探討如何構建物業服務企業與業主和諧關系

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探討如何構建物業服務企業與業主的和諧關系

作者：丁佳

來源：《商情》2017年第41期

[摘要]物業企業與業主之間的關系構建一直是社會關注的重要問題，對社會的和諧發展以及人們良好生活環境的營造有重要影響，因此，應該加強對雙方構建和諧關系的研究。本文圍繞物業服務企業與業主關系存在的主要問題/構建物業企業與業主之間和諧關系的具體措施兩個方面展開討論，并詳細分析了構建雙方和諧關系的具體措施，從而在實現物業企業與業主之間良好溝通的基礎上，實現矛盾的有效解決。

[關鍵詞]物業服務企業；業主；構建和諧關系

隨著社會的不斷發展，人們生活小區的數量逐漸增加，并且對物業服務企業提出了更高的要求，從經濟關系角度來講，物業服務企業與業主之間是合同當事人的關系，雙方應該建立緊密合作關系。但是目前物業企業與業主之間的關系存在一定的問題，通常表現在物業工作人員與業主不能良好溝通以及誠信缺失等，因此，應該針對這些問題制定相應的解決措施，從而實現物業企業與業主關系的和諧發展。

一、物業服務企業與業主關系存在的主要問題

現階段，物業企業與業主關系存在的問題主要包括以下幾點：第一，物業企業雙方關系定位不明確。由于部分物業企業無法充分意識到管理工作中的服務特點，導致在開展管理工作過程中，將自己身份定位為管理者，從而不能在尊重業主的基礎上開展相關工作；第二，物業工作人員與業主之間的溝通不暢。存在有的物業工作人員在工作過程中，不能站在業主的角度考慮問題，將工作上的事務當作無關緊要的小事對待，導致與業主之間容易發生矛盾，嚴重損害了物業企業形象：第三，誠信不夠。誠信不足問題主要體現在物業服務過程中存在服務不規范以及沒有達到標準等現象，導致建立和諧繁榮小區的目標不能落在實處，降低了業主對企業的信任程度。另外，一些物業企業不能根據合同內容開展工作，通常出現亂收費的現象，不能及時對小區存在破損的設施進行維修工作，這些問題的產生極易引起業主的不滿，導致雙方關系的惡化。

二、構建物業企業與業主之間和諧關系的具體措施

（一）明確定位，實現互惠互利

出現物業企業與業主之間關系不和諧的主要原因在于，雙方的定位不明確，如物業企業在開展工作時，通常出現錯誤的工作觀念，混淆了管理與服務之間的區別，導致在與業主進行業

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