某供電分公司中低壓配電網用戶報修管理制度x
時間：2020-09-10 12:20:57 來源：勤學考試網 本文已影響 人 
某供電分公司
中低壓配電網用戶報修管理制度
第一章總則
第一條為了進一步規范用戶報修工作流程，保障搶修作業人員的人身安全和系統設備 運行安全，切實提升公司優質服務水平，特制訂本制度。
第二條 本制度規定了某分公司中低壓配電網用戶報修工作的流程、管理職責、管理內 容與要求、監督與檢查。
第三條本制度適用于分公司系統所屬各單位。
第二章管理職責
第四條 市場營銷部為用戶報修工作的歸口管理部門，負責制定公司系統內報修工作的 工作流程和管理制度，指導協調客戶服務中心和供電所及相關部門來開展報修服務工作。
第五條 “96789”客戶服務熱線和供電所是為用戶提供報修服務的主要單位。 “96789”
服務熱線主要負責受理用戶電話報修工作，供電所主要負責用戶登門報修以及停電搶修工 作。
第三章管理和要求
第六條 客戶服務中心“ 96789”客戶服務熱線要 24小時不間斷為用戶提供優質服務。
供電所實行24小時值班制度，每個人連續值班不得超過 48小時，每個班至少安排 3 人，重大節假日不得少于 4人。必須設置一位值班負責人， 值班員聽從值班負責人指揮。
同 時每周設置一位值班領導，由供電所長、副所長、安全負責人輪值。
第七條 供電所接到報修，在查明故障原因后，要根據以下原則進行搶修審批工作： 10kV
線路的工作要報縣公司主管領導批準； 臺區及低壓線路的工作要報縣公司主管部門批準； 對
低壓用電客戶的停電或間接帶電檢修工作由供電所所長批準。 各單位要根據此原則制定具體
的搶修報批制度。
第八條供電所職工在被派工外出時，不得干與派工單內容無關的工作，若遇有用戶直
接找本人報修，應指導其撥打“ 96789”服務熱線報修。待供電所接到報修任務后，由所長 視具體情況，另行派工。
第九條 停電搶修工作嚴禁單獨一人作業，根據工作性質至少要派 2人及以上人員進行
作業，同時要對作業人員資質進行審核， 所派人員必須是持安全合格證并經安規考試合格人
員。派工單必須由供電所所長親自簽字， 若所長不在供電所，派工單由供電所副所長或技術
負責人填寫。在特殊情況下供電所所長與副所長或技術負責人都不能簽發派工單的， 值班負
責人或相關工作負責人在電話征得所長同意后， 可以代簽，并在派工單備注欄注明征得所長
允許代簽的聯系方式及時間，并做好搶修工作記錄。
第十條 派工單要填寫所使用的交通工具和實際途經的路徑。車輛使用必須嚴格按照有 關規章制度執行，任何人不得擅自使用車輛。
第十一條作業人員要按照配網安全管理的相關規定領用相應的安全工器具，根據作業
現場實際情況制定詳細的執行方案， 并根據報修情況填寫事故應急搶修單或工作票， 并做好
安全防護工作，確保人身和設備安全。
第四章用戶報修流程
某供電分公司供電所客戶報修流程圖
不相容責任部門/責任人的職責分工與審批權限劃分
說明
用戶
供電所
96789客戶中心
配網主管部門或土管
領導
1、 用戶登 門報修、 撥打供電 所值班電 話、撥打 供電所員 工個人電 話報修， 受話人應 代客戶或 引導客戶 向 96789 申報，形 成 96789 一 口對外 的報修受 理模式。
2、 供電所 值班室應 對客戶報 修內容進 行詳細、 認真登 記。
3、 對施工 頃件差、 》業環境
惡劣的搶 修，必要 時所長、 縣公司配 網專責到 場，進一 步確定方 案，布置 安全措 施。
第十二條 用戶報修流程
一、 用戶撥打“ 96789”客戶服務熱線，進行停電報修。
二、 “96789”客戶服務熱線坐席人員在接到用戶報修電話后， 要對報修情況進行詳細了
解，并對停電性質及原因作出準確判斷。
1、 坐席人員根據用戶描述，幫助用戶判斷停電是否由用戶內部故障引起，如判斷為用
戶內部故障引起停電或產權范圍內停電的， 可電話引導用戶排查故障， 也可應用戶要求提供
現場搶修服務，但要事先要向用戶說明該項服務是有償服務，并告知收費標準。
2、 如因電力系統設備故障或檢修等原因引起停電的，應告知用戶停電時間及預計恢復 供電時間。
三、 坐席人員經過了解確屬公司搶修范圍內的停電， 應按照停電發生的地點及類別， 將
停電信息告知所在地供電所所長或值班負責人。
四、 供電所所長或值班負責人接到停電報修信息后， 要及時填寫報修記錄， 及時安排有
