銀行優秀客戶經理、文明服務之星事跡材料集錦

銀行優秀客戶經理、文明服務之星事跡材料

集錦

1. ** 建行**分行

**，男，38歲，大專學歷，中共黨員，中級經濟師。**1993年到建行**分行工作，XX年被分行聘為信貸業務消費貸款專職客戶經理。他真正把客戶所需放在心上，急客戶之所急，為客戶提供周到的服務。XX年至XX年，他先后被分行評為“先進工作者”、“優秀共產黨員”。

在工作中，**負責轄區內消費貸款的營銷及調查，根據總行制定的業務操作辦法，結合當地客戶環境的特殊情況，摸索出一套適合當地業務發展需要的操作流程，為該項業務健康、平穩發展奠定了良好的基礎，實現了**分行消費貸款、個人助業貸款零的突破，填補了該行在當地此類業務的空白。

**堅持全心全意為客戶服務的宗旨，用真心對待客戶，努力在平常細小的服務工作中為客戶提供最大的方便。他為客戶提供周到的服務，善于捕捉客戶信息，了解客戶需求，處處為客戶著想。

沒有太多的豪言壯語，他只是踏踏實實做好本職工作，為客戶辦好事、辦實事，真正做到服務由“心”而發。

2. 滕繪濤農行**西園支行

滕繪濤，男，33歲，中共黨員，大學文化，XX年至今一直在農行從事信貸工作，現任農業銀行股份有限公司**西園支行客戶部經理。

作為一名共產黨員和客戶經理，滕繪濤始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，清清白白做人、堂堂正正做事，先后多次榮獲“優秀客戶經理”、“金融衛士”、“優秀共產黨員”等稱號。

滕繪濤從事信貸工作10年來，始終不斷地認真學習政治理論和金融政策法律法規，多次參加省、市級的各種學習、會議和講座。在實際工作中，滕繪濤經常是特事特辦、急事急辦、易事快辦，以特色服務贏得客戶。滕繪濤在工作崗位上始終以客戶為中心，收集、掌握同業對客戶的競爭動態，深入市場調研和分析，掌握轄區客戶特點和結構，進行市場細分并根據農行的實際情況進行拓展營銷發展客戶。同時，為客戶提供咨詢和理財服務，收集客戶的基本信息、財務信息，與他們定期聯系，這讓很多客戶只要碰到金融方面的業務問題就會想到給他打電話，都把他當做知心朋友。

3. 朱艷麗 **市商業銀行雪松支行

朱艷麗，女，**市商業銀行雪松支行綜合柜員。她在一線崗位上工作了22年，自參加工作做現金出納開始，從一名不諳世事的青年成長為一名業務骨干，從一名新員工到組織存款數千萬元的“儲蓄狀元”，一干就是20多年，在平

凡的崗位上作出了不平凡的成績。

在工作上，朱艷麗嚴格要求自己，立足本職，兢兢業業，盡職盡責；工作之余不忘積極聯系客戶，深挖儲源，成為該行歷年的“儲蓄狀元”。為了攬儲，烈日炎炎的夏季，她把存單送到儲戶家里；節假日、儲戶生日時，她不忘送上一份祝福；儲戶生病時，她不忘送上一束鮮花；儲戶有困難時，她不忘伸出援助的雙手；儲戶需要零用錢，她便及時地調換……她說：“積極，不是永恒，唯有不斷超越，才會創造永恒?！睉{著這樣的服務態度，她身邊的客戶越來越多。她的筆記本上記載了400多個親戚、客戶的名單、電話、住址甚至生日，用真誠打動著客戶。正是滿腔的工作熱情和對銀行事業的無限熱愛，激勵著她一心撲在工作上。XX年前11個月，她月均組織存款近3900萬元，多次被評為“**市商業銀行先進工作者”、“工會積極分子”、“文明服務明星”、“儲蓄狀元”。

4. 鄧詩琦工行**分行樂山路支行

鄧詩琦，女，31歲，中共黨員，?？茖W歷，現任工行**分行樂山路支行個人客戶經理。

自1995年入行以來，她一直從事個人金融崗位工作。作為支行個人客戶經理，她積極參加分、支行舉辦的各種競賽活動，先后獲得XX年樂山路支行營銷技巧大賽二等獎、XX年**分行個人客戶經理理財產品營銷大賽第二名。她注重

