當導購員心得體會

當導購員的心得體會

【篇一：導購學習心得】

導購培訓心得

自進入恩施廣場來已經有半年多時間，此次培訓是入公司來的第一

次培訓，雖然時間不長，但也讓我受益匪淺。從中學到了很多在實

踐中很有用的知識，如導購員的定位、價值認知、素質素養要求；

導購員的銷售技巧，如何應對形形色色不同的顧客；以及在如何處

理好售后等相關方面都學到許多不同的技巧和技能。

首先，我們每一天都在第一線與消費者打交道，我們的一言一行在

消費者的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定

位要高，我們是這個品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的

產品的特點、性能等，并適當的為顧客提供良好的服務，而有優質

的服務才能贏得長期顧客。

其次，我們面對的是不同的客戶，作為美特斯邦威來說雖然之前的

定位大部分是學生群體，但是隨著現在不同風格的產品也相應有更

多不同層面的顧客，男女老少，學生，職業化以及成熟年齡群體等

等都有。那么，在服務中更需要靈活運用銷售技巧，面對不同的人

了解其不同的心理和需求，并準確的作出判斷（比如顧客所需尺碼，盡可能一眼看出適合顧客的尺寸并提供給他）為其提供最適合的服裝，贏得顧客的信任度。

再次，售后處理在銷售過程中也是很重要的一個環節，如何“化干戈

為玉帛”也是導購員能力體現的一部分。對于售后除了自身需熟知國

家“三包”規定相關政策外，如何有技巧的與客戶溝通，以及處理問

題的態度與方式方法也非常得重要?？傊?，一定要給顧客盡量留下

一個良好的印象。

以上，是我個人的一點初略感想，更多的知識和技巧最重要還是要

在實踐中不斷摸索和運用，才能做得更好。篇二：導購心得

導購員工作的心得體會

首先，作為一名導購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層

能給我這次珍貴的工作機會，從事導購員這個職業一段時間了，我

更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深入我心，

我們作為商場的導購，要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作，增

強這方面的意識，態度要誠懇，嚴格遵守商場的行為規范。

其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極

的思維會產生正面的效應，而消極的思維會產生負面的效應。這句

話提醒我，在日常的銷售工作中，要充滿熱情，面帶微笑，用誠摯

的服務態度去影響顧客，用積極的心態去影響周圍的同事，努力營

造一個積極向上，服務至上的氛圍。

再次，要想成為名副其實的優秀導購員，除了良好的心態以外，還

要注重學習：向同事學習，向競爭對手學習，向顧客學習，要學會

超越自我，態度要謙虛永不滿足，通過量的積累，必定會實現自我

超越，成為王牌的導購員，實現自己的社會價值。在工作中學習其

樂無窮！

關于售后服務方面，我們要跟在銷售的時候態度一致，要耐心的跟

顧客溝通，找出問題的最佳解決方案，以顧客100%滿意為自己的奮

斗目標。此外，還要加強自己的安全意識，防微杜漸，排除一切的

安全隱患，發現安全隱患要及時報告給商場的工作人員，富于責任感。積極的工作態度，良好的人際關系，禮貌耐心，防微杜漸，榮

美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會更加的美好！

姓名：劉夢娜

工號：

店鋪號：

2013、2、27篇三：導購員培訓心得體會

導購員培訓心得體會

家具行業導購員普遍存在的問題是家具的價格、性能、質量、售后

服務和公司的品牌形

象等都是影響終端店面銷售的一些因素，拋開這些方面，影響終端

店面銷售的還有兩個主要因素：產品的形象展示和導購員。產品和

形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等

方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到我們的專賣店或展柜前，從而創造更多的銷售機會。

但是，在終端店面中起主導作用的并不是第一個因素，而是第二個

因素——導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很

有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。在工作中我們發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是

一些普遍、典型的問題：

第一個問題：語速過快、吐詞不清在實際觀察中我發現，面對顧客

的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和

顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產品的熟悉

程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂?，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你

