最新掃黃打非工作總結匯編

掃黃打非工作總結篇一

我校自從接到縣局通知以后，學校高度重視，立即對在校學生及教師的學習用書、用書、課外讀物進行了全面清查整頓，同時加大了宣傳力度，凈化了校園環境，營造了有利于青少年健康成長的文化氛圍，概括起來主要做了以下幾方面的工作：

一、高度重視，明確責任

“掃黃打非"工作是凈化未成年人成長環境的重要途徑，是推進未成年人思想道德建設的重要舉措。我校充分認識這項工作的重要意義。把它和我校的綜合治理、創建和提高教師職業道德等多項工作結合起來抓。成立了工作領導小組，具體工作領導小組如下：

組長：江林松

副組長：黃健郭洪朝

組員：郭柱貴郭陳靖鄧日菊周燕宇黃婷麗郭愛麗梁永鋒

二、全面檢查，認真清理

為防止有害的出版物、有害卡通畫冊和淫穢"口袋書"等對青少年學生的侵蝕。我校在五月初對全校學生的課外讀物進行了一次大檢查，清理不健康的圖書。同時要求各班召開主題班會，讓學生認清不良圖書的危害，要遠離不良讀物。我校又對學生用書及教師用書進行認真檢查，全面清理。對學生自已購買的圖書進行仔細檢查，發現有錯印，漏印、字跡不清等現象及時清理，并且要求教學生辨別這些盜版用書的基本特點，認識盜版的危害，以防上當受騙。鼓勵學生抵制購買盜版用書，對不法商販進行舉報。我校還把減負工作和掃黃打非結合起來嚴禁老師給學生訂教輔資料。在檢查中，特別細查了是否有教師私自給學生征訂教輔材料，告誡全體教師要自律，否則一經查實學校將會嚴肅處理。

三、打造校園文化，提升學生品味

構建書香校園引領學生閱讀。學校新建圖書閱覽室，充實大量的書籍，配備適合于師生的傳統經典文學書籍。各班積極開展課外讀書活動，引導學生讀好書，讀整本書。使學生可以隨時與經典同行，開闊了師生的視野，陶冶了師生情操。

四、營造氛圍，凈化環境

(一)學校開會時要求通過板報欄、校園網等宣傳陣地，加強宣傳。各年級也利用黑板報大力宣傳掃黃打非，保護知識產權的內容，營造氛圍，讓學生，去閱

讀一些思想性、知識性、趣味性相統一的優秀圖書，并著手開辦校圖書室、閱覽室，引導學生了解相關的法律法規，提高自我保護意識。

(二)校長要求年級班主任、思德課老師都上好一節掃黃打非、保護知識產權的法制教育課，利用課堂這個陣地，向學生宣傳這方面的知識。政教處聯系課教師在學校的微機室中安裝好“綠壩”軟件，在技術上保證給學生一個綠色的上網環境，同時，在全校發動起文明上網公約簽名活動，讓學生通過簽名，自覺遵守文明上網公約，科學文明上網，遠離非法出版物，對學生進行宣傳和監管雙管齊下，促進學生快樂成長。

(三)教育學生遠離網吧，上網做到健康、文明，自覺遵守法律法規活動，開發了家庭教育的潛能，有力地配合了學校的教育。

掃黃打非工作總結篇二

今年我縣根據省、市"掃黃"辦關于__年"掃黃打非"集中行動方案的要求，結合我縣實際情況，貫徹落實黨的__大精神，以"一手抓繁榮，一手抓管理，促進文化市場健康發展"的精神為指導，圍繞__年"掃黃打非"工作的重點和任務，針對我縣存在的問題，集中時間、集中力量、有重點、有目的地對出版物市場和文化市場進行了集中整頓，主要做了以下幾方面的工作：

1、元月上旬縣"掃黃"辦安排了__年"掃黃打非"集中行動后，"掃黃"領導組立即召開會議，研究討論了__年"掃黃打非"集中行動方案，并制定了我縣的實施方案和措施，成立了"掃黃打非"領導組，由縣委常委、宣傳部長_任組長，親自抓此項工作，由文化、公安、工商、市容、教育等部門領導為成員，組成聯合稽查隊伍各司其職，落實責任，并設立了報告制度、通報制度、舉報獎勵制度和每天的檢查記錄制度，運用法律、行政、經濟、輿論的手段，對出版物市場、印刷市場進行了綜合治理。

2、確立了工作重點。

將封堵和查繳非法出版物作為市場監管工作的重中之重，始終保持高壓態勢;集中整治淫穢_有害出版物，凈化青少年健康成長環境;繼續深入嚴打各類侵權盜版活動，切實保護知識產權;深入開展取締非法報刊等專項行動，切實規范出版物市場秩序;把網上"掃黃打非"列入總體部署，進一步加大打擊力度今年"掃黃打非"的重點是清理整頓出版物市場，加強對印刷、復制企業的管理，我縣檢查的重點是城關地區、小河口地區、帽山礦區。重點是對國營、集體、個體書刊店和音像制品及電子出版物經營單位的零售市場。2月20日上午和3月23日上午我們分別對全縣114家網吧和237戶歌廳經營負責人進行了法律、法規培訓，請市領導做了有關法律、法規宣傳，提高了經營者懂法、守法的意識。

3、對出版物市場進行了全面細致的摸底檢查，堅決取締政治性非法出版物和"__"__組織宣傳品，集中取締淫穢_版物、特別是淫穢光盤和以青少年為讀者對象的有害卡通畫冊及淫穢"口袋本"圖書，主要以學校周邊為檢查重點。

4、集中力量，協同作戰，解決難點，規范網絡市場。

長途汽車站內有20多家主營食品，兼營書刊、報紙店，每年圖書、報刊年檢bànzhèng，成了"老大難"問題，大部分屬無證經營，每次檢查經營者不是積極配合，反而態度十分蠻橫。今年，局領導非常重視，把長途汽車站書報刊

bànzhèng列入我們"掃黃打非"工作的重點，領導親自帶隊進行了多次督促檢查，在此期間我們還協同市"掃黃"辦和市新聞稽查隊及區公安分局對其進行了督促

bànzhèng，我們稽查人員不厭其煩地給經營者做工作，對一些態度不好的經營戶，我們始終堅持文明執法，按章辦事，截止6月中旬絕大部分經營戶都已辦理了《出版物經營許可證》，合法經營，規范了我區出版物市場。

5、加強對印刷、復制企業的管理。

3月中旬我們對全縣30家印刷廠進行了檢查，重點是檢查各家是否印制教材、教輔讀物，是否有委托證等相關證件，對沒有相關證件而承攬印制教材、教輔讀物的印刷廠，給予了嚴肅處理，堅決將盜版教材、教輔讀物趕出課堂，確保學校正常教學活動的開展。

我們始終堅持日常檢查和重點檢查相結合，共檢查45次，出動稽查人員共計158人次，出動檢查車輛共計51輛次，設立舉報電話2部，接收舉報電話、舉報的信件12次(件)，取締無證經營攤點35個，收繳非法出版書刊1200冊，[其中"口袋書"630冊，盜版vcd光盤754盤，非法節目錄像帶110盤，取締大虎溝地區電子游戲2戶，處罰違規網吧__戶，暫扣主機28臺，連接器3個，清除學校周邊網吧1戶，取得了"掃黃打非"集中行動的階段性勝利。

掃黃打非工作總結篇三

根據省、市“掃黃打非”有關文件精神，結合我縣實際，圍繞“掃黃打非”的工作重點和任務，各相關單位齊抓共管，集中時間、集中力量，有目的地對文化市場進行了全面的整頓，總結如下：

一、堵源頭，嚴把市場主體準入關

1、嚴把端口源頭，筑好文化市場門檻。

嚴格審查行政許可申請，對申請人進行有效的文化市場法律法規宣傳，對包括文娛演出、娛樂場所、電子出版物、音像制品、書報刊等在內的文化市場主體嚴格審查和把關。

2、遏制流通咽喉，對文化市場經營活動進行全面檢查。

文化市場稽查隊嚴格按照要求，組織人員開展專項行動和集中行動，對我縣書店、復印店、音像制品店等場所進行嚴密查處，清繳整治，從源頭控制非法出版物的流通。

二、重宣傳，構建和-諧文化市場

1、為防止專項檢查行動形成“盲區”，并在全社會形成良好的文化市場輿-論氛圍，我局利用“315”、“426”等活動主題日，在人口集中度較高的場所開展各種類型的宣傳活動，提倡民眾形成健康積極的文化娛樂生活。

20__年3月14日上午，文化市場稽查隊對城關的網吧經營場所進行突擊檢查，檢查的內容主要包括：是否存在含有暴-力、血腥、色情等非法內容的單機游戲，是否存在盜版光碟。

2、構建輿-論監督體系，形成社會文化安。

公開文化市場投訴電話，做到有報必查，有查必果，通過增強民眾作為文化市場監督主體的形象感，加強文化市場主體、文化市場監督者、文化市場主管部門之間的互動，構建和諧文化市場。

3、積極召開經營者大會，宣傳有關法律法規和政策方針。

組織經營者開展自查自糾，向消費者承諾經營正版產品，“假一罰十”等活動。對合法經營的模范單位和個人授牌表彰，積極樹立經營正版光榮，經營盜版可恥的良好風尚，提高了經營遵紀守法的自覺性。

三、加強隊伍建設，不斷提高政治思想業務素質

文化市場稽查隊是我縣“掃黃打非”工作的主力軍，建制以來，各有關部門領導都給予了高度的重視。在業務方面，稽查隊工作人員采取以會代訓的方式，集中學習和個人學習相結合，加強隊伍自身學習教育。同時，積極向兄弟縣、市稽查隊學習，“他山之石可以攻玉”，通過不斷學習的方式，不斷提高自身的政治思想業務素質。

掃黃打非工作總結篇四

20__年，我鎮的“掃黃打非”工作在縣業務主管部門的指導下，加強組織領導，實行標本兼治，強化日常監管，開展集中行動和專項治理，嚴密查堵各類非法出版物和網上有害信息，堅決打擊各類非法出版活動和侵權盜版行為，有效地維護了文化市場和新聞出版行業秩序，為加快我鎮經濟社會發展營造了良好的社會文化環境?，F將上半年工作開展情簡要總結如下：

