最新大學生前臺實習報告例文大全2021x

最新大學生前臺實習報告范文大全2020

大學生前臺，實習使大學生增加社會閱歷，積累工作經驗?社會閱歷和工作經驗 是職業場中的決定因素.下面給大家分享一下關于大學生前臺實習報告，希望對 大家有幫助

大學生前臺實習報告1

從去年開始到公司實習擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨, 在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：

1、 認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作；

做好文具的購買計劃和消耗總結工作；

做好每月的考勤工作；

做好長途電話的管理工作；

將公司內的圖書、雜志編號、分類整理,形成電子文檔，使圖書、雜志的管理 規范化；

協助做好招聘工作；

做好辦公室內務管理工作.這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公 司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印 機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養.

2、 在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

組織每個月的團隊活動.先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司 燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的 交流，活躍了公司氣氛.另外,9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工.

辦好公司的內刊?從七月到十二月，一共辦了五期內刊?經調查,普遍認為水平 尚可.但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在 稿源不足的問題.未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與 管理層等其他因素有關.

公司網站的建設.山于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何 實現.在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接.因為公司 形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落.

大學生前臺實習報告2

作為一名酒店治理專業的畢業生,應聘到—大酒店距今曾經有了一段工夫， 回憶這段時日，這是我人生中彌足寶貴的閱歷，也給我留下了分歧平常的回想.回 憶此次在酒丿占練習的點點滴滴，感覺從中獲益匪淺，學到了很多在教室和書本上 都無法學到的常識.練習酒店前臺實習進程單元蜴與了我足夠的寬容、支撐和協 助，在指導和同事們的悉心關心和指點下,經過本酒店前臺實習身的不懈起勁，各 方面均獲得了必然的提高.

因此，普通來說，酒店對前臺人員的要求都邑高一點，凡間都酒店前臺實習邑 要求英語要過三級?總臺的效勞根本涵蓋了酒店所可以供應的一切的效勞項U, 因而需求前臺效勞人員對酒店的各個部分都有足夠的調查才干為客人供應稱心 周密的效勞.在進修中，我對酒丿占客人若何注銷入住酒店前臺實習和退房等的一 些根本的前臺日常操作有了較為深化的調查并進行了實踐操作.出國留學前臺的 任務首要分紅招待、客房發賣、入住注銷、退房及費用結算，當然，這傍邊也包羅 了為客人答疑，幫客人處置效勞要求,德律風轉接,TAXI外叫效勞及飛機票訂票 營業等任務.

別的，前臺因作為客人直接接觸的部分，所以客人的良多要求并不會直接向樓 層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部分一一前臺，因而前臺還酒店前臺實 習要作為整個酒店的協調中心進行任務?不言而喻，前臺的任務量是很大的，并且, 當酒丿占招待主要的客人時，凡間是司理會千叮囑萬吩咐棋至親身處置，絲亳不忽 略.

不得不說,耐性和細心是酒丿占每個員工都必需酒店詢臺實習具有的器械?雖說 酒店里的任務天天都是千人一面、循環往復的，然則，因為招待的客人大多都是從 周邊各地前來旅行旅行的，因此，可以感觸分歧的地區有著分歧的文明氣味?普通 客人的額定要求根本都差不酒丿占前臺實習多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架 什么的，凡間都是瑣碎的小事；有時也有些客人會無理取鬧，然則，常言道：顧客 就是天主、客人永遠是對的，這些是酒店行業周知的運營格言.

酒店的前臺任務班次分為早班、中班和徹夜班三個班，酒店前臺實習輪換任務, 并一周一休?除徹夜班為兩人外，早班和中班都各有三人擔任.個中一報酬專職收 銀，別的兩人酒店前臺實習依照實踐任務量狀況分派殘剩任務.如許的布置比擬 寬松，既可以在任務量大的狀況下分派為一人收銀,一人注銷推銷，另一人擔任其 他效勞和聯絡任務，并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到思想清明，不犯 錯.最主要的是，如許的任務方法，可以很快讓新人取得經歷，在任務量小的時分 111帶班同事指點，任務量大的時分乂可以更多的接收經歷，敬捷生長.

