村淘服務站專項規章新規制度x

村淘服務站規章制度

【篇一：村淘服務站運行場所使用協議】

農村淘寶服務站運行場所使用協議 為了推進全縣農村淘寶項目落實工作，增強農村經濟發展活力，從根本上處理農產品銷售流通等問題，經甲、乙雙方協商，簽署以下協議：

甲方：

乙方：

依據相關法律、法規，在自愿、協商一致基礎上，甲、乙雙方就農村淘寶運行場所使用情況簽定以下協議、共同遵守:

一、農村淘寶運行場所使用位置：

面積：

二、使用時間：20XX年 9月3日至2020年9月3日

三、場地使用費用：因為農村淘寶為服務群眾公益性事業，所以場地租金前五年由乙方負擔，以后由乙方和淘寶網店具體合作人協商處理，甲方監督具體實施情況。

四、使用權屬:農村淘寶網店經營期間，經營場所使用權屬于農村淘寶合作人。

五、甲、乙雙方基礎權利義務

1、甲方有權指導、督促乙方做好農村淘寶運行場所安全保衛、衛生環境、水電通暢、網絡通暢等工作。

2、乙方有義務幫助淘寶具體合作人做好農村淘寶運行場所安全保衛、衛生環境、水電通暢、網絡通暢等工作。

3、乙方在本協議使用期內須大力支持農村淘寶合作人正常經營；如有特殊困難和原因，須先和甲方協商議定，在商議期間乙方不得隨意干涉影響淘寶合作人業務工作，更不得隨意破壞農村淘寶經營場所周圍設施、環境、交通等給農村淘寶經營場所具體使用人造成不便。

4、乙方未經甲方書面同意,不得改變農村淘寶經營場所用途,亦不得轉讓場地使用權。

5、農村淘寶經營場所包含到電費、水費、垃圾清運費等費用由村淘合作人負擔，基礎標準和網店所在村村民使用標準一致，最高不得高于其3%。

6、本協議實施期間,如遇不可抗拒原因致使協議無法推行時,甲、乙雙方應立即給予協商處理。

六、本協議未盡事宜，甲、乙雙方可另行協商處理；本協議一式五份,甲、乙雙方各持一份,縣村淘項目辦存檔三份，均具相同法律效力。

甲方（蓋章）： 責任人：

乙方（蓋章）： 責任人：

簽約時

間：年 月 日

【篇二：淘寶運行管理制度】

淘寶運行管理制度

第一節 總則

第一條 為了深入加強企業淘寶網店管理和維護，充足發揮網站作用，促進企業內外

部信息交流和溝通，立即掌握市場信息，拓展經營視野，提升經營管理水平，擴大企業對外著名度，提升企業外部形象，制訂本要求。

第二條 本制度適適用于企業全體淘寶職員。

第三條 本制度包含總則，管理機構，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲管

理制度，物流管理制度。

第二節 管理機構

第三節 職能分工

第四條 運行總監

1、 制訂相關營銷策略，完善產品網絡營銷管理體系和推廣模式、規章制度，編制年度、季度網絡營銷方案和預算，落實并監控各項策略實施，并立即向管理層匯報。

2、 依據企業經營管理目標和任務統籌本部門工作安排，制訂工作計劃，引導并率領團體人員完成各項計劃任務。

3、 依據企業各階段目標提交分析匯報給管理層做決議參考，并就重大網絡營銷事項向企業管理層提交決議性提議。

4、完成企業產品銷售任務，建立和完善網絡營銷機制。

5、協調本部門內部和和其它各部門之間工作關系。

第五條 店長

1、有極強文字修養，能擅長撰寫打感人心軟文，并有能力策劃軟文營銷。

2、負責淘寶店鋪推廣、提升店鋪點擊率和瀏覽量；日常維護、產品更新、 能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量。