汲取個人金融業務知識，積極進行客戶資源的維護和拓展，特別是在證券、基金、理財方面，積極主動幫助客戶進行有規劃的投資理財。XX年，她共營銷各類理財產品1000多萬元，成功簽約了一個私人銀行賬戶，為樂山路支行的基金營銷、理財業務的開展作出突出貢獻。

在工作中，她勤勤懇懇，哪里的工作重就往哪里沖。貸款前的調查工作是最辛苦的，炎熱夏季，她的皮膚曬黑了，衣服濕透了；寒冷冬天，她的臉凍紅了，手凍裂了，但是她不叫苦叫累，依然走在最前面。特別是在貸款的營銷、調查、發放中，鄧詩琦更是做到了對優質客戶的積極營銷，貸款前認真調查，放貸后及時催收維護。今年初以來，經鄧詩琦作為第一調查人調查上報審批通過發放的個人住房貸款、汽車消費貸款余額就達1400萬元。

5. 董曉紅中行上蔡支行

董曉紅，女， 42歲，經濟師職稱，大專學歷，上蔡縣十一屆人大代表。她1983年加入銀行工作；1993年調入中行上蔡支行，先后任儲蓄柜員、綜合柜員、客戶經理，現任中行上蔡支行業務發展部對公客戶經理；XX年獲得“省行優秀對公柜員”稱號；XX年被評為“省行級貸后管理先進個人”。

具有較強客戶營銷能力。董曉紅在服務與營銷過程中努力挖掘、拓展對公客戶，特別是房地產開發客戶，有效地擴大了支行客戶基礎，調整了客戶結構。XX年，其開發的個人

營銷公司客戶達18戶。

具有較強產品銷售能力。今年，經董曉紅親自辦理的個人辦理對公網銀10戶，辦理對公理財1.86億元，辦理個人理財3600萬元，辦理個人貸款1600多萬元，開通單位集中支付5戶。她在金融產品推介和銷售中突出的成績，有力地提升了中行上蔡支行對公負債和中間業務收入水平。

自XX年擔任對公客戶經理以來，董曉紅獨立發起了河南榮光鞋業有限公司、上蔡縣第一高級中學及縣城內玉龍花園、錦繡新村住房按揭等授信項目，累計發放貸款近億元，不良率始終保持為零，多次獲得上級行的表彰。

6. 鄭京鳳農行驛城支行

鄭京鳳，女，中共黨員，經濟師，本科文化，現任農行驛城支行客戶一部經理，主要負責全行公司、機構、農貸業務的存款、貸款、金融產品管理與營銷工作，XX年、XX年、XX年連續3年榮獲農行河南省分行優秀客戶經理稱號。

她立足工作崗位，認真落實國家政策，強化“面向三農”的市場定位和社會責任，積極推進小企業金融服務工作。面對國際金融危機的影響，中小企業遭遇了很多困難，資金更趨緊張，為適應中小企業貸款小、急、頻、險、瑣的特點，她采取多種形式讓客戶了解農行的貸款流程，適應農行的貸款管理要求，積極發放中小企業貸款，解了一批中小企業急需資金的燃眉之急。

為客戶提供“企業財務顧問”服務，為客戶提供相關政策分析及金融產品信息發布、金融/財務咨詢、財務分析、金融/財務專題培訓、顧問支持等方面的標準化、日?；呢攧疹檰柗?，為企業經營管理和決策起到參考作用。

在資本市場不穩定的情況下，為客戶提供理財服務，在風險相對可控、客戶風險承受能力能承受的前提下，提高客戶資金的升值空間，為客戶辦理了保本“本利豐”產品XX 萬元，貨幣型基金4000萬元，股票型基金10萬元。

7. 陳柯郵儲銀行**市分行

陳柯，女，27歲，現任郵政儲蓄銀行**市分行公司業務客戶經理，負責客戶的開發和維護工作。她XX年5月參加工作，先后任網點營業員、綜合柜員、支行長、公司業務客戶經理，XX年被評為全市郵儲系統先進個人和先進工作者，XX年獲該行“合規管理規范服務”知識競賽個人三等獎。

