完整word版,保潔綠化服務方案

某寫字樓物業保潔綠化服務方案

目錄

一、項目工程概況

二、工作目標

三、保潔綠化部的作用

四、基本工作原則

五、保潔綠化部主要職責

六、保潔綠化部各崗位職責

七、保潔綠化各班組職責范圍

八、保潔的范圍及標準

九、保潔綠化各崗位具體服務標準

十、工作現場管理

十一、質量管理

十二、保潔綠化人員配備和分工

十三、保潔綠化服務應及預案

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一、項目工程概況

本項目建設用地面積17034 m

2，項目總建筑面積52716.08 m2（夾

層面積24272.07m

2 未計入），其中地上建筑面積34080.47 m2，地下建

2

筑面積18635.61 m ，綠地率20％，本項目由 2 個單體建筑組成，場

地東側為A樓和場地西側B樓，A樓地上11 層。B 樓地上4 層，1～2 層平面為門廳、廚房、食堂， A 樓、B樓及A、B 樓之間的空中連廊

下均為地下兩層，地下二層為汽車庫及設備用房， B 樓地下一層為

自行車庫及設備用房， A 樓建筑高度為77.2m, B 樓建筑高度均為

23.7m; 空中連廊的建筑高度為20.4m。

二、工作目標

1、日常清潔率100%，垃圾收集及時率95%

2、綠化完好率100%，成活率98%以上

3、實行全年無休日保潔制，四害滅殺每年 4 次以上

三、保潔綠化部作用：物業管理是一種以提供服務為主的業務，宗旨

是在適當的成本內，盡可能獲得用戶和客人的最大滿意?，F代科學技

術提供的最新樓宇設備、石材等，為寫字樓物業提供一流服務的物質

基礎。而環境部承擔著這些綠化、石材、設備的表面的保潔、保養服

務工作。它給廣大業主創造一個潔凈、美觀、舒適、優雅、宜人的

理想的衛生環境, 使得在里面工作的人們心情愉快, 精神振奮, 從而

工作面貌煥然一新。同時通過正確、科學、合理的保養能夠延長住宅

建筑, 配套設施、設備的使用壽命，達到保值、增值的目的。

四、基本工作原則：

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1、保潔人員應按公司規定統一著裝、佩戴胸牌, 儀容儀表整潔端莊。

2、為租戶、訪客提供一個清潔、舒適的工作環境。

3、操作規范化、管理科學化。

4、適時、及時、準時實施保潔服務。

5、愛護物業各項設施、設備及財物。

6、及時處理垃圾, 按指定地點分類投放廢棄物。

7、節約用水、用電。

8、遵守安全條例和操作程序。

9、作業時不允許使用對建筑物材質造成損傷的材料和清潔劑, 注意維護建筑物原貌。

10、文明、有序作業, 最大限度地減少對周圍環境租戶生活、工作的

影響。

五、保潔綠化部主要職責：

1、所轄物業區域內外圍進行保潔

2、所轄物業區域樓宇內公共部分進行保潔

3、所轄物業區域綠化進行保養

4、所轄物業區域地下室進行保潔

5、所轄物業區域公共各種石材、家具、設施、設備的表面清潔保

養

六、保潔綠化部各崗位職責：

( 一) 環境部長崗位職責

1、負責保潔、綠化方面軍的管理工和；以身作則注意學習，不斷

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提高思想和保潔綠化業務素質，帶領所屬員工認真貫徹執行公司

