2023年工作分析報告8篇

工作分析報告（一）崗位分析遵循的五個主要原則：1、以戰略為導向，強調部門/崗位與組織和流程的有機銜接。崗位分析必須以企業的戰略為導向、與組織的變革相適應、與下面是小編為大家整理的工作分析報告8篇,供大家參考。

工作分析報告篇1

（一）崗位分析遵循的五個主要原則：

1、以戰略為導向，強調部門/崗位與組織和流程的有機銜接。崗位分析必須以企業的戰略為導向、與組織的變革相適應、與提升流程的速度和效率相配合，以此來推動部門職能以及崗位描述與任職資格要求的合理化與適應性。

2、以現狀為基礎，強調部門/崗位對未來的適應。崗位分析必須以部門/崗位的現實情況為基礎，強調崗位分析的客觀性與信息的真實性，另一方面也要考慮組織的外部環境、戰略轉型、技術變革、組織和流程再造、工作方式轉變等一系列變化對部門/崗位的`影響和要求，強調崗位分析的適應性。

3、以工作為基礎，強調人與工作的有機融合。崗位分析必須以工作為基礎，以此來推動崗位設計的科學化，強化任職者的職業意識與職業規范；同時，崗位分析又必須照顧到任職者的個人能力與工作風格，在強調工作內在客觀要求的基礎上，適當的體現崗位對人的適應，處理好崗位與人的矛盾，實現人與崗位的動態協調和有機融合。

4、以分析為基礎，強調對部門/崗位的系統把握。崗位分析絕不是對職責、任務、考核指標、任職資格等要素的簡單羅列，而是要在分析的基礎上對其加以系統的把握。所謂系統把握，包括系統把握該部門/崗位對組織的貢獻，把握其與其他部門/崗位之間的內在關系，把握其在流程中的位置和角色，把握其內在要素的互動與制約關系，從而完成對該部門/崗位的全方位的、富有邏輯的系統思考。

5、以穩定為基礎，但重視對部門職能說明書和崗位說明書的動態管理。為了保持組織與管理的連續性，企業內部的部門/崗位設置以及與此相對應的部門職能說明書和崗位說明書必須保持相對穩定。但另一方面，部門職能說明書和崗位說明書又并非一成不變，而是需要根據企業的戰略、組織、業務與管理的變化適時進行調整，因此，需要在穩定的基礎上，建立對部門職能說明書和崗位說明書進行動態管理的機制和制度。

（二）構建目標導向的崗位分析系統：（含對崗位的說明和部門職能的說明）

（三）崗位分析專案工作推動必須具備的條件：

1、崗位分析需要公司高層領導的參與、支持和公司各部門主管的配合，在開展過程中需要與各部門進行互動，共同探討部門/崗位功能和權責；

2、崗位分析工作必須有一個有很強人力資源概念的高層領導的參與和引導，來確定標準、統一思想，保證崗位分析思路的一致性；

3、崗位分析工作前必須做好專案推動和實施方案，明確各階段的工作目標和工作內容；

4、崗位分析工作開展和推動必須對全公司各級領導和崗位員工進行理念的宣導和灌輸，讓其增強崗位分析的概念，對崗位分析實施的目的和作用有深刻的認識；

5、崗位分析的推動和實施必須有一個對人力資源和崗位分析有極強概念和興趣的團隊共同推動，而且需要團隊成員在團隊中發揮積極主動性不斷進行思考和反思，并聚集集體的智慧勇于克服困難。

