珠寶銷售個人工作總結

珠寶銷售個人工作總結

【篇一：珠寶銷售員年終個人工作總結】

篇一：珠寶銷售個人自我總結

珠寶銷售個人自我總結

轉眼xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在金伯利的三年時間里我們一直堅持真誠專業的態度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們金伯利的銷售，進一步提升品牌的知名度。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。

以下是我對金伯利xx年底總結

一、認真學習，努力提高

我們必須大量學習專業知識，以及銷售人員行業的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。

三、存在的問題

通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。

做好本職工作我概括出三大點：1.熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。2,對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信

服，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客，我們

應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客

滿意。向武姐開會時講了她所親生經歷的那一件事情，我覺得那是

因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。為甚么武姐能對

待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們還是沒

有真正的投入到工作當中，也沒有明白我們所想要的是什么。我們

只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么，這樣才會做到像武

姐那樣，我們才會可以拿到我們應得的獎金。所以我們要真誠對待

每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我

們大家不管在哪各行業只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自

己最大的努力主動負責的心態去做好每一件事，相信肯定會得到大

家的認可的。像武姐所給我們講沃爾瑪創始人說的：一個顧客的背

后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他

付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法

很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大

家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿

到更多的報酬的。我們每一位員工都應：1. 熱愛本職工作，熱愛銷

售

任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以

作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢

于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好

心情。 2.有一顆感恩的心金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，

有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。篇二：珠寶首飾營

業員最新個人年度總結

珠寶首飾營業員工作崗位=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載=

工作總結

今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團隊，盡管我

有近五年的珠寶銷售經驗，

但進入一個專業銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑

戰性。我把自己重新做了定位，將自己的行業經驗和賣場經驗重新

整合，結合王府井賣場的實際情況和客情關系，像個小學生一樣重

新學習和研究如何做銷售。我認為，過去高級員工和店長的工作經

歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業績，

需要我有一顆平常心、一顆上進心、一顆持久心和與時俱進的創新

精神。

轉眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上

收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉正時間，為了更好地

做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些

的建議。

一、兩個多月的工作情況

我是二月份進入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況

作了一番仔細的調查。我發現王府井商場雖然交通便利，周圍人口

密度也大，但潛在的消費能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里

雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業的員工，他

們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業破產重組，家庭收入積

累較少，在奢侈品的消費上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了

房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾

消費上很謹慎。還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，王府井商場不太容易吸引來

高端消費群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難?；谝陨锨闆r，

我入職后更加注重提升自己的業務能力和銷售技巧。主要是從以下

方面做出努力：

1、迅速了解我公司的企業文化、產品定位和銷售策略

熟悉一個公司的企業文化和產品定位是做好工作的基本條件。我原

先所在的公司是一個創辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企

業文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為

的有機組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，

只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化

理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同

新公司上的影響。

通過學習，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于

達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面

都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關懷，讓

鉆石充滿溫度，散發著迷人的芳香。

我們公司經過近二十年的發展，通過與國際頂尖鉆石生產機構的合作，已經形成了設計、開發、生產包裝到銷售的一條龍產業模式，

讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售

增強了必勝的信心和強大的保障。公司高起點整合資源，在渠道開發、產品設計、價格競爭、質量保證、全程服務、宣傳推廣等方面

都做了很好的頂層設計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。

2、提升自己的銷售能力和技巧

作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關系到公司銷售目標的達成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現。

在認知上，銷售人員要充分了解產品的性質和特征，賦予產品美好

的故事，讓顧客買產品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對

產品的認同度。

在情感體驗上，銷售人員要賦予產品不同方式的美感體驗，要近乎

癡迷的熱愛自己的產品，這樣才能對顧客進行情感傳遞，讓顧客佩

戴鉆石的時候，內心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產品的忠誠度。

在行為表達上，銷售員要學會高超的產品展示技巧，要換位考慮對

方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標準完

美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成

連鎖購買效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會讓消費

者成為流動

的宣傳員，讓你的產品無時無刻都在說話，從而增加產品的知名度。

3、認真觀察消費者的消費心理

消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態的心理過程。包括了對產品的直覺判斷和理性權衡，也包括產品咨詢、試戴

和購買全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺，及時發

現顧客的購買顧慮，引導顧客準確表達需求并及時解決，這樣顧客

就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發惡性競爭和跑單現象。

4、加強團隊合作與銷售配合

團隊的整體心理結構與銷售業績的提升關系很大，尤其以女性銷售

為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來，我積

極與店長溝通，了解整體銷售目標和管理目標，自覺遵守各項規章

制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中

遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺

正自己的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無縫

配合，并在恰當的時候發揮自己的主觀能動性。

二、對公司鄭州市場發展的一些建議

根據近幾年我對行業的理解和觀察，在總結自己工作的同時，盡量

為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值。

1、賣場選擇和終端搶占

這幾年，鄭州賣場的商業模式和布局發生了很大的變化，整體來說

有如下一些特征：（1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯商廈、北京世紀聯華、商業大廈等等，這些商場多集