的各項規章制度，圓滿完成保潔綠化工作任務；

2、懂得各種石材、玻璃、木材及金屬制品的維護與保養，熟練掌

握各項保潔技巧和消毒常識，懂得園林綠化養護知識，能識別各

種綠化的病蟲害及防治措施；

3、熟悉管理區域內的樓宇結構、分布，制定管理區域內保潔綠化

的年、季、月度計劃；根據作業指導書，制訂車行道、人行道、

樓梯、大堂、樓層、地下室、外圍等保潔作業程序和標準；根據

作業指導書，制訂花草樹木種植、養護，防治病蟲害的綠化作業

程序和標準；

4、實行按人分區，劃片包干的保潔、綠化作業管理制度，做到任

務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開；嚴格檢查、考核制

度，實施自查、互查、檢查，根據員工的工作實績，提出獎勵和

處罰意見；

5、定期組織員工培訓，提高員工的服務意識和工作技能；調動積

極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯；

6、負責做好保潔綠化所需的機器、物品、材料的計劃、保管、發

放以及日常使用的收存及保養；

7、落實考勤制度，每天集中講評，傳達公司指示，布置工作任務，

安排好員工的休息休假，必要時頂崗作業，保證保潔、綠化工作

的正常進行；

8、每天不間斷的巡視區域保潔、綠化工作，掌握保潔綠化實際情

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況，發現并糾正員工違紀行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂

倒和隨地吐痰的不文明行為；

9、負責保潔器具和綠化機器的保養工作，并記錄相應表、卡；

10、根據公司工作計劃，制訂和執行周、月年度工作計劃，并做好

部門員工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例會，提高部

門的服務質量；

11、落實店鋪“門前三包”責任制，糾正隨地擺攤設點，占道經營；

12、依據公司計劃，負責制訂和完成本部門周、月、年的工作計劃，

并做好各期的點評與考核工作；

13、負責處理環境部服務工作中遇到的投訴，對相關投訴積極落實

整頓和回復；

14、在臺風、暴雨、強降雪來臨前落實好下屬員工做好預防工作；

15、協調部門員工之間的關系，協助主任協調各部門之間關系，遇

突發性事件第一時間到場組織相關人員進行處理；

16、完成領導交辦的其它任務；

（二）保潔領班崗位職責

1、負責保潔方面的管理服務工作，以身作則注意學習，不斷提高

思想和保潔業務素質，帶領所屬員工認真貫徹執行公司的各項規

章制度和環境部長分配的工作任務，帶領保潔部門員工圓滿完成

保潔工作任務；

2、熟悉管理區域內的樓宇結構、分布，貫徹執行環境部長制訂的

管理區域內保潔年、季、月度計劃；根據作業指導書，帶領保潔

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員工實施車行道、人行道、樓梯、大堂、樓層、地下室、外圍等

公共環境的保潔作業程序和標準；

3、實行按人分區，劃片包干的保潔作業管理制度，做到任務劃分

清楚，責任明確，檢查考核標準公開；嚴格檢查、考核制度，實

施自查、互查、檢查，根據員工的工作實績，提出獎勵和處罰意

見；

4、負責做好保潔工作所需的機器、物品、材料的計劃、保管、發

放以及日常使用的收存及保養；負責殺蟲滅鼠和保潔器具保養工

作，并記錄相應表、卡；

5、落實考勤制度，每天下班前集中講評，傳達公司指示環境部工

作計劃，布置工作任務，安排好保潔員工的休息休假，保證保潔

工作的正常進行；

6、根據環境部工作計劃，制訂和執行日、周、月、季、年度工作

計劃，并做好部門員工的日、周、月、季、年度考核工作，對日、周、月、季度做好點評工作，提高保潔工作的服務質量；

7、協調本部門員工之間的關系，協助環境部長協調各部門之間關

系，遇突發性事件第一時間到場組織相關人員進行處理；

8、定期組織本部門保潔員工培訓，提高員工的思想、業務工作能

力；調動積極性、解決工作的疑難，糾正工作中的差錯；

9、每天檢查區域保潔工作一次，掌握保潔綠化實際情況，發現并

糾正員工違紀行為；有效制止亂貼、亂畫、亂丟、亂倒和隨地吐

痰的不文明行為；

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10、積極開展管理處、環境部要求的與保潔服務有關的有償服務；

