在班組長座談會上發言提綱

在班組長座談會上的發言提綱

2015年2月3日

各位班長：

下午好!

今天，我們在這里召開“五型班組”創建活動先行樣板班組長座談會,邀請部分非樣板班組的班組長代表參加，主要目的是,認真貫徹落實去年12月公司“五型班組”現場觀摩會議精神，進一步總結和交流公司“五型班組”創建活動的經驗，探索在新常態下推進“五型班組”創建活動的有途徑和措施，構建班組建設的長效機制，不斷提升基層班組建設水平，切實打牢公司建設“三個繞城”、打造“和美繞城”服務品牌的基礎。

剛才，我們就如何開展“五型班組”創建活動、如何當好班組長進行了交流。有的講得長一些，有的講得簡短一些，但都非常精彩，非常生動，可以看出，大家對會議發言作了認真的準備，不少發言很有思想、很有創新、很有特色，提出了許多鮮活的具有典型價值的經驗和和事例，聽了之后很受啟發。我想，通過這樣交流，對于幫助大家相互學習、相互促進一定會起到積極和作用。

3年前，公司在站區隊開展了“五好站區”、“五型班組”創建活動，這是實施公司建家工程、打造“和美繞城”服務品牌工程、職工素質提升工程的重要載體和抓手，是公司企業文

化的重要內容，也一項基礎性、經常性的重要工作。公司黨、政、工、團都十分重視這項工作。3年來，我們多次組織召開動員部署會、創建點評會、經驗交流會、現場推進會。經過近3年的努力，“五好站區”創建活動取得了明顯成效，職工工作生活條件有了明顯改善，但“五型班組”創建活動一直沒有取得突破性進展，班級建設水平始終徘徊不前。為了改變這一面貌，去年9月召開的工會工作會議，專門就“五型班組”創建情況進行了匯報交流，專題研究了“五型班組”抓什么、怎么抓，誰來抓的問題，去年12月，公司組織了“五型班組”創建情況PPT競賽，召開了“五型班組”創建現場觀摩會。從近段時間我到站區隊了解的情況看，部分單位對“五型班組”班組創建仍然沒有引起足夠的重視，只是對會議精神作了機械的照抄照轉式的泛泛的傳達，沒有結合本單位的實際，拿出具體的方案措施。在日常工作中，有意識地去抓“五型班組”創建還不夠，有的僅僅滿足于停留于過去抓班組建設的一些制度落實上，甚至公司開創之初所建立的一些非常有效的班組建的制度，也沒有很好的落實，以致“五型班組”創建成效不明顯，有的班組基礎還相當薄弱，有的班組長還不能很好的勝任本職工作，特別是我們還有相當一部分班組長對如何開展“五型班組”創建活動、如何抓好班組建設、如何當好班組長，心里沒有底數，工作沒有路數，遇到問題沒有招數，甚至不知所措，不知道抓什么、怎么抓、抓到什么標

準?？梢?，加強班組建設仍然是擺在我們面前的一個十分重要而緊迫課題。因此，我們決定召開部分班組長座談會，對創建活動進行再發動、再交流、再培訓、再推進。

借此機會，我也圍繞為什么要高度重視班組建設、班組建設抓什么怎么抓誰來抓和怎樣當好班組等三個問題談點個人的認識和體會，也算是作個交流發言吧，不當之處請大家批評指正。

一、簡要談一談為什么我們要高度重視抓班組建設？

大家知道，班組是公司最小最基本的組織單元，班組是企業發展的根基，是企業管理的基礎，“基礎不牢，地動山搖”。班組是企業各項工作的落腳點。俗話說，“上邊千條線，條條都要班組來實現”。班組是企業人才成長的搖籃，企業文化落實的土壤，思想文化建設的前沿陣地。班組成員思想素質、業務素質的高低，直接代表和反映了企業的整體水平。班組建設的好壞，直接影響企業的社會形象和經濟效益，甚至決定了企業的人才培養和發展戰略。聯系到我們繞城公司，班組建設的現實意義可以羅列若干條，如，加強班組建設，往大里說，是建設“三個繞城”的需要，往小里說是保證各項工作落實的基礎環節，這里不再具體一一羅列展開，大家可以充分想象其重要性。只有加強班組建設，讓基層班組充滿生機和活力，企業才會有較好的經濟效益，才會有旺盛的生命力，才能和諧穩步發展。如果說，這些年我們繞城公司管理

