銀行“儲蓄存款業務十大標兵”先進事跡材料：服務拓寬攬儲路-真心詮釋農行情
時間：2020-09-10 07:41:16 來源：勤學考試網 本文已影響 人 
銀行“儲蓄存款業務十大標兵”先進事跡材料：服務拓寬攬儲路，真心詮釋農行情
同志自1988年參加工作以來一直從事儲蓄和前臺柜員工作，現擔任通化市分行營業室大堂經理。多年來她在認真做好前臺柜員服務的同時，始終堅持“存款立行，存款興行”和“真情拓儲、貼心服務”的服務宗旨，深化服務內涵，創新攬儲思路，在拓展存款方面開拓了一片新天地，連續多年被上級行評為吸蓄能手。在今年春天行動評比活動中，個人吸收存款日均1600多萬元，取得全市第一名的好成績；今年個人全年日均吸收存款3200多萬元，相當于一個分理處的年增長額，為全行存款目標的完成做出了較大貢獻。
一、勤奮學習，提高自身業務素質
年初以來，伴隨著資本市場的繁榮和人們對個人理財產品的需求，給銀行業務的發展也帶來了機遇。做為一名大堂經理，每天面對眾多客戶對個人理財產品的需求，在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，同時她不斷加強自身業務素質，為考取理財規劃師資格，她利用業余時間學習理財知識，了解各種金融新產品，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態。在工作中她能夠做一個有心人，把幾年來經常接觸的100多位客戶按照性格特點、資金實力和理財需求進行了分類，并總結了對每類客戶的營銷技巧，在此基礎上，又對大客戶建立了客戶及家庭信息檔案，時刻關注和關心客戶的各種需求和人情往
來。同時在服務時她十分注重捕捉大客戶的信息，往往從朋友或客戶一句不太起眼的話語當中就能捕捉到存款信息，并能及時反饋并跟蹤，上門做工作，用真誠和優質服務感動客戶，把在他行的存款全部轉到農行。
二、以人為本，樹立優質服務形象
為不斷深化服務內涵，提高優質服務水平，在日常工作中，她始終積極倡導人性化和個性化服務，嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。堅持按規定著裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行先進服務設施和優質的服務水平。盡最大努力為客戶創造良好的服務環境，使營業室變成了一個人人想來的地方，加大了對客戶的吸引力。在服務客戶的過程中，她把“客戶不僅是上帝，更是親人”這句話做為自己的座右銘，用心細致，把姊妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。每當客戶在過生日時收到她送去的鮮花，都會在驚喜中留下感動；每當客戶在煩惱時收到她發去的短信趣言，都會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到她忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向她那樣細致的人卻不多。
作為營業室的一名大堂經理，她感到沒有真誠的服務，就沒有自己生存和發展的空間?！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌?，只有真誠服務客戶，才能贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路。每天按照工作規范
中對服務語言、服務行為和服務形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務對待每一位客戶。工作中，尤為注重現有優質客戶的維護工作：每當客戶開立完賬戶后，她都會送上名片以及我行理財新產品使用指南，詳細介紹理財新產品的功能，及時錄入客戶對金融產品需求，定期電話拜訪，在節假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候。及時了解客戶資金動態，幫助客戶解決相關的金融問題，快速調整服務方向，并對客戶購買的個人理財產品進行售后跟蹤服務，讓客戶真正感受到農行的專業服務。一個個周到、細致的服務得到了廣大優質客戶的認可，很多客戶主動將在他行的存款轉入農行，并且自覺自愿購買農行的金融產品。
去年五月的一天早晨，網點剛剛營業，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆80000元的大額存款為兒子交房款。她接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業務，而是給老大爺細算了一筆帳，這張三年期存單還有兩個月就到期了，如果現在支取利息損失近5600元，但如果辦理存單質押貸款只需支付利息1000元左右，算下來選擇存單質押貸款比提前支取多增加近4600元的收入，這樣既解決了客戶的資金問題，又減少了客戶的損失。這位老大爺一聽，非常高興，感激地說“姑娘，你看我都急糊涂了，怎么沒想到這些呢，就想到著給兒子買房，太謝謝你了，就按剛才說的辦理貸款吧?！苯又?，她領著老大爺辦理了存單質押貸款手續，使這位客戶滿意地離開。這樣，既維護了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時又樹立了