11、完成管理處或環境部交辦的其它工作；

（三）保潔員崗位職責

1、嚴格遵守規章制度和工作紀律，服從領導的工作安排，完成保

潔任務；

2、遵照作業方法，內容的規定，認真完成責任區的保潔工作，保

證所負責區域的清潔衛生符合公司規定的標準；

3、完成本責任區的工作，發現問題，及時解決；注意適當方法糾

正拋棄垃圾、亂貼亂畫，隨地吐痰等不文明行為；對不聽勸阻或

形跡可疑人員，發現設備設施損壞（如滲漏水、樓內積水、設備

有異響、電器設備冒火花等）的情況，及時上報管理處；

4、妥善使用、保養和保管所有保潔器具，易耗品損壞及時申領；

5、不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，

不吸煙、不吃零食；

6、遇到住戶應禮貌避讓，用語規范，不得與業主發生爭執；

7、積極參加公司和部門組織的各項培訓，提高服務意識和工作技

能；

8、遇突發性事件第一時間到場協助相關人員進行處理；

9、完成管理處交辦的其它任務；

（四）綠化員崗位職責

1、嚴格遵守規章制度和工作紀律，服從領導，服從工作安排，完

成綠化養護工作；

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2、熟悉各區域的綠化規劃面積、布局、花木的品種和數量，合理

布置花草樹木的品種，創造優美的植物景觀，遵照作業方法、內

容的規定，制訂種植、修剪、施肥、除草、除蟲計劃，并具體落

實；認真完成綠化養護工作，達到公司規定的標準；

3、定期巡查綠化區域，詳細記錄植物的生長和病蟲害情況；采取

適當辦法糾正踐踏綠地、攀折花木、晾曬衣服、傾倒垃圾等破壞

綠化的行為；對不聽勸阻者，要及時上報領導；

4、妥善使用、保養和保管所用器具，及時申領；

5、不遲到、不早退、不脫崗；上班佩帶工作證，穿整潔的工作服，

上班作業時間不得吸煙；

6、每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，確保灌木的正常

生長；

7、每年3 月至5 月做好苗木、草坪補植工作， 6 月至10 月對草

坪進行大面積機器修剪不少于 4 次；

8、針對苗木的生長特點，做好定期剪枝、修枝、定型和病蟲害的

防治工作，經常巡視病蟲害情況，根據病蟲狀況對苗木噴施相應

農藥，對噴施農藥提前公布信息；

9、對補植樹木，綠化做好精心養護，同時每年 6 月至10 月須及

時調整養護方案，特別是高溫季節澆水必須適當調整，每天晚上

21 時到凌晨9 時為宜；

10、熟悉花木的名稱、生長特征，種植季節和培植管理等知識，并

積極參加業務培訓，不斷提高綠化養護能力；

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11、遇到住戶應禮貌避讓，用語規范，不與業主發生爭執；

12、積極開展綠化園藝有償服務；

13、遇突發性事件第一時間到場協助相關人員進行處理；

14、完成管理處交辦的其它任務；

七、保潔綠化各班組職責范圍：

（一）室內保潔員的職責：

1、負責大廈內各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天

棚的清潔工作。

2、負責大廈內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的

清潔工作。

3、負責大廈內公共衛生間的清潔工作。

4、對用戶違反清潔管理規定行為進行勸阻、糾正。

5、完成上司交辦的其他工作。

（二）室外保潔員的職責：

1、負責大廈紅線范圍內的道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。

2、負責大廈周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、排風口的清潔工作。

3、定期對室外雨污水井及管道和化糞池進行潛疏通。

4、負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。

5、負責室外果皮箱、垃圾桶的清潔、清運和消毒工作。

6、對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

7、完成上司交辦的其他工作。

（三）地下室保潔員的職責：

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（1）自覺遵守各項管理制度，認真完成本職工作；

（2）負責責任區范圍內的衛生保潔工作，并按工作規范或要求保質保量地完成衛生保潔任務，隨時保持地下室衛生干凈、整潔，及時清理垃圾。（3）密切注意非本地下室的外來人員，發現可疑人員要問明情況及時上報；