也許，在旁人看來，前臺的任務很簡略，現實上，這任務的順序復雜繁復，在這 說長不長說短不短的兒個月里，我發現要做好一項任務，心態必需調整好,無論任 務是酒店前臺實習深酒丿占前臺實習重照樣逍遙，要用積極的立場去完成我們的每 一份任務，而不是去埋怨；當你犯錯的時分，要想盡一切方法去補償你的過掉，而 不是躲避.U前酒店的前臺的薪水普通都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人 多，本人的工資也高，這算是鼓舞人人專心苦干，加班加點也情愿對峙的動力地點. 作為一個初出茅廬的新人，我在任務中不免會有犯錯的時分，好在司理和同事也 沒有很指責，還給我撫慰和鼓舞，這讓我十分打動.感激一位年長的同事通知我， 不論在哪種情況，都要要記住三點:一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會不斷 切記在心的.

成果與收成

這些日子我的確學到了不少器械，除了進修酒店前臺實習到一些根本的技巧 和效勞知識之外，更進修到了做人，若何處置好本人的好處和酒店的好處、若何處 置好同事之間的人際關系、若何調整本人的心態，更讓我調查到的是作為一個效 勞員應該具有激烈的效勞酒店前臺實習認識?練習是一個很好的平臺，讓我們對 社會有了新的領會和熟習，只要在實際中閱歷過，才會清楚這個社會是如斯的復 雜，遠沒有我們想象的純真.在酒丿占練習時期，曾有一段工夫，我發現本人的主意 和觀念是如斯的老練，但是后來我就漸漸攤開了.

剛開端上班時，不順應長工夫的站立和任務作酒店前臺實習息工夫的改動，一 世界來，四肢舉動生碩酸痛，下班的笫一件事就是想找個當地坐下了歇息，一工夫 真的有點吃不用.關于這些我都咬咬牙對峙下來了，也更深地領會到了生活的不 易.以前在家的時分，衣食無憂，基本就沒有仔細考慮過這些器械是怎樣得來，U 前當本人有了一份任務的時分，才發現得來不易.

在大學里，我們只是一張口紙，經過練習我們體會了社會和人生.在熒舍或家 里也許有教師或家長分派酒店前臺實習說今日做些什么，明日做些什么，但在這 里，紛歧定有人會通知你這些，你必需盲LI地去做，并且要盡自已的起勁做到，一 件任務的效率就會獲得他人分歧的評價.在費舍，大多是進修的氣氛，究竟費舍是 進修的場合,每一個學生都在為獲得更高的成果而起勁?而這里是任務的場合，每 小我都邑為了取酒店前臺實習得更高的待遇和提升而起勁，無論是進修照樣任務, 都存在著競爭，在競爭中就要不時進修他人進步前輩的當地，也要不時進修他人 如何做人，以進步自已的才能.

在前臺這個崗亭，我垂垂可以感觸酒店前臺實習到社會上的情面事理,我在一 點點的積聚社會經歷和進修處世之道，調查人際關系的復雜，這是整個練習進程 中最珍貴的一局部?整個練習過程，我不只看到本人好的一面，也將我在各方面的 缺陷與缺乏毫無保存的擴大岀來，然后讓我存眷到本人不曾注重的器械.

經過此次練習，我比擬具體地調查了飯鋪的組織架構和運營營業，接觸了五花 八門的客人,還還結識了良多很好的同事和伴侶，他們讓我更深入地調查了社會， 他們拓寬了我的視野，也教會了我若何去順應社會融入社會.練習進程中，讓我提 早接觸了社會，看法到了當今的就業情勢，并為本人不久后的就業方案做了一次 提早籌劃.經過此次練習，我發現了本人與社會的契合點，為我的就業偏向做了一 個指引.

大學生前臺實習報告3

佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的 設備和住宿條件.作為中國重要的商業和工業城市，佛山，擁有足夠的商務客人， 從電子賓館的統訃來看,80%的客人都是在佛山公干的企業或商業集團代表，其中 很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議. 這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點.