公司業務不同于個人零售業務，它需要和客戶有著長期固定的合作關系，因此，和客戶建立良好的溝通和感情對于工作的順利開展有著舉足輕重的作用。

為了和客戶建立長期固定的合作關系，她認真分析每一個高端客戶的特點，了解負責人的性格特點和個人喜好，針對不同客戶進行不同的營銷和維護工作。對于客戶的每一個要求，她都能做到及時和準確，沒有絲毫的拖沓和錯誤?？蛻舨恢挂淮握嬲\地贊揚她說：“謝謝你，我知道我們的要求

有點苛刻，可你一次也沒讓我們失望過，郵儲銀行的人還真行！”陳柯卻說，永遠把客戶的需要放在第一位，這是一個服務行業應有的服務意識和原則。

立足崗位，忠于職守，奉獻郵儲，是陳柯堅定而執著的信念。她說：“即使平凡如斯，我仍會用微笑和努力迎接明天的太陽?！?/p>

8. 趙春鋒 **市商業銀行

趙春鋒，男，30歲，本科文化，XX年進入**市商業銀行工作，先后從事會計、信貸等工作，XX年至今在公司業務部從事信貸工作。

參加工作以來，他一直愛崗敬業，執著追求，刻苦鉆研業務技能。他自覺加強對國家宏觀經濟、金融政策和信貸業務知識的學習，不斷充實自己，汲取新的營養，積極探索工作新途徑，為多渠道營銷貸款，發現、培育優質客戶，經常主動深入企業中去，調查了解企業資金需求，積極對客戶開展貸款營銷，為客戶提出針對性的解決方案。在工作中做到耐心、細心、嚴格、合規，認真做好貸前調查、貸中審查和貸后檢查，把有危及商業銀行信貸資金安全的因素消滅在萌芽狀態，保證了每筆所經手的信貸業務沒有出現欠息、逾期現象，確保了商業銀行信貸資產質量。

XX年至XX年，他連續3年被評為“**市商業銀行先進工作者”，XX年又被**市文明委評為“**市文明服務標兵”，

深受廣大客戶和**市商業銀行員工的一致贊譽。

9. 莫懷剛中行**分行營業部

莫懷剛，男，33歲，中共黨員，金融理財師，金融從業13年，1996年畢業于河南省銀行學校，1996年10月進入中國銀行**分行工作，現任該行營業部理財經理。因工作表現突出，他連續5年被中國銀行**分行評為“先進工作者”，XX年被中國銀行**分行授予“個人業務拓展明星獎”。

日常工作中，他不斷加強對新知識、新業務的學習，尤其是理財專業知識的學習和研究。XX年11月，他順利通過了金融理財標準委員會資格認證，獲得金融理財師資格，負責**中行全轄高端客戶的維護及對私資金業務的開展。在為客戶理財中，他及時有效地幫助客戶規避資本市場下行帶來的損失，適時調整投資品種。XX年至XX年，在中國資本市場調整及全球金融風暴的影響下，他通過合理化建議，讓理財客戶的金融資產投資收益高達15%，使客戶的財富最大限度地得到了保值、增值。

在為客戶十幾年的服務工作中，他始終堅持“以客戶為中心，為客戶提供最優質的理財服務”的理念，以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”作為人生信條，從每一件小事做起，作出了不平凡的成績。

10. 王淑琴農發行驛城區支行

王淑琴，農發行驛城區支行客戶經理，在客戶經理這個

平凡的崗位上干了10年，連年績效考核優秀，先后獲得省、市分行級先進工作者、優秀工會積極分子等榮譽稱號。

業精于勤，成為業務能手。為了適應新形勢下的工作需要，她積極參加各種業務培訓，并利用業余時間為自己充電，熟練掌握專業技術知識，提高工作效率和業務質量，盡心盡責，主動、積極地做好每一項工作，成為支行的業務能手。

用心服務，樹立農發行形象。在工作中樹立客戶第一的思想，始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，贏得客戶的支持。她利用一切時間和機會為客戶服務，做客戶的知心朋友。她所分管的企業不管是大的集團客戶還是一般客戶，貸款都實現了良性循環，得到了較大的發展，實現了銀企共贏。