我行良好的服務形象。
三、立足本職，爭創一流工作業績
做為一名大堂經理，她深深知道存款對我行經營的重要意義。為此，她千方百計，嘔心瀝血，使出渾身解數，想盡一切辦法，努力增加攬儲總量。為了拓寬攬儲渠道，她對客戶始終堅持實行“六心”，即耐心、細心、誠心、真心、熱心、有心和“六必訪”，即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪，真誠和她們建立起良好的關系，積極動員到農行營業室存款。經人介紹，她認識了私立中學的副校長。為了使每年該校學費能存到營業室，她多次打電話與其聯系，有一次為了能見到副校長，她在校門口雨中等了兩個多小時，這位副校長被她的這種敬業精神感動了，當即答應將學費存入我營業室，每年增加存款500多萬元。
今年1月有一位50歲左右的中年婦女來到營業室辦理匯款業務，匯款金額10萬元,當時辦理業務的人很多，她主動為客戶叫了排號，并安排到大客戶休息室等侯，同時為客戶送上茶水，在與客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，她適時地為該客戶介紹了農行服務功能及享受的優惠條件，并為其辦理了一張貴賓金卡，送上使用指南，雖然客戶當時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務的認可。經過以后的幾次會面及電話溝通，她用真情打動了客戶，該客戶在2月初先后3次從他行累計提取現金1000多萬元存入我行賬戶，并注冊了我行網上銀行。
為了延伸服務手段，在實際辦理業務時，在保證遵守農行各項規
章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，她主動走進市場親近客戶，將柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，努力“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司她跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在他行開戶”來推辭，而她一直沒有放棄。有一次她從側面聽說老總的母親生病住院了，便立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，當得知老人子女都在外地沒人照顧時，她主動跑前跑后細心照顧老人，醫院的護士都認為她是老人的女兒。老總人在外地得知這一情況后十分的感動，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入我行賬戶上，日均存款余額達500多萬元?？吹阶约旱呐εc付出得到了豐碩的回報，更增添了她做好工作的信心和動力。
四、舍小顧大，贏得客戶同事信賴
誰都知道大堂經理的工作非常辛苦。每天早上7時多就得上班，晚上都是6時以后才能回家，有時還要走訪客戶，每次回家都很晚。的丈夫工作忙，經常出差，雙方父母又都不在身邊，兒子剛上初一，正是學習的緊要時期，可她卻總顧不上照顧孩子，更很少和老師溝通孩子的學習情況，她從未給兒子開過一次家長會。班主任多次生氣地打電話給她，丈夫生氣地責怪她說：“你的心里只有工作和客戶，你看家和孩子都變成什么樣子了”，“你是要這個家，還是要工作，你和農行過吧，你和客戶過吧！”。每當她拖著疲憊的身子回到家時，看到
兒子沒吃飯就在沙發上睡著時，她眼淚禁不住地流了下來，每當這時她就下定決心不再這么干了，但一接到客戶需求的電話和看到領導、同事信任支持的目光，她又忘記了自己多次所下的決心，立刻全身心地投入到自己心愛的工作中去了……她經常內疚知道自己不是一個好妻子、好母親，然而在領導和同事眼中，她卻是一個吃苦耐勞、愛崗敬業的好同志。
有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。她憑著對工作執著的愛，對崗位深厚的感情，對工作不懈的努力，在今年的個人存款營銷工作中，為自己交了一份滿意的答卷，在平凡的崗位上為農行的儲蓄事業發展做出了應有的貢獻，受到了省行和市行的表彰，但又有誰知道，在這些榮譽中浸透著她多少心血和汗水！每每面對成績和榮譽，她始終都是保持清楚的頭腦，用她的話說：“我能夠有今天的成績，是農行培養教育的結果，我要用全部熱情和整個一生來回報我所熱愛的農行事業?！?/p>