前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑 及服務要求處理，電話轉接,taxi外叫服務及飛機票訂票業務.另外前臺作為客 人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選 擇他們最先接觸的部門一一前臺，因此前臺還要作為整個酒丿占的協調中心進行工 作,這一點，在電子賓館尤為的體現出來.

電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休?除通 宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當.其中一人為專職收銀,另外兩人按照 實際工作量悄況分配剩余工作.這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況 下分配為一人收銀,一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作.而且還可以 緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯.最重要的是，這樣的工作方 式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時 候乂可以更多的吸收經驗，迅速成長.

山于這種基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任 不清直接導致的就是權力不明，岀現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不 是通過教育培訓能解決的?互相推諉,本來就是人的天性.

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒 店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了.從各地的經驗來看，這樣 是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序 的感覺?根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的 提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房 服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升.

另外，電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很 好的應用.

對于這個問題，我做了一個簡單的分析.

主要的做法有以下兩點.

1、 重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務 員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工.

2、 從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房, 這樣的操作是為了避免上述情況.

另外，山于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加 強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定.這種轉換可能會有一些難度.但 是，相信只要管理層肯這樣做，員工乂可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效 果的.

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是 具有一定的隨機性的，客人不同,做房需要的時間也不一樣.

但是在由于現在的操作流程是：客人退房一一房間查酒水一一房態置ok 房 準備新客入住.

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是山于客人的選擇具有趨 同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是111客人習慣、房 價、季節等很多條件共同決定的.

在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒 有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經常會有怨言?這樣的情況很不利于客 房服務質量的提高.

因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起 來.

大學生前臺實習報告4

兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多， 不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深 層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于 問題的思考程度也日漸加深.實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷 進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣.總結這兩個月以來 的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識

這段時間,我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻: 服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關 系著整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒丿占的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最 直接的.往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，其至影響客人 整天的心情狀態?如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名 前臺接待員所必須要學習的課程.當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事 之間，甚至是對上級?人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會 影響他人的心情.如何調整好自身的心態,用的心態去面對客人，面對同事其至上 級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題?在這次實習中， 我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態.

2、 突發事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備.因為作為一名前臺接待員， 每天都要接待不同的客人，面對不同的事件?入住的客人中不免會有些不大禮貌 的客人，棋至會對接待員口出惡言.面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同 時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說乂是另外一個考驗.

3、 工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這 個道理.只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步.在工作上,有問題，有 不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂.獨立工作，積累經驗，最后得到的才是 最適合自己的東西.

4、 服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店?無論是在工作崗位上，還是走在路 上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思.我們是微笑 之城的使者,一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客.

二、實習心得

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點.在語言能力上依然是無法 十分流利的與客人進行溝通.日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日 本客人.但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人.由于自身的英語口語能 力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙?并且由于自身的酒店工作經 驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便?另一方面, 在丄作上,我的某些缺點更是表露無疑.比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的 批評等等.但通過這接近四個月的鍛煉,我已經在不斷的改正當中.

大學生前臺實習報告5

不知不覺中，我已經在社會崗位上度過了六個月的時間,這六個月的日子是我 從青蔥校園走向復合型社會的過渡期,也是我人生歷程中很重要的一個轉折點.

作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我 逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變 學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會,漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會 獨立成長的笫一步.

站在時間的這一端倒回去看，五個月的實習經歷教會我許許多多的東西，無論 是對我以后的職業生涯還是對于我的人生來說,都是有益的.

感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事,對自己負責.

用姜汝祥博士的話來說就是：

從依附型向獨立型轉變，堅守原則去執行；

從服從型向主動型轉變，積極主動去執行；

從個體型向團隊型轉變，協同一致去執行；

從避責型向守責型轉變，承擔責任去執行；

從封閉型向分享型轉變，開放心態去執行.