（四）崗位分析專案工作推動和開展的補充條件：

1、崗位分析必須以企業的戰略為導向，從整個組織的架構、流程上對部門、崗位工作進行把握和分析；

2、崗位分析必須對公司的戰略方針、企業文化特點、組織架構、作業流程等有關信息有全盤掌握，這就需要搭建、拓寬崗位分析資料信息收集渠道；

3、崗位分析要立足于公司、部門、崗位的現實，要到崗位人員工作現場觀察跟蹤，獲得第一手真實資料；

4、崗位分析要采取多種分析方法和手段，綜合各方面的信息對崗位進行分析和描述；

5、崗位分析要對可能遇見的困難有個全盤的把握，不斷的進行克服，并在崗位分析過程中具備及時審查和糾偏的意識。

工作分析報告篇2

（一）公司對崗位分析的需求

公司在近幾年的快速發展過程中，規模日異壯大，同時顯現出管理和流程的復雜性，表現在以下幾個方面：

1、公司戰略傳遞的渠道不通暢，造成戰略信息傳遞速度慢，且戰略的貫徹執行力度不強；

2、公司組織的設立沒有統一的標準和規范，組織系統錯綜復雜，每個組織應發揮的作用不十分明顯；

3、公司流程設計大多以各部門為主，流程在部門與部門的聯系上存在盲區，造成在流程的處理上效率不高；

4、公司崗位設置多以部門的利益為主，沒有考慮公司的整體戰略和崗位設置的作用，造成崗位職責重疊，崗位工作無人做的現象時有發生；

5、公司管理人員的層級和管理的幅度不十分明朗，公司整個管理體系的系統性和實效性不強，造成公司的成本費用提高的快；

（二）職員工對崗位分析的需求

1、職員工對公司整個的崗位設置和崗位職責不十分清楚，造成一批職員工不知每天做什么，做到什么程度，做的意義在哪里；

2、職員工對公司要求的工作效果不清晰，就互相攀比、觀望，造成工作的效率不高；

3、職員工對自己崗位的定位不明確，對自己崗位在企業中的價值不明確，進而盲目的跟從，一山望那山高，對自己的薪酬不滿意，造成工作的積極性不高；

4、職員工對自己的職業通道不清晰，不知自己該往哪里發展，造成對公司整體失去信心，不愿在公司長遠的發展；

5、職員工對崗位的考核指標不明確，加上公司考核淘汰、晉升的力度不夠，對職員工的激勵性小，造成大家做好做壞都一樣，用心度不夠。

公司和職員工的強烈需求，需要公司對所有的部門和崗位進行清晰的定義，部門和崗位應負的責任和擁有的權力進行詳細劃分，需要公司進行大范圍內的崗位分析工作。

工作分析報告篇3

（一）存在的主觀問題

1、崗位分析小組成員以前很多沒有做過真正的崗位分析，對崗位分析工作只有理論知識，沒有實操經驗，缺乏對崗位分析整體概念的把握和分析過程中困難的評估；

2、崗位分析小組成員對公司高層的戰略方針、發展方向等重要信息獲取途徑窄，且缺乏與公司高層管理人員的溝通了解，在部門職能和高層領導職責的分析上深度不夠；

3、崗位分析小組成員對崗位分析和崗位評價概念的理解和時間段的把握不準確，產生膨脹心理想對現有崗位進行崗位設計，造成工作中概念的混淆。

（二）存在的客觀問題

1、崗位分析前期所依據的參考文獻較少，基礎資料薄弱，，資料、流程的體系性不強，造成分析困難；

2、崗位分析應該在組織成立初期或組織架構調整后較穩定的情況下進行，但因為公司成立以來從未進行崗位分析，迫切需要進行，所以此次崗位分析在組織架構不穩定的情況下進行，很多部門架構、流程在崗位分析過程中變動較快且過于隨意，造成分析工作的難度較大；

3、公司崗位間職責交叉較多，且主管對崗位職責也沒有明確定位，造成崗位分析困難；

4、很多部門主管對崗位分析的意義認識不足，對崗位分析的面談草草應付，沒有將自身崗位和部門間的崗位職責講述清楚，造成第一手信息不全，需多方映證；

5、公司部門、崗位間權責不明，沒有明確的分權手冊，造成部門主管間責任推委現象嚴重；

6、有些部門主管在工作中缺乏規劃性，每天忙于部門日常工作的管理，規劃性欠缺，造成在高層規劃工作分析上的困難。

工作分析報告篇4

1、附表1（工作分析詳細完成情況表）

2、附表2（崗位說明書的樣板及各項目的定義）

工作分析報告篇5

崗位分析也叫職位分析、工作分析、職務分析，是現代人力資源管理的一項核心基礎職能，它是一種應用系統方法，是借助一定的手段收集、分析、確定組織中崗位的定位、崗位目的、崗位職責、管理幅度與垂度、工作權限、工作環境、使用工具、任職條件、考核指標等基本因素的過程，

