【公安方案】石家莊市欒城區非警務報警與公共服務平臺分流對接工作實施方案
時間：2023-04-25 20:00:02 來源：勤學考試網 本文已影響 人 
非警務報警與公共服務平臺分流對接工作實施方案近年來，全區公安機關110報警服務平臺接警量大幅攀升，其中非警務群眾求助、糾紛、咨詢占比較重，擠占了有限的公安接警資源和處警力量。為建立職責明晰、優勢互補、下面是小編為大家整理的【公安方案】石家莊市欒城區非警務報警與公共服務平臺分流對接工作實施方案,供大家參考。
非警務報警與公共服務平臺
分流對接工作實施方案
近年來，全區公安機關110報警服務平臺接警量大幅攀升，其中非警務群眾求助、糾紛、咨詢占比較重，擠占了有限的公安接警資源和處警力量。為建立職責明晰、優勢互補、規范高效、方便群眾的社會服務聯動體系，促進公安機關進一步優化警務資源，確保緊急突發警情快速有效處置，制定本方案。
一、指導思想
以省政府辦公廳《關于在全省施行非警務報警與公共服務平臺分流對接的通知》和市政府辦公廳《關于印發石家莊市非警務報警與公共服務平臺分流對接工作實施方案的通知》精神為指導，圍繞“政府主導、部門聯動、運轉順暢、處置高效、群眾滿意”的原則，按照“先易后難、先急后緩、先特殊后一般”逐步推進的工作思路，將非警務報警自110報警服務平臺分流到相關部門，促進警務資源發揮最大效能，促進政府資源合理利用，切實讓群眾享受到更加準確、方便、快捷的服務，進一步提升政府公信力和群眾滿意度。
二、組織領導
區政府成立非警務報警與公共服務平臺分流對接工作領導小組，區政府辦主任岳秋柱任組長，區政府辦副主任王云剛任副組長，區直相關部門主要負責人為成員。領導小組辦公室設在區政府辦，負責全區非警務報警與公共服務平臺分流對接工作的組織、協調、督導。
三、分流事項和受理范圍
（一）分流事項
1．涉及水電暖、開門開鎖、輔助救助、法律援助、遺失物品等求助；
2．涉及經濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、宅基地等糾紛；
3．涉及違反各類行政管理法律、法規等違法行為的舉報；
4．涉及對政府相關職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴；
5．涉及對法律、法規、政策和職能部門、公共服務單位有關業務的咨詢等。
（二）受理范圍
1．省政府辦公廳《通知》明確的28個服務平臺熱線
110（報警服務臺）：受理刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災事故、群體性事件報警，其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警；危及人身或財產安全迫切需要處置的緊急求助；對正在發生的民警嚴重違法違紀行為的投訴。
12345、961890（市政府公開電話群眾服務熱線）：受理群眾在日常生活中遇到的需要政府解決困難、問題的求助，群眾對政府職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴，群眾對政策政務信息的咨詢。
120（急救中心）：受理突發性疾病患者求助、各類緊急突發事件緊急醫療救援。
12301（旅游咨詢投訴熱線）：受理旅游咨詢、旅游投訴、旅游救援。
12305（郵政業消費者申訴中心）：受理郵件寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預定、銷售等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12313（煙草熱線）：受理煙草行政執法和涉及假煙、走私煙等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12315（工商部門熱線）：受理工商部門職責范圍內消費者對購買、使用商品或接受服務的投訴，受理對銷售假冒偽劣商品虛假宣傳、不正當競爭或其他違反工商行政管理法律、法規的經營違法行為的舉報。
12316（“三農”熱線）：受理農業技術、農業政策、農產品市場價格信息咨詢和職責范圍內的農產品質量安全、農資打假等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12318（文化市場舉報熱線）：受理營業性演出活動、歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經營活動、互聯網上網服務營業場所經營活動等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12319（城市管理服務熱線）：受理市政府管理、市容環境衛生、違章占道經營、園林綠化、道橋管理、排水、照明等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12320（衛生熱線）：受理突發公共衛生事件、醫療衛生服務的事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12330（知識產權維權援助與舉報投訴熱線）：受理知識產權維權、商標侵權、專利侵權、假冒專利、著作權侵權等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12331（食品藥品投訴舉報熱線）：受理食品（含食品添加劑）在生產、經營環節中有關食品安全方面，藥品、醫療器械、化妝品在研制、生產、經營等環節中有關產品質量安全違法行為事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12333（人力資源社會保障服務熱線）：受理就業創業、社會保障、人才隊伍建設、人事制度改革、工資收入分配、勞動關系等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12336（國土資源違法舉報電話）：受理土地、礦產資源違法行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12338（婦女維權服務熱線）：受理婦女兒童權益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12348（法律熱線）：受理群眾有關法律問題的咨詢。