的基礎不斷鞏固，管理路、收好費的任務完成圓滿，高峰應對、安全保暢日趨完善，窗口服務形象不斷提升，那是我們班組廣大一線班組發揮了重要作用，提供了重要支撐。反之，如果說我們公司這些年在凝聚力、執行力和服務形象上有一些不盡人意的地方，在內部風氣建設上出現了一點瑕疵的話，很重要的一個原因，就是我們在班組建設上抓得不夠有力，班組的學習教育不夠扎實，部分員工的思想基礎不夠牢固?？梢哉f是成也班組，敗也班組。因此，我們必須充分認清加強班組建設、做好基礎工作的重要意義，切實增強開展“五型班組”創建活動的緊迫感、責任感和自覺性，以對公司、對員工高度負責的精神，努力抓好活動的開展，把“五型”創建的各項具體工作一項一項抓緊抓好，落實到位。

二、談一談班組建設抓什么？怎么抓？誰來抓？

班組建設抓什么？盡管我們公司目前還沒有明確的班組建設的內容、標準和評判辦法，我想無非就是這樣幾個方面：

一是班組制度建設和日常管理；

二是班組的學習和員工素質培育；

三是班組成員技能和服務水平提升；

四是班組安全生產和6S現場管理；

五是班組成員之間關系協調和班組團結；

六是班組的思想文化建設和各項創建活動。

“五型班組”基本涵蓋了班組建設的主要內容。顯然，抓“五型班組”創建，就是抓班組建設，抓好班組建設也等于抓好“五型班組”的創建。我們這里講創建“五型班組”和抓班組建設，其實是一回事，只不過，開展創建“五型班組”活動為抓班組建設提供了載體、平臺和抓手。我堅信，只要我們扎扎實實抓好“五型班組”的創建，公司的班組建設就一定會搞好。

班組建設怎么抓？在總結公司這些年開展“雙五”實踐的基礎上，我感到重點是要抓好以下幾個方面：

一是定規劃，明方向。創建“五型班組”，必須有明確的目標，清晰的思路，具體的規劃，有力的措施。使每個班組、每個員工對班組建設的目標任務和要求都做到心中有數。剛才，天池山站錢班長談了這方面的體會，講得很好，他們班不僅每年都目標計劃，而且每個月都要制訂具體的工作計劃，如每月組織1-2次點鈔點卡比賽。制訂目標規劃，不要以為很復雜，其實很簡單，也就是班組年度要達到的目標，及為了達到這個目標而采取的措施。班組評上年度先進，班組要出幾個幾星級的服務明星，或針對班組當前存在的問題提出解決問題的目標措施。

二是抓標桿，帶隊伍。班組的標桿，主要有兩個，一個班組做得最好的員工，另一個就是班組長自己。班長是班組建設關鍵。俗話說，火車跑得快全靠車頭帶。班長既是班組的基準和排頭兵，又是員工的依靠和心靈的港灣，更是班組

的管理者和領頭羊。打鐵須得自身硬。要想把班組建設搞好，班組長必須首先從各方面嚴格要求自己，為全班做好樣子。在剛才的交流發言，有不少同志談了這方面體會，這都是大家在實踐中感悟出來，我們應時刻牢記勤行！同時，班組長要學會培養樹立班組其他成員中的標桿，以典型促工作，用先進帶后進。抓標桿、帶隊伍，也可以換一種叫法，那就是抓兩頭、帶中間。兩頭，就是班組的先進和后進。顯然，有人的地方就有好中差，就有先進和后進，所謂“二八”定律，就是這個規律。作班組長要善于抓先進促后進帶中間，最終實現整體水平的提升，這是一層意思。抓兩頭帶中間的另一層意思是，班組長要善于抓有特色有亮點的工作，靠特色亮點工作來帶動其他工作。像甪直南站楊建英收費班組織開展綠色家園、跳廣場舞、學刺秀等活動、天池山站收費一班每朋組織兩次集體蹬山護林拾垃圾活動不僅很有意義，也很有特色，為全站創造了工作亮點。

三是立規矩，抓養成。俗話說，沒有規矩不成方圓。抓班組建設也是一樣，雖然我們一個班組有的只有4、5個人，但一樣要有班組的規矩，班組的文化。班組都要立哪些規矩？創哪些文化？我想首先要把公司規章制度、員工手冊作為班組的基本規矩，然后再根據班組建設的實際需要，制定本班組的規矩，當然這個規矩的前提條件是不與公司的規章制度相抵觸。有了規矩之后，就要抓養成，使規矩成為班組

的文化，讓每個班組成員內化于心，外化于形。抓養成，實際上就是抓規章制度落實，抓規章制度落實，實際上就是抓日常管理。班組長平時最經常、最大量、最艱苦的工作就是抓養成，就是把規章制度落小、落細、落實。