崗位分析的作用：

1、有助于招聘、選拔、任用適崗的人員；

2、制定有效的招聘規劃和招聘預測方案；

3、制定并設計合理、有效的人員培訓和開發方案；

4、提供考核和晉升的標準；

5、建立先進、合理的工作定額和薪酬制度；

6、提供標準和規范的作業程序，提高工作和生產的效率；

7、進行組織設計與建設；

8、加強職業咨詢和職業指導。

工作分析報告篇6

（一）崗位分析的結果

1、崗位分析完成部門職能說明書份，其中部級單位有份，班組級單位份，完成率達%；

2、崗位分析完成崗位說明書份，其中生產部門有份，業務部門有份，管理部門有份，技術工（除保安、司機）、員工份，崗位說明書的完成率達%；

3、崗位分析專案對全公司所有范圍進行了一次概念的宣導和貫徹，不僅提升了公司各部門主管對部門職能、部門設置原則、部門責任和權力、部門崗位設置、規劃工作、指導工作、管理工作和人員培養工作的整體意識，而且引導各崗位人員對自己的崗位職責、崗位責任、崗位權力、崗位的考核指標、崗位需要的工具和崗位的環境有清晰的認識。

注：崗位分析的崗位基本按照組織架構上的崗位設置進行分析，但有些部門崗位實際情況與架構上崗位設置不完全相同，我們力求第一手資料的真實可靠性按照實際現狀描寫，應完成崗位也是根據實際工作的分工情況來計算，有些崗位按分工不同，拆分為多個崗位，有些崗位合并為一個崗位；

崗位分析詳細完成情況見附表1

（二）崗位分析結果的運用和建議

1、在企業經營管理中的應用和建議：

（1）實現戰略傳遞：通過崗位分析明確了部門設置目的和崗位設置目的，從而找到該崗位為組織整體創造價值、實現整體戰略目標的關鍵點，從而使組織的戰略能夠逐層傳遞并得以落實；

（2）實現組織設計：通過崗位分析明確部門設置原則，部門的崗位設置等，從而為企業進行組織再設計提供參考數據，但目前部門設置的原則還沒有統一的標準，還需要進一步完善；

（3）明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責，消除部門/崗位之間在職責上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責真空，使組織的每一項工作都能夠得以落實；

（4）促進流程優化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環節的關系，為企業的流程改造、優化提供參考數據，因為公司的流程大多以部門為中心，所以公司整體的流程和流程的節點還需要重新設計；

（5）實現權責對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責任和權力，為公司調整組織的授權和權力分配體系提供參考數據，在部門和崗位層面上實現責權一致，但因為公司原來就沒有明確的分權手冊，因此按現狀描寫時權力和責任還有些模糊不清，需要進一步完善；

（6）強化職業化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責、權限的基礎上形成該崗位工作的基本規范，從而為員工職業生涯的發展進行牽引和約束；

（7）為企業進行自我診斷提供基礎資料：通過崗位分析，發現企業經營管理過程中存在的問題，為企業進行自我診斷提供基礎資料。

（二）崗位分析結果的運用和建議

1、在企業經營管理中的應用和建議：

（1）實現戰略傳遞：通過崗位分析明確了部門設置目的和崗位設置目的，從而找到該崗位為組織整體創造價值、實現整體戰略目標的關鍵點，從而使組織的戰略能夠逐層傳遞并得以落實；

（2）實現組織設計：通過崗位分析明確部門設置原則，部門的崗位設置等，從而為企業進行組織再設計提供參考數據，但目前部門設置的原則還沒有統一的標準，還需要進一步完善；

（3）明確部門/崗位邊界：通過崗位分析明確部門/崗位的職責，消除部門/崗位之間在職責上的相互重疊，從而盡可能地避免由于部門和崗位邊界不清導致的扯皮推諉，并防止部門/崗位之間的職責真空，使組織的每一項工作都能夠得以落實；

