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    銀行支行金融消費者權益保護工作計劃

    時間：2020-09-10 07:36:42　來源：勤學考試網 本文已影響 人 勤學考試網手機站

    XX支行ⅩⅩ年金融消費者權益保護工作計劃ⅩⅩ年，XX支行金融消費者權益保護工作要堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實全國金融工作會議和總分行工作會議精神，按照人民銀行XX縣支行和“優化金融生態、服務百姓民生”的總體要求，進一步加強金融消費者權益保護的組織建設、制度建設和機制建設，切實維護金融消費者合法權益，推動金融消費者權益保護工作在縣域的深入開展。

    一、深入調研，明晰維權思路

    通過組織金融機構座談、走訪縣消費者協會、走訪企業民眾、走進鎮村農戶、開展問卷調查等方式，就目前個人金融市場發展、金融消費糾紛及其處理情況進行廣泛調研，準確把握全縣金融消費整體水平，以及金融消費者的消費理念、維權意愿和維權方法。計劃在2月下旬，組織人員到江陰、宜興等試點地區，學習其先進做法和成熟經驗。在全面了解金融消費者權益保護現狀、金融消費爭議熱點、金融消費保護需求的基礎上，明確“以金融消費者滿意為目標，突出制度建設、突出宣傳普及、突出創優環境”的總體工作思路。

    二、密切配合，暢通維權渠道

    提請XXX為組長，XXX為副組長，負責領導和管理金融消費者權益保護工作。在全縣各金融機構建立金融消費者權益保護聯絡員制度，加強動態反饋，實行信息共享。聘請政府

    相關人員、新聞記者、消協成員、消費者代表擔任金融消費者權益保護工作特約監督員，并頒發特約監督員聘書，由其對金融機構金融消費者權益保護工作開展情況進行監督，及時傳遞社會各界的意見、建議和要求，不斷增強金融消費者權益保護工作合力。通過建立與縣消費者協會的協作機制，實現金融消費者權益保護及金融消費糾紛處理上的工作聯動和信息共享；通過建立與縣文明辦的協作機制，共同推進金融業行風評議工作；通過建立金融機構同業協作機制，共同推進金融機構行業自律，增強金融機構保護金融消費者權益的內生動力；通過建立與縣人民法院的協作機制，積極參與金融消費糾紛案件的訴前調解，共同開展金融消費者權益保護專項調研，收集金融消費糾紛典型案件，及時通報轄區金融機構，發揮警示作用。

    三、有序推進，落實維權責任

    準備在3月初，組織召開全縣金融消費者權益保護工作推進大會，傳達學習中支金融消費者權益保護工作點評推進會精神和人民銀行XX市中心支行《關于進一步加強縣域金融消費者權益保護工作的意見》，分析當前全縣金融消費者權益保護工作面臨的形勢和現狀，明確各金融機構的責任，布置下一階段金融消費者權益保護工作任務。同時，在會上組織各金融機構簽訂《XX縣金融機構保護金融消費者權益公約》，要求金融機構牢固樹立保護金融消費者權益的觀念和

    合規經營理念，加強自律、健全機制、優化流程、服務民生，以實際行動切實維護金融消費者合法權益。

    四、完善機制，保證維權效果

    一是完善投訴受理機制。成立XX縣金融消費者權益保護辦公室，公布投訴電話和維權受理機構、責任部門、受理范圍和處理時限，構建、完善“受理－分辦－跟蹤督查－辦結－反饋”工作流程。金融消費者在縣內金融機構購買、使用金融產品或接受金融服務時，認為自身權益遭到侵害的，可以向金融機構投訴，也可以向XX縣金融消費者權益保護辦公室投訴。金融消費者權益保護辦公室將按照“有問必答、有訴必接、有案必查、調處高效、文明服務”的承諾主題，加強組織領導與溝通協調，實施金融消費投訴首問負責制和限時辦結制，確保申訴受理、分辦處理、跟蹤督辦、反饋結果等各環節高效運轉，切實維護好金融消費者權益。

    二是完善糾紛處理機制。上線運行南京分行開發的“金融消費者權益保護信息管理系統”，實現投訴處理、進度監測、結果反饋、統計分析等流程全面、實時電子化運轉。依法合理運用指導咨詢、道義勸告、調解協商、執法檢查等手段處置金融機構的侵權行為，適時開展金融消費侵權行為集中整治活動。規范金融機構受理金融消費者投訴處理程序，明確金融機構的責任，實現與人民銀行投訴處理機制的“無縫”對接。注重案例搜集分析工作，保持對多發性、常見性案例

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