12349（居家養老服務平臺）：受理老年人居家養老服務。
12350（安全生產熱線）：受理生產安全事故、重大安全生產隱患等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12351（工會熱線）：受理職工權益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12355（青少年服務臺）：受理青少年權益保護事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12356（衛生和計劃生育陽光服務熱線）：受理計劃生育、生優育、無證行醫等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12358（價格監督舉報熱線）：受理操縱市場價格，不明碼標價，不執行政府指導價、政府定價。不執行法定的價格干預措施、緊急措施等價格違法行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12365（質檢熱線）：受理生產領域假冒偽劣產品質量等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12366（稅務熱線）：受理涉稅違法、發票違章等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12369（環保熱線）：受理大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、放射性污染源、企業噪聲等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
12398（電力監督舉報投熱線）：受理違反國家電力監管法律法規行為等事項的求助、咨詢、舉報、投訴。
95598（國家電網服務熱線）：受理電力故障報修，服務質量投訴，涉電違法行為舉報，用電信息查詢等。
2．市政府辦公廳《通知》明確的5個服務熱線
95158（新奧燃氣熱線）：受理燃氣用戶檢測、改裝、維修、搶險及用戶咨詢業務。
96599（公交公司熱線）：受理涉及公交車的咨詢、查詢、表揚、投訴，公交車上遺失物品求助等。
966008（求助站熱線）：受理街頭流乞人員或需要救助困難群眾的求助。
86112211（供水熱線）：受理涉及供水服務的求助、咨詢、舉報、投訴。
3．我區已公開的其他服務熱線
85502345（區長公開電話）：受理群眾在日常生活中遇到的需要政府解決困難、問題的求助，群眾對政府職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴，群眾對政策政務信息的咨詢。
4．區政府職能部門未設立公共服務平臺的，由該部門值班室受理相關事項的求助、咨詢、舉報、投訴，并及時向社會公布電話
如：供熱公司與供水公司分別受理涉及供暖和供水的咨詢、舉報、投訴、報修等；區林業站受理涉及野生動物保護的舉報；區園林局受理涉及樹木傾倒的舉報、求助等。
四、非警務報警分流對接工作流程
公安機關指揮中心接到群眾非警務報警后，嚴格按照如下流程進行分流：
（一）公安機關接警員向群眾耐心解釋非警務報警分流政策。
（二）群眾對非警務報警分流政策表示支持理解的，公安機關接警員建議群眾撥打區政府熱線（85502345）或相關熱線，也可以根據群眾意愿直接為其轉接區政府熱線或相關熱線，并將受理情況錄入勤務指揮平臺。
（三）群眾執意要求公安機關受理或轉接相關熱線未成功的，公安機關接警員要迅速指令出警單位出警，并將受理情況錄入勤務指揮平臺，出警單位可根據情況現場解決或向相關政府職能部門移交。
（四）區政府熱線受理群眾求助、咨詢、舉報、投訴等事項后，或公安機關將非警務報警分流至區政府熱線后，區政府熱線要熱情接待、認真受理，能即時答復的要立即答復，不能即時答復的，轉交有關職能部門或相關服務平臺辦理，并跟上督導措施，限時辦結。
（五）各相關職能部門和服務平臺，受理群眾求助、咨詢、舉報、投訴或區政府熱線交辦、公安機關分流、移交事項后，要勇于擔當，主動作為，在職責范圍內，積極為群眾解決問題，避免事件回流。
五、工作要求
（一）強化組織領導。各有關部門要提高認識，切實增強做好非警務報警與公共服務平臺分流對接工作的責任感和緊迫感，明確分管領導和具體辦事機構，要切實吃透文件精神，細化責任、周密部署、強化溝通、嚴格落實。同時，要加強對外宣傳，征得社會支持，推動分流對接順暢運轉，為群眾提供更加便捷高效的服務。
（二）強化配套機制。各有關部門尤其根據上級要求已開通公共服務熱線的部門，要加強建設維護、應急裝備、物資配備和相關人員編制、經費保障，必須做到24小時開通熱線，并結合各部門擔負的任務，加強處置隊伍建設，同時，進一步加強民間調解、司法調解機制建設，確保非警務分流出去后有人管、能管好。
（三）強化監督檢查。要結合機關作風整頓，建立監督、檢查、問責機制，區政府督查室要加強對分流對接工作的指導與檢查，并進行定期通報，對熱線不暢通、分流不順暢、處置不規范、群眾不滿意的，要進行責任倒查和通報批評，對因工作不負責任、不作為、亂作為造成重大影響的，將依法依紀嚴肅追究相關人員責任。
（四）強化機制磨合。各部門要加強溝通聯系與協作配合，領導小組辦公室要定期組織相關部門召開聯席會議，就非警務報警對接機制運轉情況進行點評，就推進落實中存在的問題不足、經驗做法進行調研、交流，同時，要注意征求群眾對分流對接工作的意見建議，查找工作漏洞和薄弱環節，不斷改進工作，確保非警務報警分流對接工作形成長效機制。
本方案自下發之日起開始施行。