（4）促進流程優化：通過崗位分析明確了部門/崗位在組織中的定位以及與其流程上下游環節的關系，為企業的流程改造、優化提供參考數據，因為公司的流程大多以部門為中心，所以公司整體的流程和流程的節點還需要重新設計；

（5）實現權責對等：通過崗位分析明確部門/崗位的責任和權力，為公司調整組織的授權和權力分配體系提供參考數據，在部門和崗位層面上實現責權一致，但因為公司原來就沒有明確的分權手冊，因此按現狀描寫時權力和責任還有些模糊不清，需要進一步完善；

（6）強化職業化：通過崗位分析，在明確崗位任職資格、工作職責、權限的基礎上形成該崗位工作的基本規范，從而為員工職業生涯的發展進行牽引和約束；

（7）為企業進行自我診斷提供基礎資料：通過崗位分析，發現企業經營管理過程中存在的問題，為企業進行自我診斷提供基礎資料。

2、在人力資源各模塊的應用和建議：

（1）招聘模塊的應用：崗位分析明確了崗位任職資格，為任職資格體系和素質模型的建立奠定基礎；

（2）績效管理模塊的應用：崗位分析明確了部門職責、部門職能、部門責任等為部門績效的考核提供參考依據；崗位分析中對崗位職責分析提取的考核指標，為KPI指標體系和績效管理體系的建立奠定基礎；但因為部門和崗位權責劃分仍需進步明確，所以績效指標的提取需再完善；

（3）薪酬管理模塊的應用：崗位分析對部門/崗位職責、權限的界定，對部門/崗位價值的評估，為部門/崗位價值體系和與此對應的薪酬體系的建立奠定基礎；但部門系數和崗位系數的評定是崗位評價的內容，需要作為小專案繼續推動；

（4）培訓開發和職業生涯管理模塊的應用：崗位分析明確了各崗位的培訓需求和崗位發展通道，因此可以根據員工的職業發展通道設計培訓開發計劃，為培訓開發體系的建立和職業發展通道的管理奠定了基礎；

（5）在工作設計模塊中的應用：在現有崗位職責的基礎上進行工作設計，將原先功能模塊以條狀切分，豐富崗位工作內容，增強崗位職責、工作自主權以及自我控制來滿足員工多層次心理需要，從而達到激勵的目的。

（三）崗位分析的結案及后續工作的完善

崗位分析專案以得到各部門主管的確認而結束，但這只是對2012年公司所有部門、崗位職責的確認。

隨著公司組織、流程的不斷調整和優化，崗位分析工作將作為人力資源處的一個常項工作來開展，為人力資源真正成為企業的戰略合作伙伴奠定堅實的基礎。我們將建立目標導向的崗位分析體系，根據企業戰略目標和流程走向，職責從上到下逐層分解到各部門各崗位；并加大對各部門主管有關崗位分析概念、開展方式、部門/崗位的戰略意義的培訓力度，進步提升各部門主管和崗位人員的人力資源概念，真正轉化到日常的工作和管理中。

工作分析報告篇7

一、教學目標完成情況及原因分析

20xx年9月6日，我校與各位教師、學科教研組組長簽訂了本學期的教學目標責任書，結合我校實際，重點對合格率進行了嚴格的規定，完善了三清目標責任制，制定了切實有效的培優輔差計劃和導師關愛體系。

本學期要求合格率各年級各科均達100%，優秀率語文學科平均達40%以上，數學學科平均達30%—40%，英語學科三至六年級分別為：50%、50%、40%、30%。思品、科學均達30%以上。

學年末，通過抽取月考（20%）、期中（30%）和期末（50%）的考試成就進行目標完成情況的對照。經過查抄匯總分析如下：

1、合格率完成情況及原因分析

數學學科有兩個年級合格率未達到100%，分別為二、五年級，合格率分別為86%、78.6%；低年 https://m.paomian.net/ 級主要表現為學生的行為習慣差，文風不好；高年級表現為基礎差，學習方法不靈活，教師應用導學案教學不到位。

