愛崗敬業優秀共產黨員先進事跡
時間：2020-09-07 07:44:23 來源：勤學考試網 本文已影響 人 
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愛崗敬業優秀共產黨員先進事跡
同志現任市汽車客運總站黨總支書記、站長。自參加工作以來堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策,堅持四項基本原則,自覺學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江書記的講話,帶頭踐行“三個代表”重要思想。尤其擔任客運總站黨政領導職務后,更是立場堅定,旗幟鮮明,與黨中央保持高度一致。她愛崗敬業、自強不息,用自身的浩然正氣和不畏艱難的膽略智慧帶領職工們徹底根治了“喊客、拉客”等客運頑癥;她注重苦練內功,銳意開拓進取大力發展企業文化,用正確的思想武裝廣大職工頭腦,培育企業精神,增強企業的凝聚力。并審時度勢,牢牢把握形勢的發展,做到與時俱進、深化改革、勇于探索、打造發展客運品牌,積極拓展客運市場,在客運市場中樹立了良好形象,企業經濟效益不斷提高,使汽車客運總站成為全省汽車客運系統的標桿,在物質文明與精神文明建設中取得卓著成效。
一、發展篇——銳意創新以文化為劍
企業興旺在之于管理,管理有效取之于文化。建設企業文化是現代企業管理發展的必然要求,只有發展提升企業文化,才能保證企業持續、穩定、健康的發展,才能使企業有旺盛的生命力?；谶@樣的認識,同志帶領總站全體職工,以“三個代表”重要思想和科學發展觀統一思想,正確認識企業文化對于企業發展的重要性,把企業文化建設視為企業的“一把手”工程,成立了以自己為組長,兩個副站長為副組長,十三個班組長為成員的企業文化建設領導小組,明確了各部門的職責,大力發展企業精神、物質、制度、品牌文化,形成了齊抓共管的企業文化建設工作新格局。
1、企業精神文化
精神文化是總站職工團結、敬業、創新、卓越的活力之根和動力之源,是企業文化的發展核心,也是企業十年跨越的原因所在。它要求班組在經營管理的實踐中培育能表現本企業精神風貌、激勵職工奮發向上的群體意識,并以此引導職工樹立正確的價值觀念?？傉景嘟M精神文化建設從培養職工與企業共贏意識入手,進行了堅苦細致的思想政治工作。通過“你在為誰工作”系列活動,逐步使職工認識到了到底在為誰工作的基本問題,職工在為社會、企業工作的同時,也是為了自己而工作,沒有社會和企業的進步和發展,就沒有職工自身的進步和發展。企業發展了職工的各項福利、社會地位、生活條件才能提高改善,自身的人生價值才能實現,職工與企業是一種共贏的關系。弄清了這個問題以后,引導職工怎樣發揮自己的力量來維護企業的利益、怎樣多快好省的發展和壯大企業,發自內心的去提高自己的愛崗敬業精神、提高自己的服務水平和業務技能,逐步確立了總站完整的精神文化體系。通過精神文化層的企業文化建設,總站的“心心服務”品牌、企業精神深深的扎根在廣大員工的心中,體現在企業生產中,并化作凝聚人心、鼓舞斗志的神奇力量,實現了總站跨越式發展。
2、企業物質文化