3、每日監控數據：營銷數據、交易數據、商品管理、用戶管理。

4、安排部門工作任務，并總結各部門反應數據和處理問題。維護店鋪正常運行，不出現違規處罰現象。

第六條 客服主管

1、負責率領銷售團體制訂用戶方案，完成銷售指標。

2、負責制訂、修改并推進實施用戶服務步驟及規范制度。

3、負責率領客服團體處理日常見戶咨詢、解答及投訴。

4、負責定時整理搜集用戶反饋，消費者滿意度跟進及分析，進行用戶需求分析，并安排制訂和實施crm用戶關系管理。

5、負責客服團體培訓、激勵、管理和考評，全方位優化服務質量。

6、負責率領實施促銷活動，并進行分析和總結，立即反饋促銷結果。

第七條 客服專員

1、經過淘寶旺旺為用戶解答問題、回復咨詢，引導用戶促成銷售。

2、訂單確定處理、跟蹤和用戶在訂單過程中疑問解答。

3、用戶投訴處理、用戶回訪、退換貨處理、用戶滿意度調查等，做好售后服務工作。

4、商品上下架及商品信息維護，協調庫房發貨。

5、貫切實施企業銷售要求和實施細則，主動完成企業或部門銷售目標。

第八條 倉儲主管

1、負責倉庫工作協調，倉庫正常運轉。

2、負責倉庫各崗工作安排、考評、考勤、排班。

3、負責開具出入庫單據及倉庫物資明細賬登記，物資整理、擺放、保管等工工作。

4、負責發覺倉庫工作中存在問題和成績，和企業決議層立即溝通，方便對倉庫工作進行立即調整。

5、負責組織倉庫每個月盤點、年底盤點；幫助企業做好臨時性盤點或抽查盤點。

第九章 倉儲專員

1、實施收貨、包裝、發貨等步驟。

2、實施倉庫規章制度、規范作業標準及步驟，提升效率，降低成本。

3、科學管理貨物庫位，提出改善方案，確保倉庫最大化使用率。

4、有效配合企業整體業務運作需求。

5、實施盤點工作和結果分析。

6、高效完成上級安排工作和任務。

第十條 美工主管

1、負責企業淘寶網店整體版式和風格設計，企業網站及印刷品視覺創意和設計等。

2、負責形象畫冊及產品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作設計實施，產品拍片及產品圖片處理工作監督等。