語文學科二、五年級的合格率不達100%，分別為86%、92.9%。低年級主要表現為學生的行為習慣差，文風不好；高年級表現為閱讀教學方法陳舊，教師講得多，學生思維不活躍，習作缺乏真情實感。

英語學科的五、六年級合格率不達100%，依次為92.9%、90%。其原因是：個別學生英語基礎知識不扎實，語法知識不牢固，英語寫作中單詞積累少；綜合學科只有一年級達到100%，二至六年級的合格率依次為：71.4%、71.4%、77%、61.5%、70%。主要表此刻：基礎性知識缺乏記憶，拓展性知識學生表現的死板，不會結合實際，教師實踐教學不到位。

2、優秀率完成情況

全校數學學科的優秀率均達到目標。

語文學科的優秀率有三個年級不達。分別是：二年級（14.3%）、四年級（38.5%）、五年級（30.8%）。主要原因表現為學生在完成閱讀題時，不認真閱讀短文，不關注細節，造成點滴失分現象。教師在閱讀教學時缺乏針性的方法指導，閱讀量不達課標要求。

英語的優秀率均達目標要求。

3、本次期末考試情況

本學期聯校統一組織了期末考試工作，考試科目22科，考試年級為1——6年級，全校招考人數67人，實考人數67人，參考率達100 %，合格率達97.13 %，優秀率達47.95 %，各科總均分達86.35分，三率一均分總和為8251.36?？荚嚳颇?2科，其中有5科不達鄉水平線，達線率為77.3%。

二、領導深入一線情況

學校要求校長和教學領導每天聽一節課（每周不少于4節），每個月與教師談課6次，每個月講一節公開示范課，每周舉行一次校本講座，每學期至少進行兩次教學質量講座。經過本學期的查抄，結合聯校督導評估，均已達到上述目標要求。另外校長蹲點語文教研組，教導主任蹲點綜合教研組，每周二、五下午的教研活動均能準時列入，并對活動情況進行總結指導，而且有詳細的活動記錄。本學期由于荊明星老師遭遇車禍，無法上班，從10月20日開始，校長和教導主任不等不靠，身先士卒輪流擔任、負責四年級的語文教學和班級管理工作，確保正常的教學秩序。

三、管理制度

本學期，我校在原有各種教學管理制度的基礎上，結合本學期導學案實施情況，新建了《高垴莊學校學案教學推進實施方案》、《課堂教學改革導學案實施方案》、《高垴莊中心學校課堂導學評價表》、《高垴莊中心學校導學案實施課堂教學評價量化細則》等。修訂了《五環節評價方案》，完善了《班主任管理評價細則》、《班級管理評價細則》以及《高垴莊學校導學案實施方案》。學校依據新推出的導學案修改了教師聽評課評價細則，更多的關注“以生為本”的理念，在小組合作方面，預習指導方面均有所突破。

四、環節監管情況

（一）檢查情況

本學期環節檢查按月進行，分別對教師的上課情況、導學案實施與應用情況、參與教研活動情況、教師作業批改情況、學生輔導情況、各種測試情況、聽評課情況等進行了檢查。檢查次數4次。

（二）主要工作開展情況

1．9月3日，我校組織教師認真學習討論郊區《九年義務教育階段教學質量監控與評價方案》，并將新舊方案進行了對照，詳細解讀了調整的部分，新方案更進一步體現了均衡教育的理念。尤其突出了教學活動的有效性和成果，旨在提高學生的綜合素質，為我校開展教學活動供應了理論依據。

2．9月5日，組織教師認真學習了聯校教學工作計劃，尤其是對計劃中“以教學工作為中心，以課堂改革為突破口，以教師課堂達標活動為抓手，全面提高教學質量”進行了詳細解讀，讓教師進一步明確了本學期的重點是學習運用太谷縣的導學案先進教學法，從而大面積提高教學質量，牢固樹立質量意識。并把五環節管理進行了細化。我校結合聯校計劃出臺了本校教學工作計劃、學案教學推進實施方案，成立了相應的領導組，并組織教師進行了學習、交流。

