藥店管理制度13篇

藥店管理制度連鎖藥店衛生和人員健康管理制度一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時下面是小編為大家整理的藥店管理制度13篇,供大家參考。

藥店管理制度篇1

連鎖藥店衛生和人員健康管理制度

一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

三、門店所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。

四、門店直接接觸藥品的。人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。

五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

藥店管理制度篇2

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度，望認真遵照執行。

一、衛生制度

1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

2、搞好個人衛生，衣冠整潔，著裝統一，上班期間不戴帽子者，每發現一次，罰款10.00元。

二、考勤制度

1、按時上下班，不遲到，不早退，有事及時向領導請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

2、事假：3日以內（含3日）按日扣發基本工資，4-6日按日扣發全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發全額工資（其中3日扣發基本工資）。

3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發基本工資，8日以上按日扣發全額工資。

注：基本工資=保底工資+崗位工資

全額工資=基本工資+績效工資

6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機游戲，看電子書及上網等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款20.00元。

8、工作期間不得與熟人長時間聊天，無特殊原因不得帶孩子上班。

9、經理和店長負責考勤制度的監督執行，監管不到者罰款50.00-100.00元。

三、服務制度

1、實行站立服務。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢，不得以任何理由與顧客發生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮道歉。

2、實行首問負責制。顧客進入店內方可詢問，員工間不得因績效互相爭搶顧客，首先詢問的員工負責該顧客當天的咨詢、銷售等環節，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

3、每天檢查貨位，及時準確地補貨。

4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必須標在銷售小票上面。

四、盤點制度

1、在店長的領導下，定期盤點店內及庫房藥品，做到準確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。

2、及時推銷近效期藥品，如出現過期藥品，由責任員工按零售價購買。

3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經發現，按藥品價值的10-20倍罰款，并扣除當月工資，立即解雇。

4、私自添加銷售小票或涂改統計數據者，一經發現，按第3條處罰。

五、學習制度

1、定期舉辦專題培訓和業務知識考試，每位員工認真學習并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。

2、店長負責按排新員工的。學習任務，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業額及自己的經濟收入。學習完畢后經考試合格方可開票售藥。

3、由店長負責每天舉行一次例會，共同討論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發揚主人翁精神。店長要記錄每次例會內容。

4、所有員工應互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結黨營私。

六、其它

1、以上各項所涉及的罰款，應及時繳納現金，由經理統一管理。

2、設立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金500.00元。

藥店管理制度篇3

1. 準時上班對所擔負的工作爭取時效不拖延不積壓

2. 服從上級指揮如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述一經上級主管決定應立即遵照執行

3. 盡忠職守保守業務上的秘密

4. 愛護本公司財物不浪費不化公為私

5. 遵守公司一切規章及工作守則

6. 保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情

7. 注意本身品德修養切戒不良嗜好

8. 不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業

9. 待人接物要態度謙和以爭取同仁及顧客的合作

10. 嚴謹操守不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項

藥店管理制度篇4

1. 總則

制定目的 為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執行。 適用范圍 凡經本公司錄用的所有員工(含試用期員工)，均須遵守本守則。 權責單位

(1). 行政管理中心負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。

(2). 總經理負責本守則制定、修改、廢止之核準工作。

(3). 由人力資源部印制成冊，公司所有員工每人一冊。

2. 員工守則

2.1.儀容儀表規定

(1). 員工上班必須著裝整潔、樸素大方，不得有臟污，

(2). 男員工不得穿背心、短褲，上衣扣子不得解開超過（含）兩個；女員工不得穿著過于裸露的衣服。

(3). 若有規定工作服，必須著工作服上班。

(4). 不得穿拖鞋上班，鞋應干凈。男士應穿黑或棕色皮鞋上班。

(5). 男員工不得光頭或留長發，頭發長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為準，男女員工均不得把頭發染成黑色以外的顏色，上班時均應將頭發梳理整齊。男員工不準留胡須。