的產品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無

疑是不可能的。其實，平時導購員說話或訓練時，她們的語速并不

是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面

對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是

一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個

好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，

力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站

幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

第二個問題：抓不住重點不同的顧客，對家具關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否

有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么

促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是家具的性能，

他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些

什么獨特之處，希望了解這套家具在質量款式等方面有什么突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關

心服務，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務方面的政策。導購員如果抓不住顧客關心的重點，只是按照自己的想法給顧

客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發

顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客關注的重點呢？這可能是他

問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你

介紹的問題；可能他會說“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點正

是他最關心的?？傊?，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。

然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。第三個問題：術語（名詞）過多一般而言，大多數導購員還是

比較了解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的了解使得她們在為

顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一

樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“進口紅橡木經過高溫真空

緩慢處理”是公司的一項技術，本技術使材料干濕度達到國際標準，

具有不變形、不蟲蛀、耐腐蝕等優勢，一些導購員在給顧客介紹的

時候喜歡說：我們的進口紅橡木經過高溫真空緩慢處理。事實上，

促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒

有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在

給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中

的語言來說，要把抽象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以

得到的實實在在的好處是什么。

第四個問題：沒有條理在向一個顧客介紹家具的時候要涉及到很多

方面的問題，包括品牌、價格、設計風格、性能、質量、附屬功能、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導

購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，

不

重要的卻在那里反復地說。介紹家具時，一般應該按照下面的程序

講解：設計風格、質量（材質）、特點以及帶來的好處、服務、價格。對該套家具的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要

加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重復兩遍，再接著說下面

的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發

現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

第五個問題：分不清楚誰是購買決策的關鍵人物就我國的消費水平

和消費習慣看，家具屬于大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買

家具的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買家具的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干個參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那

里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，

真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍

功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可

能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人

中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我

們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還

是靠促銷員的經驗和感悟。

第六個問題：不知道如何和別的品牌做比較出于某種心理，很多顧

客喜歡說“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊

別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：

那是個雜牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是

不恰當的。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了

自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過

人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。但

是出于商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么

樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要

的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較

的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的

長處。當顧客說別的牌子的家具有何優點，如果公認是這樣的，那

就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我

們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

第七個問題：過度服務我發現這樣一個現象：一個顧客在某套家具

前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，

他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱，青年男性。這種現象給導購員出

了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧

客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本

不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟

能力。

第八個問題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有

的需要高檔豪華的家具，有的需要經濟實用型的，有的喜歡敦實厚

重的，有的喜歡時尚簡約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的

家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡約的的，而你在那里拼命向

他推薦敦實笨拙的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一套經濟型的

家具，而你卻在那里跟他說某套豪華家具怎樣怎樣性能優越，這會

讓他十分尷尬。導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、

衣著、氣質、談吐，還有購買的用途，比如是公司的還是私家的，

民營和還是國有的，老板自己買還是辦事人員買等等可以猜測他需

求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產品；詢問是

最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容

易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要什么

類別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價格，接

著介紹相應類別、款式、價格的家具。

第九個問題：身份問題我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購

員多是30歲以上的

已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕?/p>

性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而

且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

第十個問題：和顧客做無謂的爭執這是一個偶發的現象，不是出現

的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場發現過這個問題。

有一次，一個顧客說兩套家具的材質不一樣，但是一個導購員堅持

說它們是一樣的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客

推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實

在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之

就可以了。

第十一個問題：表情生硬促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人

感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。甚至我一屁股坐

在沙發上想試試感覺時，一個導購員偷偷地瞪了我一眼，我自己并

沒有看見，同來的朋友看見了，立即悄悄地提示我，大家的心情變

得不好了，趕緊匆匆離開了那家店。我想一個好的導購員應該有一

副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有

真誠的心態，在這種心態的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠

是一種“表情”，人人都可以展現出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是

短暫而有力的2次。其實，以上分析的也是其他產品導購員容易出

現的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的

心態；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。隨著市場經濟的進一步深入發展，家電等傳統產

業的市場飽和度也與日俱增，同時市場也不斷由賣方向買方轉移，

于是“導購員”這一特殊的角色和群體便應運而生了，他們的出現為

渠道終端的建設與維護發揮了重要作用，同時也成了實現工商利潤

雙贏的有效保證。

一、導購員產生的必然性：

導購員的出現是“買方市場”和“渠道經濟”的必然產物?！百I方市場”