第一、我們要學會自己獨立，不養成依賴的習慣

社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規則，當我們還是學 生,我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取,一旦踏入社會，我們就 必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會 是一個競爭的社會,我們處的時代講究優勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰. 所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責.

第二、在物欲縱流的現代社會，要做到不隨波逐流，保持真我,堅持做自己.

社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現象也會有.社會終究是社 會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明.社會充斥了成人 之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不 隨波逐流.

臺灣的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應該有這么一座堡壘，在平時 的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但 是,退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡.

這也就是告訴我們,什么叫原則.

在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我 們要堅持做自己，端正做人，專心做事.

第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到.工作的 事情,要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快.

作為辦公室的一個新人，在這個新的環境里，勤快一點總是沒錯的.論輩分，辦 公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們乂都只是初出毛廬，沒有一點社會工作 經驗，出于對詢輩們的尊重,也是為自己創造學習的機會，辦公室的小事我們都要 主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的 比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反,我們做的愈多，我們得到的 學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己.

我們的主動積極會給我們創造更好的環境和更多的機會，只有去做，去付出， 才會有收獲.

第四、營造良好的人際關系網,有助于你的工作順利進行.

俗話說，朋友多了路好走.你對別人怎么樣，別人也是同等地回應你的.你對別 人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的.

我們無論身處在怎樣的環境里，我們都應該和身邊的人搞好關系，不輕易交惡, 但要真誠地待人.敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的.在工作中， 我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是 走走過場，但是，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人的印象.

而且，同在一個辦公環境里，和同事相處得融洽，會讓自己的工作發揮得更出 色.

一個人的力量無論再怎么強大，終究還是有限的,然而一個團隊的力量卻可以 無限量的大,在這個團隊里，我們每個人都可以有自己的主見，而能使這些主見變 成現實的則是我們的團體.凡是強大的團體，都是個體犧牲后能夠得回報的團體. 身為團隊的一員，我們更要團結，互幫互助.

當我們擁有良好的人際關系網，那么，許多的事情處理起來會相對容易的多， 即使是自己一個人的獨立工作，也會有很多人愿意幫助你協助你，這會讓我們的 工作做得更加出色，同時也在這個團隊里共同成長.

第五、自己為自己的行為負責，要做一個敢于承擔責任的人.

沒有誰必須要為我們自己的行為負責任，能為我們自己行為負責的人，只有我 們自己.很多的時候，我們難免會犯錯誤，遇到這種情況的時候，我們要做的，不是 逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔.在努力改正這個錯誤的同時，自己為自 己負起責任來.

自己為自己負責，才是一個擔當者真正該做的事.

要知道，人都會無可避免得要犯錯誤，更何況作為新入職場的新人，沒有工作 經驗，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了，不要試圖掩蓋，那只會讓你錯得更徹底. 公司的前輩們會容許我們犯這樣那樣的錯誤,但絕對不容許我們為了這個錯誤做 岀更錯誤的決定.

一旦錯誤已經發生，不要驚慌，靜下心來想想怎樣去補救，把損失盡量減少到 最低，并且，要主動承擔責任.

笫六、試著與同事分享自己的工作心得,分享工作成就，分享工作的快樂.

不要單獨一個人靜靜地坐著，在工作有余的時間內，不妨與周圍的同事多多交 流，把自己在工作中的心得體會說出來聽聽，也許聽的人還會給你一些好的建議, 同時自己也可能在別人的言語中找到自己忽略的某些東西.

一起工作的時候，不要計較著個人的利益得失，我們所處的，是一個團隊，我們 所做的，都是為了更好的服務這個團隊，所有為了工作收集的信息，我們都可以互 相聊一聊，取長補短.

我們要有分享的意識，更要有共同分擔的自覺.

這樣,工作會帶給我們許許多多的快樂.

第七、要對自己有信心，相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，要勇敢.

我們每個人,或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行.這時候，我們需要自 己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們乂怎么能期望別人相信自己 呢？

以上是我在我的畢業實習中總結出來的心得體會.參加實習的五個月時間里, 我收獲得不僅僅是工作經驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富.

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