中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因為傳統的商業模式設

計已經跟不上時代步伐，購物環境老化，人員思想陳舊，影響了企

業發展；（2）一些新式的購物商場出現，但定位不準確，本土化不

太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進入鄭州

的時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續的發展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發展速度越來越慢，甚至有的出現關閉情況；（3）有一些的商場本土化較好，跟政府關

系密切，進入鄭州時進行了充分的市場調研和論證，現在發展勢頭

很猛。主要有丹尼斯、萬達商場、大商和永輝，前兩者定位較高，

后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業態，吸引了大量的消

費群體。根據以往經驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上

其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放

人力物力，做到物盡其用，人盡其才。

另外、賣場內展區選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業務人員在選擇終端的時候要提前規劃，要有前瞻性，要

熟悉商場里面業務操作的技巧和關系，以便獲取有利的位臵。還有，關注鄭州航空港綜合實驗區的商業模式和布局，同時關注東區和南

區的發展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優勢。

2、銷售管理和業務培訓

銷售管理是基于目標和過程的雙向管理過程。一般商場終端的銷售

目標都是終端按照以往歷史銷售情況，結合當前情況上報銷售計劃，然后公司根據情況調整計劃，最后確定銷售目標。這樣制定方法比

較務實，也具有可操作性。銷售目標的分解往往是一個很有技巧性

的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務都合

【篇二：珠寶營業員年度總結】

工作總結

光陰似箭,日月如梭,轉眼間半年已經過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現將我的工作總結如下：

一、工作回顧

愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，按時上下班，遵守各種規章制度。前三個月工作積極主動，認真地學習專業知識，工作態度端正，認真負責。但在后三個月的工作中比較消極，任務完成的不好，只完成了百分之八十的任務。

二、工作中的不足

1.營銷力度薄弱，沒有充分發揮個人能力。

2.工作積極性不高，缺乏主動性；有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。服務質量有待進一步提高。

3. 對客戶心理把握不夠。

三、今后努力方向

1．在鞏固已取得的成績基礎上，加強對珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經驗?？偨Y失敗原因，及時改正。

2.不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。

3.以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來, 適時地接待顧客, 對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4.掌握客戶心理、向先進的同事學習，向有經驗的同事學習，端正服務態度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在今后的工作中我將認真學習業務知識，努力使工作業績全面進入一個新水平，保證完成全年的任務。

【篇三：珠寶銷售工作總結范文】

篇一：首飾金店銷售員2013年年終述職報告

首飾金店銷售員2013年年終述職報告

光陰似箭如梭，轉眼年2013年即將過去，來x金店半年多了。在

過去的半年里，我從懵懂期到現在一個專業的首飾顧問。有過高興

也有辛酸，總體來說，我經歷了一次蛻變。

來到x金店這個大家庭，可以說句夸張的語氣來表達我現在的感受，x金店就像我的父母一樣，給我溫暖，給我關懷，給我不一樣的驚喜，也改變我身上所有不足的缺點，也讓我從一個靦腆的女孩子變成現

在活潑開朗的一個女孩。

曾經的我，是個非常靦腆的女孩，遇到了生人都會臉紅，不敢跟陌

生人聊天，性格很內向，很安靜，跟我以前的工作也有一定的關系，從畢業之后就去了藥店上班，在店里見識了以前都不了解的中草藥

跟一些稀奇古怪的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給不同

病人搭配不同的藥方，或者偶爾給顧客介紹藥，除了這些，每天都

重復著一樣的事情，沒有什么新鮮感，整天不需要說什么話，可以

用這樣的話來表達“生活得頭腦簡單，四肢發達”，這樣的日子久了，就想要去外面見識，后來朋友就介紹來x金店了。。。

因為朋友的介紹，所以就來到了x金店這個大家庭，從來沒想過做

銷售這一行業，更沒想過會接觸珠寶這一行業，x金店改變了我的人生。

剛開始對這個行業非常的陌生，從四月二十六去公司面試，面試通

過了，二十九號就開始來x金店接受新的挑戰，一大早起床就起來

學化妝，因為這是我人生的第一次化妝，來x金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，上班，緊挨著五一勞動節，面對人流量那