(6). 所有員工不得留長指甲，且須保持整潔。

2.2.基本行為舉止規定

(1). 上班應保持以下基本要求： 形象：儀容端莊、熱情大方。 談吐：溫文有禮、簡捷明快。

問好：

※ 早上見面時應以誠懇的態度清晰說聲“早上好”。

※ 在首次開門進入辦公室時，如果辦公室有人則應以大家聽得到的聲音說“早上好”。

※ 聽到別人打招呼，應大方回禮，以免失禮。

※ 在通道、走廊遇到同事時應點頭微笑行禮。

※告辭再見：先行者應以清晰的聲音說“與大家說再見”。

（2） 在工作崗位上：

※ 在辦公室應保持肅靜，交談以不影響他人工作為條件。

※ 有人招呼應立即回應，如有急事需先說聲“對不起，請稍候“。

※ 招呼人時聲音應清晰、大方，有職務以職務相稱，無職務以先生、小姐相稱，切忌稱綽號。

※ 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或將腳放在桌面的不雅姿態。

※ 有關工作商談力求簡明。

（3）一般交談舉止：交談時忌左顧右盼；談話態度要誠懇；適當的稱謂溝通雙方的親切感；不可邊說話邊打哈欠或顯出不耐煩；訪問見面時應說“對不起，打擾您”，告辭時應說“對不起，打擾您了”。

（4）工作場所：

※ 走路要輕快，以免和人相撞。

※ 遇到上司、客人和同事輕輕點頭，并稍有讓路，以示敬意。

※ 陪同上司和客人走路時，要稍退后，以示謙恭。

※ 進入他人辦公室，應先敲門，不能敲門時打招呼，經允許方可進入。

(5). 同事、工友遇到困難時，任何員工均有責任及義務幫助解決困難，提供必要的支援。

www.jiaoxuela.com (6). 外出辦事的工作人員，進入辦事機構辦公室前，應先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進入，進入后應先使用禮貌用語。

(7). 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內應接聽；接打電話，應語調平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象；使用電話應長話短說，禁止電話聊天；接聽電話，應先報公司：“您好，北京戎舒康生物科技有限公司”，然后問詢或轉接。

(8). 熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。

(9). 禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；辦公場所、生產車間、倉庫及其他禁煙區域嚴禁吸煙。

(10). 維持良好的公共秩序，文明用餐。

(11). 每天工作完畢后，自覺進行崗位區域及設備的清潔、保養工作，自覺搞好辦公場所衛生工作。

(12). 使用衛生間后應隨手沖洗并要檢查是否沖洗干凈。

(13). 愛護公物，力求節約，養成人離開前隨手關燈、電風扇、空調、水龍頭等的習慣。

(14). 所有員工應自覺維護和發展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。

(15). 所有員工應互敬互愛，和諧相處。

(16). 不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人穩私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。

(17). 嚴禁拉幫結伙，濫用權力。

(18). 嚴禁打架斗毆。

(19). 嚴禁聚眾賭博。

(20). 住宿人員應遵守集體宿舍公約。

2.3.工作紀律規定

2.3.1.基本行為舉止規定

(1). 上班時必須將工作證（牌）正確佩戴于左胸前。

(2). 外出時，須按有關規定辦理手續（無**務還是私事）。

(3). 上、下班須打卡，不得托人或代人打卡，不得偽造出勤卡，不得虛打加班卡，打卡時按秩序。

(4). 攜帶公司物品外出時須辦理規定手續，發生丟失損壞時照價賠償。

(5). 禁止帶領公司以外非辦事人員進入公司或宿舍留宿（因業務需要，須經公司批準），不準將小孩帶入車間或辦公室。

(6). 以上規定，門衛或前臺應嚴格要求，公司所有員工應積極配合。

2.3.2.工作紀律規定

(1). 上班時不得吃東西、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡、吃零食、看小說。

(2). 不得處理與工作無關的私事。

(3). 不得看與工作無關的書籍。

(4). 未經允許，不得在工作場所自放音樂或聽“隨身聽”。

(5). 工作時間不得喝酒（公務應酬除外，但提倡中午不喝酒）。

(6). 工作時間禁止私人會客；工作會客應在會客廳或指定場所。

(7). 離開工作崗位時須防止干擾他人。

(8). 必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可以后提出意見。

(9). 會議途中，尊重主持人或發言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。

(10). 自覺維護工作環境衛生，各種物品擺放整齊。

(11). 非指定操作者，不得操作各種設備（含辦公設備， 不得利用公司電腦做與工作無關的事）、儀器；指定操作者須依照操作規程操作，特別注意安全。

(12). 下級應尊重上級，上級應關心下級，各種工作報告須依照管理層次逐級呈報，不得越級（特殊、緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報告），當個人意見未獲采納前，應嚴格執行公司規定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織運作。