3．9月13日，我校組織英語教師聽取了新老師李航程的一節三年級英語課，教師們聽課后感到受益匪淺。課上李老師能在充實調動學生學習積極性的基礎上，整合教材，讓知識變得簡單、有序、易掌握。教師們的同感是：那樣的課堂與導學案進行整合，學生的學習效果一定會更好。

4．10月8日和9日，我校統一組織了各年級的月考。同時，學校教導處完善了相關的考測表冊。月考后，以教研組為單位進行了月考質量分析研討。分析會上，任課教師均能結合考試情況找準問題，對癥下藥，制定根本性的整改措施。

5．在10月16日，學校教導處對全體教師的備課、聽課、作業批改等方面進行了檢查與反饋。

6．10月19日，組織了一輪中青年輕教師的課堂改革活動，參與的教師有：楊賢芳、靳艷茹、馮建平、陶捧弟、李航程、楊春芳。他們分別展示了不同學科、不同學段的導學案實施情況。雖然還存在很多問題，但是他們的展示給學校課堂改革注入了活力，在全校教師中推廣導學案起到了模范帶頭作用。

7．11月11日，我校統一組織了各年級的期中考試。本次考試統一命題，統一閱卷，結合學校教師少的`實際情況，合并了考場，同學段學生交叉考試?？荚嚭?，首先以學科教研組為單位進行了期中考試的質量分析研討。其次，校長在11月17日召開教學工作會議，會上每位教師針對考試情況都做出了認真的總結、分析、反思。學校要求發現問題，覓找差距，對癥下藥，制定針對性強的整改措施，力求確保合格率，不休提高優秀率。

8．我們于11月16日——19日組織了新一輪不同年齡段教師的導學案課堂展示活動，參與的教師有：李航程、楊春芳、陶捧弟、張俊、賈常富。他們分別展示了不同學科、不同學段的導學案實施情況。雖然還存在很多問題，但他們的展示不僅為自己大膽嘗試導學案教學進行了有目標的嘗試，使全體教師體驗到了導學案引領下的高效課堂帶來的輕松與活力。

9．12月9日——12月17日，學校領導組織全體教師開展了導學案運用普聽課活動。

10．12月27日，我校了解了各學科的教學進度，對即將進行的期末測試全面細致的安排。要求全體教師針對學情，分層設計導學案進行合理復習，以提高復習效率。

11．學校領導堅持每天深入課堂進行聽課活動，課下對課堂上存在的問題進行指導，而且進行復聽課，重在聽取對前一次聽課中提到的問題的整改情況和導學案的運作情況。教師間繼續開展互聽互評課活動，通過相互交流，學習對方在導學案教學方面的優點同時指出導學案實施中存在的問題，并研討改進的方法，從而達到了相互取長補短，共同提高的目的。

五、存在問題及原因分析

導學案作為實現高效課堂的有效形式已經得到了普遍的認可?；叵胍粚W期來所聽的一些導學案的示范課和自己嘗試做課的體會，認為導學案這種模式上課還是利大于弊的。

試行之初，我們的新課堂發生了驚人的變化，也立刻顯現出這種模式的優勢：課堂上老師講得少了，學習的興趣濃厚多了，學生的思維活了，問的問題多了，解決問題的方法多了，學生的視野開闊多了，生生之間、師生之間的關系變得融洽多了，課堂效率也得到顯著提高。一學期的摸索和嘗試，讓我們切實體會了：“給學生一個機會，還老師一個驚喜”這句話的深刻的含義。

