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    農業銀行客戶經理先進女工事跡材料

    時間:2020-09-10 07:42:10 來源:勤學考試網 本文已影響 勤學考試網手機站

    農業銀行客戶經理先進女工事跡材料

    農業銀行客戶經理先進女工事跡材料

    ***,是成縣支行的一名普通客戶經理,她就在這個普通的崗位上,為農業銀做出了突出的貢獻。她參加工作26年來,先后被總行評為“先進女工”稱號,農行甘肅省分行授予“崗位能手”、“攬存能手”稱號,多次被市、縣行評為“先進工作者”,XX年被市分行黨委授予“優秀共產黨員”稱號,連續六次被農行**市分行評為先進個人。去年,她在“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動中,更是以驕人的業績,展示了她為農業銀行事業摯著追求的精神和卓越的營銷組織才能。

    抓服務樹形象帶動業務增長

    成縣,地處甘肅省南部地區,由于境內山大溝深,交通不便,優質客戶稀少,加之轄內同業競爭較為激烈,縣支行營業部各項業務發展相對遲緩。XX年1月份,縣支行任命***同志為支行營業部主任,受命于危難之際,她深知肩上的擔子有多重。然而,她沒有喊冤叫苦,走馬上任的第一天,便對營業部的客戶情況進行了深入細致調查了解,產在分析對比,廣泛征求本部員工意見的基礎上,并采取了一系列有效的措施,收到了較好的效果。一是轉變觀念,提高認識,深化服務。首先,狠抓了員工思想觀念的轉變。針對部門員工普遍存在的主動營銷意識不強,服務觀念比較淡薄的思想,

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    她充分利用“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動有利時機,通過組織員工開展“三看三比”即看服務,誰的服務周到而有創新性,看業績,誰的任務完成多??簇暙I,誰為部室為支行做的貢獻大;與同業比、比人均點均發展水平,與全市營業網點比、比發展速度和盈利貢獻能力,與全省營業網點比,找差距,尋不足。通過“三看三比”,進一步統一了員工思想,提高了思想認識,激發了部門員工營銷積極性,為綜合營銷活動的開展奠定了堅實的基礎。其次,教育引導員工牢固樹立“首季就是旺季”的競爭意識。為了打搶占市場制高點,以優質高效的服務贏得客戶,春節前夕她帶領營業部員工利用晚上或雙休日走訪客戶,在全面摸排和細分客戶結構的基礎上,對營業部27戶優質法人、機構客戶和25戶個人優質客戶分別建立了客戶信息檔案,檔案內容包括負責人、財務人員家庭情況、愛好、單位業務狀況、財務狀況等,為目標客戶的營銷提供了充分的信息依據。另外***同志還通過對現有客戶資金流、信息流分析,找準了資金來源渠道和流向,摸清客戶資金運動規律,為客戶量身定做各類金融產品和服務,提供了依據,使服務內容不斷深化,適應了不同層次客戶的需求,受到了廣大客戶的好評。二是廣泛宣傳,上門服務。為了突出“用心服務春到萬家”營銷宣傳主題活動,通過展示農行企業文化,擴大農業銀行在社會中的知名度,***同志堅持以營業室作為業務營銷主陣地,充

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    分發揮柜臺綜合宣傳營銷渠道和柜員直接營銷的作用,積極開展柜臺宣傳營銷;同時要求各客戶經理集中開展進社區、進機關、進學校和進商鋪等上門送福營銷活動,進一步提升農行在縣域市場的聲望和人氣。三是瞄準目標客戶,實施重點營銷。為了提高營銷質量和效率,***同志把營銷的觸角向工薪客戶、產業大戶、個體工商戶、私營礦主等個人中高端客戶延伸,并積極開展存款、銀行卡、保險、個人消費貸款、個人經營性貸款等產品的聯動營銷,促進個人業務的發展。截至3月31日,該營業部人民幣各項存款余額達3.1億元,比年初凈增4764萬元,儲蓄存款余額達14070萬元,比年初凈增2679萬元,凈增額居所在支行乃至二級分行各機構首位;累計代銷各類基金230萬元,計劃完成率為1278%;代理各類保險 15萬元,完成率為211.8%;發放金穗借記卡發卡量凈增700張,完成率為107.6%。其中,僅***同志就直接營銷個人存款1860多萬元,代銷基金130萬元,代理保險手續費收入2.5萬元。

    用真心付真情吸引客戶貴賓

    用真心,為客戶排擾解難。***的細心服務,不但體現在對柜臺的管理和對客戶的維護上,而且還體現在時時處處為客戶排擾解難上。今年,她了解到部分異地客戶欲在當地投資經商,但唯恐營業執照辦不到手,針對這客戶的這一問題,***同志在嚴格遵守國家政策的前提下,通過熟人共幫

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    助企業辦理法人和個體營業執照18戶,其中在新辦理營業執照的客戶中,有4戶客戶在我行開立了基本賬戶,累計組織資金7100多萬元。

    用真情,贏得客戶。***同志細心服務無處不在,她對待客戶勝似親人。今年1月22日,她突然接到一位客戶的電話,說他住在某賓館,有70多萬元的現金需要存入銀行,但自己一個人攜帶不安全,不知能否上門辦理?當時正值下班時間,且門外飄著鵝毛大雪,營業部的同志都勸她說:“外地存款放不住,今天存,明天取,不合算,且大雪天的,路又滑,為那點臨時存款跑路不值得?!彼敛华q豫地對部室員工說:“客戶的需要,就是我們的需要?!彪S即,她二話沒說,電話叫來在農發行上班的愛人騎上摩托車陪她一起找到客人,為客戶辦理好所有手續后,己時晚上7點多鐘?;氐郊依锼虐l現因路面太滑,摩托車摔跛后,自己的膝蓋被撞傷了,鮮血染紅了她的褲子,第二天上班時,營業室的同志知道了都勸她休息,可她強忍著刺痛依然堅守和同志們一起上班。部室的同志被她堅忍不拔的精神感受動了,客戶知道了被她真情服務打動了,在***同志的帶領下,部室員工精城團結,以優質的服務贏得了廣大客戶的信賴。今年元月在市分行組織的柜員星級、營業網點“上臺階”評比活動中,部室有名同志被評為星員工,網點被評為級網點。

    付真心,感動客戶。***同志還十分注意對優質客戶的

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    服務維護工作,他用自己的行動留住了客戶。今年春節假期剛過,她得知在營業部開戶的一位優質客戶得了“空洞性肺結核”,姐妹們急得團團轉,她趕緊召集幾位客戶經理商量,分頭想辦法,出主意。終于她通過親戚關系聯系到了蘭州一家醫院,并陪同病人上蘭州去治療,經過一段時間的精心醫治,痊愈出院后,這位客戶及其家屬非常感動,幾次對她表示感謝,都被她婉言謝絕。事后,這位客戶激動地說:“從你身上,我看到了農行的真誠服務。目前,該戶已在她所在的營業室存款余額己達700多萬元。

    ***憑著一個女人的剛毅、細膩、用心服務、用真誠打動了一戶又一戶客戶,用行動贏得了客戶的理解、信任和支持。但***同志說:“路漫漫修遠兮,為客戶要做的事情還有很多很多,我只是做了一個客戶經理應該做的事情,組織給了我許多關懷和榮譽,今后,我將不負營業室同志和支行領導重望,抓好營業部工作,為客戶提供更加周倒的服務,努力為農業銀行的改革發展做出自己應有的貢獻”。

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