總站的物質文化是指總站生產、生活、文化娛樂等方面的環境、條件、設施等物質要素的總和,是一種以物質形態為主要對象的表層文化?？傉咎峁┑姆帐瞧髽I生產經營的成果,是物質文化的首要內容。其經營成果就是為各廣大旅客和司乘人員提供的以“心心服務”為核心的導乘、問事、廣播、安檢、售票、候車、檢票、發車等近八十項品牌服務,為保持和提升這些服務的質量水平,各班組根據工作特點制定了詳細的服務標準、服務流程、培訓計劃和監督整改體系,通過各種渠道接受旅客、司乘和社會各界的監督,通過有效的手段進行滿意度的測評,對服務產品進行評價。同時加大科技投入力度,自籌資金更新了售票系統、監控系統、客運班次自動查詢系統、自動播音系統、電子顯示、網上查詢、自動觸摸查詢系統,檢票信息顯示系統等高科技管理和服務系統。實現了南北兩站聯網售票、電話訂票、市內三人以上團體送票、預約定點接站等增值服務,進一步方便旅客購票乘車,進一步提升了企業物質文化
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3、企業制度文化
制度文化是企業發展的基礎,“沒有規矩不能成方圓”,為謀求企業的有序發展,建立了符合企業需要的管理制度、行為規范及各類激勵、處罰政策做基礎,這也是保證企業各項工作規范化、管理程序化開展的基本規則,總站整理、編撰了《職工手冊》并發放到每一位職工手中。手冊匯集了企業文化、服務管理規定、站容站貌管理規定、勞動管理規定、生產安全管理規定、崗位職責等六個章節、九個文化概念,四十二個管理規定,四十三個崗位職責,把企業文化理念有機地貫穿到企業每一項工作的始終,使各項管理有章可依、有章可循。推行《星級服務制實施方案》,并成立了民主評議小組,將員工的工作質量、工作業績、文化業務水平進行每月一次嚴格的內部量化考核評定,三項指標分數乘以相應錢數構成職工工資進行發放。星級服務制的實施徹底打破了以前“大鍋飯”的分配制度,真正實現了“各盡所能、按勞分配”的市場經濟分配原則?！靶羌壏罩啤币唤浲瞥?立即贏得了全站干部職工的積極響應,形成了人人爭星級、個個學知識、視旅客為上帝的良好服務氛圍,激發了全員的危機感和使命感,使優勝劣汰、擇優上崗競爭機制更加完善。
4、企業品牌文化
隨著社會的進步和發展,“品牌”意識已經深入人心。為了進一步提升總站的服務水平,讓服務理念牢牢扎根于廣大職工的思想上,同志大力推進發展品牌經營戰略,全力打造“心心服務”品牌。
“心心服務”品牌和“心”形標志,其含義就是汽車總站客運職工用真心“張開雙臂、運送真情”,用真情為廣大乘客服務。并且提出“乘客永遠是對的,即使有錯也不可挑剔”近乎苛刻的服務標準,用八十多項的系列人性化服務達到總站與廣大旅客“心與心的貼近,心與心的感受、心與心的相通、心與心的交融”?！靶男姆铡奔仁菍ι鐣某兄Z,又是對總站自身的約束;既是服務追求的目標,更是旅客監督的依據,從為旅客提供更標準規范的“品牌”服務。在同志的領導下,總站聘請專業策劃公司對戰務總體進行ci策劃,統一企業標志、職工服裝、服務用語、公務包、公用信札、宣傳畫冊、指示牌等。把總站的形象標志、服務口號、服務承諾遍布總站每一個角落。通過電視、報紙雜志對總站品牌及服務理念的宣傳,給旅客以強烈的視覺、思維沖擊,使“心心服務”品牌效應深入人心,促進了總站服務水平和精神文明形象的大幅提升。近年來,客運總站收到表揚信100多封,受到上級各類表彰所頒發的獎牌30余塊,接待同行業各類參觀人士達千人次。同時品牌戰略也為企業帶來了良好的經濟效益,票款等收入以40的速度逐年遞增,職工福利待遇也大幅提高,有力的保證了企業平穩高速發展。
二、奉獻篇——愛崗敬業以正氣為魂
