服務行業個人先進事跡例文

服務行業個人先進事跡范文

一、加強學習，不斷提高工作能力

一直以來我局黨組始終把服務企業工作時刻擺在重要日程上，高度重視，多次召開服務企業專題會議，精心研究服務企業方案，合理部署服務企業工作。作為具體負責服務企業工作的一名同志，我深感肩上擔子的份量，深知服務企業工作對自身政治素質、知識水平、業務能力提出了更高的要求?！按蜩F首先自身硬”，我把加強學習，不斷提高做好服務企業工作能力作為自己的首要任務，認真學習黨的路線、方針、政策，躬行“三個代表”的重要思想，積極參加省、市局組織的各種業務知識培訓。通過自身的努力，取得了‘國家質量管理體系審核員’的資格，并被xx省質量技術監督培訓中心聘為《企業質量管理函授》培訓講師，使自己對本職工作有了較為深刻的理解和認識，為做好服務企業工作打下了良好的基礎。

二、心系企業，積極推動名牌戰略

推動名牌戰略工作具有提升區域經濟和企業發展的影響力,到2004年為止，xx縣的企業沒有一個名優產品，這是振興xx縣經濟發展的一項大事，為此局黨組一班子成員多次深入到企業調查情況，研究方案，并多次做指示一定要填補這項空白，作為服務企業工作者更是心急如焚，經局黨組的反復調研，把爭創名優企業的焦點集中到了xx鍋爐廠這

個企業上。xx鍋爐廠是一家集體企業，雖然效益不錯，但是質量管理水平距爭創名優產品還有一定差距，我感到肩上的擔子更重了。于是在和企業溝通的基礎上，把焦點集中在提高質量管理水平這個層面上，短期內做好此項工作。于是我和該廠廠長進行了溝通，決定對該廠在不影響正常生產的情況下進行一次全員的質量管理知識的培訓，時間選在下午下班以后，每天2小時，為期一個星期。為了此次培訓的成功，我查閱了大量的資料，做了充分的準備，每天下班后不記報酬的為該廠進行培訓，收到了良好的效果。終于xx鍋爐廠順利取得了xx省優質產品的稱號，成為我省同行業第一家得此榮譽的企業。

三、積極引導，加強企業質量管理

xx是個農業縣，工業基礎差，企業規模偏小，中小型民營企業占大多數，一些生產企業只看到眼前利益，質量管理水平低，產品質量無法保證，市場競爭力差。要為企業做點事，不能只停留在服務的口號上，要真心實意的做點事。于是，我從加強企業信息化建設入手，幫助企業收集標準，印制成冊，發放到每個企業中去，并幫助企業制訂規章制度，完善各種生產記錄。組織開展了多期企業質量管理人員及技術監督法律法規知識培訓班，幫助企業建立健全質量管理體系，大力宣貫ISO9000標準，積極推廣國內外先進的總理管理方法，切實提高了企業的質量意識、管理水平，引導企業

走質量效益型道路。在堅持不懈的努力下，截止目前，我縣已有9家中小型民營企業順利通過xx省企業質理體系可，2家中小型民營企業通過了ISO9000國際質量管理體系認證，有效的提高企業的產品競爭力。

四、履行職責，拉進與企業間的距離

“急企業之所急，想企業之所想”是我們服務企業的口號，也是我們要履行的職責，于是我經常深入企業，從培訓管理人員到指導落實各項質量管理制度，以及幫助企業改善生產條件、建立檢驗室、制定標準等，與企業交朋友，話家常，商量和解決企業生產管理里中的實際問題。哪個企業的化驗室技術力量不行，我便聯系縣檢測中心的技術人員給予指導；哪個企業的化驗設備需要檢定有不知道到哪檢定，我便聯系市檢測中心的技術人員上門服務；企業出現了不合格現象,我便幫助企業本資料權屬文秘114網，放上鼠標按照提示查看文秘114網更多資料原因,認真整改。這樣不僅加強了對企業的監督，完善了企業的管理，更拉進了與企業的距離。

我雖然在工作中取得了一定的成績，但離領導和企業的要求還存在一些差距，在今后工作中，我將繼續加強學習，克服不足，盡職盡責，努力提高自身素質，不斷適應工作需要，做出更大的成績。

服務行業個人先進事跡范文 [篇2]

在**縣城的**路上，**公司的旗幟迎風飄揚。在這面旗幟下，有一群平均年齡僅26歲的姑娘，她們個個笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著每一位前來辦理業務的客戶。這是一個生機勃勃的團隊，王**正是她們其中的一員。雖然是營業廳經理，但姑娘們卻更愿意親切地稱呼她為“大姐”，作為團隊的領頭雁，她365天如一日，用實際行動兌現著“****”的莊嚴承諾，讓青春花開成海、馥郁滿城。

