旅行社調研報告講解
時間：2020-09-09 07:33:11 來源：勤學考試網 本文已影響 人 
《旅行社業務實訓教程》調研報告
在十八屆三中全會中職業教育的改革與發展再次得到重視，并闡明了職業教育改革的方向是“加快現代職業教育體系建設，深化產教融合、校企合作，培養高素質勞動者和技能型人才”、還有“構建勞動者終
身職業培訓體系”。也就是說我們職業學校培養出的人才要是有“能力”的人，畢業后通過短期實習就可以直接上崗的高素質技能型人才，這與普通教育有所區別。相應地，就對職業學校所使用的教材做出了要求，隨著職業學校教學方法與模式改革的深入，任務驅動、案例教學以及項目教學法等等，成為了職業學校常規教學的手段。再加上校企合作加深，企業用工標準也成為了我們教育學生的重要方向。所以作為體現教學內容的組織形式的教材，如何能適應教學方法與模式的這種轉變，以更好地切合當前學生學習方式轉變的需要；同時又兼具企業用工的實用特性，成為我們希望了解和作出努力的一個重要內容，也是我們編寫校本教材的依據。
一、調研情況
1、調研時間及人員：
2、調研對象：*****旅行社
3、調研目的：通過了解旅行社的工作流程及人才需求等情況為校本
教材的實用性提供依據。
4、調研內容：
（1）****市旅行社的企業規模、人才現狀、未來3-5年人才需求情
況及對我校旅游服務與管理專業畢業學生的認可度。
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（2）旅行社業務部崗位設置、工作職責及崗位能力要求
（3）旅行社業務部具體工作流程等
（4）旅行社對學校人才培養及教學建議等
（5）我校專業畢業生在崗位工作情況
5、調研方式：個別面談、電話咨詢、互聯網查閱
二、調研結果及分析
（一）****市旅行社發展狀況及人才需求情況
根據實際考察****市有30多家旅行社，但能成規模、成體系的，滿足學生學習、實習要求的很少，所以對于旅行社我們重點挑選了“****市礦業旅行社”“****市陽光旅行社”兩家較大的旅行社進行了深入調研。數據表示****市的旅游業所帶來的經濟效益處于上升階段，我們地區主打的旅游景點就是長****，以及十五道溝、望天鵝等景區，每年不同季節客流量都很大，所以旅行社對于專業導游的需求量是很大的，而目前****地區專業的導游數量有限，未來3-5年人才需求狀況應該是供不應求的，特別是“好導游”。這就給我們專業學生留有很大的發展空間。
（二）****市旅行社崗位設置、職責及能力要求
崗位設置崗位職責能力要求
1、門市接待人員要有規范、1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區標準的禮儀操作。
各旅游團體、零星散客外出觀2、熱情、微笑服務每位咨詢光旅游。出游的顧
客。門市接待員23、為來往旅游團體或個人提、具備較高的素質，能處理
供旅游線路咨詢，思維活躍，應急情況，工作認代購機、車、船票、訂房等業務。解答顧客真。
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市旅行社實際能接觸的崗位就是門市接待和導游。備注：學生在**** 4
（三）旅行社業務的基本工作流程：
（一）旅行社就學校輸出的旅游專業人才做出了要求5
提升學生的專業素養。這包含了兩部分，一部分是學生的導游基本功
要過硬，基礎知識掌握良好。另一部分是學生的實訓技能待提高。反映學生對于旅行社的業務了解不是很清楚。
1、提高學生的個人素質。
2、加強學生的團隊協作精神，能跟好的融入整體。
3、培養敬業愛崗的精神，遵守職業規范，嚴守職業道德。
（二）旅行社對教學提出了建議
1、延長學生在旅行社的實習時間，并且在旅行社的實習鑒定納入學業考核成績，以端正學生企業實習的態度。
2、加強學生禮儀課程的學習與鍛煉，部分學生具有較好的專業知識，但個人素質不高，也不能成為一名好導游。
3、在校實訓期間能進行具有針對性的實訓，例如就以****景點進行演練，通過在校的不斷演練熟悉****地區著名景點，在企業能更好更快的適應旅行社實際需要。
四、我校專業畢業生在崗位工作的情況
電話咨詢了從事旅游行業的我校畢業生，目前工作的崗位大多是門市接待和導游。他們畢業后都在旅行社進行了較長時間的實習，大部分采用的是師傅帶徒弟的方式進行學習，之所以實習的時間長是因為對于旅行社業務的工作流程雖然了解但實際操作能力不強，書本上學的很多用不到實際工作中。
五、調研結論
經過調研得出以下結論：
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首先，在教學內容上進行改變。職業學校能力當先，所以在專業設置
和專業知識的選擇上必須要考慮市場需求情況。目前****市的旅游行業發展良好，已成體系、成規模，所以對于當地的導游需求量還是很大的。通過旅行社對到企實習學生狀況的反饋和對于旅行社崗位設置實際情況的調研，我們發現我們培養出的學生在實踐能力上和企業的用工要求是有差距的。剖其根源主要是現用旅行社教程的教學內容不符合****地區旅行社的實際工作情況，旅行社業務在校實訓也沒有專門的實訓教程，所以造成學生學了很多知識，但真正到了旅行社又覺得什么都不會，不能形成一套適合當地旅行社業務的知識體系，不能學以致用。針對這種現狀，認為編寫具有針對性的旅行社實訓教程是必要的。學生在旅行社實際能實踐的崗位有門市接待和地導，這也是學生畢業后從事最多的崗位，所以新編校本教材著重訓練學生的門市接待技能和導游業務及技巧。但是為了學生事業的長遠發展，計調和外聯是旅行社業務中不可缺少的兩大重要模塊，所以在旅行社實訓教程中要予以加入。綜上旅行社業務實訓教程的開發與編寫是必要的，而且實訓內容定為門市接待、導游、計調、外聯四大模塊。
其次，教學組織形式也要改變。傳統教學的講授法對于實訓課程的適用性很小，基本上是在給學生講授基礎理論知識的時候會應用，但在實際操作中，對于旅行社實訓還是情景教學法、項目教學法、任務驅動法比較實用，既能調動學生的學習積極性，還能把課堂的主動權交回學生手中，讓學生自己去發現問題，解決問題，活躍學生思維，培養創新能力和團隊協作能力，也能更好的實踐旅行社業務。所以在7 旅行社實訓教程的編寫最好應用情景教學法、項目教學法和任務驅動
法。
在目前情況下《旅行社業務實訓教程》校通過調研分析，說明有一定的依據和完全的必要性，對于提高學本教材的開法與編寫是
生實際工作能力是具有現實意義的。
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