（4）配合值班員做好地下室的安全工作；

（5）配合管理人員、值班員做好地下室水、電、消防等設備設施的管理工作，發現損壞或存在安全隱患要及時上報；

(6) 發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發生火災；

(7) 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞業主車輛。

（8）完成好領導交辦的其它工作任務。

（四）餐廳保潔員的職責

1、負責餐廳的衛生清掃及餐具的回收工作，做到優質文明服務。

2、負責餐廳餐桌、餐椅的清潔衛生，就餐時隨時保持桌椅干凈，

隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。

3、負責餐廳地面的清潔衛生，就餐時隨時清理地面的遺留雜物，

清掃積水。

4、餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現象。

5、每日清掃衛生死角、門窗、門簾等。

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6、泔水必須當日清理，泔水桶保持干凈、封閉。

7、餐廳衛生清掃完畢后，整理衛生工具（拖把、苕帚、抹布都

清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。

8 、完成好領導交辦的其它工作任務。

（五）機動保潔員的職責：

1、做好保潔人員休息時候的頂崗工作

2、負責垃圾收集清理協助環衛做好清運工作

3、完成環境部長臨時交辦的工作任務

（六）綠化員的職責

1、綠化員在環境部長的領導下，對寫字樓區域范圍內的室內盆花、

室外綠化工作實施全面管理，為寫字樓工作人員創造并保持怡人的工作、生活環境。

2、熟悉寫字樓區域內外的綠化布置、概況，充分利用和發展綠化面

積，努力提高綠化完好率，因地制宜，合理布置花草樹木，創造優美

的植物景觀，發揮綠化生活環境效益。買房, 購房, 裝修論壇, 房產論3、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、

栽培技術和管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機器、工具。買房, 購房, 裝修論壇, 房產論壇%X* A- K%A5 {* f 4、養護管理花草樹木。對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防

止過旱或過澇。對花草樹木適時施肥，方法正確，滿足花草樹木正常

發長發育需要。

5、根據園林功能要求、花木分枝規律和生長特性、以及環境關系對

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花木進行修剪、整形，使花木生長量適當，長勢優良，喬灌木樹形優

美，構成豐富的植物景觀。房產論壇, 裝修論壇, 業主論壇; @7 t, P) 6、清理雜物、雜草、適時剪草，保持草坪的適當生長高度，草地整

潔美觀。新浪樂居論壇$ P/ ]*

6、以“預防為主”和“治早、治小、治了”為原則，及時防治花草

樹木的病蟲害，同時注意保護環境，減少農藥污染。

7、定期對花木進行培土、樹干涂白、防風暴、日灼。對遭受自然損

害的花木及時修補、扶持和補苗。

8、經常巡視區域內綠化，嚴格制止破壞綠化行為，完善綠化維護、

隔離設施。新

8、完成領導交辦的其他任務。

八、保潔綠化的范圍及標準：

（一）范圍：

室內地面、墻面、家具、玻璃、金屬制品、天花板、電梯、洗手間、

大堂、步行梯、指示牌；公共區域的標牌、設施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。

（二）標準：

地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清

潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、

雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。

墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。

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玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透

亮。

金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍

頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。天花板：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛

網。

電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。

洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內

有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否

齊全。

大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規定及時清除，地面、地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安室等設施是否干凈無雜物。

九、保潔綠化各崗位具體服務標準：

（一）室內保潔服務標準：

23.8 地面

1.1.1 基本質量要求: 表面、接縫、角落、邊線等處潔凈, 無雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等現象。