用心學習、充實自我

**年末，**公司為加強“窗口”優質服務建設，將在**中心擔任班長的王**調派到服務中心營業廳經理崗位。俗話說：隔行如隔山。雖然同在**企業，但一個是純技術崗位，一個是服務崗位，對于她來說可謂是180度的大轉變。長期與冰冷的設備作伴，從未與客戶打過交道的她絲毫沒有退怯，“領導既然相信我，我就一定能干好?！彼沁@樣說的，更是這樣去做的。

初到服務“窗口”，王**并沒有太多的負擔，她覺得在服務崗位只要態度好、多一點耐心和細心應該沒有什么大問題，但事實并不是這樣。由于對**營銷管理、行業規范和服務知識一無所知，面對客戶的種種咨詢和提問，她總覺得自己相形見絀，無能為力。這時她很快的意識到，在**企業這個專業性很強的“窗口”，要做一名優秀服務人員，光靠微笑和熱情是遠遠不夠的，只有掌握過硬的業務知識和嫻熟的

服務技巧才是基礎，才能為客戶滿意的服務。

于是，她將絕大部分精力都投入到學習當中，千方百計地向領導和同事收集營銷服務方面的書籍，夜以繼日地研讀理論知識、行業規范和服務技巧，并通過實踐積累了大量的知識和經驗。那時不久，公司就啟動了省級服務示范“窗口”創建工作，憑借著扎實的業務知識水平和優異的服務技巧，王**不僅在服務中讓來訪的客戶感到滿意，面對上級公司和領導的多次檢查考問，她也能信手拈來、對答如流。

“一個人再強也是沒有用的，營業廳是一個團隊，任何人掉鏈子都會影響整個公司的形象?！?在一次服務事件中，王**深深明白了這個道理。那是一個周末，由于幾個月都沒休過假，王**好不容易擠出一天的時間陪陪雙胞胎的孩子，正在母-子三人其樂融融的時候，營業廳突然打來電話，反映一個客戶與業務員產生糾紛，客戶情緒十分激動，要求向上級投訴。這時，王**不顧丈夫和孩子們的抱怨，迅速趕回了營業廳。經過詢問，原來是客戶遲交了**費，收費員對違約金的收取標準解釋不到位才引發了客戶不滿。雖然經過耐心解釋，客戶最終消除了疑慮，但通過這一件事，王**充分意識到了團隊素質的重要性。

在接下來的日子里，王**想方設法提升班組成員的業務能力和服務水平。邀請公司營銷業務專家開展培訓、每月進行業務知識調考、帶領班組成員到先進單位參觀學習，通過

多管齊下的措施，大家的崗位技能、服務禮儀和服務技巧均得到了大幅提升。同時，王**還非常注重言傳身教，無論刮風下雨，無論前一天晚上加班加點，每天營業廳開門，王**總是第一個來到工作崗位，以舒心的微笑迎接客戶。她還堅持開展服務晨會，及時總結前一天工作中的不足，從點滴教起，結合實際向姐妹們傳授如何與不同客戶溝通的技巧，將“看、聽、笑、說、動”這五項技能融入到服務實踐中。在她的帶領下，營業廳成員間相互學習、相互趕超的氛圍越來越濃。多年來，雖然行業要求越來越高，團隊工作量成倍增加，但卻沒有發生一起服務投訴事件，營業廳還先后多次獲得先進班組、文明窗口、青年文明號等榮譽稱號。

用心服務、收獲美譽

時間一晃就過去了七年，這七年對王**來說仿佛就像是昨天。因為自打“轉行”的那一天起，決心不干出成績絕不放棄的信念一直扎根在她心中，絲毫沒有動搖過。正是因為對事業的這份執著，她七年如一日引導客戶辦理業務、迎接客戶來訪、回答客戶疑問……雖然接待過的人數也數不清，但大家都有一個共同點，那就是滿意而歸。

“我們是企業的代表，不能因為個人的情緒左右服務質量，客戶

不滿肯定有原因，我們要一定換位思考，找出背后的原因并及時解決問題，這才是令客戶滿意的唯一途徑?！逼吣?/p>

來，王**在工作中對班組成員說得最多的就是這一句話。 2015年，隨著公司新辦公樓即將投入使用，營業廳整體搬遷工程提到日程當中。為了保證客戶能正常辦理各項業務，她提前兩個月準備，召集班組成員積極謀劃，一方面加強變更營業地址和時間的宣傳，并與各代辦網點溝通提高服務質量；另一方面全身心地撲在新營業廳服務環境的建設上，盡量站在客戶的角度為營業廳裝修和布局出謀劃策。在新營業廳里，無論是自動繳費機的調試、客戶坐椅的擺放，還是上墻圖表的排序、便民設施的設置等等，都離不開她精心的設計。