一、加強組織領導，周密安排部署

鎮黨委、政府始終把“掃黃打非”工作擺在重要位置，納入重要議事日程。鎮成立“掃黃打非”專項工作領導小組，由黨委書記任組長，其他班子成員為副組長，綜治、安全、工商、教育、文化等職能部門負責人為成員。同時鎮安排專項工作經費2萬元用于開展工作，并將“掃黃打非”工作納入社會治安綜合治理考核范疇。

二、突出工作重點，抓好集中治理

(一)加強思想建設。

5月10日鎮文體衛站集中網吧股份業主學習《互聯網上網服務營業場所管理條例》1次，促進了互聯網經營安全意識的提升;5月11日集中音像、印刷、書店店主學習《音像制品管理條例》、《出版物管理條例》1次，提升各業主盜版辨識潛力，自覺抵制非法盜版、淫穢、反動書籍及音像制品，嚴堵口袋本卡通書、政治類書刊、盜版教輔讀物的流入、銷售、印刷。

加強演出市場安全常識學習，嚴禁無證無照演出，防止色情等節目上演。

(二)嚴格職責考核。

與網吧經營者簽訂含“未成年人上網、超時經營、消防、懸掛‘禁止未成年人入內’警示牌，將檢查中發現的未成年人名單及時通知家長或校方”等資料的安全職責狀，督促網吧經營規范化。

(三)定期市場檢查。

目前，我鎮文化市場的基本狀況為：網吧股份公司1家(六合一)、印刷廠1家、書店4家、音像店4家、打字店4家、無游戲廳、舞廳，基本無移動書刊零售等?；緢鏊鶖盗繛?4家，14家均有證經營，證件年檢、年審率100%。

注重日常巡排查管理與集中聯合檢查相結合。由鎮“掃黃打非”工作領導小組組織相關職能部門參加聯合檢查;鎮文體衛站對文化市場日常排檢查監管，透過聯合檢查鞏固日常監管成果。

1、制定周密行動方案。

根據文體衛站鎖定的文化市場整體狀況，鎮“掃黃打非”工作領導小組落實了周密的集中整治行動方案，制定了具體行動步驟，部署了具體時光安排，確定了具體職責分工，突出了重點整治資料，做到了行動有綱領，按部就班，有的放矢。

2、整合力量部署檢查。

我鎮2月4日、7月12日、9月21日集中聯合檢查共3次，組織綜合辦、派出所、工商所、文體衛站、安監站、教育辦等職能部門參加，鎮主要領導帶隊，出動車輛9臺(次)，檢查人員32人(次)，檢查基本重點場所14家(次)，可疑場所20家(次)，共35家次，對校園周邊環境重點檢查。

3、及時跟蹤整改狀況。

在聯合檢查中未出現淫穢、反動等非法書籍;沒收盜版等音像制品300盤(冊);沒收口袋本卡通書、盜版教材讀物75本(冊);丁山一黑網吧聽聞死灰復燃，但集中整治時未予抓獲，工商與文體衛站正采取措施尋機強制取締;六合一超世紀網吧依然存在個別未成人上網現象，通道無礙;各場所基本無安全隱患;對檢查中發現的各類問題共下發整改通知書4單位(次)，并做了詳細檢查記錄。

三、加大宣傳力度，及時上報信息。

借助社會各界，學校、電視臺等平臺加大整治宣傳力度，構成較大的社會輿論陣勢，擴大聯合整治影響力，促進全民文化市場安全意識，有益規范了文化市場經營秩序。及時上報工作信息，截至目前止，鎮文體衛站已向上級報送文化市場工作信息20條。

我鎮的“掃黃打非”行動，在縣“掃黃打非”辦和縣委、縣政府的領導下，在各部門的密切配合下，取得了階段性的成果，但仍然任重道遠。在下一階段工作中，我們將繼續做好以下工作：

1、繼續加強文化市場日常監管，加大違法違規行為的懲治力度，杜絕政治事故的發生。

2、繼續完善日?！皰唿S打非”工作臺賬。

3、對照“掃黃打非”工作職責狀，將工作做細，全面做到我鎮文化市場規范化管理。

掃黃打非工作總結篇五

根據國家、省、市、縣“掃黃打非”部署要求，在縣委、縣政府的領導部署下，我鄉組織力量，配合文化、公安、工商等部門，卓有成效地開展了以慶國慶62周年凈化文化環境為主題，根據鄉村特點以嚴查違禁出版物，嚴查地下印刷窩點，嚴查淫穢演出，嚴厲打擊“黑網吧”、非法有線電視臺，規范集鎮圖書、音像發行秩序為重點，加大對鄉村文化市場監管的力度，以強化文化、出版物互聯網日常監管為中心，以封堵和查繳政治性非法出版物、封堵淫穢_息和掃除封建迷信等文化垃圾、打擊侵權盜版活動為重點的“掃黃打非”集中行動，對全鄉所有網吧、音像、書籍及印刷等進行了全面清理整頓。主要做了以下幾個方面的工作：

1、加強領導，精心組織部署

成立領導小組及辦公室，由鄉綜治辦牽頭，文化、公安、工商緊密配合，制訂了專項整治工作方案，還分別與各個體戶簽訂了責任狀，并明確了對網吧重點監管，經常深入第一線進行工作指導和巡查。

2、依法登記，嚴把市場主體準入關

我們根據《互聯網上網服務營業場所管理條例》和《印刷業管理條例》的規定，加強對印刷廠和網吧營業場所登記管理，嚴格依法確定印刷廠和網吧營業服務場所的市場主體資格，凡申請設立互聯網上網服務營業場所的，必須提交文化部門核發的《網絡文化經營許可

證》，并派人實地調查核實，分別對無證網吧發出停止營業書;在中小學校及周邊200米和居民樓(院)內不準開辦。

3、拉網式巡查“掃黃打非”我們注重重點路段、區域的反復巡查，堅決收繳不健康有害書籍讀物等，以及檢查所存在的問題和安全隱患，查處音像經營場所的違規經營行為;

取締無證照經營活動，取得階段性成效，目前，路面上攤點少了，非法出版物基本上看不見了。在中秋、“十一”長假期間和學生假期，我鄉還加強了監管巡查，嚴防出現反彈。

4、重拳出擊，保護未成年人成長

對“網吧”接納未成年人、無證經營、盜版音像制品、電子出版物、以未成年日為主要對象的有害出版物和不健康“口袋本”圖書等重點、熱點、難點問題，文化、公安、工商等部門密切配合，重拳出擊，嚴管重罰，媒體追蹤曝光，有效的凈化了文化市場和出版市場環境，營造了一個健康的未成年人成長環境。

5、廣泛宣傳，構筑社會舉報網絡

為擴大整治執法效果，注重加強對社會宣傳教育，加強教育，同時，發揮消費者_絡，積極受理投訴，做到有報必查，有查必果。教育他們依法經營，誠信守約。為防止網吧專項整治行動中出現監管“盲區”，擴大整治執法效果，我們利用廣播和宣傳車對社會進行了

廣泛宣傳，同時加強對網吧業主的教育，教育他們依法經營，誠信守約。這次行動共檢查網吧4家、音像和書刊經營商店2家，查處非法網吧1家。

6、主動配合，建立長效監管機制

在開展專項整治工作中，我們在鄉黨委、政府專項整治工作領導小組的統一組織下，積極主動地與文化、公安、電信、教育等部門配合，對在網吧專項整治行動中互通情況，做到工作上聯通、聯動、聯合，同時建立長效監管機制，明確第一責任人，確定專人，實行定期檢查和不定期抽查，加強巡查力度，發現有違法違規行為嚴肅查處，發現監管人員工作不到位，將追究責任，以確保整治工作成果得以鞏固。由于監管到位，使我鄉文化市場得以凈化，“掃黃打非”工作取得了顯著成效。

掃黃打非工作總結5篇精選

婦產科工作總結篇一

20__年在院領導的關懷和支持下,科室的全體醫護人員的努力奮斗下,在各個科室的團結協作,支持和幫助下,一年來科室的建設,科室的發展以及社會效益和經濟效益都取得了一定的成績,現總結如下：

科全體醫護人員嚴格遵守上級機關和院管理工作精神,堅持全心全意為人民服務的主導思想，維護領導，積極參加各項政治活動、遵守醫院的各項規章,逐步健全了科內各項規章制度和各級工作人員的責職,沒有發生一起重大的醫療事故，差錯事故和沒有發生因為工作人員的責任而至嚴重的醫療糾紛。

嚴格執行上級行管部門對醫療質量,醫療安全,愛嬰醫院,計劃生育等工作的指示,嚴格按照國家的法律法規執行,上級行管部門來院多次檢查,對我科的各項工作給予認可,特別是計劃生育執行政策方面給予好評。并且被上級機關表揚和鼓勵。良好的職業道德和敬業精神，這是婦產科多年的傳統,嚴格按照醫院“無紅包醫院”的有關規定,沒有收一例紅包,累計拒收紅包數萬元(有記錄)。受到病員好評?；卦L滿意度達到90%以上。

為了努力提高科室的醫護人員的業務水平，不斷加強業務理論學習，經常安排科內醫護人員參加院內外內外舉辦的學術會議，培訓講座,學習班,聆聽專家學者的學術講座，從而開闊了視野，擴大了知識面。堅持用新的理論技術指導業務工作，培養年輕醫生盡快能掌握婦產科的常見病、多發病及疑難病癥的診治技術，盡快獨立進行婦產科常用手術及各種計劃生育手術。

婦產科是一支年輕活力，充滿工作激情的具有團結協作精神的團隊，醫療市場的不穩定因素給大家帶來了很大的壓力，在大家的努力齊心協力努力下，工作上有較大的起色。20__年_月_日-20__年_月_日截止，共收治病人1044人，去年同期873人,增長19.5%。開展手術645例，去年一年522例,同期增長23%，其中四類手術8例，成功搶救多例如宮外孕休克;產后大出血的患者，全體醫護人員嚴格按照書寫病歷規范要求,書寫病歷整體水平有很大的提高,沒有出現乙級病歷。

