（ ）

252、持用通勤、定期通勤乘車證準乘各種旅客列車。（ ）

253、凡20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客，可作為團體旅客。（ ）

254、行李包裹的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李每600千米以內為三日，包裹（快運包裹）400千米以內為為三日。（ ）

255、線路中斷，旅客可在中途站等候，并憑原票在通車后15日內恢復旅行。（ ）

256、站車客流信息主要通過乘車人數通知單、列車密度表及三報表三種專用報表的形式來記錄、統計、傳遞。（ ）

257、線路中斷時，在停止運行站或返回中途站退票時，退還已收票價與發站至停止旅行站的票價差額，不足起碼里程按起碼里程計算。（ ）

258、空調列車中途故障不能修復時，到站應退還已收票價與已使用空調票價差。（ ）

259、助力自行車每輛規定計價重量（ ）千克。

A.30

B.50

C.40

260、辦理改晚乘車手續時，團體旅客必須在開車（ ）小時前辦理。

A.12

B.48

C.24

261、線路中斷，鐵路組織繞道運輸時，旅客持硬座改乘軟座時，應（ ）。

A.不予辦理

B.按實際徑路另購車票

C.補收變更區間票價差額

262、直通旅客列車的開行，根據直通客流（由始發局到終到局）的大小確定，跨四局的列車不少于（ ）。

A.500人

B.400人

C.300人

263、車票中的保險費是基本票價的（ ）。

A.0.5%

B.1%

C.2%

264、因故臨時必須變更列車?？空緯r，運轉值班員應提早通知（ ）。

A.客運人員

B.客運主任

C.客運值班員

客運值班人員

265、某旅客托運3件行李，則應支付貨簽費（ ）元。

A.0.60

B.0.75

C.1.20

266、一殘疾旅客憑客票托運一輛殘疾人用車，實重46千克，在計算行李運費時，其計費重量是按（ ）。

A.46千克

B.50千克

C.25千克

267、旅客隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為（ ）。

A.300

B.500

C.800

268、鐵路旅客運輸組織工作的原則是什么？

269、拾到現金如何處理？

270、什么叫客運記錄？

271、因鐵路原因使旅客退票有何規定？

272、客票系統5.0版本實施后，對《客規》第35條“車票的簽證”是如何重新規定的？

273、包用單位在始發站延期使用，在開車前不足6小時提出時，核收票價、使用費、運費（ ）費，并重新辦理（ ）。

274、《規程》規定，旅客在車票到站前要求越過到站繼續乘車時，在有運輸能力的情況下列車應予以辦理。核收越站區間的（ ）和（ ）。

275、站、段使用的鐵路（ ），向本企業（ ）管理部門請領。

276、學生購買聯程票或乘車區間涉及（ ）列車的，可分段購票，學生票分段發售時，由發售第一段車票的車站在學生優惠卡中劃銷次數，（ ）憑上一段售票不再劃銷乘車次數。

277、《鐵路旅客運輸服務質量標準》中安全秩序要求：做好禁止攜帶（ ）的宣傳及（ ）的查堵、處理工作。

278、乘坐（ ）列車旅客由中途下車，（ ）車票失效。

279、《規程》規定，，附加票是客票的（ ），除（ ）外不能單獨使用。

280、《管規》事故處理規定，列車向車站移交（ ）或（ ）時，受理站不得拒絕。

281、旅客持票提前乘車或錯后乘車在（ ）以內并已經車站剪口時，列車應（ ）、換發代用票。

282、鐵路（ ）是指承運人與托運人、收貨人之間明確行李、包裹運輸（ ）關系的協議。

283、行李和包裹都是從發出通知日起，承運人免費保管2天，超過免費保管期限時，按日核收保管費。（ ）

284、《匯編》有關軍事運輸中規定，軍運期間，同一節車廂載有70人以上老兵時，車站及列車不得再發售該車廂的客票。（ ）

285、為保證人身安全，除專業人員執行有關規定外，其他人員與牽引供電設備帶電部分的距離，不得少于1000毫米。（ ）

286、站車客流信息傳報主要通過客統2來記錄、統計、傳遞。（ ）

287、學生減價票優待的期限：寒假為1月1日——3月31日。（ ）

288、鐵路路風系指鐵路的行業風氣，路風工作應堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針。（ ）