由于新營業廳離老城區較遠，剛開始運營不久，一些老城區的客戶就開始陸續表達不滿，“搬得這么遠，一點都不方便”“是啊，交個費太麻煩了，晚了還收違約金，都不為客戶著想”……在新營業廳第一個收費高峰期來臨時，王**每天都能聽得到這樣的抱怨聲，讓原本以為服務環境的提升而滿心高興的她再次陷入了沉思?！笆前?，雖然服務設施跟上了，但缺少了便捷，很難讓客戶滿意而歸?！毕氲竭@里，王**立即將客戶反映的情況進行總結反饋給了公司領導，并得到了公司領導層的高度重視，決定恢復老城區營業廳收費點?？紤]到老營業廳設施陳舊，已不能滿足服務需要，2011年，公司投入資金對其進行了裝修改造，為老城區客戶交費提供了極大的方便。

上班總是第一個來，而下班王**卻經常是最后一個離開的?！皩幵缸约哼t一個小時，也不要讓客戶白跑十分鐘”是她的格言。每天除了交費，前來咨詢和辦理各類業務的客戶不下幾十位，特別是高峰時段，王**經常忙得忘記下班，只要客戶還在營業廳，她都會不急不慌地耐心解答，引導客戶填好表格、辦好手續，盡可能省去客戶第二天再跑一趟的麻煩。2012年11月，因城區大型菜市場搬遷，大批的客戶辦理銷戶和遷移等業務?？紤]客戶時間緊迫，她全然忘記自己正在重感冒，一遍又一遍耐心解釋，牽頭核對每一戶的信息檔案，接二連三的

填寫工單，并一通又一通電話對作業班組進行溝通、催辦，每天都忙到天黑她才拖著疲憊的身體下班。因為用嗓過度，她聲帶小結發作，在隨后幾天里已經說不出一句話。就這樣日復一日、年復一年，很多來辦理過業務客戶都記住了她，有些更與她建立了長期聯系?！澳院笥惺裁磫栴}直接打我電話就行了，省得跑一趟?！泵慨斉c客戶通完電話，王**總是這樣叮囑著。

用心奉獻、傳遞愛心

工作時的王**因認真負責而聞名，作為公司志愿者隊伍的骨干成員，她則如綿綿溪水，積極投身于企業宣傳、助孤扶弱、公益環保等志愿活動中，默默地滋潤著貧困兒童和困難群眾的心田。

普及**、安全常識等是**企業的一項重點工作。為了讓群眾能多掌握一些政策法規，安全、正確使用**，王**犧牲了多少休息時間從事**宣傳工作，恐怕連她自己都數不清。不僅在每年的“” 消費者權益日、“”安全宣傳日、“”法制宣傳日等特殊時期負責專題宣傳活動，每年公司都要開展的幾次安全宣傳進校園、進社區、進企業等活動都由她來組織。面對客戶的咨詢和提問，她都能一一解答，講解清晰全面、通俗易懂，交流過業務的客戶都對她豎起大拇指，連相關業務班組的員工都贊不絕口：“回答的既專業又能讓客戶很快理解，比我們強多了?！?/p>

近年來，公司團委將關愛孤寡老人、留守兒童等弱勢群體作為志愿服務的重要內容，而作為團委委員的她更是積極熱衷于這些公益服務活動中。得知公司與**小學幾名留守、貧困兒童結成了對子，王**立即建立了服務檔案，利用業余時間走訪，對孩子們的情況一一備案，并結合實際發動身邊的人共同幫扶。2015年春節前夕，王**與幾個同事一道，帶上羽絨服、禮物和壓歲錢對6名貧困孩子進行了慰問。一看到她的到來，原本內向的孩子們都活潑了起來，開心地跟她聊天、做游戲，孩子們都親切地稱她為“親親阿姨”?？吹胶⒆觽儼l自內心的笑容，王**暗自再下定決心，盡全力幫助那些需要幫助的人。長期以

來，她牽頭開展了多次周末義工活動，利用難得的休息

時間，跑遍了縣城每一個敬老院，為老人們曬被子、剪指甲、洗腳梳頭，并樂此不疲。

王**是個熱愛生活的人，她愛好運動，喜歡畫畫。同時，她還是一個好妻子，把家庭也打理得井井有條。她說：“要改變別人，先得改變自己；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好；唯有不斷學習、不斷充實，才能真正實現自己的價值?！?/p>