3、負責淘寶美工團體管理，建立美工績效考評制度，并對團體有計劃地進行培訓跟蹤指導和考評。

4、定時制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產品頁面，定時更新店鋪主頁。

5、網店風格及商品展示設計，結合商品特征制作成圖文并茂、有美感、有吸引購置力描述模版。

第十一條 美工專員

1、負責商品拍攝，圖片處理，網站圖片資源維護和完善，產品上架。

2、負責網站前臺美工設計，各類專題及促銷頁面設置和制作。

3、負責企業淘寶網店美化設計、整體美化，活動廣告和相關圖片制作，和設計定時推廣活動。

4、攝影組負責模特拍攝，細節拍攝等相關工作。

第三節 客服管理制度

第十二條 崗位職責——售前客服

1、天天工作開始之前，做好售前各項準備工作（寶貝介紹步驟、旺旺回復步驟、用戶分類、信息搜集、打消用戶購置疑問步驟、討價還價回復步驟）。

2、做好天天工作統計，統計天天用戶問題，成交情況，總結經驗教訓，不停提醒自己，提升本身業務水平。

3、在領導率領下，和其它用戶人員團結協作，圓滿完成銷售業績。

4、負責在線接收用戶咨詢做好網上交流，以熱情服務態度，和專業溝通中逐步塑造店鋪良好形象。

5、豐富專業知識和良好銷售技巧，幫助買家選擇適宜商品，促成用戶購置，提升成交率和用戶回頭率。

6、負責針對用戶拍下商品，沒有立即付款訂單，做好立即跟進，經過向買家問詢等方法，督促買家立即付款。

7、負責不一樣買家不一樣備注，做好買家群體特征分類，主動全方面了解買家情況。

8、發展潛在買家，定時給買家發送有針對性、買家感愛好郵件和旺旺消息。

9、把忠實買家設為你vip買家群體，提出對應優惠政策信息，負責活動通知用戶。

10、負責做好銷售后訂單備注。

11、做好個人天天銷售報表。

12、負責完成部門經理交辦其它任務。

第十三條 崗位職責——售后客服

1、經過淘寶旺旺等聊天工具為已經購置買家提供售后服務。

2、負責訂單管理、發貨進度跟進。

3、搜集和反饋用戶意見；幫助售前銷售。

4、退換貨、用戶快件物流信息查詢聯絡工作、中差評處理等相關售后問題。

5、店鋪后臺評論、回評、站內信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。

6、天天工作開始之前，做好售后各項準備事項（處理中、差評步驟、延伸用戶服務步驟、退換貨操作步驟）。

7、做好天天工作統計，統計天天問題，和自己是怎樣處理，總結經驗教訓，不停提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個專業售后客服。

8、定時回訪用戶，用打電話、旺旺或email方法關心用戶，和她們建立起良好用戶關系，同時搜集買家們好意見和提議。

9、建立買家資料庫，統計每個成交交易買家多種聯絡方法。

第十四條 崗位職責——投訴處理

1、負責制訂統一用戶投訴案件處理程序和方法。

2、負責受理用戶投訴并統計投訴內容，檢驗審核（投訴處理記錄表）。

3、負責確定具體投訴事件，協作調查客訴原因。

4、負責投訴處理過程中跟進和協調，將用戶投訴處理中反應意見和跟蹤處理結果提交上級。

5、負責對客訴處理結果進行確定，做好資料歸檔，深入總結分析和考評工作。

6、負責定時向部門經理匯報用戶投訴管理工作情況。

7、負責對用戶投訴進行回訪，形成用戶評價單并存檔。

8、負責整理分析用戶投訴信息，改善用戶投訴處理方案。

9、負責完成部門經理交辦其它任務。

第十五條 工作制度

1、上班時間：前期4人

早班：8：00——17:00

晚班：16:00——24:00

注意事項：上下班時，必需做好交接工作、交接本統計、立即查看工作。

2、嚴格遵守企業和職場各項制度，按時出勤，不得在上班時間從事工作不相關事情。

3、上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯絡部門經理。

4、新產品上線前，由培訓專員為客服上課，介紹新產品，客服必需在新產品上架前掌握商品屬性。

5、保持桌面整齊，保持辦公室衛生，天天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪番清理，有事不能打掃，需提前換好班。

6、嚴格恪守企業秘密，不得將同事聯絡方法隨意透露給她人。

第十六條 崗位規范

1、客服人員應保持良好狀態和儀容 儀表，工作認真，熱情，有耐心，責任心強。

2、接待用戶咨詢，要熱情，利用專業術語，認真解答用戶提出疑問。

3、熟練掌握企業運行步驟和服務項目，全方面了解用戶情況，嚴格根據企業要求進行用戶服務工作。

4、接待好咨詢用戶，文明用語，禮貌待客，不影響企業形象。

5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每碰到一個問題或想法立即統計下來，相關辦公文件到行政部登記領取，并每七天上報工作總結和計劃。