么多，頓時讓我不知所措，這時，領班王娣教了很多方法怎樣叫顧客，應該怎樣把顧客引到柜臺，我開始的放開了這種緊張感，大膽

的叫起了顧客，但還是很不習慣上班需要這樣的方式，叫了很久，

終于接到了一位顧客，可是我不知道怎么介紹產品，當時完全不知

所措，這時同事就過來幫忙了，看著她怎樣給顧客介紹首飾，當時

我完全聽入迷了，覺得她說得好好，超棒的，突然間覺得x金店的

女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。

過了幾天，我還是沒開單，我很焦急，因為同事說銷售都是個人，

每個人都是有目標的，看到同事們個個都開了很多個單，就我沒有，我開始的激情起來，拼命的叫顧客，終于我接到了一位很有購買欲

望的顧客了，經過同事跟我的配合，成交了，這讓我無比的激動，

甚至使我開心了一整天。

就這樣子，過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給我安排了一個

師父，張麗就做了我師父，會讓我去背”百問百答“看到一本很厚的

資料，這時覺得壓力挺大的，因為從小我就不怎么喜歡看書，還要

我每天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟在下班，那時真

的覺得好委屈，就這樣每天我都會要求自己去背資料。

剛開始就教我一些簡單的常識，應該怎樣介紹首飾，平常上班時應

該注意哪些細節的地方，又應該怎樣去接待每一個顧客，應該怎樣

去跟一個顧客聊天。突然我覺得我要學的東西好多好多，一下子接

受不了這么多。不過，有個師父真的很幸福，很開心。當我每次接

完顧客都會跟我分析我哪里需要改進或者哪里需要注意的地方，給

了我很大的幫助，讓我從一個對工作陌生的變成了一個很熟練的工作。慢慢得，一個月過去了，我開始自己可以慢慢的一個人銷售了。因為現在每天都會背資料來提升個人的專業度。

有一次，我接了一個顧客，師父過來配合我，因為顧客是個性格很

安靜，很冷場的人，在整個銷售過程中我始終調動不了顧客的氛圍，整個氛圍都很冷。因為本身我就是個性格很安靜的人，再接到這么

個比我很安靜的顧客就更安靜了，下班后，師父找我談話，教怎樣

更好的調整氛圍，讓我以后多去配合其它同事，這樣才能更快的讓

自己學到更多的知識跟工作的熟練。就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會第一個過去配合，看同事怎樣成交，怎樣跟顧客聊天溝通。我發現到每個同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方

式來接，這讓我學到了很多?！妒罪椊鸬赇N售員2013年年終述職報告》篇二：珠寶銷售實習報告

珠寶銷售實習報告

目錄

一、實習前言1-2

二、實習目的1-2

三、公司簡介2-3

四、實習內容3-5

五、實習總結和收獲5-6

一實習前言

愉快的結束了我的大學生活，在學校里我學到了更全面的理論知識，而現在我畢業了進行了角色轉換，學習社會這所大學所教授的做人、做事道理。雖然之前聽到過好多工作以后的煩惱，但我還是迫切的

希望加入這個行列，成為上班族，周大生成就了我的希望。

二、實習目的

1、運用自己所學知識，理論與實踐相結合，提高自己發現問題、分

析問題和解決問題的能力。

2、鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。

3、通過畢業實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優秀員工

的優秀品質和敬業精神，培養素質，明確自己的社會責任。

三、公司簡介

登封周大生位于登封市市區中岳大街與望箕路交叉口。以下是企業

的創辦與成立。1966年，海外華人周氏家族在香港創辦“港龍洋行”，經營珠寶批發業務。上世紀九十年代初，“港龍洋行”與“周氏合大”

公司合資創立香港周大生珠寶有限公司，發展為多元化投資的企業

集團。中國珠寶市場巨大的市場消費潛力吸引著創先珠寶品牌進入。周大生珠寶作為一家集玉石飾品、鉆石及寶石鑲嵌首飾的生產、批發、零售為一體的集團企業亦順勢進軍國內珠寶市場。

自成立以來，周大生一直堅定不移地致力于鉆石文化的推廣和傳播，不遺余力地實施名牌價值的全方位提升。這期間，中國珠寶業也完

成了從數量擴張、粗放經營向注重質量、打造名牌的轉變，以周大

生珠寶為代表的優秀的名牌全面地完善自身的運營服務管理體系，

成為行業發展的中堅力量。

以進入國內市場為標志，憑借深厚的品牌形象沉淀、成熟的連鎖贏

利模式、完善的連鎖加盟運營系統、全面的培訓督導體系。完備的

物流配送管理、優質的客戶服務、卓越的產品品質、領先的產品設

計開發理念、強大的資源優化整合能力，周大生珠寶實現了以產品

為核心的企業第一生命力到以特色服務為核心的第二生命力的飛躍!

