物流畢業論文——佳吉物流實習報告
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物流畢業論文——佳吉物流實習報告
物流管理畢業論文作者 : 年級 :專業 : 物流管理指導老師 : 畢業學校: 山西省交通職業技術學院 完成時間: 2012年4月27號 目錄
摘要: - 2 -
關鍵推薦: - 2 -
一,公司簡介 - 2 -
1,公司介紹 - 2 -
2,公司服務業務 - 3 -
二,物流業務流程 - 4 -
三,從事的物流實習崗位 - 6 -
1,實習提貨過程 - 6 -
2,實習托貨過程 - 7 -
四,實習總結 - 7 -
參考資料: - 9 - 佳吉物流實習
摘要: 物流的產生是供應鏈活動的一部分,是為了滿足客戶需要而對商品、服務以及相關信息從產地到消費地的高效、低成本流動和儲存進行的規劃、實施與控制的過程, 具體內容包括以下幾個方面:用戶服務、需求預測、定單處理、配送、存貨控制、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。
關鍵推薦:大同佳吉物流 調度銷賬 業務流程 提貨 托貨交接手續
一,公司簡介
1,公司介紹大同佳吉物流有限公司經過多年努力的發展,積累了豐富的物流操作經驗,佳吉快運重視信息技術對企業服務能力的提升,物流信息管理系統、倉庫管理系統、車輛管理系統、GPS衛星定位系統、財務管理系統、決策分析系統、網上查詢系統、短信通知系統等日臻完善的信息系統,標志著佳吉快運進入數字化運輸的新時代,司設立有完善的物流網絡,并與多家公司結盟、聯合發展,逐步成為一流的服務,一流的質量,一流的管理,一流的汽車運輸公司。
大同佳吉物流有限公司主要從事公路運輸業務,具有總部運輸車隊為后盾;和本部自已擁有專業的運輸車隊及管理人員,負責上門提貨、送貨。并為各單位提供保險代辦業務(中國人民保險公司、采用國際統一保單、國際聯網)。為了保證業務高效、有序的發展,提高服務質量,減少人為因素在工作中的影響,公司利用貨物運輸管理系統,對客戶貨物的狀態實時進行跟蹤,及時解決運輸過程中發生的問題,有效理順各環節的關系,保證貨物被快速、安全、穩定、高效地送達客戶手中。
大同佳吉物流有限公司以誠信的服務和高效的運輸質量贏得了各界新老客戶的青睞和信任,您的需要就是我們努力的準則。為了服務好太原及周邊地區的客戶,發揮汽車運輸低價、安全、快速的優勢,我公司在全國各地主要城市成立分裝、集運受理站,并在長期的運作中,與各主要城市站點建立了良好的運作網絡,可為客戶提供一切可能提供的各種服務。
2,公司服務業務
1、配送服務
根據貨物種類、數量、距離,按客戶要求佳吉可以提供上門提貨、送貨服務。
2、倉儲服務
對月發貨量穩定,集中的企業型客戶,佳吉可在中心城市提供倉儲分撥服務。中心城市如上海、廣州、北京、天津、南京、武漢、鄭州、西安、濟南、淮安等,具體要求客戶與當地佳吉公司商談。
3、包裝服務
我們提供的包裝服務有:編織袋包裝服務 ,紙箱包裝服務,木箱包裝服務
4、保價服務
為保證客戶貨物運輸安全,減少貨損理賠爭議,佳吉提供貨物保價運輸服務,按客戶貨物保價作為貨損賠付的主要標準,保價費率為3‰,最低收費為3元。
5、代收貨款服務
佳吉在為發貨方提供貨物運輸配送的同時,提供從收貨方貨款回收結算的服務,并承諾在貨款收回審核后24小時內轉到發貨人賬戶內。代收款的手續費收取標準為2000元以下統一20元,2000-50000元按1%收取,50000元以上按8‰收取。
6、短信通知服務
佳吉通過自主開發的無縫對接短信系統,第一時間將貨物的到達信息通過手機短信同時發送給收貨人和發貨人。在物流行業的短信通知服務也是佳吉首創。
7、特色運輸服務
特色運輸服務是佳吉將醫藥類、書刊類貨物列為公司重點發展客戶類別,并為重點客戶提供免費上門提貨,免費送貨上門等系列服務。
8、簽單返回服務
簽單服務是佳吉為重點客戶提供的一項增值服務,是在提供貨物運輸配送的同時,將發貨客戶要求并提供的隨貨單據經收貨人確認簽字后,返回給發貨客戶的一項服務。
9、密碼支付服務
為保證貨物提取安全,在貨物到達后,佳吉系統自動對每票貨物設置提貨密碼,并通知收貨人,收貨人提貨時需提供密碼確認,無誤后方可提貨。
10、全國統一熱線服務400-820-5566
佳吉全國統一客服號碼400-820-5566。專業的客服中心,使溝通更加便利。
11、佳吉網站自助查詢服務
通過佳吉多功能網站貨物查詢系統,可以為客戶提供佳吉網點分布、貨物查詢等24小時自助查詢服務?！柏浖樵儭眱H服務于與佳吉發生貨物托運關系的客戶群體。佳吉網址://0>.