7、沒用戶時候，多巡視網店后臺，推薦櫥窗位，發覺上架寶貝數量低于10件

，第一時間到網店管家中查看庫存，然后將該寶貝實際庫存通知其它同事注意。

8、在接收客訴時應主動致歉并妥善處理，并視情節輕重上報上級領導。

第四節 美工管理制度

第十七條 圖片管理

1、新貨三天內完成商品拍照，圖片處理，并上網銷售。

2、圖片必需添加自有水印。

3、大圖片寬度710像素，其它細節圖片依據排版合理調整。

4、每款商品需要五個以上賣點作為細節圖片，對細節圖片進行標注。

5、商品描述模板采取同一模板，以統一風格。

6、測量商品實物長、寬、高等相關數據，要求正確。

7、在大圖上標注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進貨人員提供）。

8、商品圖片拍攝出來后，一定依據實物調整色差，將色差調整到最低程度。

9、對原始拍攝圖片分類進行保留，多張圖片根據貨號+編號來命名；對處理好psd圖片，也根據貨號+編號來命名；對處理好jpg圖片，一樣根據貨號+編號來命名；全部圖片全部要在另外電腦中備份。

10、在淘寶進行上貨操作，注意幾點：命名全方面，搜索率高；選擇正確類目和品

牌；定價；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進行瀏覽，檢驗正確性。

【篇三：20XX農村淘寶服務站村站運行方案-(實用版)】

農村淘寶服務站村站運行方案 目 錄一、農村淘寶前期調研

二、農村淘寶服務站推廣目標

三、農村淘寶服務站實施方案

四、農村淘寶服務站設置準備工作

五、后期項目分析及售后服務問題

六、農村淘寶服務站困難問題分析

七、服務站選址分析

九、服務站資金和人員準備

十、農村淘寶宣傳口號方案

一、前期調研

對于農村淘寶市場，做了一個簡單分析。經過調查匯報顯示，我村大部分50歲以上村民全部不懂淘寶購物，也不會操作基礎網絡，前期工作，基礎上以宣傳，培訓和教育為主，服務和代購為輔！村民相對對于服務站提供部分專業惠民信息很支持。也很支持。而相對提供農村惠民信息專業服務也顯得猶其關鍵。也是未來我村農村淘寶服務站關鍵工作。

我村未來網購人群大部分是中老年為主，其中大多人擔心，產品質量問題等常見網購問題。對于網絡支持程度出乎大家意料之外好。認為搞網絡人全部是有文化，有學歷大學生。對文化人普遍推崇。反正確人數百分比相對較少。

消費物品：依據對村里家庭結構分析，除了外出經商和務工

村民之外。普村民消費品通常集中在小家用電器、日用具、母嬰用具、兒童玩具等物價相對較低產品?，F在單價較高產品，大部分村民現在普遍不考慮。

購物習慣：老百姓購物習慣普遍還是喜愛上街。大件物品，或珍貴物品，全部會選擇冷水灘或縣城。一般物品，也普遍由晚輩網購，經過郵寄等回家方法?，F在經過快遞有：四通一達基礎上全方面覆蓋我村。村民統一去街上固定物流點領取快遞包裹。大全部很熟悉。這個為未來村淘服務打下一定基礎。大家心里全部已初步有個概念。未來村淘服務人員相對快遞人員優勢更顯著：村淘工作人員相對快遞人員，服務態度愈加好，快遞到家，取件更近大家一定會信任村淘服務人員。而且最關鍵服務，工作人員對于網絡購物更熟悉，能夠幫助老百姓選擇更實惠，更性價比高商品，甚至逢年過節，能夠無償幫助村民代購部分火車票，飛機票，手機充值等相關服務，老百姓會愈加信任村淘工作人員。

二、服務站推廣目標

1.宣傳網購：主動在村里或人多地方（跳廣場舞）宣傳和講解，讓村民對網購和村淘有初步了解；利用門前電視和廣播進行有效視頻宣傳

2.建立基礎信任：拉動親戚好友網購，培養網購標桿，以眼見為實來建立村民對村淘信任；

3.培養村民消費習慣：利用物美價廉、種類繁多優質商品，比如紙巾，衣服，鞋子等日常常見用商品?？诒鄠?，建立村民網購

意識和養成網購習慣；

4.產生依靠：每七天有計劃組織進行網上團購，讓村民感受到網上購物實惠和對網購依靠。

5.其它金融業務：為其它諸如代銷、金融、等業務開展，埋下信任和伏筆；

三、實施方案

1.開業前宣傳

a)實體宣傳：經過印發海報、宣傳單頁、刷墻體廣告，制作條幅等為村淘做靜態宣傳；經過此次拍照片和寫調查匯報，基礎上各家各戶全部基礎清楚村里有些人做村淘，不過大部分人，全部只是一個初步概念。不過具體操作，還需要更長時間深入宣傳。