秉承“愛心、理性、共同奮斗”的經營理念，堅持隨偉大祖國一起騰

飛的“飛龍戰略”，周大生人以卓越的智慧和高遠的志氣詮釋著以消

費者為導向的宗旨，將連鎖專賣經營發揮得淋漓盡致，博得了市場

消費的信賴。精心和努力得到了回報，公司的核心業務已經涉及鉆

石首飾加工、批發及連鎖經營，涵蓋了整個產業鏈，連鎖專賣事業

蓬勃發展，連鎖經營業務一直以不低于35%的速度增長，呈現出強

勁的發展態勢。至目前為止，四個生產廠、四個子公司、13個區域

分公司、37個辦事處、連鎖店/柜900多家，營銷網絡覆蓋全國32

個省、市、自治區、直轄市的300多個大中城市，5000余人的員工

隊伍，中國馳名商標、中國名牌（玉石飾品）、中國產品質量電子

監管網首批入網百家名優企業等榮譽，是周大生人豐滿的商業智慧

和勤奮實干的真實見證。

未來周大生珠寶將以“堅持愛心、理性、共同奮斗”的企業核心價值

為核心，真誠服務，卓越創新為顧客奉獻美麗，傳遞愛心，為股東、員工謀利造福，與合作伙伴互利共贏，創立傳世名牌，締造珠寶帝國，關照華夏，龍騰四海。

四、實習內容走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期

望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。

不能認為自己在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、

聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起我們的銷售精英來還差得很遠。

進入周大生以后，公司首先對我們進行基本的銷售培訓，覺得這樣

的培訓和之前學校里的課堂有些一樣，不過更多了親身實踐。培訓

之后，正式開始接觸銷售了，通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，

讓我懂得銷售是需要高度的激情和恒心的。在這一個多月的實習當

中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧。從

剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量，到后來真的認識

到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業必

須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要

求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，

首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是

要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，

同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無

論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。

作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該

時刻考慮的。為了這個目標，我會努力做好以下幾點：以良好的精

神狀態準備迎接顧客的到來。銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待，我們店里會放些輕音樂，這就給

營業員一個好的工作環境和氣氛。在顧客進入或準備進入店內時立

即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，

如“您好,歡迎光臨”！當顧客步行于珠寶工藝部時，就要拿放大鏡讓

顧客觀察鉆石，或拿出某件商品試戴等，這樣就可能會使顧客產生

對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

適時地接待顧客。當顧客走向柜臺,就應以微笑的目光看著顧客,亦可

問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕

松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，應

輕步靠近顧客，不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，同時也

尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，“請試戴，以便于你的

挑選，也可看出這款飾品是否適合你?！边@就給顧客一個不戴難以挑

選合適首飾的信息，同時還打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的

顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

充分展示珠寶飾品。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，

營業員對珠寶首飾的展示十分重要。營業員在開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，手動口也動，把該描述的話基本說完再遞

給顧客。對于顧客選擇觀察時間較長猶豫不決的飾品，我會重新描

述二者款式所代表的風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和

范圍，同時也是幫顧客拿了一個主意。

利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。顧客所了解

的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴

上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事的注意。當別人看到

這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，

充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為我們做廣告。常

言道：“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但不能不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會

招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

引出消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。由于有

些營銷單位的誤區，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，

且凈度是ｖｖｓ級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既

不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南

非鉆石，我們可以先肯定說有，否則顧客可能扭頭就走,隨后再告訴

消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非

所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒

不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，我在給顧客

拿證書時，會首

先掌握主動權，即在遞給顧客之前先看一下，并根據品級揚長避短

地先對鉆石做一肯定以此說服顧客。

促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大

的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至會

暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要采取分心

的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下

有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

售后服務。當顧客決定購買并付款后我的工作并未結束哦，首先要

填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識。比如：“如果你不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它

首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁?，顧客會問為什么，這是

因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，如果堆放在一起就

會損壞其他寶石。最后，我會祝?！霸高@枚鉆石給你們帶去美好的未來”，要將“情”字融入銷售的始終。

總結銷售過程和經驗。對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時

向上級反應。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最重要的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次

充好的惡劣行經。要視顧客為親人，這也是周大生一直堅持的理念，只有這樣才能誠心誠意的對待顧客。所以講，誠信有利于別人，更

有利于自己。

五、實習總結和收獲

在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度

來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得

到大家的肯定。

一個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得

了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：篇三：2014年店長年終總結范文

2014年店長年終總結范文

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這

個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全??各個方

面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶

來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是

店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運

營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達

任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到

最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐

富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧

客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消

費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略

提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方

面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加

的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務

情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系

的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外

兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才

能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則

之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一

要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事

有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。第二要注重店內人員

的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以

店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛

崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協

作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減

少不必要的麻煩。一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在

短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個

機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，

用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。