<rt id="cwx28"></rt><rt id="cwx28"><delect id="cwx28"><bdo id="cwx28"></bdo></delect></rt><bdo id="cwx28"></bdo><noframes id="cwx28"><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"><delect id="cwx28"></delect></rt><noframes id="cwx28"><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"></rt><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"></rt> <delect id="cwx28"></delect><bdo id="cwx28"></bdo><rt id="cwx28"></rt><delect id="cwx28"></delect><rt id="cwx28"></rt><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"><delect id="cwx28"></delect></rt><noframes id="cwx28"><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"><delect id="cwx28"></delect></rt><rt id="cwx28"></rt><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"><rt id="cwx28"></rt></rt> <noframes id="cwx28"><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"><delect id="cwx28"></delect></rt><noframes id="cwx28"><noframes id="cwx28"><noframes id="cwx28"><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"><rt id="cwx28"></rt></rt><noframes id="cwx28"><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"></rt><noframes id="cwx28"><rt id="cwx28"><rt id="cwx28"></rt></rt>
  • 全部考試
  • 考試報名
  • 考試時間
  • 成績查詢
  • 網絡課程
  • 考試真題
  • 模擬試題
  • 公文文檔
  • 文檔大全
  • 作文大全
  • 范文大全
  • 招聘大全
    • 當前位置: 勤學考試網 > 考試報名 > 正文

    銀行優秀柜員個人事跡

    時間：2020-09-10 07:36:27　來源：勤學考試網 本文已影響 人 勤學考試網手機站

    我叫XXX，現在XX銀行XX支行從事綜合柜員崗位的工作。自2013年8月入行以來，在領導和同事們的精心指導和幫助下，我在業務技能和服務水平方面都有了一定的進步。我始終相信，唯有從每一件小事做起，從一點一滴做起，腳踏實地，真誠用心，才能在工作的道路上取得長足的發展。

    我所從事的崗位-柜員，是銀行最基本的崗位。如果說銀行是一座大廈，那么柜員就像是其中的一磚一瓦，雖然小到不起眼，可正是這最最普通的崗位卻是每個銀行直接對外的窗口，而每個柜員都直接代表著銀行在客戶心目中的形象。但要真正做到讓每一個客戶高興而來滿意而歸其間的難度是相當大的。所謂“人過一百形形色色”，我們很難掌握每個客戶的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一個客戶都能滿意，同時避免自己在其中帶有個人情緒，這樣也能提高自己辦業務的效率及準確率。在客戶較為集中的時段，每當放眼窗外都是一群焦急等待辦理業務的客戶．這不僅帶給我們工作上的壓力，更多的其實是來自心理上的壓力，會使心情變得焦躁不安。但在工作的過程中我慢慢的學會了自我調節，我會在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜員，我代表的是XX銀行，而讓客戶滿意就是我的職責所在＂。每個客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有問題需要解決，我們只有真正想他之所想，急他之所急，才能在根本上為他們解決問題，才能獲得客戶的支持與理解。每當聽到客戶那一聲真誠的“謝謝”，之前所有的不快，疲憊都一掃而空。自工作以來，每天

    都要接待各種各樣的客戶，遇到各種各樣的問題，但是基本上能做到讓每個客戶對我的服務感到滿意，當然，也會遇到因種種原因而有抱怨的客戶，這種時候，與他們強硬的爭辯是下下策，客戶之所以會著急，不高興，一是他們可能對我們的業務流程規定不了解不理解，二是對我們的服務效率不滿意。我會耐心的與他們溝通，為他們解釋，在不違背原則規定的情況下，盡最大可能為他們解決問題，直至給他們一個滿意的答復。其實在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已成為一個企業非常重要的軟實力。我們不斷的賦予她新的意義和內涵，從而打造出更具特色的服務，營造出更好的服務環境，努力為客戶提供令人滿意的服務態度、令人贊許的服務效率、令人信賴的服務質量。

    在我們的工作中，老年人其實是我們客戶中特殊的一個群體。我們可能都有體會，老年客戶要求會比較多，每一分錢可能都算的很仔細，而且在填單，描述，聽力方面都會遇到問題，往往為他們辦理業務會需要我們重復解釋很多遍，也需要花費較多的時間?？墒俏蚁胛覀冃枰獡Q位思考，每個人包括我們自己都會有老的一天，都會變得口齒不清，記憶力減退。每當遇到這樣的客戶時，我就會想，如果我是他們，我多么希望辦業務的小姑娘小伙子能夠對我多一點耐心，多一點微笑，為別人添麻煩其實我們自己心里也很不安。也許他們經歷過貧窮，經歷過背井離鄉，才會對得來的每一分錢都格外珍惜。對于這樣的客戶，我都會微笑的耐心的為他們辦理每一筆業務，人老了，忘記密碼，丟掉憑證，似乎都是情有可原的，我們應該對他們多一點耐

    心和包容。記得有一位老奶奶，忘記了存單的密碼，試了很多遍都想不起來，只好給她做憑證密碼掛失，但是由于老奶奶手抖的厲害，連名字都寫不好，寫每一個字都很努力，非常辛苦。這樣的情況下，我們的大堂經理主動幫助老奶奶完成了填單，并指導她加蓋了手印，在重置密碼時，老奶奶特別歉疚的對我們說“不設密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩”，當時聽了心里很難受，但仍然微笑著給她解釋了設置密碼比較安全，并提示她可以設置自己容易記住的密碼等等，整個業務辦理下來花費了比平時多很多的時間，但是老奶奶最后特別發自內心的一句“真是謝謝你啊小姑娘”，讓我心里開心了很久，覺得這才是自己的職責。

    雖然工作還未滿一年，但是這8個多月以來我學到了很多。柜員這個崗位雖然很辛苦，但是卻也是有著很多收獲的，在這里我學會了很多業務知識，操作技能，更學會了如何用心服務以獲得客戶的滿意。正是要從每一件小事做起，從一點一滴中收獲，用真誠的微笑面對每一天，用真誠的心對待每一個人，才能讓我們為客戶提供更優質的服務，才能讓XX銀行—這個有著悠久文化底蘊的企業變得更強更優秀。

    • 考試時間
    • 范文大全
    • 作文大全
    • 課程
    • 試題
    • 招聘
    • 文檔大全

    最新文章

    推薦訪問

    想看手机在线黃色欧美围产一级大片-1级毛片免费视频看一下-av不卡免费啊不想在线观看-国产美女毛片Av一级