說話與溝通的技巧15篇
時間：2024-02-24 16:12:18 來源：勤學考試網 本文已影響 人 
說話與溝通的技巧1、說話進程中要保持兩個根本準則（1）觀點對錯不判斷我們在說話時最輕易犯的過錯就是自己在心里斷定對方的觀點，實在每個人的觀點，只是對事物的不下面是小編為大家整理的說話與溝通的技巧15篇,供大家參考。
說話與溝通的技巧篇1
1、說話進程中要保持兩個根本準則
（1）觀點對錯不判斷
我們在說話時最輕易犯的過錯就是自己在心里斷定對方的觀點，實在每個人的觀點，只是對事物的不同的見解，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的腦筋中，有一套自己的處置事情、甄別長短的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真諦。
如果邊聽邊判定，就會對說話者在心里定格，也就未免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表示。
俗話說條條大路通羅馬，只有仔細的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的剖析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創意。
抱著將要發現新大陸的心態去傾聽，他(她)會興高采烈。
（2）充足的尊重
孔圣人說，三人行，必有我師。
就象世界上不兩片完整雷同的樹葉一樣，人對事物的觀點辦法也是不同的，抱著一種學習的立場去與人交流，這是產生尊敬的基本。
尊重能堅持你在交流中的良好姿勢；尊重能讓對方感覺到你的真摯可敬；尊重能讓人向你展現到心靈最深層。
讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語
心理學家考察發明，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語后果更好。
由于應用否認詞語會讓人發生一種命令或批駁的感到，固然明白地闡明了你的`觀點，但更不易于接收。
如：“我不批準你今天去北京”這句話，咱們換一種說法；“我盼望你從新斟酌一下你去今天北京的主意”。
交換中，良多的問題都是能夠使用確定的詞語來表白的。
3、換一個角度表達更易接受
漢語是世界最復雜的語言之一，這種龐雜性，也解釋了它的豐盛多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方式。
如，我們要說的意思是一個女士很胖。
一種說的方法：“你真的很胖，須要減肥”；另一種說的方式：“你從前你必定是個很修長的人”。
表達的方式還會有許多種，假如你是那位女士，會愛好哪種說法，當然是第二種。
所以，我們在要抒發本人的觀點時不妨沉思三秒鐘，興許會天生更出色、讓人喜歡的語言。
4、應用好你的肢體語言
肢體語言包含身材各個部門為表達自己觀點而配合的各種動作。
文字、語調、肢體動作形成了人交流的一個表達體系，只有各個局部完善的配合，才干產生最佳的效果。
有研究表明，交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的，文字占7%，語調占38%，肢體動作（語言）占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出準確的判斷，不曉得是什么意思，但如果加上語協調表情就會很易懂得其要表達的意思。
如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調，就會讓人產生，來的很忽然的感覺；如果加上很憤怒的表情和語調，就會產生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達了。
5、寄托生機比命令更有效
命令式的語言能給人以輕視、不尊重的感覺，這種感覺會減弱人的踴躍性，有時還會讓人惡感，產生這樣的感覺，天然會對成果產生不良的影響。
如： “你必需在五天內實現這項工作。
”變成這樣的說法：“依你的才能，相信你會在五天內杰出的實現我們的目的。
”這種表達交流方式，在工作中的效果是最明顯的，要養成這樣安排義務或工作的習慣，豈但不下降你的威望，反而會更大晉升你的魅力。
6、一語概全最傷人
說話就事論事是最基礎的請求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴展化、深層化。
如，孩子在倒水時不警惕把杯子打壞了，家長有時就會說：“你生成就是一個敗家子。
”想一想，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，這與文明大革命有什么差別。
換一種說法：“不要緊，當前留神，你能自己倒水，說明你在成長，我們很愉快。
”切記，從觀點上不要給任何人下論斷；從語言上不要給任何人下定論。
事情是變化的，人也是在變更，每個人都有仁慈的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩少說話
人在情緒不穩或沖動、惱怒時，智力是相稱低的，心理學研討證實，人在高度的情感不穩定時，智力只有6歲。