1.1.2 分類質量要求, 不同地面材質的保潔質量要求不同

2.2 墻面

2.2.1 基本質量要求

表面、接縫、頂角、邊線等處應潔凈, 無灰塵、印跡、污垢、污漬、

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劃痕等現象。

23.9 分類質量要求

不同墻面材質的保潔質量要求不同

1.1.3 門、窗

2.3 窗臺、門框、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四

角的結合處、鉸鏈、旋轉門中軸處等部位、應無灰塵、印跡、污垢、

污漬等。

2.4 門框底部應無積塵。

2.5 門、窗的玻璃每天清潔一次

2.6 金屬的門、門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化

斑點、色澤光亮, 并保持其金屬質感。

2.2.2 電梯

材質質量要求

花崗石、大理石表面光滑、明亮

墻紙無積塵、霉點、色澤均一

涂料無黑色劃痕及其他各種污垢

護墻板表面光潔、色澤均一

玻璃、鏡面表面潔凈明亮、投光性好, 鏡面人像清晰

拋光鏡面不銹鋼、黃銅等表面色澤均一, 明亮如鏡面, 無劃痕、印跡鋁合金板表面光滑、接縫處保持潔凈

面磚表面光滑、色澤均一、點、線、面線條清

彩鋼板等金屬飾面板色澤均一

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23.10 電梯門按 1.1 的規定。

23.11 自動扶梯、自動人行道。

1.1.4 踏步、階梯應保持清潔、光亮、無灰塵、污垢、污漬等。

1.1.5 橡膠扶手應保持色澤統一, 無污漬、污垢。

2.7 外殼、側模板應保持光潔、明亮、色澤均一, 無灰塵、印跡、

污漬等。

2.2.3 衛生間是寫字樓人流量最大的地方之一其服務標準：

5.5.1 衛生間內應無臭味、異味。

5.5.2 地面按 1.1 的規定。

5.5.3 墻板條、坐廁隔板、坐廁隔板門按 4.2 的規定。

5.5.4 衛生潔具內部、表面及下面應無灰塵、印跡、異味。

5.5.5 化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好, 鏡面人像清晰。

5.5.6 衛生間門、門套按 3.3 的規定。

5.5.7 衛生間衛生紙架、干手機、燈罩表面應無灰塵、印跡并保持光潔。

消防通道

6.6.1 臺階、墻身、天花板、外露設施應無灰塵、污漬、污垢。

6.6.2 樓梯、平臺應無灰塵、污漬、污垢、裝飾磚應色澤鮮明。

6.6.3 扶手、欄桿及底部、根部應無灰塵、污漬、污垢。

6.6.4 通道門、門玻璃、門框按 3.3 規定。

6.6.5 燈、燈罩、消防報警裝置箱體應無灰塵、污垢。

7.8 大堂

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23.12 保持室內空氣流通。

23.13 地面按 1.1 的規定。

23.14 座椅與座椅的連接點應無灰塵、雜物、污漬。

23.15 茶桌椅各表面及結合處, 轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

23.16 煙缸外殼應無灰塵、水跡、污漬; 煙缸內的煙蒂不應超過五只。

23.17 垃圾桶蛭石應干凈, 無雜物; 無灰塵、水跡、污漬，煙蒂不能超過三個。

23.18 門、窗按 3.3 的規定。

（二）地下室保潔服務標準

1.1.6 地面按1.1 的規定。

1.1.7 各類設施、照明燈具應保持清潔、干凈、無積灰、污跡。

家具及室內擺設

2.8 家具各表面及結合處、轉角處無灰塵、印跡、污垢、污漬、家

具上的玻璃、鏡面表面潔凈明亮, 投光性好, 鏡面人像清晰。

2.9 金屬扶手、拉手、裝飾等應無氧化斑點, 色澤光亮, 并保持金屬

質感。

2.10 電話機表面應無灰塵、污跡, 話筒應定期消毒無異味, 電話線應整理整齊。

2.11 室內綠化盆內應無雜物, 綠化應無灰塵長勢良好。

2.12 燈具飾品, 金屬飾面應保持清潔, 無灰塵、污漬、水跡、銹跡、印跡。

2.2.4 其他設施

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23.19 消防設施、滅火機箱、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應保持紅色鮮明、無灰塵、污漬、箱內無積灰。

23.20 探頭( 錄像監控) 外殼無灰塵、污漬、水跡。

23.21 各類顯示牌及指標牌應保持鮮明、醒目, 顯示器及指示牌表面應無積塵、污漬、印跡。

23.22 垃圾箱應定期消毒, 不滿溢, 外表無積灰, 污漬, 水跡。

23.23 進風口和出風口應保持干凈, 無積塵、污漬。

23.24 網架及天花板應保持清潔, 表面色澤均勻, 無積灰、墜掛物。（三）外圍場所服務標準

1.1.8 通道、人行道保持清潔, 無積灰、積水、臟物、雜物、污漬和車

輪印, 路面應保持本色。

1.1.9 廢物箱應定期消毒, 不滿溢, 外表無積灰、污漬、水跡、置放點周圍應清潔, 無污水、無臭味及異味。

1.1.10 綠地、花壇、隔離帶內、行道樹周圍不應有雜物、紙屑、臟物等。

1.1.11 雕塑應無污漬、污跡、灰塵等。

1.1.12 廣告牌、標志牌、照明燈具、欄桿、反光鏡等表面應無灰塵、污垢、污漬, 石料表面、金屬表面、玻璃表面均應色澤明亮、無劃痕。

1.1.13 建筑物各進出口臺階、門廳地面按 1.1 的規定. 底座外墻面、立柱應色澤光亮, 無污漬、污垢。在2m以下部位無灰塵、污漬; 外側玻璃及窗臺、窗框按 3.3 的規定。