在我院生產的641人，去年489例，增長31%;完全符合計劃生育要求來院引產33例，(去年23例);計劃生育手術共計1392,(去年812),其中的無痛人流859(去年664例).上環取環338，(去年259例);接待來院產前檢查的共計4599人次，(去年4454例),增長3%，每一例都開展了產前宣教,母乳喂養宣教以及孕期保健的;孕婦學校開10次課,參加孕婦學校授課的孕婦及其家人合計233人，受到了各界人士的好評和稱贊，接受單位計劃生育來院婦科普查的合4686,余例人次。同時積極參加醫院安排鄉鎮;社區的義診公益活動，加大蕪湖市第五人民醫院婦產科在蕪湖市的影響。

一年來，科室的醫護人員出現了很多好人好事，年輕人積極向上，勤奮好學，在人員緊缺情況下，不計較個人得失一心為了科室的工作，服從領導的安排，加班加點的時候，毫無怨言，年輕人的業務水平和服務理念，和團隊的團結協作精神有了新的提高。

20__年工作還很艱巨有很多工作做：

1、考慮科室發展的需要，逐步使得科室專業層次趨向合理化，有計劃的培養年輕醫生外出進修,打算住院醫生分批外出進修，打好基礎，主治醫師強化學習。

2、提高助產技術有計劃的培養助產人員的技術水平。

學習，帶教等方式。

3、加強本專業的繼續教育，掌握新的每個月科室內部開展講座一次，擴大視野,堅持用新的理論技術指導業務工作。

提高本科室的整體水平。

4、打算今年內系統學習宮腹腔鏡在婦產科領域里應用，逐步開展，推廣這項技能。

5、在院宣傳科協作下，進一步開拓市場，加強營銷力度，有計劃安排深入社區，鄉鎮，廠礦搞義診義治，婦女普查工作，定期舉辦婦女保健知識講座。

6、進一步加強門診和病房之間的協調，增強科室團隊精神，加強服務理念，工作最細做好。

婦產科工作總結篇二

一晃眼，又是一年年終時，我在婦產科護士崗位上的工作又過去了一年，這一年和過去的每一年一樣，都讓我感到作為一名護士的光榮和充實，我在這一年

里仍然為我是一名幫助人們治愈的護士而感到驕傲。當然，還是有一些新的收獲，我想要在這里具體作如下總結：

一、對生命的敬畏感更加深厚

這一年里發生了很多我過去未曾經歷過的事情，這些事情使我對生命的敬畏感更加深厚了。不是說我過去對生命不夠敬畏，而是更加敬畏了。因為我在婦產科看見了好些偉大的母親，這些母親有來生孩子的，也有來照顧自己女兒的，還有自己一個人在這里養病不愿給自己家人增添負擔的，她們讓我知道一個生命可以如此平凡也如此偉大。這些生命是如此的堅強，好似她們不曾有過脆弱。只有我這個臨床的護士才知道她們在疼痛時候的模樣，她們不過是在咬牙堅持，不過是不愿意倒下，不過是不愿意給家人帶來麻煩。這也讓我更加敬畏生命，也讓我一次次抗住了沒日沒夜的工作壓力。

二、對患者的家屬們更加理解

在對病患痛苦的感受里，也更加感受到病患家屬們的心情。有好幾次我看著病患因搶救無效而去世，留下病患家屬們在病房里在未來的人生里獨自感受，我才知道病痛對于病患和病患家屬們而言，都是一樣的痛苦，是一種身心的痛苦和另一種身心的痛苦，這些痛苦是我們這些外人無法體會的痛苦，也是我們每一個人自己才會有的親身經歷。后來我也就慢慢能夠心平氣和的同病患家屬們交流溝通了，畢竟我們沒有親身體會自己的親人去世，沒有體會自己的親人搶救無效，他們的苦惱爭吵也是一種活著的欲望，需要釋放。我們作為醫院的工作人員，只能盡可能的多去疏導他們的這些需要宣泄的情緒，像幫助病患治病一樣，我想這才是我們作為護士成為一名優秀護士的基礎。

三、對自己的工作也更加認真

基于以上兩點的認識成長，我對我的工作也就越來越認真。再也沒有過剛進來工作，面對工作壓力時的偷懶，反而是在工作壓力大的時候，更加認真對待工作，我知道只有我越發的自律，我才能夠越發的在工作中成長起來，只有強大了，我才能夠把工作得心應手的展開，而不是像過去的工作態度那樣，使自己最后應付工作。我認識到我面對的都是一個個活潑潑的生命，我必須要勇敢的擔當起來，而不是有所懈怠。我知道我在未來的一年里，也將會如此認真對待病患和病患家屬，像對待自己的生命一樣去對待別人的生命。

婦產科工作總結篇三

忙碌、充實的20__年匆匆而過，回顧一年來的工作，我在院領導及護理部的關心和支持下，在科主任的帶領下，始終堅持把“以病人為中心，保證醫療護理質量安全”作為指導思想，以“鞏固愛嬰醫院，促進母乳喂養”為目標，嚴格按照醫院和護理部的要求，圓滿的完成了20__年的各項護理工作，現總結如下：

一、婦產科護理工作

今年__月份轉入婦產科工作后，在工作中，我深切的認識到一個合格的婦產科護士長應具備的素質和條件，要想一個科室能夠和諧、上進、有凝聚力、出成績，就必須要具備正確的管理技巧，同時不斷的增強自身的修養和素質，用自己的言行去約束和影響科室的護士，積極的調動護士們的積極性和工作熱情，合理的組織、協調、指揮科室護士完成工作目標和工作任務。發揮大家的智慧和力量，事必躬親，通過我的管理和全科室護士的配合，我們科室現在可以說是井井有條，每個人的工作熱情很高，工作效率有效，成績突出。

1、腳踏實地，從護理基礎工作做起。

科室護士偏年輕化，工作經驗不足，?？浦R欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交_度，將晨間護理與__作為交流平臺，深入細致的開展?？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，逐步規范工作流程。另外，提高服務質量，從改進工作細節入手：改進查對方式，將傳統的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性。

2、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。

將工作細化，進行分工，護理文書書寫由責任護士、組長和護長三人負責，形成責任護士責任下完成病歷，組長把關，護長質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規范書寫，提高書寫質量。將工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

3、嚴格產房管理，不斷提高助產質量。

加強產房管理，將產科常見急癥搶救流程，張貼在產房內墻，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程并督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗注射程序，加強疫苗管理。

4、規范婦產科門診管理。

__月份婦產科門診搬遷到新大樓后，按照婦產科門診管理標準，再次進行了改進，調整了婦科診室、產檢室、胎監室、計劃生育手術室的位置，配置了檢查、消毒用品，并調整了護士工作職責，以達到標準要求。

5、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。

注重護士業務水平的提高，科室每月組織開展護理業務學習。引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，在科室中樹立一種傳、幫、帶、教的良好氛圍，倡導以老帶新地方法，鞏固基礎知識，訓練基本功，將常用

操作項目納入日?？己?，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，并加強?？浦R學習;不斷提高?？评碚撝R。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受?？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務。

二、__愛嬰醫院工作

今年__月底我們收到了市衛計局轉發國家衛計委關于開展__愛嬰醫院復核的通知，__月底我們提交了愛嬰醫院復核申請，為了保證愛嬰醫院的各項工作落到實處并能正常運轉，在院領導的指導和幫助下，我科根據要求，逐條自查整改，督導落實，使__愛嬰醫院的管理工作上了一個新的臺階。并于__月__日通過了市衛計局開展市級__愛嬰醫院復核，__月份后我們又重新進行了整改，準備迎接省級愛嬰醫院復核。具體工作如下：

1、促進母乳喂養政策的實施：

(1)制定了書面母乳喂養政策，并傳達到了所有的醫護人員。

(2)貫徹執行本院促進母乳喂養的規定和“國際雙十條。

(3)將母乳喂養的三個十條規定張貼在母嬰所到之處。

2、代乳品銷售情況：在醫院內禁止張貼母乳代用品銷售廣告，禁止銷售母乳代用品，禁止公司向母親、醫護人員贈送母乳代用品和樣品。

院內無母乳代用品銷售廣告、資料及樣品。均無醫務人員向孕產婦及其家屬推薦母乳代用品和提供母乳代用品樣品等現象。我院拒絕接受免費或低價母乳代用品。

3、落實__愛嬰醫院工作管理制度：堅持母乳喂養制度、實行24小時母嬰同室制度、開展優質護理服務，幫助正常分娩和剖宮產分娩的產婦做好母嬰早接觸、早吸允。

指導產婦正確的喂哺體位、含接姿勢和擠奶手法。鼓勵母親進行純母乳喂養，除非有醫學指征，禁止給新生兒吃任何食物和飲料。鼓勵按需哺乳，針對每個母乳困難的產婦具體情況進行個別指導。杜絕產科病房奶瓶奶嘴，奶粉廣告。

4、加強孕產婦的母乳喂養知識宣教：產前通過產科門診、孕婦學校等途徑，對產婦進行母乳喂養知識和技能教育。

住院后由責任護士進行母乳喂養的知識和技能宣教。待產時，進行母乳喂養的知識和技能宣教，分娩時助產士必須將嬰兒和母親進行皮膚接觸，并進行早開奶。產后將母乳喂養納入查房內容，醫護人員在查房時必須對母乳喂養的好處進行宣傳、指導母親喂奶體位和含接姿勢、手法擠奶，指導母親早開奶、勤喂奶、

按需哺乳、不間和次數、嬰兒睡眠超過3小時或奶脹時叫醒嬰兒進行喂奶，指導母親不要給嬰兒橡皮奶頭作為安慰物，以免產生奶頭錯覺，加強對剖宮產術后母親的護理和指導等。責任護士經常巡回病房，了解醫護人員在查房過程中是否將母乳喂養的有關知識宣傳到每位孕產婦。出院后，定時電話回訪孕產婦對母乳喂養知識及技能的情況，并及時給予指導。

5、不斷鞏固愛嬰醫院知識培訓。

20__年對全院工作人員實行復訓3小時，新上崗人員實行崗前培訓8小時。

6、進一步完善孕婦學校的課程安排：改變了原來孕婦學校只有護士長授課的方式，增加產科醫師參與授課，使孕產婦獲得更多、更全面的孕期保健知識、分娩知識及母乳喂養等相關知識。

7、完善母乳喂養咨詢門診的工作;