在情緒不穩固時，經常表達的不是自己的本意，情理理不清，話也講不明，更不能做決議，不要信任“情急生智”的謠言。
生涯、工作中，一句交惡成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語分時說
有人很幽默，給人增加了不少交流的歡喜，但風趣要分時候地使用，切不可不分時光、地點隨便幽上一默。
唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個滑稽錯殺了一員大將。
有一次，李世民接到密報，說邊境守將王和可能要謀反，逐約多少名朝廷重臣商議，這時大臣李展內急，因事件緊迫，李世民與幾個重臣就先開端商討對策，正在大家拿不定主張時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴正，就想幽默一下活潑一下氛圍，說到：“頑疾之存，傷身誤國，斬之最佳！”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國是，沒有了才最好呢。
可李世民沒有那么想，他認為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。
事后查明，王跟基本沒有反心。
9、愛是一股無限的力氣
說話時以愛為基礎，從關愛的角度去表達自己的觀點，會讓人產生氣力。
我們常常會鬧出這樣的笑話，孩子犯了毛病碼，家長一怒之下，把孩子暴打一頓，還會美其名曰：“我不是為你好嗎！”，你能肯定你的孩子會把你的行動理解成為他好嗎？部屬有了問題，引導會猛批一頓，并會最后補上一句：“這是為了讓你記住，也是為你好！”你的員工怎么理解，誰都說不準。
10、能讓出成績也是一種藝術
誰也不會喜歡一個搶功的人，人們往往更愿望得到，讓出成績也是激勵，這重要是指智慧上的成就。
如，我們在探討某某困難的解決計劃時，有時是在自己的提醒下，別人想到了措施，這時就需要說：“你這個方法很有創意，可以一試。
”而不是說：“我設法啟示了你”。
談話能讓人喜歡，不僅是一個表達技能的問題，好詞好句，還而要我們養成學習、察看的好習慣，一直的束縛與修煉自己，要常反思，悟出來的才真正成為自己的。
良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒，培育好自己的語言魅力吧！
說話與溝通的技巧篇2
使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
說話與溝通的技巧篇3
第一講：交際場合中的交往藝術
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，
這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，
商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
第二講：交際交往中的溝通技巧
換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。
3、解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。
觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。
4、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。
打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
5、出入電梯的標準順序
（1）出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是為他們指引方向。
（2）出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
結語
交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：
使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。
說話與溝通的技巧篇4
1、奇思妙語
機智風趣，談吐幽默，靈感的火花常常在只字片語中迸發。不論走到哪兒，都能給那個地方帶來笑聲，帶來愉快和歡樂。
2、轉守為攻
心思細密，關鍵時刻能穩住陣腳，應變能力強，攻防之間都能做到隨心所欲，任意切換，不拘一格。這種人還有一個令人羨慕的優點，他從來不做沒有把握的事，凡事總是先求不敗，再求勝機。
3、善于傾聽
一個善于靜靜聆聽別人談話的人，他必定是一個富于思想，有縝密見識和品行、有謙虛柔和性格的人。這種人在人群中，最先也許不大被注意，但最后必定是最受人敬重的。因為他虛心，所以為每個人所喜歡；因為他善思，所以為每個人所信任。
4、隨機應變
頭腦反應迅速，像一臺高速運轉的電子計算機，在一秒鐘內能正確分析自己目前處境的優劣并設法找到為自己開脫的理由，巧妙應變。
5、妙語反詰
不僅能說，而且會聽，對對方所說的話能夠抓住機會提出各種問題加以反擊，令對方啞口無言，從而一舉贏得論辯的勝利。
6、說服力強