b)網絡宣傳：從qq和微信、好友圈、微博、論壇等做宣傳，讓年輕人最先看到宣傳；此次微信和qq轉發，好友圈基礎也有了初步了解，以后定時每個月在訂閱號上公布部分相關村淘文章。

c)自我宣傳：

結合開業當日活動上門一對一講解和宣傳；

尋求村委幫助，利用村里廣播喇叭宣傳音頻廣告；

聯絡親朋好友幫忙和宣傳；

經過走訪了解村民需求并做好估計統計。

2.開業當日方案：

1)邀請村干部參與開業儀式并致辭；

2)開業宣講：a.介紹服務站設置目標b.購物模式c.開業當日

活動介紹；

3)組織開業慶賀節目，放鞭炮、邀請鼓樂隊、舞獅隊等活躍現場氣氛；

4)正式開業。a.接訂單b.登記發放禮品c.維護現場秩序；

3.開業當日活動內容

a.購物有禮：進店有禮，滿一定金額就送

b.酬賓送禮：幾塊錢小東西，比如村淘里3.9元拖鞋，鎮上賣8元。

c.無償通話：無償wifi安裝，通知村民可享受無償通話時長。能夠幫助村民下載微信，幫助村民和家人進行微信聊天，發圖片。一定要幫村民開通流量包。不然手機話費比較高。

d.抽獎活動：滿100元能夠抽獎，中獎率100%，2-10元左右小獎品。

e.同城交流：建立同村qq群和微信群，在群里發紅包吸引年輕人加入。

四、準備工作

1.提前準備預算資金，確保開業當日資金得充足，換好零錢；

2.提前熟悉開業當日步驟，擬訂邀請參與人名單，并提前聯絡通知到位；

3.開業當日早起檢驗電路、電腦、網線、音響、禮品、記錄表；

4.宣傳單頁和海報也要準備好，讓村民自己取閱；下載相關種植，養殖方面相關視頻供村民觀看。

5.專員負責購物登記、禮品發放；

6.對于開業當日來不及選購用戶，可進行登記，后續二次開發；

7.請專員維持現場秩序，引導村民。

五、培養村民網購意識和網購習慣養成：

1.了解需求：用心了解村民需求，引導村民成為網購達人；

2.樹立標桿：樹立標桿人物做網購領頭人，帶動村民網購熱潮，對網購達人進行激勵。邀請加入團體。

3.價位對比：利用電視屏幕，對比實體店商品價位，凸顯村淘商品物美價廉，吸引村民下單；

4.展柜展覽：能夠做商品展覽，展示實物商品秀；

六、后期其它項目分析：

1.農資產品線上團購方案：

1）等到農耕時節時候，自己先在網上選購部分適宜肥料和農藥進行試驗，選擇優質和高效農資產品供村民選擇，能夠提供樣品放在店里供村民進行選擇。

2）我村是種植和養殖大戶，后期能夠幫助村民進行鴨蛋和生豬和優質菜籽油銷售。

3）日常優質生活日用具代購，能夠選擇部分適宜品牌放在門面讓村民進行選擇，然后再統一團購，實現有效o2o模式選擇

4)老年機、唱戲機等這些適合村里老年人手機，很暢銷。開業時候采購恰好能夠放一部分樣品機，讓大家預訂購置。

5)村民電器使用率極高，實體店和天貓價格相差較大。假如找