一滴水能照見太陽的光輝，透過**公司營業廳這個窗口，越來越多的人認識了王**和她的團隊，也越來越多的人感受到了**公司服務的熱情。多年來，王**就是從身邊的一點一滴做起，用自己的一言一行、一舉一動，恪守著優質服務的理念，踐行著優質服務的承諾，用自己的辛勤和汗水，譜寫出一曲華彩的**之歌！

服務行業個人先進事跡范文 [篇3]

為做好這次郵政行業文明優質服務工作，嚴格按照郵政職工職業道德標準和規范服務工作要求，全面提升支局對外服務水平和綜合管理水平。在此基礎上，對照活動內容，我進行了認真的學習。

一、統一思想，提高認識，爭當文明服務的標兵

1、加大宣傳，創建群眾滿意服務環境

在活動中，我把服務工作與職業道德規范、服務禮儀規范相結合學習，通過學習充分認識到窗口服務的重要性，并

從自身做起，力爭打造出優質、高效、用戶滿意的郵政服務環境。

2、圍繞群眾滿意，樹立人性化、高品位的服務理念在活動中，我把郵政服務理念和行業文明理念相結合，樹立“一切為了客戶”的服務思想，通過承諾服務、規范服務、文明服務優質服務，不斷提個人服務水平，打造出讓用戶舒心、放心、滿意的服務平臺。

一次一位用戶交寄發往四川部隊的電子產品,由于無木箱包裝,收件人要得也比較急,我就找來汽泡墊幫他襯墊然后用兩個紙箱包裝并急時發出,用戶很感動說:我以前都是發社會快件,因這次東西比較重要,才來郵局交寄,沒有想到郵局的服務這么好,今后我還是到郵局來交寄。該用戶現在經常到我們支局交寄郵件。

二、突出重點，真抓實干，扎實有效地做好窗口服務工作。

1、優化環境，樹立良好的郵政形象

支局力求為用戶營造一個設施先進、布局合理、色調統一、舒適、安全、人性化的用郵環境。我每天堅持做到早上提前半小時到崗打掃營業廳，使整個大廳做到寬敞明亮、整潔有序。

2、強化培訓，提高個人業務素質

為了進一步提高服務技能，定期參加營業局組織崗位培

訓和

技術練兵，使本人業務水平有了很大的提高，堅持每周五晚上參加支局組織員工集中學習，參加普通話培訓班和禮儀培訓班，觀看錄像《郵政禮儀服務》講座，把廣大用戶提供更優質服務的工作落實到實處。我覺得與用戶發生的點點滴滴都是動人的旋律，更堅信只要用心付出就會有豐碩的收獲。在一個年終歲末的日子，我在匯兌臺席臨柜，那天排隊的人特別多，一位排在隊尾的老大爺一邊排隊一邊發牢騷，而且還連番催促，指責工作人員在“磨洋工”浪費時間，等到他取款時更是大聲訓斥。雖然我心里不是滋味但是反過來想象，老人家年紀大了，還排那么長時，肯定會不耐煩的，在做簡短解釋后我仍然微笑著給那位大爺辦完了業務。在那位大爺走之后已到了結帳時間，我盤點完庫存現金準備封袋時，突然發現柜臺外面有一個黑色的舊皮夾，取進來與同事們一同打開發現，里面有證件和千余元現金，而相片上的人赫然就是剛才那位老大爺。做完當日工作后于是我馬上按證件上的地址尋找大爺的家，好不容易按戶口本上的門牌號找到大爺家時都晚上點鐘了，當我敲開門把錢夾交給大爺時，他的家人都非常感謝，并為老大爺當時在營業廳的態度道歉。那位大爺說：“從這件事中我看到了郵政工作人員的誠信與寬容?！蔽矣X得盡管當天我受到了委屈，可當聽到大爺話時，心里甜甜的。相信那位大爺下次來郵局辦理業務時，

一定不會像當天那樣了。

在工作中，以用戶滿意為目標，在為廣大消費者營造良好的服務環境上做了一些工作，但我也深知窗口服務工作是一個不斷持續、不斷改進、不斷提升的過程，下一步我將繼續根據局領導小組的工作布置，在營業局的大力支持下認真做好郵政服務工作，以一流的成績、一流的服務，確保我支局的郵政行業文明優質服務工作扎實有效更上新臺階。

揚州郵政局曲江支局：卞亮

二〇一〇年十二月二十二日