優秀而不可多得的外交型人才。對別人的思想、感覺、看法了解得非常清楚，談別人的事如數家珍，能替人指點迷津，并能把那些和他不同的或相反的意見推倒移開，使談話照著自己設計的方案和計劃向前走。因此，這種人總是最后的贏家。比如我國三國時代的諸葛亮就是一位說服能手。
7、談吐幽默
富有幽默感的人不但愉快地做事，更能愉快地說話，走到哪兒，歡樂就散布到哪兒。這樣的人難免有缺點，但由于有情趣，使人歡笑，使人快樂，人人都愿意與之相處。幽默型的人，他們很少遵從邏輯的法則，相反經常運用奇談怪論，或類似詭辯的手法，使對方如墜五里霧中。打趣話、俏皮話、笑而不謔的話連續不斷，使舉座為之傾倒。這種才能特別發達的。人，總是非常圓活、靈通的聰明人。有幽默感的人，是感覺敏銳的人，心理健康的人，也是笑顏常開的人，胸襟豁達的人。別人樂意與之交往、與之親近、與之為友。
8、滑稽搞笑
總能以一種調侃的方式，隨心所欲地對一個問題進行自由自在的解釋，硬將兩個毫不沾邊的東西粘連在一起，以造成一種不和諧、不合情理、出人意料的效果，從而在這種因果關系的錯位和情感與邏輯的矛盾之中，產生出搞笑的藝術。
9、旁敲側擊
和人打交道善聽弦外之音，又會傳達言外之意，老于世故，擅長話里有話，一語雙關。
10、軟纏硬磨
性格頑強、不達目的誓不罷休。為了達到某種目的，會采用軟纏硬磨法，友好地賴著對方的時間，賴著對方的情面，甚至賴著對方的地盤，不答應就是不撤退，不把事情辦成就是不回頭，搞得對方急不得惱不得，最后不得不答應他的要求。
說話與溝通的技巧篇5
和人溝通的技巧：說話五大技巧
1、避免以“以上對下”的口吻對待他人。
這是一個非常細微，但是很多人卻沒有意識的言語方式，除非“對方認為”你的經比他高一個位階，請注意是“對方認為”不是“你認為”。
但如果你能在比對方高一個位階時能可以以平等的方式跟對方溝通，對方不僅會覺得備受尊重，也會更愿意跟你溝通與配合。
但是值得注意的是：明明兩個人是平等的關系，你卻用比較地位低下的口氣說話，也會造成對方的尷尬與不自在。
2、當對方不想聽你講的時候，請不要再婆婆媽媽
當他人此時此刻沒有想要或希望聽從他人的建議、接受他人幫助的時候，請不要自以為是的認為“主動去忠言逆耳”會對那個人是一種幫助，你只是在幫自己造惡業，并且讓對方感到心理上的不適而已。
3、盡量多用比喻的方式，并用問句與引導對方給予答案
我們都是人，當然對批評都是會有下意識的反彈的，即使假設今天是對方想要知道自己的缺點在哪、并且想要從你口中得知，而你也知道對方的缺點，最好的方法，并不是直接點出對方的缺點，而是盡量讓他用換位思考、第三人的方式來看待自己。
第一種是比喻與故事，當你把主角的焦點轉換到別的角色上面；另外一種，則是用問句引導，利用“你認為…你會…”的語句，讓他自己去套入狀況，來同理別人對自己的看法。
4、先去了解對方的動機
當你用自己的理所當然去評斷他人的行為的時候，如果對方的確認為自己做錯了，就會激發對方的罪惡感。
與其直接責備，要先了解對方的動機，對方才不會同時在懺悔的時候對你筑起心墻。
比如：“當時是什么讓你這么做的？”“你會想要那么做的原因是什么？”等等語句，能夠讓對方覺得自己有被理解之后，再去闡述別種角度的可能性，來做理性討論，比起直接責怪要來得好。
5、說話前先停3秒想想自己要說的話會對對方造成什么影響
“說者無意聽者有心”，說話一定要快速的想想這句話合適不，可能只是為了制造一點笑料，卻沒想到會讓對方很不開心，或是讓現場的人對你留下那么一點累積印象，再多幾次類似的狀況，自己就要不小心被定型了。
說話，一定要用心交流，大家坦誠布公，切勿遮遮掩掩。
虛偽不好，毒舌也不好，談話讓人舒服的程度，直接決定了你的高度。
和人溝通的技巧：與人溝通應掌握的八大技巧
1、學會展現魅力十足的笑容
當你跟別人碰面時，不要立刻微笑，應該先注視對方1秒鐘，然后停頓一下，把這個人的形象銘記在心里。
隨后再綻放出燦爛、真誠的笑容，讓你的臉和眼睛里都充滿笑意。
微笑時的瞬間延遲會讓人們感受到你的真誠，并且認為你的笑容只為他們綻放。
2、控制自己的小動作
每次進行重要交談時，不要做立不安，動來動去，特別是抓撓揉搓都不要做，最重要的是，手別往臉上去，能可能讓會你的聽眾覺得你在撒謊。
3、讓你的語調熱情洋溢
在聊天時別太過于擔心開場白，不用怕，80%的聽眾對你的印象和你說什么話無關，開場白最重要的是要感同身受，態度積極、熱情洋溢，讓你的聲音聽起來振奮人心。
千萬不要開口說話就抱怨，你可以用熱情洋溢的口氣問一些平淡無奇的問題，讓對方愿意聊下去。
4、穿戴一些與眾不同的衣物或飾品
參加聚會時，穿戴一些與眾不同的衣物或飾品，會很容易讓陌生人注意你，并以這個為借口跟你打招呼。
5、找到突破點，快速切入
在任何環境下，當你想認識一個人而找不到借口時，有個非常有用的辦法。
消消溜到想要加入的那群人背后，然后豎起耳朵認真聽，聽到任何站不到腳的借口，就趕快迅速介入：“打擾一下，我不小心聽到…”
別人會大吃一驚，也會心存戒備，但你已經融入了談話了。
6、生動描述自己的工作
別人問你的工作時，千萬不要簡單的說自己是做什么的。
單說名稱，等于什么都沒說。
要具體化，說一些你工作中的趣事，讓剛認識的朋友對你產生興趣，并且能接得上話。
7、在互相介紹他人的時候多做些準備
在溝通里給別人互相介紹是主人或人脈節點中的一個重要職責，但千萬不要只介紹名字或工作就完了。
可以多介紹一些題外話，比如興趣、愛好，對方最得意的事情等等，為他們找到話題。