二,物流業務流程
訂單處理作業 物流中心的交易起始于客戶的咨詢、業務部門的報表,而后由訂單的接收,業務部門查詢出貨日的存貨狀況、裝卸貨能力、流通加工負荷、包裝能、配送負荷等來答復客戶,而當訂單無法依客戶之要求交貨時,業務部加以協調。
由于物流中心一般均非隨貨收取貨款,而是于一段時間后,予以結帳,因此在訂單資料處理的同時,業務人員尚依據公司對該客戶的授信狀況查核是否已超出其授信額度。此外在特定時段,業務人員尚統計該時段的訂貨數量,并予以調貨、分配出貨程序及數量。退貨資料的處理亦該在此階段予以處理。另外業務部門尚制定報表計算方式,做報表歷史資料管理,訂定客戶訂購最小批量、訂貨方式或訂購結帳截止日。
采購作業 自交易訂單接受之后由于供應貨品的 要求,物流中心要由供貨廠商或制造廠商訂購商品,采購作業的內容包含由商品數量求統計、對供貨廠商查詢交易條件,而后依據我們所制訂的數量及供貨廠商所提供較經濟的訂購批量,提出采購單。而于采購單發出之后則進行入庫進貨的跟蹤運作。
進貨入庫作業 當采購單開出之后,于采購人員進貨入庫跟蹤催促的同時,入庫進貨管理員即可依據采購單上預定入庫日期,做入庫作業排程、入庫站臺排程,而后于商品入庫當日,當貨品進入時做入庫資料查核、入庫品檢,查核入庫貨品是否與采購單內容一致,當品項或數量不符時即做適當的修正或處理,并將入庫資料登錄建檔。入庫管理員可依一定方式指定卸貨及棧板堆疊。對于由客戶處退回的商品,退貨品的入庫亦 經過退貨品檢、分類處理而后登錄入庫。
一般商品入庫堆疊于棧板之后有兩種作業方式,一為商品入庫上架,儲放于儲架上,等候出庫,需求時再予出貨。商品入庫上架 由電腦或管理人員依照倉庫區域規劃管理原則或商品生命周期等因素來指定儲放位置,或于商品入庫之后登錄其儲放位置,以便于日后的存貨管理或出貨查詢。另一種方式即為直接出庫,此時管理人員依照出貨要求,將貨品送往指定的出貨碼頭或暫時存放地點。在入庫搬運的過程中 由管理人員選用搬運工具、調派工作人員、并做工具、人員的工作時程安排。
庫存管理作業 庫存管理作業包含倉庫區的管理及庫存數控制。倉庫區的管理包括貨品于倉庫區域內擺放方式、區域大小、區域的分布等規劃;貨品進出倉庫的控制遵循:先進先出或后進先出;進出貨方式的制定包括:貨品所用的搬運工具、搬運方式;倉儲區儲位的調整及變動。庫存數量的控制則依照一般貨品出庫數量、入庫所 時間等來制定采購數量及采購時點,并做采購時點預警系統。訂定庫存盤點方法,于一定期間印制盤點清冊,并依據盤點清冊內容清查庫存數、修正庫存帳冊并制作盤虧報表。倉庫區的管理更包含容器的使用與容器的保管維修。
補貨及揀貨作業
由客戶訂單資料的統計,我們即可知道貨品真正的需求量,而于出庫日,當庫存數足以供應出貨需求量時,我們即可依據需求數印制出庫揀貨單及各項揀貨指示,做揀貨區域的規劃布置、工具的選用、及人員調派。出貨揀取不只包含揀取作業,更應注意揀貨架上商品的補充,使揀貨作業得以流暢而不至于缺貨,這中間包含了補貨水準及補貨時點的訂定、補貨作業排程、補貨作業人員調派。
6、流通加工作業
商品由物流中心送出之前可于物流中心做流通加工處理,在物流中心的各項作業中以流通加工最易提高貨品的附加值,其中流通加工作業包含商品的分類、過磅、拆箱重包裝、貼標簽及商品的組合包裝。而欲達成完善的流通加工,必 執行包裝材料及容器的管理、組合包裝規則的訂定、流通加工包裝工具的選用、流通加工作業的排程、作業人員的調派。