1.1.14 踏步地毯應保持干燥, 無積水、污垢、污漬。

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（四）綠化服務標準：

23.25 花灌木長勢良好，無病蟲害的發生，各種造型植物形狀良好；色

塊修剪平整；目視無觀障的雜草；

1.1.15 干枯的苗木及時清除、補栽，保證做到不缺苗，不壓苗，植株層次分明，錯落有致；定期更換室內植物，保證室內植物觀感良好、美

觀；

1.1.16 區域內苗木每年3、4、5、6、9、、10、11 月噴廣譜殺蟲劑及殺菌劑一次，噴藥應用高壓噴霧器進行，將噴藥槍伸入苗木內部從葉背

面噴。

2.13 草坪：

2.14 草坪留茬高度應控制在25—120mm之間，生長旺季時每半個月修剪一次；

2.15 草坪施肥以復合肥為主，施肥時按點—片—區的步驟進行；

2.16 草坪地內遇有斑禿及塌陷應及時進行補栽或填平；

2.17 草坪雜草以人工防治為主，結合藥劑防治；

喬灌木：

2.2.5 喬灌木的修剪以觀型為主，應達到均衡樹勢、完整樹冠和促進生

長的要求；

2.2.6 所有灌木應在冬季對枯枝、弱枝、徒長枝進行修剪；

.3.3 剪下的樹枝應及時進行清運；

.3.4 對喬灌木的樹基部發芽應及時進行清理；

5.5.8 對于觀花的灌木應在開過花后進行修剪；

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23.26 每年春季和冬季應施一次肥料。春季以復合肥為主，冬季以有機肥為主。

23.27 花灌木應在冬季及春季進行修剪，便于來年的營養供給。

1.1.17 做好相關臺帳記錄。

十、保潔綠化工作現場管理

一個寫字樓環境管理的好壞，看兩個地方就知道了，一個是大堂；一個是衛生間；因為這兩個地方是人流量最大的地方，也是最容易臟的地方。平時要加強工作現場監督、檢查、考核管理，工作現場管理

是工作計劃的實施效果的體現。也是管理的核心內容之一，根據項目的實際情況和寫字樓保潔綠化特點，人員流動量大；保潔人員具有很強的服務性等特點，特制定5S管理方案：

1、整理：就是對工作現場存在的工作人員，具體事件和保潔綠化

進行協調，根據事情的輕重緩急，和現場情況進行協調，如將作業時

暫時不用的生產工具及時清理并按規定放好等。

2、整頓：所有物品生產工具要放在指定地點和區域擺放，物品擺

放地點要科學合理，同時還要符合安全，質量等要求。如農藥應放在

陰蔽干燥處并且兒童不宜接觸到的地方，各種綠化機器、保潔機器放置在干燥的地方等。

3、清掃：對現場的場地勤打掃，保持現場環境干凈整齊。比如在

修剪植物和草坪時需及時清除修剪下的枝葉，室內換花時，應在地面鋪一層報廢床單或報紙等，不允許弄臟家具、地面、墻壁等。工作完

畢要徹底清掃工作現場恢復原樣。

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4、清潔：清潔活動包括綠化員、保潔員的個人衛生，勤洗澡、服