“其身正,不令而行”。正氣是一種崇高境界,是一種無聲的宣言。在廣大職工眼中,同志就是一面旗幟、一盞明燈,她的一舉一動、一言一行都是眾人注目的焦點。同志始終牢記全心全意為人名服務的宗旨,廉潔自律、克己奉公,是職工的榜樣、群眾的表率。
1、正氣凜然、不畏艱難
市汽車客運總站是華北地區重要客運樞紐之一,現有營運線路190多條,輻射京、津、冀、晉、蒙及全市各縣區鎮村,日發班次500多個,日輸送旅客8000余人次。在計劃經濟向市場經濟過度時期,不同產權性質、不同經營方式的客運車輛迅速發展,客運經營者搶點占線、喊客拉客現象十分普遍,嚴重損害旅客利益、破壞城市形象,加強對客運經營者的管理,規范車輛運營服務,成為總站發展的首要課題。同志帶領全體黨員干部緊緊圍繞黨抓經濟的中心任務開展工作,進行周密、嚴謹的調查研究和換位思考,打響了治理客運頑疾的全面戰役。并向全站職工和社會公開承諾,要用真情根除客運頑疾,讓所有乘客都感受的到我們的“用心、真心、貼心、熱心”。同志在冶理客運頑疾“戰役”過程中,身先是卒,帶領職工沖在第一線,與違規經營者進行面對面的斗爭和較量。也因此觸動了一些在站內欺行霸市者的利益。他們無理取鬧,用恐嚇、
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威脅、發送污言穢語,不堪入目的短信等方式侮辱她的人格,來干擾治理工作的進行。曾經一個月聚車堵大門六次,每次都是同志臨危不懼,現場斗智斗勇,平息了事端。
一次,她正在站內維持秩序,有一部黑車在站外強行拉客,車主是當地有名的混混,無人敢惹。同志聞訊后急忙向站外趕去。黑車車主看到過來的是一位女站長,氣焰反而更加囂張,口出狂言說今天要是誰擋了他的財路,他就捅了誰。但同志仍然勇敢的站在前頭,用身體擋住了車的去路說“你要把這車人拉走,先從我身上開過去”。這名失去理智的車主真的就啟動了汽車,把她緩緩向后推著走了十多米,但同志毫不退縮繼續擋在車前,在場的職工被她這種大義凜然的精神感動了,都無聲的加入進來,組成了一道憤怒的人墻。這名黑車的車主見此情景,無奈的將滿車旅客卸下來,狼狽的駕車逃離了車站。這件事情在車站內外傳開后,有力的震懾了車站周邊擾亂客運秩序的行為,客運環境有了極大的好轉,但恐嚇信和威脅電話還是時常出現在她的辦公室和家中,可這些都沒有嚇到同志。
但是有一次她的心幾乎動搖了。那天回家已經是晚上十點多了,當她進家門時突然發現兒子蜷縮在門口滿臉淚痕的睡著了。她趕緊打開家門,把孩子抱進家里,孩子進屋醒來后就委屈的大哭,抱著她說：“媽媽你不要再當站長了,放學的路上有壞人堵我,他們說你要是再不識趣,還要打我”。聽到孩子的話她的心都碎了。心疼的抱住孩子放聲痛哭。那一刻她真的不想干了,因為工作得罪了那么多人,還連累了孩子遭罪,又想到自己為了工作每天早出晚歸……。這一夜,她輾轉反側難以入睡,她失眠了。但第二天,她又一如既往的投入到緊張的工作中。
在同志的領導下,通過全站職工的共同努力。困擾了客運總站多年的各種客運頑疾得到了徹底的根除,客運環境、客運秩序煥然一新。
2、以正贏人、廉潔自律
“壁立千仞,無欲則剛”,“心不動于微利之誘,目不炫于五色之惑”。同志面對名、權、利的誘惑不失態,面對不道德的利益不動心,緊筑牢固的思想道德防線,時刻牢記自己是一名共產黨員,嚴于律己,腳踏實地,求真務實。她廉潔自律、恪盡職守以模范的言行帶動人,以真摯的熱情感動人,這在總站中北傳為佳話。
今年春運期間,在客
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