四是強意識，優氛圍。這里的強意識，包括這樣幾個意識，一個是班組成員的團隊意識。一個班組就是一個小團隊、一個小家庭，班組成員都是兄弟姐妹，大家在一個班組共事是緣分，都要格外珍惜合作共事的機會，一定要重和諧、講團結，只有團結一致才能共贏，才能保持心身健康。班組長要科學安排工作，善于協調班組成員的關系，保持班組內部的團結和諧。第二個是班組成員的爭創意識。人活著總是要有點精神的，班組也是一樣，要有精氣神，要有創先爭優、不甘落后的勁頭。作為班組長，一定要注意培養全班人員的爭創意識，要處處打先鋒，樣樣爭第一，有第一就爭，見紅旗就扛。第三個是班組成員的集體榮譽感。班組一定要有凝聚力和向心力，每一個班組成員都為在這個班組而感到驕傲和自豪，都十分珍惜班組的榮譽，以為班組爭光添彩為，以給班組拉后腿為恥。同時，作為班組的領頭人，要特別注意凈化和優化班組內部的氛圍，大力弘揚正氣，狠剎歪風，好的要及時表揚激勵，不好的要旗幟鮮明地反對和批評，班組內部也要經常組織各種小型的競賽，如業務技能、內務整理、6S工作現場、文體活動等，在班組內部培養和強化競爭意

識，營造比、學、趕、超的良好氛圍。

五是講學習，提素質。班組建設能不能搞好，說到底關鍵還是要看班組員成員的基本素質怎樣。實踐反復證明，班組成員的基本素質不提升，班組建設就不可能搞好。因此，班組長如果想把班組建設搞上去，一定要重視班組的學習，一定要下苦功夫抓班組成員基本素質的提升。這里要注意的是，學習，不僅僅局限于閱讀；素質，也不僅僅是文化素質?？鬃釉?，學而常習之，不亦說乎。這里的學，也不僅僅指讀書，學問，更不是僅指書面知識。學習的形式有多種多樣，毛主席曾經說過，讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習。班組的學習，當然要組織學習科學知識文化，但更重要的是公司的規章制度、企業文化和生產知識、專業技能的學習，更重要的是向實踐學習、向工作學習、向問題學習、向困難學習、向標榜標桿學習、向同事學習、向領導學習，在實踐中增長知識和才干。提升素質，最緊要的是思想道德素質，班組長一定要注意班組成員思想道德教育和企業文化宣貫，強化大家的職業道德和服務意識。業務技能是素質要素中的重中之重，要經常組織崗位練兵活動，不斷提升全班人員的專業技能。同時，要注意根據各人的愛好，組織全班人員加強衛生、環保、法律、文史等各種相關知識的學習，以提升全班人員的綜合素質。

六是勤總結，常交流。任何一項工作都需要不斷的探索

不斷總結，不斷改進，不斷提升。創建“五型班組”是公司組織開展的一項新的活動，更需要積極探索，深入研究，不斷總結，經常交流，持續改進。不要把總結交流看成是一件很難的事情，其實很簡單，班組完全可以利用班前會班后會進行總結講評和經驗交流，長則半個小時，短則三五分鐘，也可以在工作中進行現場觀摩交流，或休息時交談交流。不管什么形式，達到目的即可。

班組建設誰來抓？這個問題似乎很簡單，其實不簡單，這個問題解決不好，抓班組建設就失去了責任主體，創“五型班組”就是一句空話。那么班組建設到底要靠誰來抓呢？我想責任主體無非有3個：公司、站區隊、班組自身。從公司層面上講，黨政工團、各職能部門都有責任，需要齊抓共管，人力資源部負有班組長配備、教育培訓、考核管理的職責，工會和黨群部負有檢查督促、牽頭組織的責任，其他部門負有協助配合的責任。從站區隊層面上講，站區隊負責人是抓班組建設的第一責任人，抓好班組建設，是站區隊負責人的重要職責和工作內容，班組建設的好壞是衡量其工作績效的重要標志。從班組自身層面上講，班組成員是班組建設的主體，抓好班組建設，是每一個班組成員的共同責任，必須切實增強每一個班組成員的集體榮譽感以及搞班組建設的責任感和自覺性，力求每個班組成員自覺關注并積極參與班組建設，珍惜班組建設的成果，努力完成班組賦予的各項工作

任務和要求。

三、談一談怎樣當好班組長？

這是今天我們要重點研究的問題。

班組長作為班組的“領頭羊”，是班組建設的關鍵，在抓班組建設上負有更多的責任。班組建設主要還是要靠班組長來抓。

公司把一個班組交給我們，即是對我們的高度信任，也是對我們的重托和希望。我們理應對公司對班組員工高度負責的精神，擔當起管理和建設的責任，積極創先爭優，把班組員工帶好，把班組建設好，高標準完成上級賦予的各項工作任務。而要做到這些，我們必須：