8、讓你的聊天對象成為焦點
一個銷售高手，會讓大部分時間都聚焦在買家身上，只要讓對方說得更多，他才越會覺得你有趣。
說話與溝通的技巧篇6
（一）在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"
所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。
本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。
（二）在和客戶交談之中禁忌"插嘴"
所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。
銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。
如果打算對客戶所說的話加以補充，應先征得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然后再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。
（三）在和客戶交談之中禁忌"臟嘴"
所謂的"臟嘴"，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。
（四）在和客戶交談之中禁忌"油嘴"
所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。
此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶的反感。
（五）在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"
所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
（六）在和客戶交談之中禁忌"爭嘴"
所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的"銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。
（七）在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"
所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意回避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。
俗話說："良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的后果。
說話與溝通的技巧篇7
一般說話技巧的要點有：抓住重點（溝通主題具體、精簡）。
速度適中（不急不徐）≮≯。
保持微笑（伸手不打笑臉人）。
察言觀色（看對方反應調整說話情境）。
間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。
善用形容詞（增強說話效果）。
叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。
以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。
分辨混淆字詞（如十與四）。
注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。
避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。
善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。
清楚傳達訊息（讓對方了解有關信息）。
保持合適的談話距離（視人際關系親疏而調整）。
以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。
以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。
重述與整理對方語意（對方語意不清時）。
說話與溝通的技巧篇8
第一講：交際場合中的交往藝術
1、使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗
一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，
這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，
商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
第二講：交際交往中的溝通技巧
換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。
2、看名片的技巧
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。
3、解決問題的技巧
作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。
觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。
4、打電話掛機時的技巧
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。
打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
5、出入電梯的標準順序
（1）出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是為他們指引方向。
（2）出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
結語
交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：
使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧——語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、出入電梯的標準順序，能使你避免言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。
說話與溝通的技巧篇9
一般說話技巧的要點有：抓住重點（溝通主題具體、精簡）。
速度適中（不急不徐）≮≯。
保持微笑（伸手不打笑臉人）。
察言觀色（看對方反應調整說話情境）。
間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。
善用形容詞（增強說話效果）。
叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。
以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。
分辨混淆字詞（如十與四）。
注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。
避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。
善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。
清楚傳達訊息（讓對方了解有關信息）。
保持合適的談話距離（視人際關系親疏而調整）。
以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。
以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。
重述與整理對方語意（對方語意不清時）。
說話與溝通的技巧篇10
關于溝通的一些前提條件：
1、有效地表達自己的信息。
2、建立和諧的氣氛：和諧氣氛使雙方感到案例而無需要啟動自己的保護機制（本能的防衛心態），在這個狀態下，腦里的前額葉的理性中心（掌管分析思維、理解、解決問題和策劃的部分）會更活躍，更能發揮其功能，因而能夠導致的雙方溝通效果。（所以在很多拜訪中，良好的破冰、暖場、寒暄等是有必要的，直奔主題往往達不到期望的效果）
3、給別人一些空間：一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己。我們可以提出邀請的手，但無法勉強對方接受。
4、學會傾聽。
溝通中的語言技巧：
1、學會復述，重復對方剛說過的話里重要的文字，加上開場白，例如“你是說……”“你剛才說……”等，可以使對方覺得你在乎他所說的話，你很想準確地明白他的意思，也可以給自己一些時間去做出更好的構思或者回答。
2、學會感性回應，把對方的話加上自己的感受再說出，如果對方接受，他也會與你分享他的感受。
3、學會假借，把相對他說的話化為另一個人的故事，可以用“我有個朋友……”“聽說有一個人……”等，這樣會使對方完全感受不到有威脅性或壓力，對方因此更容易接受。
4、學會先跟后帶，就是先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想去的方向，附和對方說話的技巧即可以取同——把焦點放在對方話語中你與他一致的部分，又可以取異——把焦點放在對方語言中與你不同的部分，還可以先接受對方全部的話，然后再表達自己的看法、觀點。
5、學會隱喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達的意思，適當和巧妙地運用隱喻，會使對方在意識一無所知的情況下，潛意識得到重要的啟示，整個談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長。
溝通中要注意的問題：
1、“沒有辦法”的念頭是使自己停步不前的根源。
2、希望別人改變是不切實際的，最低限度，你需要自己先做出一些改變。
3、人是習慣性的動物，總是喜歡沒用舊的方法，堅持用舊的無效方法與人溝通，是完全沒有意義地在浪費精力。
4、發掘和創造更多的共同信念與共同價值，會得到更好的溝通效果。
5、任何兩個人之間，既有溝通的需要，便一定有共同信念、共同價值的存在。
6、身份定位對溝通很重要。