出貨作業處理 完成貨品的揀取及流通加工作業之后,即可執行商品的出貨作業,出貨作業主要內容包含依據客戶訂單資料印制出貨單據,訂定出貨排程,印制出貨批次報表、出貨商品上所 要的地址標簽、及出貨檢核表。由排程人員決定出貨方式、選用集貨工具、調派集貨作業人員,并決定所 運送車輛的大小與數量。由倉庫管理人員或出貨管理人員決定出貨區域的規劃布置及出貨商品的擺放方式。
8、配送作業 配送商品的實體作業包含將貨品裝車并實時配送,而達成這些作業則須事先規劃配送區域的劃分或配送路線的安排,由配送路逕選用的先后次序來決定商品裝車的順序,并于商品的配送途中做商品的追蹤及控制、配送途中意外狀況的處理。
9、會計作業 商品出庫后銷售部門可依據出貨資料制作應收帳單,并將帳單轉入會計部門作為收款憑據。而于商品購入入庫后,則由收貨部門制作入庫商品統計表以作為供貨廠商請款稽核之用。并由會計部門制作各項財務報表以供營運政策制定及營運管理之參考。
10、營運管理及績效管理作業
除了上述物流中心的實體作業之外,良好的物流中心運作更要基于較上階層的管理者透過各種考核評估來達成物流管理流程中心的效率管理,并制訂良好的營運決策及方針。而營運管理和績效管理可以由各個工作人員或中級管理階層提供各種資訊與報表,物流管理流程包含出貨銷售的統計資料、客戶對配送服務的反應報告、配送商品次數及所用時間的報告、配送商品的失誤率、倉庫缺貨率分析、庫存損失率報告、機具設備損壞及維修報告、燃料耗材等使用量分析、外雇人員、機具、設備成本分析、退貨商品統計報表、作業人力的使用率分析等。
三,從事的物流實習崗位
1,實習提貨過程
(1)提貨前的準備工作,然后進行上門提貨;
(2)驗貨
根據嚴格驗貨質量管理要求對易燃、易爆、有毒、易碎、外包裝不符合規定等禁運貨物拒絕承運,慎運貨物請示領導,高保險的貨物要進行開箱驗貨;
3)計重、計量、計價、保價 嚴格計重、計量,按規定收費,要求每票貨物必須參保;
4)填寫手工運單,貼標簽(打貨號)
填寫手工運單必須標準、清晰、規范,按公 司運單填寫的有關規定嚴格執行,備注內容完整、準確,明確告知客戶“特約事項”等內容;
5)裝車作業
按重不壓輕、大不壓小的裝車原則,積極配合客戶裝車,準確清點貨物數量,對小件貨物明確區分;
(6)單、貨、款的交接
與客戶準確辦理單、貨、款的交接,運單客戶審核簽字,收取運費;
(7 與倉庫的貨物交接
回公司將貨物入庫,倉管員在運單上簽字蓋章;
(8)與調度的單據交接
調度收到單據后,與提貨信息核對是否符合,審核監督單貨款交接手續做好登記;
(9)與業務操作員的單據交接
運單由業務操作員錄入電腦,仔細審核錄入信息;
(10)與財務單款交接 財務先收款后,核對無誤后簽字蓋章。
2,實習托貨過程
(1)打印車輛送貨明細表(進行裝車)
指導倉庫根據送貨順序合理裝車;辦理調度與倉庫的單據交接手續;
(2)將裝車時在裝車清單(或送貨單)注明裝車實際情況
并在送貨單上注明裝車時間和車號,與送貨員交接簽字;
(3)將裝車清單簽字后送返調度
倉庫將裝完的單據按車為單位交給調度,未裝車的送貨單也交還調度,并注明未裝原因;辦理倉庫與調度的單據交接手續;
(4)調度安排送貨員取送貨單并辦理交接手續
調度與送貨員辦理單據交接手續;
(5)送貨服務并協助卸貨熱情服務