開拓思路，創造性開展工作。作為一名客戶經理，她注重研究分析市場，研究客戶，通過對客戶的研究達到了解客戶資金運作規律，并且力爭將客戶的資金流跟蹤流動到該行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，有效地規避了信貸風險，提高了經濟效益。

11. 金全新工行遂平支行

金全新，男， 40歲，中共黨員，工行遂平支行營銷主管，歷任個人客戶經理、對公客戶經理，曾多次被評為“縣行先進工作者”、“市行工會積極分子”，XX年被評為“省行十佳優秀青年”。

在工作中，他善于結合縣域經濟環境特點，找準定位，狠抓市場拓展，使遂平支行儲蓄存款新增市場占比連續三個季度位居同業第一。他抓住支行法人客戶貸款復牌的有利時機，堅持“定位中端、競爭高端、培育潛力”的客戶發展戰略，積極捕捉市場行情，做好中高端客戶的穩定、挖掘和維護工作，先后爭攬對公優質客戶20多戶，代發工資單位10個。

他力求創新，強力攻堅，成功爭攬與遂平縣唯一的中小企業擔保公司聯合貸款合作權，并先后成功營銷錦龍毛織、惠強塑業、華鼎高分子有限公司、遂平電業公司等1420多萬元貸款，為遂平支行迅速恢復中小企業準入資格和法人貸款經營資格作出突出貢獻。當他得知當地臺商企業河南徐福記食品有限公司轉增資本1000萬元歐元信息后，多次上門宣傳工行結算優勢和服務管理水平，最終爭取該企業在本行開立外匯結算賬戶，實現公司外匯業務零的突破，開了縣支行此項業務的先河。

12. 張一鳴郵儲銀行**市分行

張一鳴，男，郵儲銀行**市分行信貸部一名年輕的信貸業務經理。他勤奮學習，大膽探索，勇于創新，愛崗敬業，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的業績。至今年12月初，他個人累計發放貸款346筆、金額2795.6萬元，貸款結余235筆、金額1342.7萬元，未出現一筆不良貸款。

為了更加深入開發農村市場，迅速打開鄉鎮小額信貸市場，他從兩方面著手：一是采用手機短信廣泛宣傳，讓有貸款需求的客戶迅速了解、熟悉郵儲銀行的小額貸款。二是主動聯系當地“能人”、村干部召集目標客戶推介小額貸款。他自發開發市場的意識和能力，為迅速做大開款規模奠定了堅實的基礎。目前，他的這種做法已經在其他信貸員中進行了推廣。

張一鳴熱情、快捷、高效的服務在客戶中形成了良好的口碑。工作中，他細心記錄下客戶及家人的生日，在客戶及家人生日時送上一條溫馨的手機祝福，增強了與用戶之間的感情。他量體裁衣，幫助用戶選擇合適的還款方式、最佳的用款時間。多年信貸員工作的實踐讓他形成了一個信念：一個人做什么工作、在何種崗位上并不重要，重要的是對客戶的理解和關愛，是對崗位的敬業和執著。

13. 李洪渠農發行遂平縣支行

李洪渠，男，中共黨員，本科學歷，經濟師，現任中國農業發展銀行遂平縣支行客戶經理。

自1987年參加工作以來，他先后任出納員、會計員、信貸員。他干一行愛一行，以對農發行事業的無限忠誠，先后多次榮獲市分行、縣支行“先進工作者”和“工會積極分子”等稱號。糧食流通體制改革前，他始終堅持收購資金封閉管理，根據企業收購進度核打碼單，做好現金供應，及時

登記臺賬，定期檢查庫存，細心核實企業庫存實物，確保國家資金安全。糧改后，他熟練掌握農發行業務范圍和發展戰略，牢固樹立服務“三農”和建設社會主義新農村的大局觀念。在新業務辦理中始終堅持貸款“三查”制度，合理規范貸款品種和期限組合，堅持管理與服務并重。他在擔任客戶經理期間，本著對客戶積極負責的態度主動營銷，了解企業基本情況、經營情況，為客戶量身定制金融產品，制訂營銷方案。按照商業性貸款貸后管理辦法的要求，規范企業操作，防范信貸風險，結合企業實際做好風險的預警和防控。在他的努力工作下，所營銷的遂平益康面粉有限公司生產能力實現了質的飛躍，年創產值5億元，實現利潤XX多萬元，利稅500萬元，成為遂平縣納稅大戶。