7、溝通中不能“強人所難”，我們不能憑著一些正面的動機，就以為可以代別人決定什么是對他最好的，不僅為他安排了事情，而且強逼他接受。
8、溝通方式不能一成不變。
溝通中不得不知的人性：
1、人是利己的，源于生存和安全本能。
2、人是感性的，感性源于動物生存的本能沖動。
3、人是習慣性的，不愿意改變，因為變化帶來未知，未知就有風險。
4、人是孤獨的，因為人是群居動物，內心深處希望被理解、認可和尊重。
說話與溝通的技巧篇11
使用稱呼就高不就低
在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
入鄉隨俗
一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
以對方為中心
在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
說話與溝通的技巧篇12
1、說話進程中要保持兩個根本準則
（1）觀點對錯不判斷
我們在說話時最輕易犯的過錯就是自己在心里斷定對方的觀點，實在每個人的觀點，只是對事物的不同的見解，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的腦筋中，有一套自己的處置事情、甄別長短的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真諦。
如果邊聽邊判定，就會對說話者在心里定格，也就未免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表示。
俗話說條條大路通羅馬，只有仔細的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的剖析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創意。
抱著將要發現新大陸的心態去傾聽，他(她)會興高采烈。
（2）充足的尊重
孔圣人說，三人行，必有我師。
就象世界上不兩片完整雷同的樹葉一樣，人對事物的觀點辦法也是不同的，抱著一種學習的立場去與人交流，這是產生尊敬的基本。
尊重能堅持你在交流中的良好姿勢；尊重能讓對方感覺到你的真摯可敬；尊重能讓人向你展現到心靈最深層。
讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
2、盡量不使用否定性的詞語
心理學家考察發明，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語后果更好。
由于應用否認詞語會讓人發生一種命令或批駁的感到，固然明白地闡明了你的`觀點，但更不易于接收。
如：“我不批準你今天去北京”這句話，咱們換一種說法；“我盼望你從新斟酌一下你去今天北京的主意”。
交換中，良多的問題都是能夠使用確定的詞語來表白的。
3、換一個角度表達更易接受
漢語是世界最復雜的語言之一，這種龐雜性，也解釋了它的豐盛多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達的方式。
如，我們要說的意思是一個女士很胖。
一種說的方法：“你真的很胖，須要減肥”；另一種說的方式：“你從前你必定是個很修長的人”。
表達的方式還會有許多種，假如你是那位女士，會愛好哪種說法，當然是第二種。
所以，我們在要抒發本人的觀點時不妨沉思三秒鐘，興許會天生更出色、讓人喜歡的語言。
4、應用好你的肢體語言
肢體語言包含身材各個部門為表達自己觀點而配合的各種動作。
文字、語調、肢體動作形成了人交流的一個表達體系，只有各個局部完善的配合，才干產生最佳的效果。
有研究表明，交流時文字、語調、肢體動作等所產生的作用是不同的，文字占7%，語調占38%，肢體動作（語言）占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出準確的判斷，不曉得是什么意思，但如果加上語協調表情就會很易懂得其要表達的意思。
如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調，就會讓人產生，來的很忽然的感覺；如果加上很憤怒的表情和語調，就會產生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達了。
5、寄托生機比命令更有效
命令式的語言能給人以輕視、不尊重的感覺，這種感覺會減弱人的踴躍性，有時還會讓人惡感，產生這樣的感覺，天然會對成果產生不良的影響。
如： “你必需在五天內實現這項工作。
”變成這樣的說法：“依你的才能，相信你會在五天內杰出的實現我們的目的。
”這種表達交流方式，在工作中的效果是最明顯的，要養成這樣安排義務或工作的習慣，豈但不下降你的威望，反而會更大晉升你的魅力。
6、一語概全最傷人
說話就事論事是最基礎的請求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴展化、深層化。
如，孩子在倒水時不警惕把杯子打壞了，家長有時就會說：“你生成就是一個敗家子。
”想一想，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，這與文明大革命有什么差別。