第一，不斷強化履職盡責的意識，不能只占位不盡責。

第二，不斷提升能抓善管的本事，不能當亂抓瞎管。

第三，不斷增強能當敢抓的魄力，不能遇到問題繞道走。

第四，不斷立威立信，樹立良好的自身形象，不能讓班組成員瞧不起。

作為一個最基層管理者，都要樹立什么樣的自身形象呢？我以為主要是以下四個形象：

（一）以身作則的形象

班組長是處于最基層的管理崗位，是“兵頭將尾”。班組長的管理有別于其他任何管理崗位的特點是什么？那就

是在干中管，在管中干，靠自身的模范帶頭來影響帶動班組

員工。而不是也不能是只靠發號司令。所以，我們說，班組長是排頭兵，是標桿。班組長怎么說怎么做，員工就怎么學怎么干。就像剛才淀山湖站收費一班班長董瑤所說的，“班長比任何一個收費員都要做得更多、做得更好?！卑嘟M長必須在方方面面為員工做好表率，不僅僅是工作，包括學習、處事、做人，等等。我感到，班組長尤其應在以下四個方面以身作則，當好表率：一是要帶頭勤奮工作。剛才岳王收費站收費三班班長張喻說得好，“班長要有德才兼備的素質，第一點就是班長要勤勞?！卑嘟M長在主持本班組工作時，必須是樣樣工作干在前，特別是臟活累活要搶著干。只有這樣，群眾才信服你。班組長必須帶著大家一起干，在工作中要勇于喊“看我的”、“跟我來”、“照我的樣子做”。二是要帶頭團結協作。團結，是我們做好一切工作的基本保證。團結協作，講起來很容易，但做起來就不容易了。這就要求我們的班組長們一定要有寬廣的胸懷，容得下人，容得下事，容得下誤解，受得了委曲，咽得下酸甜苦辣。在搞好班組團結協作的同時，還要注意搞好與其他班組的的團結與協作。主動配合好其他部門班組的工作。要知道，搞好配合是責任，主動配合是覺悟，善于配合是水平。一個十分簡單的道理是，與人方便，與己方便；與人不方便了，與自己也不會方便。三是要帶頭尊重領導。我們有的班組長對為什么要帶頭尊重領導，理解還不夠深刻。尊重領導不僅僅是一種責任，一種

制度，一種修養，一種品德。更重要的是一種示范。請大家記住這樣一句話：尊重上級是天職，尊重同事是本份，尊重下級是修養，尊重他人是品德。你不尊重領導，你的員工也就不會尊重你。剛才，甪直站吳淞江收費二班班長用活生生的事例談了這方面的體會，相信大家會有共同的感悟。四是要帶頭遵章守紀。凡是要求員工做到的自己必須首先做到，凡是不允許員工做的，自己堅決不做。

（二）敢抓善管的形象

班組長既然是最基層的管理者，那就有個管理的問題。我曾經在部隊當過兩年的班長。我的體會，班長是部隊最難當的管理角色。當然，在企業，班組長也是最難當的。為什么？他要直接管理兵，直接管理員工，中間沒有任何緩沖。所以，要想當好一個班組長是十分不容易的?？偨Y多年來自己的實踐和他人的經驗。我認為，要當好班組長，關鍵在于四個字：“敢抓善管”。具體講：一是對工作要善于合理安排，科學分工。班組長在分配工作時一定要科學合理，要根據每個崗位的職責來分派工作，盡量做到每個崗位的工作量均等。同時，要堅持原則，公平公正，不偏不倚。這一點剛才大家都談的比較多，不再說了。二是要善于依靠制度來抓管理。我們公司包括各部門班組都有具體管理制度。我們的班組長們一定要善于用制度來管理。一定要嚴格落實各項規章制度。對我們的員工一定要告訴他是制度要求他這樣做，

而不是我要求你這樣做。三是要敢于較真。依靠制度管理關鍵在于敢于較真，對違反規章制度的人一定要按照制度辦事，嚴肅工作紀律。千萬不能在規章制度上亂開口子，搞例外。四是要及時溝通，化解決矛盾。凡是有人的地方就會有矛盾。關鍵是發生矛盾以后，我們怎么辦？是遇到矛盾繞道走，還是遇到矛盾往后拖，或者是遇到矛盾立即解決？這不僅反映出我們的工作作風，也反映出我們的管理水平。班組長一定不要害怕矛盾，管理者的責任是什么，管理者的責任就是解決矛盾。當員工對自己有意見，不服從自己的管理時，首先要從自身找問題，主動與員工溝通。