(13). 工作崗位服從上司安排，執行生產、工作任務時不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務，雖非工作時間內，經通知后應立即到場處理。

(14). 下班前應關好門窗、水電，將工作環境整理整齊清楚。

(15). 嚴守公司機密，未經總經理許可并辦理登記手續，公司檔案、文件資料不得讓公司以外人員借閱；不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。

(16). 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17). 不得利用職權行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；不得以公司名義招搖撞騙；不得以公司公務關系，從事與集團公司無關的事務；不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產品或從事其他買賣（公司員工不得接受客戶的宴請娛樂）?！舅幍旯疽幷轮贫确侗尽?/p>

(18). 未經公司書面同意，不得兼職或經營其他副業，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業。

(19). 工作態度應端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。

(20). 愛護企業的一切公共設施設備，嚴禁損壞。

2.3.3.保密制度

(1). 員工個人或近親不得經營或投資與公司有關的事業，不得兼任公司以外任何職務。

(2). 嚴守公司機密，公司未實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策不得泄露。

(3). 公司財務報表、預算報告、統計報表、人事檔案、工資性及勞務性收入資料、內部合同、協議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。

(4). 公司的檔案或資料，未經總經理或行政總監特別授權時，不得攜帶離開公司。

(5). 本公司員工離開公司后，不得用公司的技術秘密（包括公司經營及特有的專利）為他人或自己服務。

3. 工作規則

3.1.努力高質量完成本職工作是公司每位員工應盡的工作責任和義務。

(1). 按本職工作崗位之需要，主動探求更好的辦法并努力實現。

(2). 應主動與相關人員協調，以保證工作的完整與準確。

(3). 公司發展是每位員工的工作目標，每位員工應為更好完善公司積極獻計獻策。

3.2.對計劃好的工作應按計劃完成，遇到特殊困難應及時向上司匯報并說明原因和可能完成的"最后期限。

3.3.對指派的工作應盡心完成，遇有困難應細致說明。

3.4.接受命令的原則

3.4.1.接受命令時

(1). 接受命令通常要準備筆記，記下要點： 為什么 —— 工作的意義。 做什么 ——工作的目標和目的。 如何做 ——工作的程序，方法。 何時做 ——何時開始，何時結束。 在何處 ——工作場所。 何人 ——協調、配合人。 成本費用多少——費用計劃。

(2). 認真聽后，要提出問題。

(3). 接受命令后，再重復一遍。

3.4.2.有意見時的呈述

(1). 站在自己的立場上陳述意見。

(2). 以謙虛的態度直率的陳述意見。

(3). 按照事實簡潔的陳述意見。

(4). 請求上司的指示。

3.4.3.接受命令后

(1). 不考慮不能夠的理由而向具體化的方向考慮。

(2). 上司希望什么呢？ 盡快抓住重點和核心。

(3). 正確判斷內容。

(4). 迅速推動實行。

(5). 不遺漏地確認實行的結果。

3.5.向公司報告的原則

3.5.1.在下述情況應報告

(1). 命令的工作告一段落。

(2). 發生了特殊情況。

(3). 已知工作比預定時間要長。

(4). 預料到結果的時候。

(5). 違反規定的時候。

(6). 開會、研修、出差歸來時。

(7). 工作周期較長時。

3.5.2.報告的準備

(1). 向誰報告，報告什么。

(2). 報告的順序（a-g）。

(3). 決定書面報告，還是口頭報告。

(4). 準備數字、實物、圖表等。

(5). 調查實例。

(6). 向有關人員事前聯絡。

(7). 選擇報告的時間和場所。

3.5.3.報告方法

(1). 報告簡潔的按結論，理由，經過等順序進行。

(2). 事實要正確，要強調重點。

(3). 要考慮對方的理解程度。

(4). 不浪費時間。

藥店管理制度篇5

一、為加強藥品處方的管理，確保企業處方銷售的合法性和準確性，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》以及有關法律法規制定本制度。