導學案教學確實提高了課堂效率，提高了教學成就，提高了學生的能力，但感到在使用的過程中還有很多的困惑：

1、怎樣帶動基本薄弱學生水平提高的同時，又如何提高優勢學生的水平？

2、如何避免兩極分化的現象？

3、如何做到學科和學生的“兩頭兼顧”，從而推動學生的全面、均衡發展？

4、導學案的教學是否都必須為單一、固定的“溫故互查、設問導讀、鞏固練習、課堂檢測、拓展練習”的教學模式？

5、對于老教師，上課前又如何對教研室供應的學案進行實效的修改和完善？

6、導學案的批閱又如何做到有指導性、針對性和及時性。

7、如何對學生進行“過程與方法”、“情感態度價值觀”進行評價，才能體現我們教學的有效性？

8、是不是課堂氣氛越活躍越好？什么樣的活躍程度才能達到導學案的最佳效果？

9、導學案使用如何充分彰顯教師教學個性？

工作分析報告篇8

一、 調研企業的名稱：

二、 調查崗位基本信息、總體性質(工作特征以及主要工作范圍)：

崗位：商務文員。

基本信息：商務文員的主要工作也包括了一般文員的日常工作，不同的是商務文員在兼顧了文員工作的同時還需要從事商務方面的工作，不過相對來說文員的日常工作已經是是輔助性的了，中心工作是與商務相關，商務文員最主要的工作因公司性質的不同有兩種：電話商務文員，業務商務文員。

總體性質：

1.是以電話為主要業務方式，與客戶溝通，交流，了解客戶，發展新客戶并引導客戶的行為，然后推薦公司的相關產品與服務，用電話交流的方式抓住客戶以達到商務目的。

2.是以出差，或者陪同領導出訪，配合領導完成商務目的的‘業務商務文員’她們經常被稱為商務秘書，也被稱為‘高級文員’工作相對自由，而且收入相當高。不過相對來說，高級商務文員自身的素質，知識面，靈活程度，外表形象，氣質，表達能力，專業水平等方面公司都有非常高的要求。薪水沒有準確的范圍，因個人的能力不同有很大的區別。

主要工作范圍：完成公司、部門交辦的事項，追蹤結果及時匯報完成日常的正常管轄范圍內的工作，接聽電話做留言記錄、訊息處理，工作資料的保存、分類、歸檔、保管。顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決。節假日協助銷售服務協助庫存盤點工作與內外聯絡部門維持友好聯系

三、調查崗位的工作內容和工作流程：

商務文員隨從上司訪問流程：其工作程序上來看一般可以分為三個階段：

(一)準備階段

1.訪問準備：在上司決定訪問以后、商務文員要在出發前迅速做好充分地訪問準備工作、做好包括調整思想、準備物質、必備資料等方面地準備。

2.思想上的準備。商務文員要首先了解上司決定訪問地主要目的：訪問地內容和此次訪問的商務要點點、并了解邀請方、陪同上司訪問地相關人員、訪問日程安排、需要邀請單位做哪些準備等。

3.組織準備。商務文員要做到：根據上司指示擬制訪問方案、通知有關部門確定參加訪問地隨從人員名單、并進行編組和分工、組織所有人員參加預備會、聽取上司關于預備工作地指示、學習有關文件、布置具體任務、印發訪問方案和日程安排、與邀請單位聯系、使其有所準備。

4.資料準備。商務文員要收集：邀請單位地歷史沿革、上司班子、當前工作發表及評價地資料、同訪問工作相關地上司指示政策、法規性文件、同訪問中心內容相關地理論和典型經驗方面地資料、訪問地區有關地理、氣候、交通情況以及風土人情方面地資料。

5.物質準備。商務文員要攜帶：辦公用具：常用藥物：差旅費以及照相機：收錄機等文化用品。

(二)訪問階段

1.做好組織安排。上司商務訪問免不了有察看商品生產現場、召開座談會或個別訪問等形式。這就要求隨從商務文員為之安排好時間：地點和有關人員。無論哪種活動、隨從商務文員都要做好記錄、以便事后分析：研究。商務文員看到：聽到地情況要及時：準確地向上司匯報。

2.主動提出建議。在訪問階段、隨從商務文員如發現問題、應主動向上司提出如何處理地建議。

3.及時同企業聯系。在上司訪問期間、商務文員要同原企業及時溝通信息。如將外出上司地活動情況及時用通訊工具告知企業、使企業留守上司者掌握外出上司地狀態。同時也要從企業內部獲取信息、使外出上司及時了解上司地重要指示、以及原企業地工作動向、保證上司信息靈通、以利實施不間斷地指揮。