方面是顯而易見的，大家都知道，這里就不多說了，而“渠道經濟”

方面其實與“買方市場”也是一脈相連的：由于買方市場的形成，致

使渠道終端經銷商的“地位”日益“顯赫”起來（從日前沸沸揚揚的“南

百事件”可見一斑），于是終端商不但在價格、展臺、pop等資源上

提出要求，還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。而廠方往

往出于維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮，不得不屈從于

終端商的“叫板”，另一方面，派駐導購員也往往成為廠方迫使終端

商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。

二、導購員與傳統售貨員、促銷員的區別：

1、傳統售貨員：從某種意義上講是計劃經濟的產物，他們往往僅以單純銷售為中心，機械性有余而主動性不足，對終端形象的建設維

護（那時候也沒多少人注意這么多）以及與產品相關的品牌宣傳涉

及不多，服務意識也往往不是很強。

2、促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結束，人員自動解散，雙方很難有系統的溝通；對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資

源去培訓（培訓了也干不長），而他們也往往不屑于去了解太多

（臨時的，沒必要懂那么多）。

3、導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務員。他們有一

定時期內（比如一年或兩年）的穩定性，在具體的工作中通過現場

恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好

的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；

同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協調

客情關系。

三、如何培訓導購員：

導購員的培訓工作是一項重要的系統工程，培訓結果的好壞直接關

系到他們的出貨能力、學習能力、凝聚力以及對企業的歸屬感。關

于具體的培訓方法，往往是“仁智各見，難分伯

仲”，有人提出“5s”法則（smile、speed、sincerity、smart、study），有人提出“man”法則（money、authority、need），還

有人提出“aida”法則（attention、interest、desire、action）等，

這些都極大地豐富了導購員培訓工作的內容，今天，筆者結合在日

常導購員培訓工作中的心得體會，針對導購技巧方面創新提出了更

為直接、“露骨”的money法則，愿與大家共饗。

四、導購技巧的money法則：

1、“精通”產品賣點：

這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點（肯定還要掌握相關的企業文化，只不過本文今天只對操作技巧作

探討），挖掘所賣產品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后“以長比短”（就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的

現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在林立的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買？

2、抓住現場“機會”：

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的

大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”??

迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同

的“顧客”（廣義的，來的都是客）采取不同的應對措施，最終實現“既賣了貨，又做了宣傳，還打發了‘臥底’”的有效銷售。

3、找準顧客“需求”：

抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快

地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜

歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用、

操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚、享受生活，則

選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論

任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找

準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保

證每位顧客都能滿意而歸

4、觸動心靈“情感”：

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉

之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”

導購員培訓心得體會

進入xx從事導購工作已經有x年了，在這x年時間里，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F在

就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者

的眼中都代表著企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、

使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務于消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

【篇二：超市促銷員工作心得體會】

超市促銷員工作心得體會

做為一名在白云邊從事推銷工作多年的推銷人員，一直以來，我認為在推銷中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。經過這幾年的努力與奮斗也得到了一些體會。

一、推銷產品要有信心

我覺得一名合格的推銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言推銷給客戶。

一是在自身形象上要有自信，只有對自己自信了，才能有足夠地勇氣去面對形形色色的客戶。任何人不可能一生就天生麗質，而且我們所面對的每一個客戶的審美觀點不一樣，俗話說三分長相，七分打扮，因此在工作中或面對客戶時，我們要注重儀表，在著裝打扮上結合自身形象揚長避短，讓自己在精神、氣質展示最佳。二是對所推銷的產品要自信，要相信白云邊系列酒無論是品牌、口感、銷量、客戶的認可度，在同類產品中永遠都是最好的，同時除全面掌握了解白云邊系列產品外，我們也要選擇了解1-2中賣場中競爭較為激烈的同類產品的相關信息，找準切入點，進一步增強推銷產品的信心，做到能夠游刃有余去觖決推銷過程可能出現的各種問題，滿足不同客戶和不同需求。