二、銷售處方藥時，應由從業藥師對處方進行審核并簽字或蓋章后，方可依據處方調配、銷售，銷售及復核人員均應在處方上簽全名或蓋章。

三、處方必須有從業藥師簽名，方可調配；

四、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫生更正后或重簽字方可調配和銷售。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。

六、處方藥銷售后要做好記錄，處方保存兩年備查。顧客必須取回處方時，應做好處方登記。

七、處方所寫內容模糊不清或已被涂改時，不得銷售。

藥店管理制度篇6

一、獎勵：

獎勵分表揚、獎金、提薪、晉升四種，表揚和獎金可用于應該受到嘉獎的任何情況；提薪適用于有重大功績者，晉級適用于對公司有特殊貢獻、才能顯著、工作業績優異，可勝任晉升職務者。

（一）對有下列表現的員工，公司給予表揚：

1、熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻者。

2、為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動為工作奔波者。

3、熱心服務，受到公眾好評者。

（二）對下列表現的員工，公司給予獎勵：

1、積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；

2、超額完成計劃指標，效益顯著的"銷售者；

3、維護公司形象、利益、保護公共財產、防止事故發生，挽回經濟損失有功者；

4、檢舉違規，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；

5、積極參與公益事業為公司贏得榮譽者。

（三）全勤獎：全年度無遲到、早遲及曠工請事假記錄者，公司給予全年全勤獎。

（四）效益獎：效益獎金是根據店面完成營業額及營業業績情況進行發放。年終效

益獎金由人力資源部對每一位員工進行綜合考評后，提出意見，報總經理辦公室審議并由人力資源部具體執行。

二、處罰：

（一）發現有下列現象之一者，初犯給予員工處罰款10~30元/次，再次違反給予處罰

50~100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。

1、未積極待客，精神狀態低迷。

2、上班時間看報紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場內進餐。

3、營業時未站立服務。

4、利用上班時間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。

5、上班時睡覺、開小差、遲到或早退者。

6、賣場貨架缺貨，沒有及時補齊；商品陳列不整齊；價簽與商品不符；未按商品分類陳列。

7、責任區管理和清潔衛生差；辦公室或儲藏間凌亂、衛生差。

8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。

9、收銀時未經店長同意，違規給顧客打折。

10、顧客投訴，經查屬實。

11、當天營業額總數與電腦記錄不符，經查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。

12、不遵守工作時間，未請假，在正常工作時間內未得允許，無故離開工作崗位。

13、在賣場或收銀臺上隨便放置私人用品。

14、未經許可攜帶外人進入柜位，收銀臺、倉庫等工作場所。

15、事假、病假不真實，或未事先征得批準。

16、未經店長同意私自調班、調休。

17、下班時間催促顧客購買。

（二）違反員工個人行為規范的員工，視情節輕重給予20~50元處罰。

（三）交接班不清楚、責任區有商品丟失，責任人照零售價賠償損失。

三、員工解雇條例（同時給予300~500元/次處罰）：

1、違反國家法律法規政策和公司規章制度，給公司造成不良影響者辭退。

2、工作不負責任，管理混亂，因過錯造成直接經濟損失或不良影響者辭退。

3、違反公司規定從事第二職業者辭退。

4、偷帶店內任何商品和促銷用品者辭退。

5、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。

6、累計曠工三天以上者辭退。

7、有意損壞店內設施和公物者辭退。

8、未經授權轉移或出借店面財產者辭退。

9、收銀員私留貨款者辭退。

10、營業員在店面出售自己物品者辭退。

11、私自涂改各種單據、做假以達到個人目的者辭退。

12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。

13、自動離職（未辦理離職手繼）超過一個月者辭退。

14、泄露公司或門店機密者革職并追究法律責任。

藥店管理制度篇7

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事。

3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂和上網。

8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

藥店管理制度篇8

藥房工作細則及獎懲制度

藥房工作是醫院工作的前沿，直接面對患者，而且經藥劑人員發出的藥品又關系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的工作細節做以說明并列出相應獎懲制度。

