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    銀行柜員服務標兵事跡材料

    時間:2020-09-10 07:37:29 來源:勤學考試網 本文已影響 勤學考試網手機站

    銀行柜員服務標兵事跡材料

    銀行的柜員服務標兵事跡材料

    銀行柜員服務標兵事跡材料

    本人2014年入行,一年中工作勤奮努力,獲得先進榮譽稱號。工作中,一直對自己高標準、嚴要求,注重以優質高效服務情暖客戶,接觸的大部分單位會計姓名都能一口叫出,并主動、快捷地為其辦理各項業務,熟練掌握各種票據的防偽特征。積極做到對客戶微笑迎送,”三聲服務”做到親切自然,稱謂得體、語意準確、語氣柔和。在服務的

    對象上,采取了分層次、差別化服務,引導普通客戶盡量使用自助銀行、電話銀行、網上銀行等電子設備,減少柜面壓力。為留住優質客戶,對其提供組合化的金融套餐,及時向其宣傳新產品。

    一線柜員工作時,什么事都可能遇到。有一次一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存1000元人民幣,但我發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當面收繳,并在人民幣上蓋了”假幣”的戳記,這時這女孩怒氣沖天,硬是要我將假幣拿出柜臺給她看,但根據規定收到假幣不能再交予持有人。因此那個女孩更惱火了,在營業大廳大聲

    吼罵:”你們什么銀行啊,憑什么說是假幣”。面對這樣尷尬的局面我并沒有惱怒,而是面帶笑容的說,”這位女士,對于這張假幣,如果您有什么異議,可以憑《假幣收納憑證》到中國人民銀行去進行鑒定,如果有需要我們的工作人員可以陪您一起去,請您理解一下我們的工作好嗎?謝謝”。為了不影響其他辦理業務的客戶,我把這位女孩引領到大廳的另一旁坐下。這時女孩的態度才有一些軟化,同時我不斷的跟她解釋假幣流通對社會帶來的危害,并對她說:”如果您繼續流通這張假幣。下次不就會有另外一個跟您一樣的受害者嗎”.女孩臉上

    露出了微笑,事情就這樣的被解決了。

    除了需要解決工作時面臨的種種難題,我還會在我能力以內的情況下幫助他人。由于我們網點靠近火車站,所以經常有趕火車的顧客前來辦理業務。每當有顧客很著急的對我說他的火車來不及了,能不能通融一下,我都會盡力幫助,說服下一位顧客耐心等待一下,一起幫助需要幫助的人。

    銀行的工作就是這樣,細微且繁瑣,但我樂在其中,工作時候的我很快樂,并且努力將這種快樂帶給每個人。我將再接再厲,不斷取得進步,認真從容地辦好每一件事情。

    xx同志,xx支行xx分理處的一名普通員工,在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來,親身經歷了xx分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下,她都對xx中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍里,她始終堅持認真學習,刻苦鉆研,勤奮工作,業務技能、管理水平都有了長足的進步。下面是她的銀行服務標兵事跡:

    一、服務手段大膽創新

    在優勢文明服務工作上,她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,

    為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。xx分理處相繼推出了延時營業,上門服務,業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,銀行柜員先進事跡靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。

    二、走進市場親近客戶

    為了穩定和爭取更多的客戶,xxx

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