（三）關愛員工的形象

班組長與員工的關系，不僅僅是工作上的同事或上下級，更就是學習上的益友，生活中的大哥大姐或小弟小妹。如果我們按照這樣一種認知來處理與員工的關系，把員工視為親人和朋友，我們管理起來就可能就覺得順暢得多。我們的管理者一定要明白這一點，一定要懂得尊重員工。員工雖然處在最基層，但他們也有自己的人格尊嚴，在人格上他們與管理者是完全平等的。員工是企業的財富和生命。沒有員工的勞動和奉獻，任何企業將一事無成。在處理管理者與員工的關系問題上，我們不僅要解決思想感情問題，更要解決根本態度問題。對待員工要象對待兄弟姐妹一樣，把員工視為企業的第一顧客，把“尊重、信任、支持、關愛”八個字

作為處理與員工關系的座佑銘。我十分贊同公司分控中心三班長顏心玲的說法，對待員工要像對待顧客一樣，“五心”加一心，將心比心。我們要關于換位思考，多站在員工的角度想問題做事情。管理者對員工必須嚴格遵守“六個不得”：不得冷漠無情、不得頤指氣使，不得擺架子、耍態度，不得謾罵侮辱，不得貶低歧視，不得損害利益。在具體工作中，管理者要放下架子，廣泛與員工交朋友；要以理服人，以形示人，以情感人；要深入一線，跟班作業，體察員工的辛勞；要嚴于律己，以身作則，率先垂范；要教育員工正確認識工作中存在的問題，啟發員工自我提高，自我管理，堅決杜絕不教而誅，簡單粗暴的行為。

作為一名管理者，在管理上一定要知道感情的投入。怎么搞好感情的投入呢？這是一篇大文章，不是一兩句能說明白講清楚的。我這里只能說個大概。一是生活上要多關心。對本班組的員工，要主動虛寒問暖。要了解員工的個人和家庭狀況，尤其要知道員工有什么困難，力所能及地提供幫助。如主動到員工家里走一走，了解有什么困難，可以提供什么幫助，員工病了主動安排替個班，或幫助聯系看醫生，關心一下。二是工作上要多幫助。員工工作忙的時候主動上前分擔一下，員工工作遇到困難時熱情提供幫助，員工業務不熟悉時靠上去幫教。三是思想上要多引導。班組長應經常與員工談心交流，及時掌握員工的思想狀況，當員工有思想問題

時，及時給予正確的引導，幫助員工解除思想包袱。四是利益上多謙讓。這是班組長在員工中樹立起威信的十分關鍵的一環。當班組長的一定要帶頭重事業、淡名利、顧大局、講奉獻。真正做到榮譽面前不伸手，困難面前不縮頭。把好處讓給員工，把困難留給自己。只有這樣，員工才能從心眼里佩服你。

（四）好學上進的形象

作為班組長，除了要在員工中樹立以身作則、敢抓善管、關愛員工的形象外，還有一個非常重要的方面，就是要在員工中樹立起一個好學上進的形象。作為一名班組長，不管你是剛剛工作的年輕人，還是即將退休的老同志，都要注意以自己對工作的熱情來感染激發員工的上進心和積極性。一定要給員工以積極探索、朝氣蓬勃、勇爭一流的印象。作為班組長，在自己身上一定要注意凝聚四股氣，一是工作生活上的朝氣，二是開拓創新中的銳氣，三是接人待物時的豪氣，四是處理問題時的爽氣。班組長給員工的印象是業務上的尖子、工作上的能手、事業上的榜樣和生活上強者。我們的班組長要照著這樣的目標不懈努力。特別是要切實加強學習和修養，不斷提高自己的綜合素質和管理能力，在員工中樹立良好的自身形象。

最后，請大家一起來思考探索和解決這樣幾個問題：

1.由于個人認知和性格等原因，文明服務規范和微笑服

務往往總是在部分人身上難以落實，用什么辦法來解決？

2.面對越來越惡劣的收費環境，收費中受到的各種刁難和委曲服務也越來越多，怎樣才能有效地撫慰收費員的心靈，保證服務理念、規范和標準的落實？

3.公司明文規定收費員不允許帶手機等私人物品上崗，怎樣才能有效地落實這一規定？

4.部分90后員工獨立工作生活的能力特別是生活自理能力比較低，工作的主動性比較差，作為“既當爹又當媽”班組長應該怎么幫助解決這一難題？