1、入庫驗收，此為合格藥品進入藥房的第一步，所以要求藥劑人員一定要認真，細心核對。雙人驗收，一人對藥品，一人對隨貨通行。核對藥品名稱、劑量、數量、批號、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品，要與主任溝通后決定去留。如發現因責任心不強，不認真核對而出現嚴重差錯的，每人扣50元。

2、驗收登記，要求與隨貨通行相符，認真抄寫，避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個人不認真登記被查處的，扣罰責任人50元。

3、藥房調劑工作，此為藥品流通中的重要環節，關系重大，要求藥劑人員必須嚴格執行“四查十對”，核對準確無誤后再發給患者。如對處方，用藥有疑問，一定要與處方醫生溝通后再發出藥品。藥品發出后，在發藥處扣上自己的印章。如在此環節中，因發錯藥品產生不良影響的，扣責任人50元。如因發錯藥品產生嚴重影響，驚動院里解決的，罰款100元。

4、結算處結算要認真核對，如產生嚴重影響的，扣責任人50元。如遇劃醫保，有不明白的地方要與專業人員聯系，確認后再收款。

5、藥品價格，如有調整要及時通知，了解情況后再商議。本細則即日起實行。

藥店管理制度篇9

一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：

1、病人的"姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫師是否已在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按照國家有關規定執行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

藥店管理制度篇10

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的。 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

藥店管理制度篇11

一、為確保調配工作的正常進行，未經藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進入。住院部藥房實行交接班制度，按時進行交接班，接班者務必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開。二。在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發。調劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫師取得聯系，待更正后再行配方。

三、配方時應細心謹慎，遵守調配技術常規和藥劑科的操作規程，稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時，嚴禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關規定辦理。對毒藥、麻藥的`處方調配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關麻藥品管理和本院制定的實施細則執行。

五、發出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產生沉淀的液體方劑，務必注明“服前搖勻”;外用藥應當注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應切實按照要求務必進行加工，以保證中藥湯劑的醫用質量。

七、發藥時應耐心地向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調配處方時應經嚴格核對后方可發出，發藥人要在處方上簽字或蓋章，若發生差錯事故，應當立即報告負責人，并立即進行處理。處方按先后秩序配發，急診處方優先，務必隨到隨配。

九、藥房應在配方場所內為病員帶給咨詢服務，指導病員合理、安全用藥；設置意見簿，公布監督電話，對病員的批評或投訴要及時加以解決。

十、發藥務必做到有處方、有發票，嚴格核對含量和數量，嚴禁私自收款發藥。

藥店管理制度篇12

化學藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實驗室化學藥品，預防化學藥品有可能帶來的安全事故發生，我校特制定化學藥品管理制度如下：

一、化學藥品統一放入實驗室內，根據其特長分類存放。

二、化學藥品由實驗室管理員專人負責管理，其他教師如有需要，可由實驗室管理員專人發放并教會其注意事項，作好登記。

三、實驗室內嚴禁煙火，要配備相應的消防設施。

四、定期對危險化學藥品的`包裝、標簽、狀態進行認真檢查。

五、使用危險化學藥品進行實驗前，必須向學生提出遵守安全操作的要求。實驗中和實驗后危險化學藥品的廢液、廢渣要及時收集，妥善處理。

藥店管理制度篇13

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

一、人員檔案

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業資格證書復印件、專業技術職稱復印件、年度業務考核表等。

二、健康檔案

從事藥品質量管理、調配、驗收、養護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監督管理部門指定二級以上醫療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，并建立健康檔案。

三、學習制度

從事藥品質量管理、購進、驗收、養護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規及專業知識培訓，每周集中學習時間不少于1小時。

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