開展母乳喂養咨詢門診，每周一由產科資深助產士負責坐診，服務內容包括糾正母乳喂養的錯誤姿勢、乳頭皸裂的護理、母乳不足的指導、嬰兒吸吮困、產后乳脹的處理、特殊_哺乳技巧等，針對產婦的問題，逐一解答，并完善母乳喂養咨詢門診記錄，將產婦的基本、所咨詢的問題、聯系電話、處理情況、接診人及回訪效果等記錄完整。

三、不足

雖然在20__年的工作中取得了可喜的成績，但仍存在有待繼續加強和提高的方面。比如科室護士偏年輕化，工作經驗不足，?？浦R欠缺，對母乳喂養中存在的問題解決不夠及時等，這些都需要我們在今后的工作中進行改進。

婦產科工作總結篇四

時光飛逝﹑歲月如梭，轉眼間2020年即將結束，回首一年的學習、工作和生活，本人在成長中已取得了點點滴滴的成績，同時也存在許多不足之處，作為醫生，我們的工作職責就是“竭盡全力除民眾之病痛，助健康之完美，維系醫術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名婦產科醫生，我必須奉行這一神圣使命。以下是我今年的工作總結。

一、努力學習，不斷提高自身的業務素質

在工作中，我把“實踐”作為檢驗理論的標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實所淘汰。我根據工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據，解決自己在工作中遇到的問題。希望將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度年華而羞愧。

二、恪盡職守，踏實工作

當我步入了神圣的__醫院的那時起，我曾暗暗宣誓過：“我志愿獻身醫學，恪守醫德，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康盡一點微薄之力”。今天，我不斷的努力著。所從事的婦產科醫療工作，更使我深深的體會到，作為一名婦產科醫生，肩負的責任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，嚴格遵守職責，積極完成本職工作。團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，更好的服務于民眾，完成一名婦產科醫生應盡的職責。

三、患者至上，熱情服務

在患者住院的診療工作中，不管在任何時候，我都關愛每一位就診的患者。做到認真檢查、細心治療，合理收費。在新型農村合作醫療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫療就診規則，開展住院的診療工作。熱情接待每一位患者，對來診病人能夠耐心解釋，細致的檢查，熱情的服務，盡量讓病人痛苦而來，滿意而歸。

以后我會更加嚴格地要求自己，堅持以工作為重，兢兢業業，任勞任怨，樹立自身良好的醫德和公眾形象。堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，盡快讓患者康復，盡快讓家人安心。

婦產科工作總結篇五

跨越20__年，我們即將迎來的是20__年，是令人激情振奮的一年，新的一年是美好的，令人向往的，但要走好就必須清楚過去的一切是否完美，因此現將本人一年來的工作總結如下：其經驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全體婦產科護理人員22人為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

在政治思想方面，我們始終以____重要思想作為引領我們科室各項工作的航標，牢固樹立科學發展觀，堅持以人為本的工作思路，在院長和各級主管部門的正確領導下，緊緊圍繞全年工作目標，不斷強化內部管理，深化運營機制改革。通過全科室干部職工的共同努力，我科室迎來了發展的時期，住院人次均創下歷史新高，業務量持續增長，經濟效益、社會效益大幅度攀升，同時我們始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發展和進步，不斷提高自己和全科室人的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領導、團結同志，具有良好的職業道德和敬業精神，工作勤勤懇懇，任勞任怨、社會評價口碑很好。

我知道任何一個科室工作的開展，都離不開相關科室的配合支持，如作各項輔助檢查、病人的護理會診、儀器的相互借用等等，都離不開相關兄弟科室的支持與幫助，所以在平時的工作中我十分注重各科室之間的交流和合作。處理好彼此間的關系，盡可能的減少摩擦和矛盾。

公正、公平，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。工作中我經常廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理，增強她們的主體意識和責任感。我認為只要護士長作風民主、寬宏待人，下屬護士心理就會產生安全感，就不擔心穿小鞋、抓辮子，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力。在工作中我對她們的要求很嚴，但在嚴要求的同時也給予護士生活中的關心與幫助，我認真觀察和了解護士們在工作中的一言一行、一舉一動，發現困難及時幫助解決，通過長時間的溝通和合作，我們之間已經有了很大的默契，彼此關系處理得很是融洽和諧.在處理好和患者之間的關系上，我經常和患者溝通，了解各項工作落實情況及護理服務情況，了解病人的康復情況。定期進行滿意度調查，認真接待患者的各種投訴，虛心聽取意見并及時反饋，深入調查了解，盡量協調護患糾紛，縮短護患之間的距離，減少和避免醫療糾紛的發生。對于護士工作中的缺點和不足，我會給與耐心的講解和深刻的批評

為了能當好科室帶頭人，在工作中，我深切的認識到一個合格的婦產科護士長應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過訂閱大量業務雜志及書刊，學習有關婦幼衛生知識，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。通過我的努力現在已經學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用，并帶領全科人員加強護理新知識、新理論、新技術的學習。

工作中我深知，要想一個科室能夠和諧、上進、有凝聚力、出成績，就必須要具備正確的管理技巧，所以工作中我經常做護士思想工作，了解和掌握護士的心理。賞罰分明，優秀突出的地方多在公眾場合表揚，發現缺點應及時制止，一對一的找當事人個別談話查找原因、吸取教訓。絕不將護士分為好的與壞的，我確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都傷害護士的自尊心，絕不當眾訓斥、責備，能夠發現他們的閃光的地方，同時不斷的增強自身的修養和素質，提高本人在科室中的威信，增強自己的凝聚力和號召力。以身作則，用自己的言行去約束和影響其他的護士，使她們提高得更快，更加完善，早日成為業務骨干和精英。

婦產科工作總結優秀范文

殘聯工作總結篇一

殘疾人作為社會中一個特殊的群體，他們生存的環境主要在社區。我國有6000萬殘疾人，其中有__多萬殘疾人生活在城市社區。與健全人相比，殘疾人作為弱勢群體，他們中的多數成為真正意義上的社區人。這就決定了殘疾人與社區有著更加密切的聯系，以至對于社區的依賴和依靠。殘疾人不管是日常的衣、食、住、行，或者康復、、就業、文化生活，還是在參與民主生活、行使民主權利、展示才能和人生價值、創造社會物質與精神財富等，都有離不開社區提供的條件，離不開這個基層社會舞臺。廣大殘疾人生活在社區，需求在社區，這就決

定了殘疾人工作的重點和著力點必須深入到社區。國家“明確規定了旨在改善殘疾人狀況的康復、教育、就業、殘疾人用品用具供應服務、減縮貧困、文化生活、無障礙環境等工作任務。工作目標是宏觀的，但最終都要求落實到具體的殘疾人身上。殘疾人是否切實受益，以及殘疾人的認同和滿意程度，是衡量這項工作質量的尺度。我認為只有把工作做到社區、家庭，才能真正接觸到殘疾人，才算是工作到位。這就要求我們殘疾人專職委員在社區殘疾人工作中要從每一個殘疾人出發，始終把他的生存狀況的改善作為關注的焦點，要面對面地幫助他們解決具體問題。社區是殘疾人工作的落腳點，只有把社區殘疾人的工作做好，殘疾人事業才能扎下根本，才能提高殘疾人的生活質量、促進殘疾人平等參與社會生活?，F將我區__年殘疾人工作進行以下總結。

一、社區殘疾人情況

我社區占地面積__平方米，戶籍人口__，社區殘疾人協會成立于__年8月18日，目前，協會在冊殘疾人__，其中：肢體殘疾__，智力殘疾__，精神殘疾__，視力殘疾_人。轄區內有二個社區健康服務中心、一個殘疾人活動室、一個殘疾人遠程教育點。今年，在上級領導的指導下，_社區殘疾人協會在工作上取得了一定成績，社區殘疾人工作在組織機構建設、康復進家庭、殘疾人就業、教育與培訓、扶殘助殘和基礎設施建設等方面均有長足方展。

二、工作成績

(一)主動解決殘疾人的實際困難

__年，社區專職委員通過家訪，認真聽取殘疾人的意見和要求，改變了以往殘疾人有困難需要自己或家人到居委會反映，才能得到幫助的被動服務?，F在是專職委員上門了解殘疾人的困難，主動給予幫助。我們通過積極主動的工作，多次上門對轄區殘疾人基本情況進行全面調查，對殘疾人的需求作了認真的記錄，并及時向上級殘聯組織和有關部門反映殘疾人生活現狀，落實城市最低生活保障，同時協助做好重殘、特困殘疾人家庭的定期補助和臨時救濟工作，深受殘疾人的歡迎。

(二)求實重效，把康復做到殘疾人家中

我們根據社區每個殘疾人的不同康復需求，對社區內的殘疾居民開展針對性的康復訓練，使其得到的康復效果。轄區殘疾人__腦癱致使嚴重的肢體障礙，加上年齡偏大，常規訓練已難見成效。做為一名殘疾人專職委員，我與協會____名同志為她在家中配備了四肢力量訓練器，增強她的肢體力量。同時，將她安排到區殘聯開辦的康復站進行康復訓練，通過手工插花訓練，收到良好的效果?，F在經過半年多的訓練，她已經能用并不靈活的手，敲擊電腦鍵盤，使用電腦進行一些簡單的操作了。社區精神殘疾人____一對夫妻，他們兩個人都沒有工作，家庭生活困難，我通過聯系塑料花外加工工作給他本人和家人做，既增加了家庭的收入，又啟動了精神病人的家庭工療。通過康復進家庭工作：一是解決了困難家庭殘疾人康復問題。二是節約了康復經費。因為到機構做康復訓練，訓練費和交

通費支出每月不下2500元，區殘聯難以承擔，而聘請家庭康復員，按每天一小時15元計，每月費用不超過450元。三是幫助解決了社區下崗人員的就業問題，真正實現了“雙贏”。