將貨物送到指定收貨人處,送貨員注意熱情主動服務,滿足客戶的合理要求,并做好宣傳佳吉的工作;根據線路安排合理送貨,認真辦妥每一票貨的付貨手續,注意貨款及簽單等要求;
(6)未送出貨物處理
由于客戶拒收或其他原因導致貨物未能送出,回到公司辦理貨物的返庫手續,貨物入庫,單據交給業務操作員或調度;
(7)送貨員到財務處銷賬
送完貨回來及時到收款員交帳,收款員在提貨單上簽字確認有金額部份;
(8)將外出送貨的單子交回調度銷賬
調度根據交接手續認真審核每一票貨的單據,包括金額、付貨是否規范以及其它相關內容,并與送貨員辦理單據交接手續;
四,實習總結在大同佳吉公司實習的兩個多月里,在領導和同事的幫助下我很快的融入到這個新的物流環境中,以前對物流的學習僅僅停留在書本上根本就沒有了解它真正的運轉的過程,通過這次的實習我不僅對該公司的運行全過程有深入的了解還對我實習的崗位提貨和托運進行了實際的運行操作,這次的實習對我以后理論和實際更好的相結合,并且讓學會了如何與客戶和同事的相處。在這里學到了學校里面沒有的東西還認識到了自己在有些方面的不足。
工作中我還是發現了自己在很多方面還不足,還沒什么經驗,畢竟剛出校門。所以我要不段的學習,不斷的提高自己,便更好的適應這個社會。在工作中要嚴格要求自己,要有一顆寬容的心,向身邊的人學習。一切要從全局出發,重團結,講誠信。無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作,勤勤懇懇,盡職盡責,踏踏實實的完成自己的本職工作。同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來,我十分注意對現實的了解和掌握?；趲讉€月工作經驗的積累,我對各項業務工作有比較全面的了解和掌握。我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累,更重要的是自己在這樣的工作崗位上,有這樣的機會,這都是領導和同志們對我的信任和支持的結果。正因如此,我將更加珍惜自己的崗位,以無比的熱情與努力爭取更大的進步。
我很慶幸自己能找到這份實習的工作,雖然時間不長,但是還是得到了鍛煉?？辞辶俗约旱牟恢?在學校的東西都沒有用上,不過在工作中學到了不少的新知識,也鍛煉了自己各方面的能力。工作的收獲讓我對自己有了新的看法,自己在知識,技能,和溝通方面還有些不足,我們大學生要放好心態,我想以后我的工作,還是會記起當初第一次實習的。因為這次實習給了我巨大的啟發和源動力。我在這一次實習中體驗到了生活的不易和以后怎么樣去工作的真諦,我很開心能夠在第一次實習得的時候找到那么好的單位和同事。我大受感動, 在實習期間我學會了工作態度,和服務態度、服務態度服務態度“親切、主動、耐心、誠懇、周到、熱情”,親切就是要熱情、真誠親近客戶,把客戶當成自己親人看待。主動以高度責任感,主動關心和幫助客戶、詢問客戶需求,解決客戶困難。耐心要求員工心平氣和,以禮相待,不厭其煩地回答和解決客戶各種問題。誠懇以誠待人,誠心誠意地為客戶服務。周到時刻為客戶著想,千方百計地方便客戶,為客戶提供全方位的服務。熱情員工在服務過程中自始自終保持熱情洋溢的情緒,有真摯的感情。
在這里學到的東西對我以后人生的工作和學習都起到了重要的作用,讓我學會了從學校走向社會的第一步。
參考資料:要幫助加543005491