換一種說法：“不要緊，當前留神，你能自己倒水，說明你在成長，我們很愉快。
”切記，從觀點上不要給任何人下論斷；從語言上不要給任何人下定論。
事情是變化的，人也是在變更，每個人都有仁慈的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
7、情緒不穩少說話
人在情緒不穩或沖動、惱怒時，智力是相稱低的，心理學研討證實，人在高度的情感不穩定時，智力只有6歲。
在情緒不穩固時，經常表達的不是自己的本意，情理理不清，話也講不明，更不能做決議，不要信任“情急生智”的謠言。
生涯、工作中，一句交惡成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
8、幽默的話語分時說
有人很幽默，給人增加了不少交流的歡喜，但風趣要分時候地使用，切不可不分時光、地點隨便幽上一默。
唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個滑稽錯殺了一員大將。
有一次，李世民接到密報，說邊境守將王和可能要謀反，逐約多少名朝廷重臣商議，這時大臣李展內急，因事件緊迫，李世民與幾個重臣就先開端商討對策，正在大家拿不定主張時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴正，就想幽默一下活潑一下氛圍，說到：“頑疾之存，傷身誤國，斬之最佳！”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國是，沒有了才最好呢。
可李世民沒有那么想，他認為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。
事后查明，王跟基本沒有反心。
9、愛是一股無限的力氣
說話時以愛為基礎，從關愛的角度去表達自己的觀點，會讓人產生氣力。
我們常常會鬧出這樣的笑話，孩子犯了毛病碼，家長一怒之下，把孩子暴打一頓，還會美其名曰：“我不是為你好嗎！”，你能肯定你的孩子會把你的行動理解成為他好嗎？部屬有了問題，引導會猛批一頓，并會最后補上一句：“這是為了讓你記住，也是為你好！”你的員工怎么理解，誰都說不準。
10、能讓出成績也是一種藝術
誰也不會喜歡一個搶功的人，人們往往更愿望得到，讓出成績也是激勵，這重要是指智慧上的成就。
如，我們在探討某某困難的解決計劃時，有時是在自己的提醒下，別人想到了措施，這時就需要說：“你這個方法很有創意，可以一試。
”而不是說：“我設法啟示了你”。
談話能讓人喜歡，不僅是一個表達技能的問題，好詞好句，還而要我們養成學習、察看的好習慣，一直的束縛與修煉自己，要常反思，悟出來的才真正成為自己的。
良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒，培育好自己的語言魅力吧！
說話與溝通的技巧篇13
和人溝通的技巧：說話五大技巧
1、避免以“以上對下”的口吻對待他人。
這是一個非常細微，但是很多人卻沒有意識的言語方式，除非“對方認為”你的經比他高一個位階，請注意是“對方認為”不是“你認為”。
但如果你能在比對方高一個位階時能可以以平等的方式跟對方溝通，對方不僅會覺得備受尊重，也會更愿意跟你溝通與配合。
但是值得注意的是：明明兩個人是平等的關系，你卻用比較地位低下的口氣說話，也會造成對方的尷尬與不自在。
2、當對方不想聽你講的時候，請不要再婆婆媽媽
當他人此時此刻沒有想要或希望聽從他人的建議、接受他人幫助的時候，請不要自以為是的認為“主動去忠言逆耳”會對那個人是一種幫助，你只是在幫自己造惡業，并且讓對方感到心理上的不適而已。
3、盡量多用比喻的方式，并用問句與引導對方給予答案
我們都是人，當然對批評都是會有下意識的反彈的，即使假設今天是對方想要知道自己的缺點在哪、并且想要從你口中得知，而你也知道對方的缺點，最好的方法，并不是直接點出對方的缺點，而是盡量讓他用換位思考、第三人的方式來看待自己。
第一種是比喻與故事，當你把主角的焦點轉換到別的角色上面；另外一種，則是用問句引導，利用“你認為…你會…”的語句，讓他自己去套入狀況，來同理別人對自己的看法。
4、先去了解對方的動機
當你用自己的理所當然去評斷他人的行為的時候，如果對方的確認為自己做錯了，就會激發對方的罪惡感。
與其直接責備，要先了解對方的動機，對方才不會同時在懺悔的時候對你筑起心墻。
比如：“當時是什么讓你這么做的？”“你會想要那么做的原因是什么？”等等語句，能夠讓對方覺得自己有被理解之后，再去闡述別種角度的可能性，來做理性討論，比起直接責怪要來得好。
5、說話前先停3秒想想自己要說的話會對對方造成什么影響
“說者無意聽者有心”，說話一定要快速的想想這句話合適不，可能只是為了制造一點笑料，卻沒想到會讓對方很不開心，或是讓現場的人對你留下那么一點累積印象，再多幾次類似的狀況，自己就要不小心被定型了。
說話，一定要用心交流，大家坦誠布公，切勿遮遮掩掩。
虛偽不好，毒舌也不好，談話讓人舒服的程度，直接決定了你的高度。
和人溝通的技巧：與人溝通應掌握的八大技巧
1、學會展現魅力十足的笑容
當你跟別人碰面時，不要立刻微笑，應該先注視對方1秒鐘，然后停頓一下，把這個人的形象銘記在心里。
隨后再綻放出燦爛、真誠的笑容，讓你的臉和眼睛里都充滿笑意。