關人員查明停電原因，并根據停電性質履行相關搶修審批手續。
五、 現場搶修人員要按照“陜西省地方電力（集團）有限公司供電服務十項承諾”的要
求，自接到報修之時起， 城區范圍不超過 45分鐘，農村地區不超過90分鐘，特殊邊遠地區 不超過180分鐘，到達現場開展搶修。
因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場 的，應當向用戶作出解釋。如需為用戶故障提供有償服務的，可自行協商搶修時間。
六、 搶修結束恢復供電后，供電所長或值班負責人要及時向“ 96789”坐席人員反饋搶
修結果。
七、 收到反饋結果后，“96789”坐席人員應對客戶進行回訪，了解工作質量、服務態度 及客戶滿意度。聽取客戶意見，并做好相關記錄。
八、 如用戶登門到供電所報修， 由供電所值班人員負責接待，并填寫報修記錄，由供電
所長根據停電性質，履行相關審批手續后進行派工， 搶修人員要按照第五項中的時間要求到
達現場，展開搶修工作。工作結束后要及時回訪用戶，做好相關記錄。
九、 如供電所不具備該項工作的作業條件， 要及時向配網主管部門匯報， 配網主管部門
根據該項工作的實際情況，聯系安排具有作業能力的檢修隊伍，開展搶修工作。
第五章監督與檢查
第十三條市公司市場營銷部和安全監察部負責對各分公司用戶報修工作進行監督，不 定期的進行抽查。并將此項工作作為每年營業普查和安全檢查的必查項目。
第六章附則
第十四條 本制度自頒布之日起執行。 ?
第十五條本制度若與上級部門有關規定相抵觸，以上級規定為準。
第十六條 本制度解釋權屬某供電分公司。
合同管理制度
本標準規定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵;
本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內各類合同的管理，廠內所屬各具法人資格的部門，參照本標準執行。
2 規范性引用
《中華人民共和國合同法》
《龍騰公司合同管理辦法》
3定義、符號、縮■略語
4職責
總經理：龍騰公司經營管理的法定代表人。負責對廠內各類合同管理工作實行統一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。
工程部：是發電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術的工程合同。
經營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。
4.5 合同管理部門履行以下職責:
建立健全合同管理辦法并逐步完善規范;
參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質量;
審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質，包括營業執照、經營范圍、技術裝備、信譽、越區域經營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保） ，檢查合同的履行情況;
保管法人代表授權委托書、合同專用章，并按編號歸口使用;
建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統計管理;
組織對法規、制度的學習和貫徹執行，定期向有關領導和部門報告工作;
在總經理領導下，做好合同管理的其他工作,
4.6 工程技術部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下職責:
4.6.1 在主任領導下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權委托書”
簽訂合同時，檢查對方的有關證件，對合同文本內容依照法規進行檢查，檢查合同標的數量、金額、日期、地點、質量要求、安全責任、違約責任是否明確，并提出補充及修改意見。
重大問題應及時向有關領導報告，提出解決方案;
對專業對口的合同統一編號、登記、建立臺帳，分類整理歸檔。對合同承辦部門提供相關法規咨詢和日常協作服務工作;
工程技術部專職合同管理員負責收集整理各類合同，建立合同統計臺帳，并負責