(三)殘疾人就業工作

目前，殘疾人在就業上面臨較大難度。長期以來殘疾人的就業一直是個難題，但這個問題不解決，殘疾人的小康愿望只能是一個幻想。今年，在我市登記就業的殘疾人中，能實現就業的比率很低。很多的單位別說安排殘疾人就業了，就是依法應該繳納的殘疾人就業保障金也想賴著不交。近年由殘聯通過推薦實現就業的有限的殘疾人中，沒有一個能安排在機關事業單位或國有企業就業?，F在接收殘疾人就業的除了福利企業以外，只有少數的私營企業。另外，由于能接受中、高等教育的殘疾人比例甚低(在登記就業的殘疾人中，具有大專以上學歷的只有2人，具有中專學歷的只有5人)，遠不能適應用人單位的招工要求。再加上受年齡偏大、缺乏專業技能等的影響，就業就更為困難。即使在就業的殘疾人中，其收入水平也普遍偏低。除了部分有穩定工作的殘疾人外，社會上月收入在600元以上的殘疾人比例很少。今年，協會按照“發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面、各項工作要有新舉措”的要求，探索切實可行的措施，化解各種困難，帶領殘疾人共同奔小康。

1、加大就業工作力度。

要提高殘疾人的生存質量，首先要解決殘疾人的就業問題。在全社會給殘疾人就業創造寬松環境的同時，我們加大對殘疾人就業工作的力度。一是繼續宣傳貫徹實施《依法實施社會各單位分散按比例安排殘疾人就業辦法》，對轄區內所屬單位殘疾人安置情況進行全面的檢查，督促未開展安置工作的單位履行應盡的義務。二是建議工商、衛生、消防、稅務等部門減免各種稅費，為殘疾人經營者，特別是新創業者創造生息的機會，如：對新開業者全免一至兩年的費用。三是探討利用轄區內的市場，在每個市場中設置一些“殘疾人專用攤位”，供殘疾人自謀職業等。四是在煙草等專營的行業，給殘疾人參與經營留出一定的攤位和空間。

2、對殘疾人給予更多的政策優惠及保障。

一是擴大福利企業、單位的用人范圍，除了肢體、視力、聽力語言三類殘疾人外，將輕度的智力、精神兩類殘疾人納入進來，不要厚此薄彼。使有勞動能力的輕度智力、精神殘疾人享有勞動的權利。二是現行的救濟條件是以戶為計算單位，使有些殘疾人應“救”而不能“救”，建議以人為計算單位，落實到殘疾人本人身上。三是逐步將失業殘疾人納入社會保障范圍，為其購買養老及醫療保險?？刹捎谜龃箢^，殘疾人出小頭，或全免的形式，解除殘疾人及家屬的后顧之憂，使殘疾人老有所養、老有所醫。四是與勞動部門配合，按照有關的勞動法規，對安置單位的殘疾人工資、福利待遇進行檢查，落實好同工同酬的問題。

3、加強對殘疾人的培訓，提高殘疾人的綜合素質。

我們通過對社區內的殘疾居民進行文化扶貧、掃盲、職業培訓等手段，不斷提高殘疾人文化水平和職業技能，提高他們參與社會的能力。同時，通過引導、鼓勵殘疾人擺脫等、靠、要的思想，自尊、自信、自強、自立，獨立自主，艱苦創業，為祖國的建設做出自己應有的貢獻。

(四)愛心團體奉獻

一、青年志愿者“愛心助殘”進社區活動的主要方法

今年，我們開展青年志愿者愛心助殘進社區活動，青年志愿者組織有著較為健全的網絡，擁有大量掌握著一技之長的高素質的人力資源，有著多年開展學雷鋒活動的傳統優勢，并且參與社區服務的團員青年還有著熱心參與社會公益事業的積極性，在活動開展過程中，我們與青年團員注重從服務上做文章，不但真正讓殘疾人得到了實惠，也突出了活動的特色。

青年志愿服務作為社區服務保障領域內的一種有效形式，是建立社區多層次服務保障體系的重要補充，是社區青年志愿者行動的重要抓手，也是社區青年志愿者行動的重要切入點。社區內居民群眾的多層次需要，為青年志愿者開展社區服務提供了廣闊的天地，由于受各方面條件的限制、制約，志愿者們在提供經濟、物質保障等方面缺乏相應的能力，但在服務保障方面是大有作為的?；顒娱_展的實踐證明，社區青年志愿服務作為社區多層次服務保障體系的有益補充已經受到社會各界，尤其是社區群眾的廣泛歡迎。

(五)加強培訓工作1、狠抓業務培訓，力促業務素質“強”起來。針對殘疾人工作的新形勢、新問題、新要求，采取專職委員集體培訓和到區殘聯以會代訓兩種方式，強化業務培訓的針對性和實效性。針對基層殘疾人工作的需要，協會領導分別從政治理論、業務工作、實踐經驗等不同角度對我們這些專職委員進行了專題輔導，收到了事半功倍的效果。進一步提升開展工作和為殘疾人服務的能力。

通過業務培訓，增強了我們專職委員做好殘疾人工作的使命感和責任感，堅定了投身殘疾人事業的信心和決心。同時，專職委員較為系統、全面的掌握了殘疾人扶貧、康復、教育培訓、勞動就業、法制維權等各項業務知識，增強了業務素質，提升了實際操作能力，為更好地服務于殘疾人事業打下堅實的理論基礎。

2、創新激勵機制，力促干事活力“動”起來。

一是物質激勵，提高工作積極性。引入物質激勵機制，把獎金與工作能力、工作業績、工作創新結合起來，形成一定的吸引力，并對工作業績突出的專職干事于年底根據考核結果進行物質獎勵，極大地增強了專職委員的工作積極性。二是榮譽激勵，激發工作進取心。每年舉行一次評先樹優活動，評選先進專職委員，對表現出色、成績突出的專職委員授予榮譽稱號，給予精神上的獎勵，以調動其積極性。三是情感激勵，營造和諧氛圍。感情是溝通心靈的橋梁。區殘聯注重感情投資，牢牢抓住一個“心”字，將心比心，互相交心。自配備專職委員以來，

區殘聯定期開展談心活動，了解專職委員的工作、生活情況，聽取他們的意見和建議，積極為他們解決工作、生活中的難題。這些人性化、親情化的措施，進一步激發了專職委員投身殘疾人事業的激情和主動性。

通過激勵機制，真正從內心點燃了專職委員的工作熱情，抱著全力為殘疾人服務的目的，以他們的滿腔熱情和無私奉獻，得到了當地黨委、政府的一致好評，成為了鄉鎮(街道)殘聯理事長的好助手、廣大殘疾人的貼心人。

殘聯工作總結篇二

在我們的社會中，殘疾人是最可憐的人，他們不能夠像我們正常人一樣工作，不能夠體會到真正的健康，我們需要給他們最多的人文關懷!幫助殘疾人重拾生活的信心，幫助他們更好的生活下去。20__年，我們社區殘聯工作進行的十分的順利，我們社區的所有殘疾人都在我們社區殘聯的幫助下，找到了生活的樂趣。這才是我們工作的動力!

一、組織殘疾人參加豐富多彩活動

在區殘聯和街道辦的幫助下，組織轄區殘疾人參加豐富多彩的文化活動，今年在翠竹街道殘聯專干魏姐的帶領下，今年我組織社區殘疾人和家屬參加了羅湖區餃子宴、觀蘭民愛科技園參觀、東湖公園舉辦的第十七個世界精神衛生日、全國助殘日、殘奧會圣火在“錦繡中華民俗村”的傳遞活動、在參加深圳市第三屆殘疾人運動會上，殘疾朋友分別為##社區取得到二銀三銅的好成績。10月為殘疾人送法上門深圳市宣傳《中華人民共和國殘疾人保障法》暨為殘疾人送法上門活動，通過舉辦這些豐富多彩的文體活動，把歡樂與喜慶傳遞到每一個殘疾人的心中，促進殘疾人平等參與社會，提高殘疾人的文化素質和生活水平。

為保障殘疾人的合法權益，幫助殘疾人平等參與社會活動，促進社會和諧，我街道認真落實《深圳市殘疾人參加社會保險試行辦法》，認真開展購買社會保險調查，依法幫助7名一級重度殘疾人辦理了參保登記手續。

二、協助解決殘疾人職業康復

我們翠竹街道成立了職業康復服務中心，服務場所屬區殘聯無償提供，面積達300平方米，康復服務設備和康復訓練器材、輔助器具將會不斷完善，根據殘疾人的需求提供康復訓練指導、心理疏導、知識讀物、殘疾人親友培訓等。本年度我社區已經有7位殘疾人在我協助下成功就業上崗了。我會盡我職能帶動更多殘疾人走出家門，回到職康中心里進行身心康復，讓有需求的殘疾人得到不同程度的康復服務。

三、領導重視、組織建設得到進一步加強

20__年的一年來，也是殘疾人事業十五計劃的起步之年，我市殘疾人工作在市委、市政府的正確領導下，在上級殘聯的指導和翠竹街道的大力支持下，認真

學習貫徹江_志三個代表的重要思想，開拓創新，努力拼搏，全面完成20__年度殘協會各項工作任務，始終堅持“以人為本”以殘疾人需求為導向，緊緊圍繞殘疾人“人人享有康復服務”目標，確定各項工作任務，抓重點、攻難點、開拓進取、扎實工作，今年工作上做了以下內容：

##社區殘疾人協會成立2年了，我深入轄區殘疾人家中進行詳細摸底調查，了解殘疾人生活情況，目前轄區共有殘疾人63人，(其中：肢體殘疾有29人，智力殘疾11人，視力殘疾4人，聽力殘疾8人。)精神殘疾11人。我把轄區殘疾人首先為他們建立了殘疾人檔案。制定了殘疾人工作計劃和制度，及時為他們解決一些生活上的實際困難，使殘疾人生活得到保障。

四、積極做好殘疾人宣傳工作

做好社區殘疾人宣傳工作，充分利用社區的宣傳欄宣傳健康知識講座、心腦血管疾病的防治、康復訓練的保健知識等一系列義務咨詢活動。并且不定期的到殘疾人家中進行走訪慰問，了解他們的疾苦，盡的努力幫助他們。進行廣泛宣傳，提供法律援助，提高殘疾人工作者和廣大殘疾人的法律素質。通過開展系列活動，不僅宣傳了正式實施的《殘疾人保障法》，也為建立平等，互助的社區氛圍，維護殘疾人合法權利，發展殘疾人事業、構建和諧社區打下堅實基礎。每月我依時在區殘聯網站里傳送有關工作文章。

五、深入開展社區康復工作、確保殘疾人“人人享有康復服務”