裝干凈、整潔和個人的精神面貌，又包括工作現場的環境要達到干凈整潔無落葉紙屑等垃圾，以保證寫字樓工作人員有個干凈清爽的環

境，保證人員身體健康。

5、安全：人身安全，首先創造一個讓員工安心的工作環境，積極

尋找安全方面存在的隱患和不足，并采取相應的措施進行預防。

十一、保潔綠化質量管理

１人的控制：關鍵在于調動人的主觀能動性，增強人的責任感和質量觀，達到以工作質量保證工序質量，保證工作質量的目的。

２加強環境保護和愛綠護綠宣傳，增強大家的環保意識，使大家都能夠愛護自己工作生活的場所，達到人與自然、人與社會的合諧發展。３加強對保潔員、綠化員進行培訓，包括服務理念、服務技巧，專業

技術。

十二、保潔綠化人員配備和分工

（一）分工：1、環境部長：貫徹執行服務中心主任的指令，負責環

境部的日常管理工作，對主任負責。

2、保潔領班：按環境部工作計劃與環境部長的指示執行工作，協助

環境部長對保潔工作進行檢查、監督，發現不合格項的整改以及臨時交辦的工作任務；

3、室內保潔員：按要求完成指定工作區域的保潔工作；

4、室外保潔員：按要求完成指定工作區域的保潔工作；

5、地下室保潔員：按要求完成指定工作區域的保潔工作；

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6、機動保潔員：按要求完成休息人員的頂崗工作和臨時性工作；

定期完成專項保潔任務；

6、綠化員：按要求完成指定區域的綠化植物品種養護管理工作；

必要是協助保潔工作；

（二）人員配備（略）

十三、保潔綠化服務應及預案

（一）汽車漏油事件

23.28 當地下室車庫汽車發生漏油時，第一時間發現漏油應該是地下室保潔人員，應即時對現場進行警戒（拉警示帶），嚴禁有明火靠近現場

或汽車經過。

23.29 及時通過各種途徑通知車主或上級領導到現場將車輛移位并處理

故障部位

23.30 保潔員及時用消防沙覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后將地面打掃干凈。

1.1.18 做好工作日志記錄以備領導日后檢查。

（二）拾獲財物

1 當拾獲財物后立刻通知上級。

2.18 在現場嘗試找尋失主。

2.19 把財物帶回辦公室交給部長。

2.20 并當面點清所拾獲的財物，記錄在部門交班本上。

2.21 所有財物封存，交客服部保管，客服部負責發出招領啟事。

2.22 當失主到服務中心認領失物時，應核對失主所述與財物屬實，失主

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在財物認領本上簽名及領回。

23.31 若失物在服務中心存放超過六個月，應向公司匯報尋求處理方法。（三）臺風暴雨

當氣象臺發布臺風警告，表示臺風很快迫近，各部門應做好防風措施，

把損失盡量減少。

1.1.19 臺風來臨之前保潔綠化部要組織人員檢查各種排水設施，避免發生水浸，對樹木進行檢查、加固等

2、臺風暴雨來臨時讓當班清潔人員集中在指定地點候命；

3、在大堂、地下室明顯處緊貼或豎立路滑標志牌。

4、檢查大型吸水機是否在待命狀態；

5、準備水桶、毛巾、刮水器和地拖等清潔工具。

6、當受到臺風吹襲造成損毀，應立刻采取臨時搶救方法，把損毀程

度減至最低。

7、臺風過后，編寫詳細報告向公司領導匯報，闡明損毀情況及措施

（四）水浸

水浸可分為兩大類，第一類是自然性的災害，另一類是因管道破裂（包

括水管、空調冷卻水和消防系統等）。

2.23 自然性的應急措施：當接到有關部門的預測報告后，環境部成

立緊急應變小組，統一由服務中心主任調配。

2.2.7 對重點保護位置（如地下車庫、變電所、空調機房、水泵房、

電梯井和發電機房等）進行應急保護。

2.2.8 外圍崗負責檢查地面下水道、排水口排水是否暢通，如不暢

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通立即通知工程部協助疏通。

23.32 檢查各排水系統及設施是否處于待命狀態。

23.33 派專責人員值班監視情況的發展。

1.1.20 管道破裂

2.24 當接報后，清潔人員要立刻到位。

2.25 清潔組立即用吸水機進行吸水，把受淹部分抽干，若水浸嚴

重，工程部應立刻使用便攜式抽水泵把水排出物業外。

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