4.處理好日常事務。隨從商務文員要主動處理日常地事務工作。在組織安排中碰到人事：時間：地點等方面地矛盾、要主動協調、盡量做好事半功倍、提高效率。還要盡可能保證首長地生活和休息、使之身心健康：精力充沛地投入工作。

(三)結束階段 隨從商務文員要做好訪問活動地善后工作、這個階段主要有：

1.做好返程安排。聯系安排好返程地交通工具、預定好車：船：機票、安排好途中食宿、確保上司地安全。

2.整理調查資料?；仄髽I后、要把訪問中發現地問題整理歸納成條、提出改進工作：解決問題地建議。

3.抓緊有關問題地落實。在訪問時、上司答應辦地事、回企業后商務文員要及時通知：督促有關部門抓好落實、做到言而有信、件件有著落、事事有回音。

4.報銷差旅費。隨從商務文員要協助上司結算開支：報銷差旅費：償還預借款。

5.回顧總結。隨從商務文員工作要對自己跟隨上司訪問期間地工作進行回顧總結、主動征求上司地批評：幫助、這對商務文員自身地提高不失為一種有效地辦法。商務文員在整個跟隨上司外出活動期間要時刻注意維護上司地威信、執行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人、為上司：也為商務文員自身樹立良好地形象。

四。 調查崗位的工作條件：

一般都配有獨立的辦公環境：先進的信息管理系統和銷售管理平臺，整體工作環境非常舒適。公司一般都會為商務文員提供目標明確的客戶資源，只需要靠自己的綜合素質來抓住客戶即可，薪水一般是保度，另外還有業務提成。商務文員在入職前會經過專業培訓，不過門檻相對也比較高。并且在形象方面要求比較嚴格。

五。 調查崗位的任職條件：

1.大學本科及以上學歷。

2.3年以上相關工作經驗。

3.良好的中、英文口頭及書面表達能力。

4.熟練地使用相關的辦公軟件。

5.良好的內外協調及溝通能力。

6. 調查崗位近期需求和1年后的發展趨勢：

近期公司商務文員的需求量較大，如果工作表現良好，一年后有較大晉升空間。

7. 獲取該崗位的途徑：

留意廣州日報，羊城晚報招聘專欄。也可上前程無憂，智聯招聘等網站尋找

8. 調查崗位的職業發展路線：

試用文員——正式文員——營業廳經理助理------營業廳副經理——營業廳經理——行政主管

9. 企業招聘人員對在校生的建議：

(1).要有就業意識哪怕你只是大一的學生，也應該嘗試找一份兼職工作，至少要寫一份簡歷，去招聘會現場體會一下，只有親歷了那種場合，作為一個從小倍受呵護的80后、90 后，才能理解什么叫就業壓力，才能真正不把大學當作學習的終點，游戲的開始；才能有決心在大學期間，為工作做出各方面的準備。

(2).盡早確定職業目標 越早決定自己的職業目標，對大學生的就業準備越重要，很多學生到了大四，還在猶豫要不要考研，是考研呢？還是就業？這種猶豫，無論對考研，還是就業都沒有好處。如果你早早決定考研，那么你大學期間的重心是學習，系統地學習，拿到更好的成績；如果你早早決定就業，那么大學期間的重心是實習，學習也圍繞就業相關的知識，成績只要能拿得出手就行了，企業所看重的是綜合素質。

(3).除學好本專業知識外，還要為就業而學習離開學校，大學生們會發現，自己再沒那么多的時間學習了。知識是不會辜負人的，在大學期間，要利用寶貴的學習時間與學習資源，好好學習。除了本專業的知識外，還要為就業而學習，選修第二專業，技多不壓身，多一個專業，也許就業的時候就有用。另外，還要結合自己的專業與職業興趣，考幾個對就業有幫助的證書，在面試時主動亮出與崗位相關的職業資格證書，是非常有利的。

10. 調查心得體會

通過這次調查，我深刻意識到當今職業崗位競爭是空前的激烈和殘酷，企業對人才的要求也也來越高。只有有實力，有準備的人才能在競爭中脫穎而出。我們大學生應該今早為就業做好準備，用知識和能力武裝自己，用經驗充實自我，為自己將來贏得一份理想的工作。