20__年我市全面推進殘疾人“人人享有康復服務”目標。殘疾人康復得到市、區殘聯重視下。充分利用社區資源，結合社區社康中心，建立社區社康中心的醫生上門為殘疾人巡診康復服務，殘疾人是社區內的一個特殊群體，他們生活在社區需要社區的關心和愛護。今年##社區的康復工作更全面開展，社區首先對殘疾人進行入戶調查，對有康復需求的殘疾人進行康復服務登記。為社區的殘疾人上門提供每月一至二次免費接受社康醫生的指導康復訓練，提高殘疾人生活自理和社會適應能力。殘疾人巡診康復工作進入社區，是殘疾人事業發展的需求，是幫助殘疾人恢復和補償功能擺脫困境的重要。，每年組織轄區殘疾人到羅湖區中醫院免費體檢，還有五位重殘殘疾朋友行動不便沒有體檢，10月26日上午，我和羅湖區中醫院醫生和醫護人員一起來到殘疾人家中免費提供上門體檢，體貼和愛護倍感安慰讓他們享受到政府優惠政策。在平時的工作中，我一定要做到時刻心里想著殘疾人，急殘疾人所急，幫殘疾人所幫，為殘疾人辦實事、做好事，要以務實的態度對待工作。在公正公平的基礎上服務于每個殘疾人，讓他們都得到關心和支持。因而擺在我們面前的工作是艱難的，也是充滿希望的。

六、了解殘疾人需求、幫助殘疾人解決實際問題

今年我為社區殘疾人申請了居家助殘的有3人，還為轄區多位殘疾人康復需求申請了拐杖、沖涼椅、助聽器、輔助器具等等，我把所有用品用具送到殘疾人手中，這些用品用具幫助了殘疾人實現生活自理，代償用具可以幫助他們走出家門，參與社會活動，從而使殘疾人達到更好的康復，讓每位殘疾人真正體會到黨

和政府對他們的關心和溫暖，也為殘疾人功能康復有了保障。并幫助社區21位殘疾人申請了特殊困難臨時補助金及低保定補的有13個。每月親自上門一次為11個精神殘疾人送去免費服藥單，同時關心他們在家中的情況，用愛心去幫扶每一位殘疾朋友，進行心理輔導殘疾人和家屬，協助政府有關政策落實到每一位殘疾人身上。按照市政府規定，本市戶籍的殘疾人可以申請《殘疾人免費乘車卡》。我認真核對了社區每一位符合條件的殘疾人全部辦好免費乘車卡。全面落實殘疾人應有的_保障。

20__年，我們社區街道殘聯將繼續努力的工作下去，將我們的工作做到。殘疾人生活時我們必須要關注的。特別是我們生活在同一個社區，我們必須要幫助他們，不能夠讓更多的人健康的生活下去，讓殘疾人快樂才是最重要的。相信我們的能力，也許只要你的一個微笑，就能換回一條生命。關愛殘疾人，需要我們大家每一個人的努力，請關愛周圍的殘疾人!

殘聯工作總結篇三

20__年以來，在鎮委、鎮政府的正確領導和市殘聯的精心指導下，在各級部門的大力支持下，我鎮殘聯以科學發展觀統領殘疾人事業的發展，深入貫徹落實《東莞市殘疾人事業“十二五”發展規劃》、《東莞市扶助殘疾人辦法》文件精神，按照各級領導對殘疾人工作提出的要求，積極謀劃20__年的殘疾人工作，以加強殘疾人社會保障體系和服務體系建設為重點，全面落實各項殘疾人工作的年度目標任務，各項工作有序開展，現將今年的工作進展情況如下：

一、康復就業服務中心工作

今年，我鎮殘疾人康就中心堅持公益性的服務方向，創新社會化的服務模式，深化管理、強化隊伍、優化水平、細化服務，開展了形式多樣的活動，各項工作取得卓越成效，并推薦5名殘疾學員成功就業。省民政廳、市殘聯、香港殘疾人康復機構等上級領導多次蒞臨康就中心調研指導，并這項工作給予了充分肯定。

二、就業工作

(一)落實20__年按比例安排殘疾人就業用工情況申報工作。鎮殘聯于3月25日組織召開了《20__年按比例安排殘疾人就業和殘疾人就業保障金征繳工作落實會議》，并通過多種渠道做好宣傳工作。今年，我鎮共完成120家企業用工情況申報工作，居全市前列。

(二)殘疾人求職登記、技能培訓、推薦就業工作。我鎮積極開展“就業援助月”活動，并參與由鎮人力資源分局主辦的“春風行動”企業人才招聘會。今年，我鎮共有求職登記的殘疾人16名，參加技能培訓6名，成功推薦就業10名。

三、康復服務工作

(一)開展輔助器具評估適配工作。今年，鎮殘聯向127名殘疾人免費發放了一批價值17、22萬元的輔助器具，包括：輪椅、拐杖、助行器、殘疾人機動車等，為殘疾人提供有效的康復條件。

(二)開展白內障復明手術工作。今年，我鎮共為97名白內障患者免費施行復明手術，讓患者重見光明，提高生活質量。

(三)開展居家康復服務工作。實施殘疾人居家康復服務是20__年市政府主要目標任務之一，鎮殘聯積極配合市殘聯做好相關工作。從20__年10月份開始，治療師每月4次免費上門為服務對象做不少于1小時的康復服務。截至20__年11月底，我鎮有25名殘疾人享受到了居家康復服務，共1470人次，提前完成市殘聯分配的全年服務人數任務，康復效果也得到殘疾人及家屬的肯定。

四、組織建設工作

今年，鎮殘聯嚴格按照市的要求，不斷健全規范化基層殘疾人協會工作，嚴格落實基層殘協辦公經費及殘疾專職委員的工資補貼。同時，制定了殘協管理制度和專職委員考核制度，定期對其進行培訓、考核，確保我鎮基層殘協的專職委員隊伍的整體素質不斷提高，提高工作效率。

五、社會保障和救助工作

(一)落實殘疾人相關津貼、補貼發放工作。今年，我鎮向225名首辦證殘疾人每人一次性發放首辦證補貼400元，共計9萬元;向持證殘疾人每人每月發放殘疾津貼200元，共計393、54萬元;向符合條件的87名重度殘疾人每人每月發放居家護理津貼300元，共計30、78萬元;向158戶“一戶多殘”家庭每戶發放生活補貼3000元，共計47、4萬元。使殘疾人的基本生活逐步得到改善。

(二)落實對困難殘疾人子女及殘疾學生的教育資助。今年，我鎮一次性為11名全日制中專(含高中)以上院校的殘疾學生及貧困殘疾人子女發放了教育資金，共計3、2萬元，及時解決了特困殘疾學生的燃眉之急，幫助他們順利完成中高等教育。

(三)穩步推進精神病防治康復工作。

鎮殘聯通過組織相關部門召開重性精神疾病患者排查工作會議，要求各村(社區)調查摸底轄區內新發疑似精神疾病患者相關，并上報鎮殘聯，市新涌醫院派出?？漆t生對疑似患者進行確診，鎮社區衛生服務中心對確診的患者建立健康檔案，納入國家精神病管理系統，并定期隨訪。今年，我鎮登記在冊長期需要服藥的精神病患者200名，入住市新涌醫院的有19名，門診及住院救助金額共計37、99萬元。

(四)做好殘疾人愛心乘車卡的辦理工作。按程序做好愛心乘車卡的申領、上報、發放、統計工作，今年共發放愛心卡301張。

六、助殘志愿服務工作

在20__年底，市殘聯選定我鎮殘疾人康復就業中心作為“志愿陽光行動”省級聯系點之一，深化志愿助殘活動。鎮殘聯在20__年加強與鎮團委、鎮社工中心等相關部門的合作，于4月份成立“愛心助殘志愿服務隊”，對志愿者定期培訓，以“社工+志愿者”的模式，走進殘疾人家庭、社區，開展了形式多樣、內容豐富的助殘系列活動。通過積極整合志愿助殘服務資源，拓寬志愿助殘服務渠道，提高志愿助殘服務水平，取得了明顯成效，廣大殘疾人獲得了大量優質實效的志愿服務。

七、宣傳文體工作

鎮殘聯每逢“愛耳日”、“愛眼日”、“全國助殘日”、“國際助殘日”等重大殘疾人節日，都會聯合社會事務局、社工中心等有關部門，組織開展扶殘助殘活動，通過鎮文廣中心、寮步報社、寮步論壇等新聞媒體大力宣傳報道助殘活動情況，深入報道殘疾人自強不息典型以及扶殘助殘的先進事跡，積極呼吁社會各界多關心、多幫助殘疾人，在廣大群眾中引起了強烈的反響。

(一)征訂殘疾人雜志和信息報送工作。我鎮按照市的要求，完成征訂《中國殘疾人》、《三月風》雜志任務，同時，設有固定的通訊員，負責收集、撰寫、報送殘疾人工作信息。今年，我鎮積極向市殘聯網站及《東莞殘疾人》投稿，稿件數量達到50篇。

(二)開展“全國助殘日”系列助殘活動。20__年5月18日是第二十五次“全國助殘日”，鎮殘聯結合實際制定活動方案，協同相關部門開展了五四青年節交流聯誼、義賣宣傳、慰問殘疾人家庭等一系豐富多彩的扶殘助殘活動，進一步豐富了殘疾人精神文化生活，掀起全社會共同關心、關愛殘疾人的熱潮，營造和諧文明進步的社會氛圍。

今年的助殘日期間，鎮殘聯向每1730名殘疾人每人發放慰問金500元，共計86、5萬元。

(三)殘疾人體育、文藝工作。我鎮殘聯一直都把開展殘疾人文藝、體育活動作為協會發展活躍的方向，通過組織村(社區)對轄區殘疾人情況進行調查核實，發現有體育或文藝特長的適齡殘疾人就進行登記，積極做好殘疾人家屬的思想工作，鼓勵殘疾人參加市的運動員選拔，并協調做好殘疾人運動員集訓工作。