不為推銷失敗找借口，不為拜訪失敗而抱怨，我堅信只要對自己有信心、對產品有信心，那我們已經成功了一半。

二、確定對象有目標

雖然中國有著無酒不成宴習俗，但隨著人們生活物質水平的不斷提高，各類富貴疾病的相繼出現，客戶待客的酒文化也發生微秒的變

化，人們飲食習慣由過去的物資滿足型向現在的健康舒適型逐步在轉變，單一的酒店賣場推銷已不適應該形勢發展的需要，因此我們需求轉變推銷策略，在保障客戶賣場面對面推銷的同時，確定一些重點客戶向團購型推進，來確保我們的市場占有份額。

一是在面對面推銷時要學會察言觀色，深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶，看準在接待中能起確定因素的人，然后根據客人招待規格能迅速準確定位所推薦的產品，按照中國人的習慣，在定位產品中力求提供3種同品牌的產品供客戶選擇。

二是建立良好的客戶關系網絡，對在日常推銷過程中確定的重點客戶對象要定期進行禮節的拜訪，形成良好的關系網絡，逐步向團購型拓展，發展一家鞏固一家。

三是熱情服務有保障

在同行業激烈的競爭中，我們能想到的，別人也想到了，我們能做到的，別人也做到了，要學會創新服務方式，以熱情周到的服務，為每一位客戶服好務。

一是接待要熱情，在酒店各賣場，對無論是否選擇白云邊產品的客人，都要笑臉相迎，力所能及為客人提供方便;對已確立的重點客戶更要積極主動，大方服務。

二是派送要快速，對新老客戶提出的產品派送要求，一定要做到快速送達，特別是高端用戶。

鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。這句話說明了成功是需要一種精神的。推銷人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。推銷是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。

以上這篇超市促銷員工作心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多經驗心得盡在：經驗交流望大家多支持本網站，謝謝。

【篇三：導購心得】

導購員工作的心得體會

首先，作為一名導購員，榮美大家庭的一員，非常感謝榮美管理層能給我這次珍貴的工作機會，從事導購員這個職業一段時間了，我更加的明確了自己的工作職責。顧客至上的理念更加的深入我心，我們作為商場的導購，要時時刻刻從顧客的角度做好本職工作，增強這方面的意識，態度要誠懇，嚴格遵守商場的行為規范。

其次，人有兩種思維，一種是積極思維，另一種是消極思維。積極的思維會產生正面的效應，而消極的思維會產生負面的效應。這句話提醒我，在日常的銷售工作中，要充滿熱情，面帶微笑，用誠摯的服務態度去影響顧客，用積極的心態去影響周圍的同事，努力營造一個積極向上，服務至上的氛圍。

再次，要想成為名副其實的優秀導購員，除了良好的心態以外，還要注重學習：向同事學習，向競爭對手學習，向顧客學習，要學會超越自我，態度要謙虛永不滿足，通過量的積累，必定會實現自我超越，成為王牌的導購員，實現自己的社會價值。在工作中學習其樂無窮！

關于售后服務方面，我們要跟在銷售的時候態度一致，要耐心的跟顧客溝通，找出問題的最佳解決方案，以顧客100%滿意為自己的奮斗目標。此外，還要加強自己的安全意識，防微杜漸，排除一切的安全隱患，發現安全隱患要及時報告給商場的工作人員，富于責任感。積極的工作態度，良好的人際關系，禮貌耐心，防微杜漸，榮美以我為榮，我以榮美為家，相信我們榮美的明天會更加的美好！姓名：劉夢娜

工號：

店鋪號：

2013、2、27