2023年度政務服務改革典型發言（完整文檔）
時間：2024-01-30 16:36:09 來源：勤學考試網 本文已影響 人 
下面是小編為大家整理的2023年度政務服務改革典型發言（完整文檔）,供大家參考。
近年來，隨著電子證照、無紙化審批等大數據技術的深入應用，政務服務類APP在有效推動“無證明”審批的同時，也存在終端操作復雜、系統運行速度慢、群眾下載使用意愿不強等現實問題。我區堅持問題導向、集成思維，委托***研發了“微信批”系統，通過老百姓日常使用的“微信”提供企業開辦、項目勘驗、結果送達、政策兌現、評價回復等全周期服務，全程無需提供證明材料，真正實現了“掌上秒辦”“智能秒批”。自去年8月份正式上線使用以來，“微信批”模式被新華社等主流媒體點贊推廣，入選了“全國政務服務軟實力·數字化實踐典型案例”，并得到省政府辦公廳、省大數據局發文推廣。
一、用微信“共享信息”，讓“無證辦”不打烊
按照“微信端+電子證照+創新應用”的思路，壓減各類證明材料，有效解決了紙質證照、證明重復提交和流轉難題。
一是關聯共享，實現“無證明”申報。在“微信批”平臺建立“事項-證照（證明）清單”，對接省、市電子數據庫信息，申請材料關聯電子證照，實現身份證等高頻證照、證明的自動提取，申請人無需找設備拍照、掃描，只需“點一點”就能實現材料的“無感”提交，辦事體驗感得到極大提升。同時，企業還可以借助“微信批”平臺免費領取“電子印章”，通過“簽署功能”遠程異地即時簽件，高效快捷，真正用“數據通”促進了“業務通”。
二是多口對接，提供“套餐式”服務。在軟件設計上，“微信批”平臺設立了4大接口，分別接入全省工商“一窗通”系統，實現用戶辦理業務數據共享、多證合一數據采集以及交換；
接入全省工商綜合業務系統，實現填報數據實時共享、自動審批、自動歸檔；
接入全省工商協同監管平臺，根據省市場監管局的共享交換規范，實現數據對其他部門的共享交換；
接入省政府統一用戶平臺，規范注冊管理和登錄，保障數據信息安全。在后臺配套上，按照全科型建設標準，設立“微信批”獨任審批員，將需要人工審批的涉企事項，由原來的多科室多人辦理轉變為一人后臺辦理，實現審批效率更高、辦事時間更短。比如，企業注銷“一件事”，營業執照與生產經營許可證同步注銷，審批時限壓縮80%；
開辦加油站“一件事”，申請材料由原來的38項精簡到12項，審批時限壓縮60%。
三是網上中介，實現“跨區域”共贏。在全面梳理中介服務事項的基礎上，大力推廣“網上中介超市”，“零門檻”“零收費”邀請中介機構入駐“微信批”平臺，可以提供必要的技術審查、評估、評價、檢驗、檢測、鑒定、證明、咨詢等60余項中介服務。建立中介超市“城市聯盟”，與省內14市36縣（區）共同建立網上信息共享平臺，引進資質優、評價高的中介機構入駐本地市場，不僅為中介機構提供了成長空間，也為辦事企業提供了更多可供挑選的優質中介資源。
二、用微信“即辦即得”，讓“無證辦”不掉線
樹立“不見面是原則、見一面是例外”的目標，推動“無證明辦理”在微信端全程在線，提供24小時不間斷服務。
一是在線預約，實現線上線下“無縫隙”。為方便到窗口辦理業務的群眾，“微信批”平臺同步開通了“預約辦事”功能，申請人通過“微信”即可隨時隨地“預約取號”、優先辦理，并在窗口前臺通過“掃碼亮證”，無需再提供各類證明材料，為必要的現場辦事提供加速保障。
二是在線客服，實現辦事咨詢“零距離”。發揮微信社交優勢，以智能化、數字化、場景化手段，改變原有現場咨詢、電話咨詢的局限性，通過“問答式”數據庫、音視頻通話、人工答疑等服務，打造精準推送、智能引導、人工交互的遞進式咨詢模式，突破了空間限制。申請人可以“有疑就問、邊聊邊辦”，如同親臨政務大廳，實現了“方向有指引、咨詢有解答、填表有模板、遠程有輔導”的“四有”服務。
三是在線勘驗，實現踏勘評審“不見面”。依托“微信批”平臺建立視頻互動、重點拍照、全程錄像的勘驗模式，工作人員通過遠程連線，對企業現場條件進行確認，解決了傳統模式下重復勘驗、時間沖突等問題，特別在疫情防控形勢下發揮了更大作用。對在線勘驗中的非關鍵性事項進行“容缺+承諾”辦理，企業只要在承諾期內補齊相關審批要件即可，有效提高勘驗效率。
四是在線寄達，實現辦結取證“零跑腿”。為及時向企業送達辦理結果，“微信批”平臺提供電子證照“一秒送達”、服務網點“立等可取”、郵政快遞“上門送達”等3種方式，企業根據需要自由選擇，實現“無證明”審批結果“隨時批、隨時用、隨時取”，企業領證“零跑腿”。
三、用微信“把脈加壓”，讓“無證辦”不斷檔
把企業和群眾的“好口碑”作為政務服務的標準，既做到事前事中精簡高效，又做到事后服務貼心暖心。
一是建立“臺好查”模式，集成惠民政策。堅持“無證明”服務到哪里、政策服務就到哪里的原則，在“微信批”平臺開通“政策專欄”，匯集了今年以來國家、省、市在減稅降費、審批服務、金融支持等方面的惠企、惠民政策67條，以簡單易懂的方式直接將政策干貨摘編出來進行發布，并注明政策責任部門和具體聯系人，有效解決了政策“看不懂”“找不到”“無人問”等常見問題。
二是建立“臺好辦”模式，解決企業訴求。為高效解決企業成立后面臨的生產經營問題，借助“微信批”平臺打造了以“臺好辦、放心辦”“政企心連心，辦事無阻礙”為宗旨的“臺好辦”模式，安排專人負責收集企業訴求，嚴格按照“137”（即1天馬上就辦、3天必有回音、7天落地生根）工作模式，實施閉環辦理。何時受理、何時轉辦、交到了哪個部門辦理、辦理進度如何等等，企業負責人在家中就可以通過微信了解，并且能夠對辦理結果進行評價。
三是建立“臺滿意”模式，確保承諾落實。為方便多渠道評價“無證明”服務，“微信批”平臺開通了“好差評”即評功能，方便辦事群眾“吐槽找茬”。同步設立“好差評”監督員，及時掌握評價情況，針對“差評”問題，逐條跟進，確保件件有整改、有反饋，全面提升企業、群眾滿意度。