八、無障礙工程改造工作

今年，我鎮共有25戶困難殘疾人家庭申請進行無障礙改造，工程投資總額26、11萬元。目前，該項工程正在施工階段，預計年底完工。

九、針對薄弱環節，嚴格制定明年的工作計劃

20__年我鎮殘疾人工作雖然取得了一定的進步，但同時也還存在薄弱環節。一是村(社區)殘疾人協會建設仍需加強，保障殘疾人的長效機制需要進一步完善;二是村(社區)殘疾人協會委員的工作能力有待提高;三是殘疾人康復、就業工作要不斷深化。這些問題需要我們在今后的工作中切實加以解決。

(一)做好全國殘疾人基本服務狀況和需求專項調查工作。

(二)積極開展鎮殘疾人康復就業服務中心的各項工作。

(三)深入開展村(社區)殘疾人康復工作。一是繼續加強基層殘協建設;二是積極開展殘疾防治、康復宣傳教育工作。

(四)繼續做好殘疾人相關津貼、補貼發放工作，解決困難殘疾人的基本生活問題，改善生活水平。

(五)深入開展各項康復救助工作。

(六)繼續做好殘疾人就業、技能培訓、按比例安排殘疾人就業用工情況申報等各項工作。

(七)認真開展全國助殘日活動，加大各種殘疾人節日活動的宣傳力度。

(八)繼續深入挖掘、選拔特殊藝術人才和優秀殘疾人運動員輸送到市殘聯人才庫。

下一年，我們有信心通過卓有成效的扎實工作，創新思想觀念，繼續推進我鎮殘疾人事業的發展，加大對困難殘疾人的幫扶力度，促進殘疾人就業，努力實現我鎮殘疾人事業再上一個新臺階。

殘聯工作總結篇四

20__年，蕭山區殘聯在市殘聯的指導下，全面貫徹落實黨的十八屆六中全會、黨的十九大精神和省、市殘聯工作會議精神，根據《杭州市20__年度區縣(市)殘聯工作目標考核的通知》要求，創造性地開展工作，圓滿完成了市殘聯年度工作目標考核的各項任務，現總結如下：

一、完善政策體系，建立健全制度保障

根據區政府第74次區長辦公會議上提出殘疾人保障政策與杭州主城區接軌，實現同城同待遇。結合《杭州市蕭山區人民政府關于加快推進殘疾人全面小康進程的實施意見》(蕭政發〔20__〕90號)等文件精神，區殘聯積極與市殘聯對接，結合主城區殘疾人保障政策對我區現行殘疾人保障政策進行了全面論證研究，并聽取了區相關部門的意見。結合我區實際，對殘疾人生活保障、教育就業

等方面的政策進行了修改完善，對政策進行了細化。我會聯合區財政局、區人社局制定了《杭州市蕭山區關于加快推進殘疾人全面小康進程的實施辦法》(蕭殘聯【20__】67號)，于2018年1月1日開始施行。

二、加強協調，統籌推進殘疾人工作

為順利完成目標和年度工作任務，區殘工委專門下發關于《蕭山區疾人事業發展“十三五”規劃重點任務分工》和《20__年度蕭山區殘疾人工作要點》等征求意見通知，廣泛征求各殘工委成員單位意見，召開殘工委會議，明確責任，分工到位，確保工作目標任務全面完成。在此基礎上，我們根據市殘聯工作目標考核內容，分解下發了《關于下達20__年度蕭山區鎮街殘聯重點工作目標考核內容的通知》，明確了鎮街年度工作任務指標。

三、扎實開展工作，殘疾人“兩個體系”建設全面推進

一是關注民生，加大殘疾人救助力度。將符合救助的困難殘疾人群體全部納入幫扶工程，為全區12054名困難殘疾人發放生活補助資金4774.3647萬元，為11576名殘疾人發放護理補貼5597萬元。繼續落實殘疾人津貼、養老保險等救助制度。今年為31098名殘疾人發放津貼1409.315萬元;為3702名殘疾人發放自謀職業、靈活就業購買養老保險補助資金1946.75萬元;對35戶困難殘疾人家庭危房實施救助，發放補助資金35萬元;為持證殘疾人統一購買社會團體意外險，為名困難殘疾人為1901名困難殘疾學生及困難殘疾人家庭子女發放助學補助347.75萬元，困難殘疾人目標人群實現100%覆蓋。

二是殘疾人基本公共服務明顯提升。區殘疾人服務設施建設全面改進，服務能力得到顯著提升。殘疾人托養中心、特殊康復中心、仁愛家園等服務機構開展托養康復服務累計達到20余萬人次。扎實推進殘疾人社區康復示范站建設,目前已建成2家社區康復示范站，為殘疾人提供有效、便捷的康復服務創造了條件。

三是扎實推進殘疾人康復工作。重點推進殘疾兒童搶救性康復、康復器材配送和康復人才培養工作，做好殘疾人助聽、助視、復明、助行等常規康復項目，按時完成省市下達的年度工作任務。全面推進殘疾人精準康復服務，并結合殘疾人基本服務狀況與需求專項調查行動實施殘疾人精準康復需求調查，開展精準康復服務，全年共為全區2589名有康復需求的殘疾人提供了助聽、助明、助行康復項目服務，發放康復補貼782.67萬元。切實提高殘疾人基本康復服務率，截止目前殘疾人基本康復服務率已達到97.08%，輔助器具適配率達到99.58%。

四是做好殘疾人創業就業幫扶。根據殘疾人就業保障金確認、征收有的關規定，對全區1500余家分散就業單位和全區福利企業中安置的殘疾人進行了確認，企事業單位中全年共安置殘疾人就業4307人，截止11月底，今年已征收殘保金1.2億元。依托各級資源，開展殘疾人就業技能。全年共為1100余名殘疾人開展果樹、苗木種植、盲摩、攝影、盲人電腦、美容美發、文本處理、編織、電子商務、微商、西式布點等培訓，開展苗木種植、果樹種植、西式面點等就業技能培訓，提升了殘疾人就業技能，為就業打下基礎。搶抓“互聯網+”發展機遇，

通過“四個結合”積極打造助殘扶貧科創園，并以此為平臺發動全社會力量引導鼓勵殘疾人通過電商創業就業，組織電商免費教學培訓7次，培訓殘疾人150

余人，帶動70余名殘疾人從事電商工作。進一步做好就業推薦工作，登記招工企業25家，為60余名有就業需求的殘疾人進行就業登記，推薦45名殘疾人到企業就業。扎實做好創業扶持，為殘疾人發放各類創業補助380余萬元。

五是維護殘疾人合法權益。積極開展節日活動，在“全國助殘日”、“殘疾預防日”等節日，組織開展大型廣場咨詢便民服務及廣場文藝演出，號召全區各殘工委單位及鎮街廣泛開展扶殘助殘活動，開展助殘日主題活動20余場，服務殘疾人1200余人次。積極做好來電來訪，疑難解答工作，及時處理，未出現殘疾人信訪重大問題和越級上訪。截止11月，區殘聯受理來信來訪均已辦結，接待普通來電來訪業務咨詢1000余人次。結合春風行動、高溫慰問和民情雙訪，區殘聯和社會各界為全區9870多戶(人)困難殘疾人送去慰問金和實物共計581.7萬元。

六是完善殘疾人基礎信息數據。全面推進動態更新調查，歷時1個月，以入戶調查、電話詢問等方式對全區30414名殘疾人進行調查登記。為確保數據準確，區殘聯加強督查指導，及時跟蹤所聯系鎮街、村(社區)調查進度，加大對調查小組入戶調查、調查登記表、數據錄入等的檢查督導力度，發現問題及時糾正。

七是加強殘疾人事業宣傳。充分利用蕭山主流媒體、微信等宣傳平臺大力宣傳各級黨委政府和社會各界扶殘助殘實事好事和典型，區殘聯系統共報送信息83篇。在蕭山電視臺、蕭山日報、蕭山網共刊播其他信息28篇。6月初開通蕭山殘疾人事業微信公眾號號以來已推送信息44條。

八是積極開展結對幫扶。蕭山區殘聯積極聯系建德市殘聯，通過政策扶持、對口幫扶援助措施，幫助解決建德市殘疾人事業發展中存在的一些突出問題和實際困難，促進建德市殘疾人事業協調發展。20__年，支持建德市殘疾人康復(托養)配套建設，提供對口幫扶資金40萬元。

四、創新創優工作

1、“四個結合”推進省殘疾人電商創業就業孵化基地試點經驗得到熊建平副省長批示。

2、殘疾人競技體育創佳績，在墨西哥舉行的20__世界殘奧游泳錦標賽中，我區殘疾人運動員徐海蛟斬獲了男子S8級400米，100米，50米自由泳等項目6枚金牌，1枚銀牌的好成績。

3、殘疾人文藝匯演成績優異，組織來佳俊、胡軍和聾人舞蹈隊參加浙江省第八屆殘疾人文藝匯演，來佳俊的鋼琴獨奏《鐘》分別獲得省文藝匯演的金獎，胡軍的越劇清唱《老劉成親》分別獲得省文藝匯演的銀獎，聾人舞蹈隊的舞蹈《親愛的小孩》獲得省文藝匯演的銀獎。

4、殘疾人就業有突破，在1名殘疾人因身體不符合招錄要求的情況下，經殘聯、組織部、人社局、民政局共同努力，破格被特招為社工干部，目前已經在公示當中。

5、殘疾人電商創業經驗在省政務信息專報中刊登，為殘疾人量身定制無障礙設施器材、為康復兒童接受免費體檢信息在市殘聯微信公眾號進行推送。

五、存在的問題

(一)殘疾人證的規范管理。殘疾人證是認定殘疾人類別、等級的合法憑證，是殘疾人享受國家和地方政府優惠扶助政策的重要依據。目前核發的第二代殘疾人證有相當一部分是按照2009年前的評定標準評定的，評定的標準低，評出的殘疾等級高，在殘疾人政策沒有普惠前沒有產生多大社會影響，但普惠政策落地后，導致殘疾人在享受政策補貼上不公平，殘疾人反響較大。

(二)殘疾人融合發展程度不夠。對殘疾人事業發展的重視程度還不夠，殘疾人工作融入社會大格局，殘疾人平等融入社會生活還有差距。特別是在殘疾人就業、教育、文化體育活動等方面還在一定程度上有所受限，融合發展還不夠全面。