微笑時的瞬間延遲會讓人們感受到你的真誠，并且認為你的笑容只為他們綻放。
2、控制自己的小動作
每次進行重要交談時，不要做立不安，動來動去，特別是抓撓揉搓都不要做，最重要的是，手別往臉上去，能可能讓會你的聽眾覺得你在撒謊。
3、讓你的語調熱情洋溢
在聊天時別太過于擔心開場白，不用怕，80%的聽眾對你的印象和你說什么話無關，開場白最重要的是要感同身受，態度積極、熱情洋溢，讓你的聲音聽起來振奮人心。
千萬不要開口說話就抱怨，你可以用熱情洋溢的口氣問一些平淡無奇的問題，讓對方愿意聊下去。
4、穿戴一些與眾不同的衣物或飾品
參加聚會時，穿戴一些與眾不同的衣物或飾品，會很容易讓陌生人注意你，并以這個為借口跟你打招呼。
5、找到突破點，快速切入
在任何環境下，當你想認識一個人而找不到借口時，有個非常有用的辦法。
消消溜到想要加入的那群人背后，然后豎起耳朵認真聽，聽到任何站不到腳的借口，就趕快迅速介入：“打擾一下，我不小心聽到…”
別人會大吃一驚，也會心存戒備，但你已經融入了談話了。
6、生動描述自己的工作
別人問你的工作時，千萬不要簡單的說自己是做什么的。
單說名稱，等于什么都沒說。
要具體化，說一些你工作中的趣事，讓剛認識的朋友對你產生興趣，并且能接得上話。
7、在互相介紹他人的時候多做些準備
在溝通里給別人互相介紹是主人或人脈節點中的一個重要職責，但千萬不要只介紹名字或工作就完了。
可以多介紹一些題外話，比如興趣、愛好，對方最得意的事情等等，為他們找到話題。
8、讓你的聊天對象成為焦點
一個銷售高手，會讓大部分時間都聚焦在買家身上，只要讓對方說得更多，他才越會覺得你有趣。
說話與溝通的技巧篇14
關于溝通的一些前提條件：
1、有效地表達自己的信息。
2、建立和諧的氣氛：和諧氣氛使雙方感到案例而無需要啟動自己的保護機制（本能的防衛心態），在這個狀態下，腦里的前額葉的理性中心（掌管分析思維、理解、解決問題和策劃的部分）會更活躍，更能發揮其功能，因而能夠導致的雙方溝通效果。（所以在很多拜訪中，良好的破冰、暖場、寒暄等是有必要的，直奔主題往往達不到期望的效果）
3、給別人一些空間：一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己。我們可以提出邀請的手，但無法勉強對方接受。
4、學會傾聽。
溝通中的語言技巧：
1、學會復述，重復對方剛說過的話里重要的文字，加上開場白，例如“你是說……”“你剛才說……”等，可以使對方覺得你在乎他所說的話，你很想準確地明白他的意思，也可以給自己一些時間去做出更好的構思或者回答。
2、學會感性回應，把對方的話加上自己的感受再說出，如果對方接受，他也會與你分享他的感受。
3、學會假借，把相對他說的話化為另一個人的故事，可以用“我有個朋友……”“聽說有一個人……”等，這樣會使對方完全感受不到有威脅性或壓力，對方因此更容易接受。
4、學會先跟后帶，就是先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想去的方向，附和對方說話的技巧即可以取同——把焦點放在對方話語中你與他一致的部分，又可以取異——把焦點放在對方語言中與你不同的部分，還可以先接受對方全部的話，然后再表達自己的看法、觀點。
5、學會隱喻，借助完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達的意思，適當和巧妙地運用隱喻，會使對方在意識一無所知的情況下，潛意識得到重要的啟示，整個談話也將由此顯得妙趣橫生、回味悠長。
溝通中要注意的問題：
1、“沒有辦法”的念頭是使自己停步不前的根源。
2、希望別人改變是不切實際的，最低限度，你需要自己先做出一些改變。
3、人是習慣性的動物，總是喜歡沒用舊的方法，堅持用舊的無效方法與人溝通，是完全沒有意義地在浪費精力。
4、發掘和創造更多的共同信念與共同價值，會得到更好的溝通效果。
5、任何兩個人之間，既有溝通的需要，便一定有共同信念、共同價值的存在。
6、身份定位對溝通很重要。
7、溝通中不能“強人所難”，我們不能憑著一些正面的動機，就以為可以代別人決定什么是對他最好的，不僅為他安排了事情，而且強逼他接受。
8、溝通方式不能一成不變。
溝通中不得不知的人性：
1、人是利己的，源于生存和安全本能。
2、人是感性的，感性源于動物生存的本能沖動。
3、人是習慣性的，不愿意改變，因為變化帶來未知，未知就有風險。
4、人是孤獨的，因為人是群居動物，內心深處希望被理解、認可和尊重。
說話與溝通的技巧篇15
1、 贊美的力量無窮無盡
希望被人贊揚，這是人的天性。美國著名企業家瑪麗·凱說過："人們盼望贊揚，就像在沙漠中盼望甘露一樣。"馬克·吐溫說："我接受了人家愉快的稱贊之后，能夠光憑著這份喜悅生活兩個月。"的確，贊美之語是令人暢快的。
贊美之語就如同陽光。生長在我們內心的花朵，如果沒有贊美之語的陽光照耀，是沒有辦法盛開的。精神鼓勵是每個人都需要的，我們贊美別人，會讓對方感覺到滿意和愉快，這就是贊美的力量。如果我們能夠重視贊美的作用，好好地利用它，那么就能得到很好的結果。
生活中，贊美既是一種現象，也是一門學問和藝術。贊美的力量沒有窮盡，它甚至可以讓人起死回生，也可以創造返老還童的奇跡?，F實生活中，每一個人都希望得到別人的贊美，無論偉人還是凡人，無論年輕人還是老年人。