14. 朱曉靜農行**市分行營業部

朱曉靜，26歲，中共黨員，XX年9月到農行**市分行營業部工作至今，先后在農行**市分行營業部綜合管理部、營業室工作，歷任綜合文秘、人民幣綜合柜員、外幣柜員、大堂經理，現在營業部營業室擔任大堂經理。

工作中，她經常利用業余時間自學金融業務知識，取得了會計從業資格證和銀行業從業資格證，為自己的工作奠定了理論基礎。

XX年12月，她參加市委組織部舉辦的“我為‘三城聯創’作貢獻”演講比賽，榮獲三等獎；XX年，參加市分行組

織的“我與合規文化建設”演講比賽，獲得營業部和市分行第一名，同年被評為該行“營業部先進個人”；XX年，參加省、市分行組織的“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”演講比賽獲得優秀獎。XX年是中國農業銀行轉型發展之年，她參加省分行網點文明標準服務第一期內訓師培訓班，并用3個月時間成功完成了**市區17個網點的文明標準服務導入工作。XX年8月，她加入市分行營業部專家隊伍，參與對營業部全員進行授課，提升了自己，加速了自身發展。

不滿足是向上的車輪，她深知，只有不斷增強自身素質，為客戶提供一流服務，才能樹立起農行一流的品牌。

15. 龔建武新蔡縣農聯社

龔建武，男，漢族，現年46歲，中共黨員，大專學歷，1981年參軍，1995年2月參加信用社工作，1997年3月到新蔡縣農聯社營業部工作，歷任信貸員、副主任、主任，現任新蔡縣農聯社人民路分社主任、客戶經理。

多年來，龔建武堅持政治學習與業務學習相結合、理論指導與具體實踐相結合，不斷提高自身素質，增強自己的業務能力。他以開展“文明信用工程”和“陽光信貸工程”為契機，積極建立客戶經濟檔案，嚴格評定“信用戶”、“信用企業”，開展貸款營銷，實行陽光辦貸，培育了大批優質客戶。為進一步做好客戶服務工作，他推行了“四個一工作法”，即每月開發一個優質客戶資源、每周記一篇客戶服務

總結、每天寫一篇客戶服務工作日志、為每位客戶建立一個聯系卡，提高了服務客戶的效率和質量。今年初以來，他個人營銷貸款1670萬元，到期貸款現金收回率達98%；累計清收盤活不良貸款298萬元，完成全年任務的107%；收息262萬元，完成全年任務的105%；吸收存款320余萬元，完成全年任務的133%。因工作成績突出，他連續6年被新蔡縣農聯社評為先進工作者，XX年被評為市農信系統先進工作者。

16. 王素煥上蔡縣農聯社

王素煥，女，現年46歲，大專學歷，1980年至1989年在上蔡縣絲織廠工作，1990年至今在上蔡縣古蔡農聯社任客戶經理。

擔任農聯社客戶經理以來，王素煥愛崗敬業，無私奉獻。工作中，她充分發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，著力打造一張“客戶服務網”，逐人建立信息檔案，逐人制定貸款營銷計劃，根據區位市場選準營銷對象，采取市場細分、品牌經營的營銷策略，以拓展和鞏固傳統的“三農”客戶營銷為主，在特殊貸款營銷上尋求突破。多年來，王素煥累計發放貸款1.28億元，扶持個體工商戶1350戶、中小企業86家，扶持近百名下崗職工、返鄉農民工實現再就業和創業，累計清收盤活不良貸款9600萬元，收回利息1300萬元。去年以來，其丈夫患重病長期住院，她克服種種困難，用手機聯系收回貸款470萬元，收回利息77萬元。市農信辦號召全市

農聯社干部職工向她學習，《中國農村金融》雜志也對她進行了專題報道。

1998年，她被評為市級先進工作者，XX年以來連續3年被評為“縣級先進工作者”，XX年被省農聯社推薦為“感動中原人物”候選人。