(三)殘疾人參與社會活動率不高。公共服務機構無障礙信息服務建設還不夠到位，硬件設施配套還不夠健全，如無障礙設施建設、無障礙視聽服務等都要進一步完善。

六、明年工作打算

2018年，我區殘疾人工作總的目標要求是：以黨的十九大精神為指導，緊緊圍繞“兩個體系”和殘疾人事業“十三五”目標任務，突出工作重點，狠抓薄弱環節，辦實事、求實效，切實提高殘疾人生產生活水平，加快推進殘疾人全面小康進程。主要做好以下工作：

(一)努力抓好“三件大事”

一是抓好黨的十九大精神貫徹學習。深入學習貫徹十九大精神，堅持以殘疾人為本，著眼解決殘疾人最直接、最迫切、最現實的困難，切實轉變作風，真抓實干，積極推進殘疾人工作理念創新、機制創新和模式創新，努力縮小殘疾人和健全人、城市和農村殘疾人生活水平的差距，讓殘疾人過上更加幸福、更有尊嚴的生活。

二是抓好殘疾人全面小康實施辦法的落實。重點抓好我區殘疾人全面小康進程實施辦法的落實，努力為殘疾人提供更加可靠的社會保障。堅持全覆蓋、?；?、多層次、可持續方針，保障殘疾人各項救助補助政策與中心城區全面接軌，抓好各項保障政策的查漏補缺，鞏固完善殘疾人“應保盡保、應補盡補”成果。辦法實施后，殘疾人在醫療救助、教育保障、就業扶貧等方面全方位與中心城區同步，為推進我區殘疾人實現全面小康打下堅實基礎。

三是抓好殘疾人干部隊伍建設。結合全區殘聯系統換屆選舉，加強對新一屆殘疾人工作人員的業務培訓和人才培養，提高殘疾人工作隊伍專業素質和履職能力，提高殘疾人工作隊伍的專業化水平，為殘疾人事業的發展提供堅實的人才保障。

(二)合力促進“三個融合”

一是促進教育融合。聯合教育部門按照“進得去”、“學得好”、“出得來”要求，全面推進融合教育，力爭讓每個殘疾孩子都享受平等教育。完善送教上門服務，為殘疾學生創造就讀便利，繼續鞏固殘疾孩子義務教育零拒絕的目標。加大對殘疾人和殘疾人家庭子女的幫扶力度，給予特殊關照，以殘疾學生的職業發展和社會參與為目標，進一步解決好走出校門、融入社會的問題。

二是促進就業融合。推進殘疾人就業扶貧工作，促進就業融合。認真落實殘疾人按比例就業的要求，依法推進機關、事業單位、國有企業安排殘疾人就業崗位，通過崗位預留、崗位補貼、靈活性就業等方式使更多殘疾人獲得融合性就業崗位。搶抓“互聯網+”發展機遇，發動全社會力量引導鼓勵殘疾人通過電商創業就業，促進殘疾人電商業創業就業，增強自食其力的能力。建立支持殘疾人就業創業專項資金，鼓勵和扶持殘疾人自主創業，為殘疾人自強、自立創建條件。舉辦殘疾人專場招聘會，為殘疾人就業提供服務。

三是促進文化體育融合。緊緊圍繞全國助殘日、國際殘疾人日等重大活動的主題，舉辦形式多樣、內容豐富的系列助殘活動，引導廣大殘疾人走出家門，融入主流社會。實施文化精品戰略，推動殘疾人特殊藝術走向社會大舞臺。繼續開展文化助殘“五個一”工程活動，不斷豐富殘疾人精神文化生活。不斷探索殘疾人文化發展模式，推進“殘疾人文化進社區”工作，推進殘疾人文化示范站建設活動。以迎“亞運會”、“亞殘會”為契機，深入開展殘疾人群眾體育工作，推進“殘疾人體育進家庭”、“殘疾人體育健身示范點”等項目，組織殘疾人廣泛參與社會群眾體育展示和交流活動，努力推進殘疾人群眾體育與社會體育的融合發展，殘疾人競技體育與群眾體育協調發展。

(三)扎實推進“四項工作”

一是推進國家智能化殘疾人證換證試點工作。以國家第三代智能化殘疾人證換證試點工作為契機，著力推進殘疾人證辦理“最多跑一次”改革。完善殘疾人基礎信息數據，強化殘疾人證管理水平，創新社會應用。換證后，殘疾人通過自助服務設備就可可查詢已享政策、就業申請、培訓報名等操作服務，大大提升為殘疾人服務的能力。

二是推進無障礙社區創建工作。以“政府主導、部門協同、鎮街申報、社區創建、社會支持”的原則，以將創建浙江省無障礙社區與打造具有出界名城風貌的現代國際化城區有機結合，充分考慮殘疾人的特殊需求，加快對社區建筑物、

公共設施和貧困殘疾人家庭進行無障礙改造和建設，解決影響殘疾人等群體基本生活的家庭和社區環境障礙，全方位提升社區無障礙環境建設水平。

三是推進殘疾人精準康復服務工作。以推進《殘疾人康復和預防條例》為重點，大力實施殘疾預防行動，開展一系列衛生健康主題教育，提高公眾殘疾預防意識，減少先天性缺陷發生和致殘;進一步做好殘疾兒童搶救性康復、殘疾人輔助器具適配、成人康復救助等重點康復項目。全面統籌殘疾人康復人才和設備資源，提升精準服務能力，建立多元化康復服務體系。

四是推進殘疾人托養服務建設。充分發揮區殘疾人托養中心、社會福利院、仁愛家園等公益機構作用，為殘疾人提供高質量為生活照料、生活技能訓練、康復訓練的托養服務服務，切實幫助解決殘疾人家庭特別是“重殘人員”家庭的實際困難。

殘聯工作總結篇五

本年度在區委區政府的正確領導下、在區殘聯領導的親臨指導下，在各相關部門及社會各界朋友的大力支持下，我鎮殘聯始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真履行“代表、服務、管理”職能，樹立正確的人生觀和價值觀，做到遵紀守法、勤奮敬業、團結同志。在工作中做到任勞任怨、埋頭實干,時時處處以工作為重，進一步樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，經認真地回顧，現簡單總結如下：

一、加強學習，努力提高為殘疾人服務水平

作為一名為殘疾人服務的工作人員，認真學習有關的法律法規，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”職業道德，情系“我的兄弟姐妹”，維護殘疾人合法權益。認真學習上級殘聯的有關文件，熟悉各種有關殘疾人的優惠政策，從而提高為殘疾人服務的能力和水平，更好地提高工作效率。

二、認真做好康復員協調工作。

緊緊圍繞“人人享有康復服務”目標，限度地讓貧困精神病患者得到康復服務;今年我鎮組織白內障患者64人在醫院做復明手術;按省、市殘聯要求統計重度殘疾人15人居家托養殘疾人日間照料等，并完整歸檔管理;整理助殘日期間的輔助器具的發放及資料：假肢申請1人，適配卡60人，助聽器11人，輪椅1人，水壺、聽書機等55人，電視機、洗衣機等20人;做好殘疾人“助行”工作;辦理年審免費殘疾人乘車卡3人;做好0-6歲殘疾兒童康復資料收集工作6人;并按要求報送到上級殘聯。

三、做好殘疾人就業向導員工作。

就業是殘疾人改善生活狀況、提高社會地位、參與社會生活的基礎，是實現其人生價值的關鍵，殘疾人同樣是社會物質文明和的創造者，做好殘疾人就業工

作，不僅關系到廣大殘疾人勞動權利的實現，而且對于提高殘疾人生活水平，推動殘疾人平等融入社會，充分利用人力資源，促進經濟發展與和諧社會建設，都具有重要作用。一是認真通知轄區內各單位按比例安排殘疾人就業;二是組織殘疾人參加市殘聯殘疾人技能培訓，今年我鎮成立“賈汪區汴塘鎮殘疾人之家”工作，有15名重、輕度殘疾人參加了技能培訓，并長期進行工作從根本上改善了他們的生活水平;三是對有就業意向的殘疾人做好殘疾人就業登記工作，并向有關單位推薦殘疾人就業。

四、完成了殘聯的其他工作任務。

1、認真做好宣傳工作，利用宣傳媒體，宣傳黨和政府關于殘疾人事業的方針政策、法律法規，宣傳人道主義思想，宣傳殘疾人自強典型和社會扶殘助殘先進事跡，動員社會理解、尊重、關心、幫助殘疾人。

2、做好殘疾人信訪工作，調解殘疾人的矛盾，做好殘疾人穩定工作，將殘疾人的相關矛盾解決在萌芽狀態之中。

3、積極參加市肢殘人協會活動，組織肢體殘疾人、盲人共計15人參加“國際助殘日”活動。

五、存在的主要問題及今后的打算

雖然工作取得了一定的成績，為殘疾人做了一些工作，但與領導的要求和殘疾人的需求可能還有差距，工作中可能存在一些需要改進的問題。一是學習還不夠深入，仍須在今后的工作中處理好工作與學習之間的矛盾。二是工作中有急躁情緒，處理問題不夠細致，還需要加以磨練，不斷改進工作方法。三是忙于事務多，調研摸索規律少，埋頭工作多，深入開展調查少，有待于進一步克服和改進。

今后，我決心在區殘聯的領導下，牢固樹立全心全意為殘疾人服務的思想，不斷提高政策水準，認真履行職責和義務，勤奮工作，努力學習，為我鎮殘疾人事業做出新的更大貢獻。

殘聯工作總結5篇精選

售后服務工作總結篇一

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動，遞上名片;二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂;四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業術語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發生不必要的麻煩，也能體現對顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如出現故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現的、是經常性不還是偶爾出現等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

4、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等。二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期;三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

5、估算維修費用及工期要準確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據;同時注意在修理過程中如發現了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

6、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全(轉向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊?，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等)，一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到維修質量(品質)問題時要虛心

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理;若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠"關門大吉"。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

售后服務工作總結篇二

成為__電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下:

1、學好本專業的技術。

無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來?你到底會不會的?那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。

在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，比如:我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;

畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后服務工作總結篇三

成為__電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術。

無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會

的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結。

在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后服務工作總結篇四

斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客

戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務工作總結篇五

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2。態度好一點

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后。

5。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1。認真聽取顧客的每一句話

2充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

4。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務

7。換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

售后服務工作總結5篇精選