289、動車組車票辦理改晚乘車手續時，推遲乘車的時間應當在車站售票的預售期內。（ ）

290、在保證安全和衛生的條件下，旅客乘車可攜帶不超過（ ）毫升的酒精。

A.20

B.100

C.600

291、機車鳴笛“三長聲”表示（ ）。

A.召集信號

B.停車信號

C.緊急信號

292、辦理變徑時，原票低于變徑后的票價時，應補收（ ），核收手續費。

A.新舊徑路里程差額的票價

B.新舊徑路里程票價差額

C.新徑路里程票價

293、遺失物品超過5千克在轉送時，到站應按（ ）補收運費。

A.品類

B.三類

C.四類

294、硬席臨時定期乘車證最長有效期為（ ）個月。

A.1

B.2

C.3

295、旅客托運的行李在50千克以內，按行李計算，超過50千克時，對超出的部分按（ ）運價加倍計算。

A.行李

B.包裹

C.實際重量

296、客流調查一般以車站為主，在車站吸引區范圍內進行，以（ ）為主。

A.綜合調查

B.節假日調查

C.日常調查

297、旅客持低等級車票經列車同意乘新型空調列車時，代用票事由欄應為（ ）。

A.越席

B.補價

C.不符

298、行李中不得夾帶哪些物品？

299、乘車證種類有哪些？（乘車證3條）

300、鐵路運輸企業承擔賠償責任的賠償限額是如何規定的？

301、《價規》對遲交票款、運、雜費時，有何規定？

302、哪些原因造成的行李包裹損失承運人不承擔責任？

303、站車發生旅客人身傷害事故時，應如何辦理？

304、按保價運輸的行李、包裹核收保價費。行李保價費按聲明價格的（ ）、包裹保價費按聲明價格的（ ）計算。

305、特定運價是對一些特殊（ ）和特殊（ ）而制定的客運運價。

306、《規程》規定，因誤售、誤購或誤乘需要送回時，承運人應免費將旅客送回。在免費送回區間，旅客不得（ ）。如（ ），對往返乘車區間補收票價，核收手續費。

307、旅游專列不得（ ），不得使用（ ）乘車證。

308、學生票超過減價優待證上記載的區間乘車時，對超過區間按（ ）辦理，（ ）。

309、動車組車門驗票由（ ）負責，有條件的車站可設置動車組專用候車室和專用（ ）。

310、旅客在（ ）和列車上要求變更徑路時，必須在（ ）有效期能夠到達到站時方可辦理。

311、《管規》事故處理規定，旅客列車或車站發生（ ）人以上食物中毒時，列車長、客運主任應及時通知前方停車站或所在站（ ），并做好現場保護工作。

312、（ ）是旅客運輸能力的運用計劃、于新列車運行圖實施前編制并與新運行圖（ ）。

313、持有各種鐵路乘車證的鐵路職工允許乘坐一等車，但須辦理簽證后乘車。（ ）

314、信號是傳遞列車運行和調車工作的命令，有關行車人員必須執行。（ ）

315、全國鐵路的行車時刻均以北京時間為標準，從零時起計算，實行24小時制。（ ）

316、動車組列車車票只辦理改簽，不辦理有效期延長。（ ）

317、托運槍支應提出運往地市（縣）公安局的運輸證明。（ ）

318、辦理托運動、植物時應將檢疫證明的一聯附在運輸報單上以便運輸過程中檢查。（ ）

319、鐵路運輸企業對旅客的貨幣、金銀、珠寶、有價證券或其他貴重物品所發生的滅失、損害不負賠償責任。（ ）

320、包車人要求包車或單獨使用加掛車輛時，一般應于開車前15日，向乘車站或其上級主管部門聯系。（ ）

321、空駛費按最短徑路并全程通算。（ ）

322、對旅客、貨主統一稱呼為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；個別稱呼時為“各位旅客”、“貨主”等。（ ）

323、2225千米的客票有效期是（ ）日。

A.5

B.2

C.3

4

324、發現旅客違章攜帶能夠損壞車輛的物品，按該件全部重量（ ）乘車站至下車站四類包裹運費。

A.補收

B.加倍補收

C.按200%補收

核收

325、鐵路運輸收入分為（ ）、貨運收入、鐵路建設基金、代收款。

A.客運收入

B.行包收入

C.保價收入

雜費收入

326、對旅客做到“三要、四心、五主動”，其中“五主動”是：主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難，主動介紹（ ），主動征求旅客意見。

A.旅行知識

B.旅客須知

C.旅行常識

旅行事項

327、電氣化區段，不準（ ）作業和用水沖車皮。

A.攀登車頂

B.帶電

l D.5

541、車站在哪些情況下填寫客運雜費收據？

542、列車出發和到達時，哪些人員應在站臺上列隊迎送？

543、旅客列車應固定?？空九_，因故臨時變更，應做哪些工作？

544、為旅客服務用的“急救藥箱”是如何管理的？

545、客車上水時，應注意哪些安全事項？

546、無票人員在站臺傷害時應如何處理？

547、暑運期限如何規定？

548、重點照顧應做到哪“三知”、“三有”？

549、鐵路旅客運輸的服務宗旨是什么？樹立的服務觀念是什么？

550、旅客計劃運輸的組織原則是什么？

551、哪些車站應向列車提交乘車人數通知單？

552、乘車人數通知單的作用是什么？

553、什么叫站、車預報？

554、危險貨物按其主要危險性和運輸分類為哪幾類？、

555、對待涉外旅客是如何規定的？

556、鐵路安全檢查標志有幾種？

557、哪幾種鐵路職工乘車證準許乘坐全國各線、各次旅客列車？

558、2003年7月8日，旅客和一名1.0M的兒童到站接客，出站時驗票發現無站臺票，應如何處理？

559、一旅客持偽造的K601次車票由哈爾濱到伊春，伊春站如何處理？

560、一名1.4M的成人旅客持K601次兒童票由綏化至友好站，友好站如何處理？

561、一旅客攜帶一不可分拆的精密儀器24KG，由哈爾濱到伊春站，伊春站如何處理？

562、一旅客從鐵力站到五營，攜帶一捆桿狀物品長200CM，重21KG，應如何處理？

563、因承運人責任到使旅客退票時，應如何處理？

564、車站如何組織旅客有序地候車和乘降？

565、“過軌運輸”在《鐵路客運運價規則》內的含義是什么？

566、旅客運輸組織工作的指導思想、原則、目的是什么？

567、客票的有效期限是怎樣計算的？

568、“旅客”在《鐵路旅客運輸規程》里的定義是什么？